2 риелтора, что делать?

Как работают агентства недвижимости по продаже квартир » Схемы риэлторов

2 риелтора, что делать?

По версии аналитического издания «Банки. Сегодня» профессия риэлтора в 2018 году вошла в ТОП-15 самых высокооплачиваемых профессий в России.

Освоить ее можно с нуля прямо в агентстве, ведь основные требования к кандидатам — амбициозность, коммуникабельность и желание зарабатывать.

Но все ли так просто? Разобраться в том, как работает агентство по продаже недвижимости, и что ожидает новичков, нам помог владелец компании MEGAAGENT Руслан Соешев.

I. Что такое агентство недвижимости
II. Типы агентств недвижимости
III. Чем риэлтор занимается в агентстве
1. Поиск клиентов
2. Оформление договора на услуги
3. Реклама
4. Показы объектов
5. Проверка документов на юридическую чистоту
6. Оформление сделки
IV. Как все успеть?

Что такое агентство недвижимости

Это компания-посредник, которая сводит продавцов и покупателей недвижимости — коммерческой и жилой. Помимо этого в перечень услуг агентства входят:

  • юридические консультации по вопросам недвижимости;
  • реклама объектов;
  • оформление и проверка документов;
  • контроль проведения сделки и передачи денег.

За свою работу агентство получает комиссию, ежемесячного оклада чаще всего нет. Поэтому прежде чем устроиться риэлтором, нужно в деталях узнать, как работают агентства недвижимости по продаже квартир и какую сумму от комиссионных отдают агентам.

Комиссионные рассчитываются двумя способами: либо риэлтор берет с продавца 3-5% от стоимости объекта, либо фиксированную сумму. Как правило, это 30-50 000 рублей. Но риэлтор получает не всю комиссию, а только ее часть. Остальное забирает агентство.

Руслан Соешев, владелец компании MEGAAGENT:
— Риэлторы работают за процент от комиссии с каждой сделки. Опытному специалисту отдают 50-70%, новичку — 20-30%. В крупных агентствах есть так называемая «мясорубка», когда специально нанимают огромное количество новичков на сниженную процентную ставку и с их помощью работают.

В этом бизнесе нет никаких лицензий, стандартов, поэтому ничего не регулируется и новичок легко может разочароваться в профессии, если попадет не в самый честный коллектив. Есть агентства, которые платят фиксированный оклад с небольшими процентами (20-30%).

Такой подход используют при работе с элитной недвижимостью, когда комиссионные переваливают за 500 000 рублей, и агентству невыгодно отдавать риэлтору слишком большие суммы.

В зависимости от типа агентств на риэлторов возлагают разные задачи.

Читать по теме
В нашем блоге есть гид про профессии, где мы подробно рассказали, как и чем предстоит заниматься риэлтору.

Назад

Типы агентств недвижимости

Есть 3 типа агентств недвижимости:

  1. Классический. Агенты ведут сделку полностью самостоятельно: сами выставляют рекламу, отвечают на звонки, разбираются с юридическими тонкостями, общаются с клиентом и т.д. Агентство забирает 30-50% от суммы комиссионных за сделку.
  1. С разделением труда. В таких агентствах один риэлтор отвечает за маркетинг, второй показывает квартиры, третий отвечает за лидогенерацию, четвертый проверяет юридические тонкости и т.д.
  1. Агентства для агентов. Пока в России таких немного. Они предоставляют риэлторам офис, юридическую поддержку, помощь в оформлении сделок с ипотекой, CRM-систему, учебный центр с библиотекой, а также проводят семинары, чтобы специалисты повышали свои навыки в стенах агентства. При этом комиссия со сделок полностью остается у риэлторов. Взамен с них ежемесячно берут фиксированную плату 3-7 тысяч рублей.

Читать по теме
Если вдруг вы задумались об открытии своего агентства, то вам будет полезно узнать, какие для этого понадобятся документы, какой набирать персонал и еще кое-что.

Назад

Чем риэлтор занимается в агентстве

Самый распространенный тип агентств — классический, поэтому на его примере и расскажем, как ведутся сделки и какую роль в них играет риэлтор. Как мы уже сказали, такой компании агент проводит сделку под ключ: сам ищет клиентов, занимается рекламой, показывает объекты, проверяет и оформляет документы.

Поиск клиентов

Портал Недвижка.ру дает несколько полезных советов:

  1. Ищите объявления о покупке или продаже квартир от собственников в местных газетах или на досках объявлений в Интернете. Обзванивайте их и предлагайте свои услуги.
  2. Организуйте бесплатные консультации для граждан в муниципальных организациях (ЖКХ, поликлиниках и т.д.) или в коммерческих фирмах города для их сотрудников. Не забывайте при этом раздавать рекламные буклеты и визитки.
  3. Участвуйте в обсуждениях на форумах, чтобы примелькаться перед потенциальными клиентами.
  4. Попросите родственников и друзей запустить «сарафанное радио» и рассказывать о ваших услугах.

Руслан Соешев, владелец компании MEGAAGENT:
— 70-80% людей приходит в агентство по рекомендации.

Конечно, существуют и такие агентства, которые дают клиентов агентам, но в большинстве случаев их поиск ложится на плечи риэлтора. Еще примечательно, что агенту проще найти клиентов, которые продают недвижимость.

Потому что люди, которые хотят купить — в 80% случаев решают свой вопрос самостоятельно.

Читать по теме
Искать клиентов самому сложно и долго. А что, если можно автоматически собирать объявления от собственников из Интернета и отбирать только интересные? Для этого есть специальные СРМ-программы с функцией парсинга. Узнайте, что это такое!

Назад

Оформление договора на услуги

Когда клиент будет найден, нужно заключить с ним договор на услуги риэлтора. Перед этим важно проверить личные документы и его право на собственность, а также озвучить свою комиссию, чтобы это не стало для клиента сюрпризом во время сделки.

Договор имеет законную силу, и важен в первую очередь для самого агента — так он защищает себя как исполнителя от необоснованных претензий со стороны клиента и получает гарантию оплаты своих услуг.

В нем прописываются права и обязанности сторон с четким указанием, кто за что несет ответственность и какую.

Агент должен гарантировать честность по отношению к клиенту, безопасность сделки и юридическую чистоту объекта.

Назад

Реклама

Агент сам делает фотографии или видеопрезентацию объекта, продумывает, как лучше подать информацию, распространяет рекламу по различным площадкам и доскам объявлений.

Читать по теме
Рекламировать объекты недвижимости можно нестандартно: при помощи Google-карт, баннеров, автобусов и трамваев. Как именно? Читайте в блоге.

Показы объектов

Риэлтор может как сам подготавливать к просмотру и показывать квартиру, так и оставить эту функцию за собственниками.

Если работать по первому варианту, то агент не должен вести одновременно больше 3-5 объектов. Иначе, разрываясь между несколькими квартирами, он не сможет качественно показать ни одну из них.

Не будет укладываться во времени — придется переносить показы. В итоге испортит репутацию и себе, и агентству.

Назад

Проверка документов на юридическую чистоту

А именно все правоустанавливающие документы. Риэлтору нужно выяснить, когда и как возникло право собственности, есть ли риски правопритязания третьих лиц и прочее.

Руслан Соешев, владелец компании MEGAAGENT:
— Нужно проверить, как и когда покупалась квартира.

Если собственники — супруги, то в браке она приобреталась или нет; если есть несовершеннолетние собственники — приготовиться к тому, что сделка будет сложной.

Придется узнать, нет ли долгов, провести экспертизу продавца на адекватность и прочее. Последнее поможет понять, нужно ли вообще связываться с этим клиентом.

Назад

Оформление сделки

Для этого риэлтор договаривается с Росреестром, нотариусом и другими инстанциями о подготовке нужных справок и документов для выписки прежних жильцов. Также риэлтор должен контролировать расчет между продавцом и покупателем.

Если оформляется кредит или ипотека, то он общается с банком и договаривается о конкретном дне и времени, когда нужно будет привести продавца и покупателя для перевода денег со счета на счет.

После этого согласует с участниками сделки день, когда они встретятся в МФЦ для окончательного оформления сделки и передачи ключей.

Но идеальных сделок почти не бывает, и нужно быть готовым к любым поворотам.

Руслан Соешев, владелец компании MEGAAGENT:
— К примеру, собственник может прийти пьяным на сделку. Или клиентов не устраивает выбранный банк — он не хочет ехать туда через весь город с большой суммой денег. Риэлтору нужно быть гибким и быстро реагировать на различные изменения.

Назад

Как все успеть?

Из-за того, что риэлтор многозадачен, при большой загруженности сильно страдает качество его работы и репутация. Один из методов увеличения личной эффективности — это автоматизация работы. Ее можно устроить с помощью CRM-системы. О том, как именно она может помочь работать быстрее и зарабатывать больше, расскажем на примере SalesapCRM.

  • Собирает все объекты в одну базу. Это удобно: карточки находятся в одном месте, в них хранится вся информация по сделкам, которую в любой момент можно просмотреть. Базу можно настраивать под себя: создавать свои поля, фиксировать и менять в них сведения о доме или квартире.

Так выглядит каталог и содержимое карточки объекта в SalesapCRM

  • Сама размещает объявления на 213 сайтах за 2 минуты. Благодаря этому можно сэкономить целый рабочий день и уделить больше времени на обработку фотографий, составление объявлений или съездить на показы.
  • Автоматически подбирает объекты по запросу клиента из базы агентства, а также с 14 сайтов по недвижимости. Не придется тратить несколько часов на просмотр множества площадок, где к тому же можно наткнуться на одни и те же объявления. CRM сама найдет объекты по запросу, а риэлтор добавит подходящие в базу системы.
  • Представляет объект в виде PDF-презентации. Риэлтору достаточно нажать всего одну кнопку и получить презентацию в удобном PGF-формате. В ней отобразится вся информация об объекте и фотографии. Ее можно отправить клиенту по почте прямо из CRM. Это быстро и позволяет агенту одновременно вести не 3-5 сделок, а сразу 10-20.

Так создается PDF-презентация объекта в SalesapCRM. Вы можете выбрать: оставить в ней телефон продавца или нет

Напоследок несколько рекомендаций: изучайте психологию — это поможет понять желания и страхи клиента; заключайте договор — защитите себя; налаживайте человеческие отношения с клиентом — ваше сотрудничество не одноразовое, оно может растянуться на годы; максимально автоматизируйте все процессы — не тратьте время на мелочи, с которыми справится CRM-система. Регистрируйтесь в SalesapCRM и в течение 7 дней бесплатно тестируйте ее возможности.

Назад

Анна Наумкина

Внедрите SalesapCRM!

  • checkединая база объектов недвижимости;
  • checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
  • checkавтоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
  • checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
  • checkPDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
  • checkуправление клиентами, задачами и сделками.

Источник: https://salesap.ru/blog/kak-rabotayut-agentstva-nedvizhimosti/

Многорукий Шива: что должен делать риэлтор

2 риелтора, что делать?

«Сейчас приедет моя риэлторша, чтобы сварить борщ!» – несколько недель назад я услышал эту фразу от одной знакомой и, мягко говоря, был шокирован.

Риэлторы часто взваливают по просьбе клиентов, несвойственные им функции, и иногда стоит это делать, но гораздо чаще стоит найти в себе силы и отказать.

Давайте разберем, что просят сделать клиенты агентов по недвижимости, когда им стоит соглашаться, а когда – отказать и как это сделать.

От повара до интим-услуг

Начнем с самых нестандартных и шокирующих просьб – сварить борщ, погулять с собачкой, сходить в магазин за продуктами и оказать услуги интимного плана. О борще я упоминал выше и надеюсь, что это редкость. А погулять или покормить домашних животных риэлторов просят достаточно часто, когда у агента есть ключи от квартиры.

Что касается последнего пункта, то я в силу гендерной принадлежности сталкивался лишь опосредованно.

Несколько раз, когда я как гендиректор агентства недвижимости, предлагал клиентам риэлтора, они просили симпатичную женщину, с которой можно пошалить.

И во всех случаях это были обеспеченные мужчины-инвесторы, часто совершающие сделки на рынке жилья. А дыма без огня, как говорится, не бывает.

Настоящий профессионал никогда не согласиться варить борщ или выгуливать собачку.

Почему я объединил борщ, домашних животных и интим-услуги? Если ниже мы приведем примеры просьб, которые хоть как-то коррелируют с продажей квартиры, то в данном случае, клиент, пользуясь заинтересованностью агента в продаже его недвижимости, пытается откровенно сесть риэлтору на шею.

Соглашаться или нет, конечно, каждый агент должен решить для себя сам. Но, на мой взгляд, такие просьбы дискредитирую профессию риэлтора, и настоящий профессионал никогда не согласиться варить борщ или выгуливать собачку.

Как отказывать? Самый простой и честный способ сказать, что эти функции не входят в мои профессиональные обязанности.

Отвезите меня на машине и уберите квартиру

Часто риэлторы возят клиента на собственном автомобиле. На мой взгляд, это нормально, но только в случае, если у агента с клиентом подписан договор. Допустим, вы – представитель продавца. Очень часто звонят клиенты, которые хотели посмотреть объект, но им сложно до него добраться. Мол, вы можете забрать меня после работы и отвезти на просмотр? Таким я советую отказывать.

Если встречать каждого потенциального клиента у его работы, то можно забыть о своей работе. Свое время нужно ценить. В крайнем случае, можно просто встретить человека у метро, если дом расположен далеко от станции.

Часто покупатели квартир просят агентов походить по различным инстанциям – паспортный стол; телефонный узел, чтобы перевести номер; органы опеки и попечительства и другие организации.

Хозяева нередко пытаются переложить уборку на плечи агентов

И в эту группу я бы внес и уборку квартир. Чистая квартира приобретает товарный вид и гораздо быстрее находит покупателя. Хозяева нередко пытаются переложить уборку на плечи агентов.

Как отказывать? Все вышеперечисленные услуги так или иначе связаны с продажей жилья, а значит, теоретически просьбы или требования клиента не лишены оснований.

Практически я бы отталкивался от условий договора: если клиент платит 2-3%, то только базовая услуга – поиск покупателя и сопровождение сделки, если больше (например, 4-5%), то можно включить туда сопровождение клиента в походах по инстанциям.

Что касается услуг, например, по уборке квартиры. Конечно, если этот приносит риэлтору удовольствие, то, наверное, он может закатать рукава, взять тряпку и навести порядок в квартире… Однако статус профессионала такая работа снижает! Поэтому я бы посоветовал запастись контактами партнеров по клирингу, ремонту, юридическим услугам и т. д. И при необходимости предложить хозяевам их визитки.

Приватизация квартира

«А давайте вы проведете приватизацию квартиры, а я потом через ваше агентство буду его продавать», – такую фразу мне довольно часто приходилось слышать от владельцев муниципального жилья.

В этом случае, существует достаточно четкий алгоритм действий риэлтора – сначала клиент платит за помощь в приватизации, а после того, как она проведена, вы подписываете с ним агентский договор по продаже квартиры. Причем услуга по приватизации оплачивается авансом.

По аналогичной схеме я бы советовал действовать в случаях, когда клиент просит, например, провести оценку жилья.

Личный психолог

Еще одна ипостась агента по недвижимости – психолог. Наверное, слушать клиента – это часть профессиональных обязанностей риэлтора. Но здесь нужно провести границу – между тем, чтобы просто узнать, что квартира разменивается по причине развода и «давай посидим, выпьем, я тебе расскажу о том, какая она сволочь». В последнем случае, лучше уйти, сославшись на нехватку времени.

Ваши услуги стоят слишком дорого

И после того, как квартира продана, риэлтор, отработав личным водителем, юрисконсультантом и психологом, нередко слышит от клиента фразу, что его услуги стоят слишком дорого. «Вы же даже в паспортный стол со мной не сходили!» – возмущается клиент. Здесь единственный совет – подписывайте договор, указав там перечень, предоставляемых клиенту услуг. Это решит все вопросы!

Источник: https://elitnoe.ru/magazines/247-chto-dolzhen-delat-rieltor

Права и обязанности риэлтора

2 риелтора, что делать?

1. Риэлторы и субъекты риэлторской деятельности при осуществлении риэлторской деятельности имеют право:

  1. предоставлять в пределах своей компетенции услуги при осуществлении сделок с объектами недвижимости на рынке недвижимости в установленном законодательством порядке;
  2. доступ к объекту недвижимости, который является предметом сделки, документации и другой информации, которая необходима или имеет существенное значение для заключения, исполнения или прекращения сделки;
  3. рекламировать свою деятельность;
  4. запрашивать и получать в порядке, установленном законодательством, от органов, осуществляющих государственную регистрацию прав на недвижимость и сделок с ней, и других органов необходимую информацию об объектах недвижимости и правах на них, а также в рамках договора о предоставлении риэлторских услуг информацию о юридических и физических лиц, являющихся сторонами соглашения;
  5. отказываться от предоставления риэлторских услуг в случае непредоставления потребителем информации и документов, необходимых для оказания риэлторских услуг, а также в случае возникновения обстоятельств, препятствующих осуществлению риэлторской деятельности в соответствии с настоящим Законом;
  6. страховать свою гражданскую ответственность, связанную с осуществлением риэлтерской деятельности;
  7. осуществлять иные права, определенные настоящим Законом и другими законами Украины.

2. Риэлторы и субъекты риэлторской деятельности имеют право объединяться в общественные организации по профессиональным признакам, соблюдая требования настоящего Закона и других законов Украины.

Статья 16. Обязанности риэлторов и субъектов риэлторской деятельности

1. Риэлторы и субъекты риэлторской деятельности при осуществлении риэлторской деятельности обязаны:

  1. соблюдать требования настоящего Закона и других законодательных актов;
  2. при заключении, исполнении и прекращении сделок с недвижимостью представлять права и законные интересы потребителя риэлторских услуг;
  3. не допускать нарушений прав и законных интересов всех сторон сделки с недвижимостью;
  4. предоставлять риэлторские услуги всем потребителям риэлторских услуг без какой-либо дискриминации;
  5. не вступать с потребителями риэлторских услуг в договорные отношения, условия которых устанавливают ограничения или допускают любую дискриминацию в отношении участников сделки по недвижимости;
  6. информировать потребителя риэлторских услуг о законодательных и других нормативно-правовых актах, которые имеют отношение к рынку недвижимости, и последствия заключенных им сделок;
  7. не разглашать информацию, полученную в ходе проведения сделки и после ее завершения, за исключением случаев, предусмотренных законом;
  8. сообщать потребителю риэлторских услуг о любых своих (свыше вознаграждение, получаемое от потребителя риэлторских услуг) имущественные интересы в сделке по недвижимости;
  9. обеспечивать потребителя информацией, необходимой для государственной регистрации сделок с недвижимостью;
  10. предоставлять потребителю риэлторских услуг достоверную и полную информацию о недвижимости, являющейся предметом сделки, прав на нее, собственника и других лиц, в случае если такая информация может быть получена на законных основаниях;
  11. письменно отвечать на письменные обращения потребителей риэлторских услуг;
  12. обеспечить ведение архива выполненных договоров по предоставлению риэлторских услуг и хранения договоров в течение не менее трех лет с даты их исполнения;
  13. своевременно и в полном объеме предоставлять Риэлторской палате Украины информацию о произошедших изменениях в субъекта риэлторской деятельности или риэлтора, которые являються существенными для контроля соблюдения ими требований настоящего Закона;
  14. беспрепятственно предоставлять потребителям риэлторских услуг и другим уполномоченным на это лицам копии Сертификатов субъекта риэлторской деятельности, Квалификационных свидетельств риелторов и Свидетельства о повышении квалификации риэлторов, работающих в штатном составе, сведения о включении субъекта риэлторской деятельности в Реестр субъектов риэлторской деятельности, информацию о включении риэлторов в Реестр риэлторов;
  15. обеспечивать сохранность документов, полученных при проведении риэлторской деятельности от потребителей риэлторских услуг и / или других лиц на период выполнения риэлторской деятельности. По окончании работ все документы передаются потребителям риэлторских услуг;
  16. не использовать свои полномочия в ущерб потребителя риэлторских услуг, которому и в интересах которого предоставляются риелторские услуги;
  17. сообщать потребителю риэлторских услуг о невозможности предоставления таких услуг в случае возникновения обстоятельств, которые лишают субъекта риэлторской деятельности возможности оказывать такие услуги;
  18. всеми возможными законными средствами способствовать потребителям риэлторских услуг в реализации ими своих прав и законных интересов в соответствии с договором и настоящим Законом;
  19. выполнять иные обязанности, установленные законом.

Статья 17. Гарантии осуществления риэлторской деятельности

1. Профессиональные права, честь и достоинство риэлтора, охраняются законом.

Запрещается любое незаконное вмешательство, в том числе, органов государственной власти и органов местного самоуправления, в деятельность субъекта риэлторской деятельности, в частности с целью препятствования выполнению ими своих обязанностей или побуждение к совершению ими неправомерных действий, а также требование от риэлтора, субъекта риэлторской деятельности предоставление конфиденциальной информации, информации, составляющей коммерческую тайну, и / или информации, которая защищена Законом Украины “О защите персональных данных”.

2. Нарушение запрета, предусмотренного частью первой настоящей статьи, влечет ответственность, установленную законом.

Статья 18. Ответственность субъектов риэлторской деятельности

1. Субъект риэлторской деятельности отвечает перед потребителем риэлторских услуг и третьими лицами за нанесение ущерба своими действиями или бездействием в результате допущенных нарушений требований настоящего Закона, других законодательных актов Украины.

2. В случае нарушения субъектами риэлторской деятельности требований настоящего Закона по решению Риэлторской палаты Украины могут быть применены следующие санкции:

  1. предупреждение;
  2. остановка Сертификата субъекта риэлторской деятельности;
  3. аннулирование Сертификата субъекта риэлторской деятельности.

3. Решение Риэлторской палаты Украины о применении предусмотренных в части второй настоящей статьи санкций может быть обжаловано в судебном порядке.

Статья 19. Аннулирования Квалификационного свидетельства риэлтора, приостановления и аннулирования сертификата субъекта риэлторской деятельности

1. Решение об аннулировании Квалификационного свидетельства риэлтора может быть принято Квалификационной комиссией Риэлторской палаты Украины в порядке, определенном Риэлторской палаты Украины, по письменному представлению региональной общественной организации риэлторов, Апелляционной комиссией Риэлторской палаты Украины, по следующим основаниям:

  1. предоставления риэлтором заявления об аннулировании Квалификационного свидетельства риэлтора;
  2. смерти риэлтора, объявления его безвести отсутствующим или умершим;
  3. признания его ограниченно дееспособным или недееспособным;
  4. осуждение риэлтора за корыстное преступление;
  5. нарушение риэлтором запрета работать в составе двух и более юридических лиц – субъектов риэлторской деятельности или сочетание труда в юридическом лице – субъекте риэлторской деятельности с осуществлением риелторской деятельности как физического лица-предпринимателя, если он в течение десяти рабочих дней после предупреждения о необходимости прекращения такого сочетания не прекратил его;
  6. выяснение факта неправомерной выдачи квалификационных документов;
  7. непрохождение риэлтором обязательного повышения квалификации в течение срока приостановления действия Квалификационного свидетельства риэлтора.

В случае аннулирования Квалификационного свидетельства риэлтора сведения о таком лице исключаются из Реестра риэлторов.

2. Действие Сертификата субъекта риэлторской деятельности останавливается:

  1. по желанию субъекта риэлторской деятельности на основании его письменного заявления;
  2. уменьшение количества риэлторов, работающих в составе субъекта риэлторской деятельности на постоянной основе, до менее чем двух лиц;
  3. невыполнение риэлторами, которые работают в составе субъекта риэлторской деятельности, требований по обязательному повышению квалификации, установленных настоящим Законом.

3. Решение об аннулировании сертификата субъекта риэлторской деятельности принимается Квалификационной комиссией Риэлторской палаты Украины в порядке, определенном Риэлторской палатой Украины, по письменному представлению общественной организации риэлторов, Апелляционной комиссией Риэлторской палаты Украины, в случае:

  1. предоставления субъектом риэлторской деятельности заявления об аннулировании Сертификата субъекта риэлторской деятельности;
  2. прекращения юридического лица – субъекта риэлторской деятельности;
  3. аннулирования Квалификационного свидетельства риэлтора – физического лица-предпринимателя, выезда его на постоянное жительство за границу;
  4. истечения срока действия Сертификата риэлторской деятельности;
  5. отсутствие в течение более чем двух месяцев в составе субъекта риэлторской деятельности двух или более работающих на постоянной основе риэлторов;
  6. неинформирование или несвоевременное информирование (в срок до 30-ти календарных дней) субъектом риэлторской деятельности об изменениях состава риэлторов, что заявленные им для получения Сертификата субъекта риэлторской деятельности.

4. В случае аннулирования сертификата субъекта риэлторской деятельности сведения о таком субъекте в течение одного рабочего дня исключаются из Реестра субъектов риэлторской деятельности.

5. Со дня исключения субъекта риэлторской деятельности из Реестра субъектов риэлторской деятельности такой субъект теряет право на осуществление риэлторской деятельности. Порядок приостановления права на занятие риэлторской деятельностью определяется Риэлторской Палатой Украины.

Статья 20. Права потребителей риэлторских услуг

1. Потребители риэлторских услуг имеют право:

  1. свободно выбирать субъекта риэлторской деятельности;
  2. проверять полномочия субъекта риэлторской деятельности;
  3. получать от субъекта риэлторской деятельности информацию о сделке в соответствии с условиями заключенного между ними договора о предоставлении риэлторских услуг;
  4. обращаться по вопросам нарушения их прав как потребителей риэлторских услуг в органы защиты прав потребителей, судебные органы, Риэлторскую палату Украины, профессиональные объединений риэлторов, другие общественные организаций, образованные в порядке, установленном законодательством;
  5. контролировать выполнение субъектом риэлторской деятельности условий договора.

2. Потребители риэлторских услуг могут иметь другие права, предусмотренные законодательством.

Статья 21. Обязанности потребителей риэлторских услуг

1. Потребители риэлторских услуг обязаны:

  1. осуществлять свои обязанности, воздерживаясь от причинения вреда третьим лицам и их имуществу;
  2. предоставлять субъекту риелторской деятельности должным образом оформленные документы, содержащие полную и достоверную информацию об объекте недвижимости, права на него, а также о себе и других лиц, имеющих права на это имущество.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем риелторьских услуг этой обязанности освобождает субъекта риелторьскои деятельности от ответственности за вред, причиненный потребителю риэлторских услуг или третьим лицам, вследствие провомерных действий риэлтора, которые он совершал на основании предоставленной информации;

  1. содействовать субъекту риелторской деятельности в скорейшем и полном выполнении обязательств риэлтора по договору.

2. Потребители риэлторских услуг также могут иметь другие обязанности, предусмотренные законодательством.

Статья 22. Разрешение споров, связанных с риэлторской деятельностью

1. Споры, связанные с риэлторской деятельностью, решаются в судебном порядке.

35518

Источник: https://meget.kiev.ua/zakon/zakon-rieltorskoy-deyatelnosti/razdel-3/

Риэлтор в интернете: что он там забыл?

2 риелтора, что делать?

20.03.2019 | 08:00 6875

Зачем агенту по недвижимости представительство в сети? Что клиент хочет знать о риэлторе? Как выбрать соцсеть для продвижения своих услуг?

На эти и другие вопросы на семинаре «Риэлтор в интернете: как эффективно использовать сеть» постарался ответить Сергей Бобашев, руководитель проекта LifeDeluxe.ru. Семинар был организован учебным центром ГК «Юринфо» при информационной поддержке портала BN.ru. Модератором по традиции выступил вице-президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области Павел Штепан.

Единство многообразия

Каналов взаимодействия у риэлтора в сети интернет множество: это его собственный сайт-визитка, сайт агентства, иногда даже и сайт объекта недвижимости. Кроме того, межагентские базы данных, доски объявлений, тематические порталы, сайты профобъединений, поисковые системы, социальные сети, нетематические площадки и так далее и тому подобное…

Естественно, возникает вопрос: как объять необъятное? «В этом лесу каждый риэлтор должен протоптать свои тропинки, ходя по которым он получает максимальную эффективность», – отмечает эксперт.

Три задачи

Основные задачи, которые решает риэлтор в своей ежедневной деятельности в интернете, суть следующие.

Первая: как представить «себя любимого» в интернете. Даже еще шире: как, зачем и почему так, а не иначе.

Вторая: как потом продвигать себя, свои объекты и свои услуги.

И третья: как все это делать эффективно, то есть с минимальными затратами денег и времени.

Итак, зачем риэлтору представительство в интернете? Конечно, рассказать аудитории, какой он выдающийся профессионал и какую классную услугу оказывает. Кроме того, страничка в сети – это его мини-офис.

Сюда любой потенциальный клиент может зайти, посмотреть на портреты, дипломы и прочие наглядные материалы. И цель простая – максимально подробно и привлекательно рассказать о том, какую услугу риэлтор оказывает, обосновать, что он делает это хорошо.

В первую очередь ориентироваться следует на привлечение продавца, но сегодня жесткого разделения нет: сегодня продавец, а завтра покупатель. Продвижение – это то же привычное всем сарафанное радио, только в сети.

Провел риэлтор сделку какому-то своему знакомому, он рассказал-порекомендовал – процесс пошел. Только раньше это был «звонок другу», а теперь – мессенджеры, блоги и соцсети.

Что хочет знать клиент

Клиенту важно простое, человеческое, доверительное общение. Риэлтор должен стать для него тем человеком, которому он абсолютно доверяет, так же как зубному врачу, парикмахеру или маникюрному мастеру.

Значит, надо сделать так, чтобы потенциальный клиент, который только краем уха услышал о существовании такого продвинутого специалиста по недвижимости, захотел для начала с ним хотя бы поговорить.

Ведь клиент заранее хочет знать, с кем ему предстоит встречаться и ходить на просмотры (если это покупатель). Наличие информации об агенте располагает к сотрудничеству.

«Не надо бояться размещать информацию о себе, – говорит риэлторам Сергей Бобашев. – Вы и так это делаете в социальных сетях. Только не стоит забывать и о прицеле на поиск клиента». Обезличенная реклама всегда работает гораздо хуже.

Еще один важный момент – наличие работающей формы связи с агентом. И хотя бы в течение нескольких часов нужно клиенту отвечать, иначе зачем все это?

Варианты представительства

Первый и самый распространенный вариант – это страничка агента на сайте агентства. Второе – сайт-визитка. Повторимся: если сайт агентства – это офис агентства, то сайт-визитка – это уже офис самого агента. И, наконец, третий, самый простой случай – страничка в соцсетях. Как говорится, хочешь сделать хорошо – сделай сам!

Каждый из этих форматов имеет свои плюсы и свои минусы. Сайт агентства вроде бы агенту ничего не стоит, но риэлтор при этом полностью зависит от агентства: надо отслеживать актуальность информации и о себе, и о своих объектах. А еще раньше потребовать, чтобы твоя агентская страница там появилась.

Сайт-визитка очень сложен в продвижении и поддержке. Да, можно размещать красивые лендинги объектов, и если риэлтор сам себе бренд, то это безусловно работает. Создать такой сайт сегодня может даже человек, ничего не понимающий в программировании, – есть готовые формы.

Важно выделить то, что ты знаешь лучше других. Даже начинающий агент наверняка имеет очень хорошее представление о том районе, где он родился и вырос. Он знает все нюансы и о продовольственных магазинах, и о криминогенной обстановке. В этих домах – деревянные перекрытия, а в этих – железобетонные. А здесь проходит магистральная труба и подвал использовать нельзя… Масса нюансов и тонкостей.

На сайте-визитке в идеале должен быть максимум полезной для клиента информации. Если максимума добиться не удается, пусть то, что есть, будет актуальным.

Риэлтору надо рассказывать о том, чем он отличается от других, – например, умением работать с коммуналками. Кто-то лучше находит общий язык со студентами, кто-то с маргиналами, а кто-то с профессорами.

И не стоит бояться «подготовленных» клиентов, особенно если вы сами их подготовили.

Об автоматизации

Было в ходе семинара такое лирическое отступление: все, что может быть автоматизировано, – будет автоматизировано. И только личное общение спасет риэлторов как профессионалов.

Банки хорошо умеют автоматизировать расчеты, дают ипотеку, у них наиболее развиты системы документооборота. Но банковская система и ее сервисы никогда не смогут добиться того доверия, которое клиент испытывает к живому человеку. Сегодня подготовка и проверка документов – это однозначно банки и юридические центры. А, допустим, оценка тоже может осуществляться автоматически.

Социальные сети

Соцсетей сегодня безумное количество. Опять же у каждой есть свои плюсы и минусы.

«» – самая массовая в России, но здесь много детей и ботов. В этом и сила, и слабость: отличить реальных пользователей от ботов практически невозможно.

В этом отношении для работы гораздо проще. Там более взрослая, респектабельная аудитория, но ее мало и она не такая активная.

Instagram интересен тем, что аудитория хотя и невелика, но она преимущественно женская. Эта соцсеть прекрасно работает на рынке элитной недвижимости.

«Нельзя объять необъятное! – цитирует Сергей Бобашев классиков. – Не пытайтесь охватить все соцсети. Если вы не графоман и не спамер в глубине души, выберите ту социальную сеть, которая вам ближе и где у вас больше всего знакомых, друзей и т. д.

Продвигайте себя там. Важно, чтобы ваши близкие не забывали, что вы риэлтор! Регулярно публикуйте обновления по объектам. Рассказывайте интересные истории, фото и видео.

Риэлтор, активный в сети, – это две публикации в неделю на тему недвижимости и еще четыре – “про котиков”».

Людей, которые готовы тратить кучу времени на то, чтобы поддерживать свои страницы в нескольких соцсетях, крайне мало. Поэтому надо определяться и расставлять приоритеты. Где быстрее разойдется информация, тот канал и нужно использовать.

И здесь опять, как и с сайтом-визиткой, важна обратная связь. Как с этим замечательным риэлтором связаться? Не надо много каналов связи, говорит эксперт. Телефон плюс еще один из следующих: e-mail, WhatsApp, Viber, Telegram, , или другой, но работающий в режиме 24/7. Ничто так не раздражает клиента, как отсутствие ответа!

Покупатель в сети

Он ведет себя достаточно однообразно. Первый вопрос: сколько стоит моя квартира? Это оценка возможностей, ведь множество сделок – встречные, одну недвижимость продал, а другую купил.

Вопрос номер два: что я могу позволить себе за свои деньги, с учетом стоимости квартиры? Это оценка предложения.

И вот он ищет в интернете: продам за столько-то, возьму ипотеку, куплю за столько-то. Постепенно у клиента складывается в голове некая картина мира и его начинают интересовать уже процедурные вопросы: кому и как нести деньги, как это все будет происходить?

И вот как раз здесь наступает время риэлтора.

Реклама – двигатель

И в завершение – последний штрих: как рекламировать объекты в интернете. Сергей Бобашев дает такие советы.

Если квартира уникальна – максимально покажите ее уникальность, обоснуйте цену. А если это однушка в районе массовой застройки, то будет необходимо представить ее лучше, чем остальные двести (или сколько их там) имеющихся в данном жилом комплексе однушек. В любом случае выбор должен быть обоснован.

При формировании рекламного сообщения риэлтор должен понимать, для кого эта квартира подходит лучше всего. Побольше качественных фотографий, схема планировки, подробное описание микрорайона. Любое преимущество конкретного объекта, от вида из окон до свежего хлеба в шаговой доступности, может сыграть свою роль. Здесь мелочей не бывает.

Игорь Воронин    Алексей Александронок   

Источник: https://www.bn.ru/gazeta/articles/251562/

Работа риэлтора, агента по недвижимости – профессия и о работе маклера

2 риелтора, что делать?

Подайте свое объявление на наш сайт

Перейти

“Законодательное” название этой профессии – агент по недвижимости. Интересно, что действующее законодательство не содержит понятия “риэлтор”

Кто такой риэлтор (маклер, агент по недвижимости, посредник по недвижимости)?

Риэлтор– это специалист, который занимается операциями на рынке недвижимости. Риэлтор часто является посредником между продавцом (или арендодателем) недвижимости и покупателем (арендатором) недвижимости.

Сколько зарабатывает агент по недвижимости?

За что же риэлторам платят такие деньги и почему зарплата риэлтора считается высокооплачиваемой несмотря на отсутствие ставки? Опытный риэлтор, который умеет быстро найти нужную недвижимость, провести переговоры и договориться с людьми, всегда может рассчитывать на хорошее вознаграждение.

Обычно клиенты оплачивают комиссию за риэлторские услуги: процент от сделки (2-5% от цены квартиры, если это продажа и 50-100% от цены арендной ставки, если это аренда). Твердых расценок и прайс-листов нет, поскольку каждое агентство недвижимости оценивает качество своей работы очень по-разному.

Какие бывают маклеры?

В крупных агентствах недвижимости агенты обычно узкоспециализированные, то есть работают с клиентами по своим направлениям. В мелких агентствах маклер, из-за нехватки клиентов, часто работает со всеми видами операций.

Если Вы решили работать риэлтором, то должны понимать, что Вам на выбор могут предложить должность в разных отделах, например купли-продажи квартир, аренды или покупки коммерческой недвижимости, в отделе жилищной аренды.

Так куда же пойти работать:

В коммерческой недвижимости риэлторы работают с офисами, магазинами, складами и другими коммерческими объектами. В крупных и раскрученных агентствах недвижимости можно подписать в среднем 4-10 сделок в месяц.  

В покупке-продаже жилья, где продаются жилые квартиры, риэлтор, при условии хорошего агентства, подписывает обычно до 4 сделок в месяц.

 

На рынке жилой аренды частота сделок гораздо выше. Но здесь не такие высокие заработки, как в предыдущих отделах. В жилой аренде можно подписать в средних показателях до 15 сделок в месяц.

 

На рынке посуточной аренды – частота сделок самая высокая, конечно при условии, если есть клиенты. Вы можете ежедневно писать соглашения, но заработки здесь самые низкие – речь идет о достаточно низкой комиссии 100-500 грн.

Кому лучше работать риэлтором:

Работать риэлтором обычно рекомендуют при условии, если у вас есть стабильный финансовый тыл на начало работы. Дело идет о времени, пока будете учиться, ведь в начале Ваш заработок может быть достаточно нестабильным.

Какой опыт поможет освоить профессию риэлтора?

Скорее адаптируются в этом деле люди, которые ранее работали в подобных сферах, например: продавцы, менеджеры по продажам, страховые агенты и агенты по туризму. Хотя, порой педагоги, имеющие навыки общения с людьми, также могут легко освоить эту профессию..

Качества, которые нужны в этой профессии:

  1. Коммуникабельность.

     Важнейшим качеством для профессии риэлтора является коммуникабельность, ведь это работа с людьми, а говорить придется много. Кстати, риэлтору часто придется выслушивать информацию и общаться с клиентами на темы, которые абсолютно не касаются его работы. Многим клиентам часто просто нужно поговорить о своих семейных проблемах или проблемах со здоровьем, пожаловаться на неблагодарных детей, рассказать о болезни кошки… И каждого из них риэлтор должен не только выслушать, но и иногда успокоить, дать совет или помочь.

  2. Гибкость и целеустремленность. 

    В помощь придет также такое качество, как гибкость: как в собственной позиции, так и на переговорах, креативность, которая поможет найти компромисс. А целеустремленность не даст молодому специалисту сбить себя с ног на этом достаточно конкурентном рынке.

  3. Умение слушать, воспитанность и тактичность 

    – также неотъемлемые качества успешных представителей этой профессии.

Плюсы профессии риэлтора:

Если получить опыт и иметь источник клиентов (а обычно это агентства недвижимости), то профессию риэлтора можно смело считать высокооплачиваемой.

  • Не требуется обучение или диплом

Также значительной причиной популярности этой профессии является то, что на агента по недвижимости не нужно специализированно учиться в образовательном учреждении. Достаточно быть коммуникабельным, целеустремленным и мобильным, остальное – дело агентства недвижимости, которое готовит риэлторов обычно за несколько месяцев.

В крупных агентствах недвижимости есть возможность сделать карьерный рост. Опытный и успешный риэлтор может стать менеджером группы агентов или директором отдела.

  • Свободный график, легко отпроситься с работы

Большим плюсом в деятельности риэлтора является свободный график работы или более свободный чем в других профессиях.

Даже если в агентстве недвижимости есть определенный график “от и до”, то отпустить Вас с работы обычно не составляет проблемы для руководителя, так как в некоторых других профессиях. Конечно, размер Вашей зарплаты пропорционален Вашей работе.

Если Вы хотите получить хорошие деньги, на первых порах придется работать довольно напряженно и даже вне рамок рабочего графика.

Агент по недвижимости – человек, который ежедневно сталкивается со многими людьми и постепенно приобретает большое количество полезных знакомых и контактов.

Работа риэлтора – это работа, для которой характерна постоянная смена обстановки и отсутствие однотонной рутины.

Риэлтор через год-два своей работы приобретает бесценный опыт, который помогает ему в дальнейшей любой деятельности, связанной с людьми и коммуникациями с людьми.

Минусы профессии:

Согласно многочисленным исследованиям, профессия риэлтора входит в группу высокооплачиваемых работ, однако высокооплачиваемой она бывает обычно не с самого начала. Риэлтор не имеет ставки, а его зарплата зависит от количества сделок, которые он смог осуществить.

Поэтому в первые месяцы работы практически отсутствует финансовая стабильность, ведь пока риэлтор не приобретет опыта, прогнозировать свою зарплату трудно.

Хотя вовсе не обязательно, что в первые месяцы риэлтор зарабатывает мало – часто соглашения и их количество являются просто непрогнозируемыми, а то и случайными.

  • Не так просто, как кажется

Работа риэлтора не так проста, как может показаться на первый взгляд. Поиск клиентов на рынке недвижимости является обычно очень сложным процессом, а знания и опыт о рынке недвижимости нужно приобретать.

Поэтому начинать работать риэлтором без агентства недвижимости обычно невыгодно.

Агентство недвижимости следует тоже выбирать по популярности, ведь в больших и известных агентствах в разы большая база клиентов, лучшая организация работы и больше преимуществ на рынке, а это в работе агента крайне важно.

  • Эмоционально активная работа

Работа риэлтора – это работа с людьми, поэтому такая профессия достаточно эмоционально нагруженная. Для эмоциональных людей, которые привыкли принимать все близко к сердцу, будет труднее справиться с освоением новой работы.

Риэлтор – это профессия, которая требует всегда быть на связи. Выключенный телефон – роскошь, это понимает каждый опытный агент по недвижимости.

Что агент по недвижимости должен знать и уметь:

  • Риэлтор должен знать состояние, цены, особенности рынка недвижимости, на котором он работает
  • Должен уметь заключать сделки, связанные с недвижимостью
  • Должен уметь оформлять документы, связанные с недвижимостью
  • Должен уметь оценить недвижимость

Что агент должен делать?

Не все посредники на рынке недвижимости могут оказывать качественные услуги или услуги в полном объеме.
Но максимальный перечень услуг, которые предоставляют большие агентства недвижимости попробуем перечислить:

1. Поиск или подбор недвижимости:

  • организация осмотров недвижимости
  • поиск покупателя/арендатора для продавцов-арендодателей
  • рекламирования недвижимости
  • организация осмотров недвижимости

3. Оформление сделок:

  • например, соглашения задатка (предварительного соглашения), договора аренды, оформления предварительного соглашения, после которой происходит подготовка к основной сделки купли-продажи или аренды.

6. Услуги, касающиеся безопасности на рынке недвижимости:

  • проверка истории недвижимости, практические советы и консультации

Интересуют вакансии риэлтора в ведущем агентстве недвижимости Львова?

Вакансии риэлтора в Львове – перейдите в наш раздел вакансий

Новости и статьи

Посмотреть все

Кредит под залог недвижимости: ипотека

Ипотека на квартиру – кредит на жилье под залог недвижимости. Купить в ипотеку – что нужно знать? Консультация от Экспертов об ипотечных кредитах.

Семинар «Конфликты в рабочей среде»

На днях в компании «Дуоком» был проведен семинар на тему конфликтов сотрудников в рабочей среде. Цель тренинга – выяснить природу возникновения конфликтов и методы их решения. Управление конфликтами в работе руководителя – всегда актуальная тема.

Участие компании «Дуоком» в тренинге по эффективной коммуникации

Сотрудники call-центра компании «Дуоком» приняли участие в тренинге по эффективной коммуникации. Цель мастер-класса “Эффективная коммуникация” – формирование профессиональных навыков общения и практическое применение основных методик в этой области.

Элитное жилье в Украине

Что такое элитная недвижимость: элитное жилье в Украине: класс люкс (de-LUXE) и премиум. Ключевые признаки недвижимости высокого класса. Элитная или дорогая квартира, как распознать элитное жилье. Проблемы классификации качества. Пентхаусы, США, Майами.

Источник: https://duo.com.ua/ru/novosty-y-staty/o-rabote/rieltor

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий