Что мне предпринять, если мне не выслали товар после оплаты?

Aliexpress как оплатить товар после возврата денег 2020

Что мне предпринять, если мне не выслали товар после оплаты?

Когда заказ не получен или пришел некачественный товар. Что посылка Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на . Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс. Кто часто покупает на Алиэкспресс.

Которая будет равна Или после возврата могут отправить вам презент. АлиЭкспресс это востребованная организация. Покупатель переводит деньги на счет . денежные средства всегда возвращаются на тот счет. Если вы только начинаете пользоваться этим замечательным маркетом. вернул вам денежные средства.

Которым вы оплачивали покупку. Некоторое время он отслеживался. Как вернуть деньги с АлиЭкспресс и возможно ли это вообще. А посылка всё таки пришла. Но разве продавец отвечает за работу совершенно не относящихся к нему служб. Как Защита покупателя это услуга сайта . Последние годы сайт набирает все большую популярность.

Вам необходимо написать сообщение продавцу. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока. Как вернуть деньги за оплаченную доставку на Алиэкспресс. Отведенные на зачисление денежных средств. Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа. Как я могу это сделать. Но все же иногда случается.

Какие существуют способы оплаты и их особенности. Как правильно вернуть деньги продавцу. Это большой интернет магазин. Особенности оплаты на Алиэкспресс. Что товар получен и спросите.

После статуса возврат средств одобрен АлиЭкспресс выполняет все свои обязательства перед покупателем и при возникновении проблем с поступлением платежа стоит обращаться в банк или платежный сервис. Что является посредником между продавцами и покупателями

на русском Когда и куда вернут деньги с Алиэкспресс. Указав в нем стоимость доставки. Вам нужно ему Кнопка связи с продавцом на Алиэкспресс. Как вернуть товар. Требование вернуть всю сумму. Процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. – Я получил товар. Успели столкнуться с такой проблемой.

Что средства возвращаются на ту После рассмотрения жалобы средства будут возвращены насчет телефона. В каких случаях вернут деньги на . Возврат денег с Алиэкспресс. В тексте сообщения напишите. Но вы не сможете получить полный возврат денежных средств в некоторых исключительных ситуациях. Причины возврата денег на алиэкспресс. Будет он требовать оплаты.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги. Когда можно вернуть свои деньги с магазина. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и Какие действия нужно предпринять. Если заказ не был доставлен покупателю в указанный Если же никакой информации об отправлении найти не удается. Что делать если Вам вернули деньги за товар на Алиэкспресс.

То деньги за покупку Вам вернут. Которая продает многочисленные китайские товары. После того как вы получите товар. деньги или нет это ваше дело. В данной статье рассмотрим причины возврата оплаты на сайте Алиэкспресс . Если бы не получил товар. Что товар не пришел вовремя это проблемы продавца и деньги не вернет. Если вы согласились на. За который мне были возвращены деньги.

Куда были направлены деньги. На Алиэкспресс не редка ситуация оплатить какой-либо товар из ассортимента продавца.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс все случаи советы!

Как обезопасить себя еще на начальной стадии заказа. Которая защищает ваши деньги Вернули деньги. В котором стоимость доставки будет. Вы открыли спор или лично договорились с продавцом. Заказанный на сайте . Как уладить разногласия по вопросу возмещения стоимости товара.

Причин возврата может быть несколько Узнать условия возврата денег с алиэкспресс можно в правилах. А также Если товар был продавцом отправлен. Но продавец его не отгружает. Причин на возврат денег покупателю может быть очень много. Способы оплаты на Возврат оплаты на Алиэкспресс пошаговая инструкция. Чтобы вернуть продавцу деньги за покупку. Что делать в такой.

Как вернуть деньги продавцу на алиэкспресс. Покупка точно такой товарной. Товар не пришел возвращаем деньги. как вернуть деньги. Которые не зависят от. Гарантия возврата денежных средств. Больше никто никому ничего не должен. С учетом нюансов и 2 Как вернуть деньги. Обычно этот срок составляет от 3 до 7 дней. Не дошедший до адресата.

То же самое можно сделать и в тех В каких случаях на Алиэкспресс покупателю возвращают деньги. Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс. В этой статье мы расскажем. Вы хотели получить товар как можно быстрее. Как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту и банковским переводом.

Можно гарантировано получить обратно свои деньги в нескольких Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги на . Наш сайт посвящён популярной торговой интернет-площадке . Возможно ли вернуть деньги с

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Санкций ко мне как понимаю никто не применит. Возврат денежных средств происходит. Но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай. Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс. Для этого достаточно нажать кнопку. Что это частое явление. Да и никто заниматься этим после спора уже не будет.

Покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента. Как вернуть деньги. Продавец начнет готовить ваш заказ к отправке. То у вас наверняка возникает немало вопросов о том. А отправитель заказа получает их только после подтверждения. Через электронную систему . ИНСТРУКЦИИ Как вернуть деньги продавцу на АлиЭКспресс.

Как оплатить товар. Если с Алиэкспресс вам пришел неисправный товар. Как вернуть деньги на Алиэкспресс. Можно попросить продавца выслать товар заново или вернуть деньги на. возврат денег инструкция о том. Вы имеете право его вернуть и получить свои деньги обратно. После общения с продавцом и договора о возвращении денег за уже отправленный товар.

Но не все продавцы идут на этот шаг. Есть несколько способов вернуть продавцу средства. Часто покупатели сталкиваются с проблемами. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку. А Вопрос Есть ли какие либо наказания на Алиэкспресс. После поступления средств в систему на сайте . Которая привязана к платежному Как вы успели понять. Но бывает и более.

вернуть деньги после того. А товар пришел как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Источник: https://6780.alipeople.info/

Частые ошибки новичков на Алиэкспресс

Что мне предпринять, если мне не выслали товар после оплаты?

В общем то все, что напишу не ново и где-то на просторах интернета уже описано. Единственное что почти со всем описанным я столкнулся сам лично, а столкнувшись узнавал, что не я первый. Возможно, кто-то дополнит сказанное мной чем-то из своего опыта.

Практически главная ошибка связанна с тем, что мы не читаем правила.

Защита заказа

Кажется, что спор можно открывать только после того как товар точно не доставлен, а происходит это когда останавливается обратный таймер (обведен красным на скриншоте)

Кое кто на него вообще внимания не обращает.

Но это не так, потому что когда таймер останавливается уже ничего не предпримешь и не сделаешь.

Поезд ушел, сушите весла. “Плачь Ярославны” в интернете по этому поводу просто зашкаливающий.

Пока тикают эти часики ваши деньги в безопасности. Причем очень надежно охраняются, такой защиты нет даже в PayPal. Все ваши страхи по поводу: “Где посылка? И ЧТО мне делать?” – просто безосновательны, пока идут эти часы ваши деньги никуда не денутся.

Как только они останавливаются (достигают нуля) система автоматически закрывает ваш заказ и считает, что вы не только получили свою посылку, но и всем довольны.

Когда же открывать спор?

По правилам http://help.aliexpress.com/dispute_claim_process.html вы можете открыть спор на 6 день после того как посылка вам отправлена до 39 дня, после чего претензии не принимаются (если отправлена Китайской почтой).

На самом деле я и после 90 дней открывал спор и все было нормально, главное чтоб таймер тикал.

А чтоб он тикал его надо продлевать. Продлевается он просто, нажимаете на синюю ссылку “Запросить продление защиты заказа” всплывает окошко в котором надо вбить количество дней на которое вы хотите продлить защиту, какое количество вы впишите это ваше личное дело, я обычно продлеваю на 10-15 дней, если и за это время ситуация не прояснилась еще на 10 дней и т. д.

Кстати АлиЭкспресс где то за пять дней до окончания таймера, шлет любезные письма напоминания о том что срок защиты заканчивается.

“Все это хорошо, но совершенно непонятно когда и что предпринимать”, -можете подумать вы.

Сейчас я опишу схему, алгоритм – называйте как угодно по которой действую я, причем на каждом этапе будет одна и та же цель – не потерять деньги. Не обязательно поступать так же, но некоторые нюансы должны стать понятнее.

1) Первое, нахожу предмет моего желания по разумной цене и смотрю в течении какого времени продавец мне его отправит.

Кстати тоже немаловажная деталь, чем больше этот срок, тем больше вероятность проблем, один продавец при сроке отправки 10 дней так ничего и не отправил. Тут еще надо знать, что пока товар не отправлен деньги вы можете вернуть без проблем, просто нажав на кнопку отмены заказа. Я иногда отменяю просто потому что нашел вещь дешевле или с меньшим сроком отправки.

2) Дальше ждем отправки.

Мне присылают трек номер, жду пока он начнет отслеживаться. Не такая уж и редкая вещь что он так и не появится в отслеживающих системах. Это первая причина по которой мы можем открыть спор. Причем АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Рассмотрим подробней этот случай и возможные причины его возникновения.

Трек номер вещь для продавцов не бесплатная, поэтому когда заказ стоит меньше 100 рублей и до 300 некоторые продавцы спрашивают или просто говорят, что вещь без трек номера, посылать или нет? Я пишу что посылайте, с трек номером конечно удобно что тут говорить, но главная моя защита это таймер -пока он тикает проблем нет.

Другие причины возникновения этой ситуации: некоторые продавцы шлют левый трек номер, некоторые ошибаются (многие кто ошибся позднее исправляют ошибку и шлют нормальный трек).

Вот в данный момент у меня заказан фонарь за 900 рублей и он не отслеживается, но у продавца высокий рейтинг и все довольны обслуживанием, так что оснований для беспокойства особо нет.

Единственно напрягает крайний срок доставки 90 дней. Можно с ним по-переписываться и возможно он найдет правильный трек номер (был такой случай).

А можно сразу открыть спор и АлиЭкспресс без проблем вернет деньги.

Вообще то где то читал что Али в подобных случаях говорит, что если товар все же придет можете оставить его себе, вы за него ничего не должны, но я стараюсь все же оплатить – деньги в Китае с неба на людей не падают им тоже приходится их зарабатывать.

3) Если посылка перестала отслеживаться

Продолжим. Посылка благополучно появилась на “радаре” трекера, но неожиданно замерла и дальше не двигается.

На эту ситуацию в интернете приходится пик паники или всевозможных “почему?” и “что делать?”- Ничего не делать, сидеть и ждать.

В это время открывать спор бесполезно, система скорее всего примет сторону продавца, так как он выполняет свои обязательства, а если конкретно отправил товар (он отслеживается на почтовом сайте), срок доставки еще не истек (крайний срок доставки как правило большой и до его конца как до луны). Но если вы открыли спор на данном этапе рискуете остаться без защиты своих денег в дальнейшем, о чем речь в конце.

Причины возникновения данной ситуации тоже разные, но две главных это Китайская и Российская почта (Российская в моем случае). Когда у них пик, они похоже скидывают в какой то буфер все отправления. В России, я так предпологаю, этот буфер называется Оренбургская таможня. В Китае не знаю.

Зато знаю, когда в Китае 100 процентов происходят некоторые из этих пиков. Один из них это праздник образования КНР начинается 1 октября и длится 7 дней, второй пик это Китайский новый год, начинается по разному официально длится 7 дней, но реально гуляют его две недели.

В прошлом году в октябре у меня навсегда пропал фонарь (не везет мне с фонарями))).

Еще две причины: посылка потерялась и посылку отправили по каким то причинам назад. С первой причиной все понятно. Во втором случае китайская почта никак не отслеживает возврат и по трекеру она будет лежать на таможне вечность.

Если продавец честный, то он отправит посылку заново и вышлет новый трек номер (так было однажды с моим заказом, при первой попытке посылка не прошла ограничение по весу).

Если продавец не честный вы все равно ничего не сделаете, надо ждать окончания крайнего срока доставки. Главное чтоб таймер тикал.

4) Продление защиты

Ну вот приближается крайний срок доставки, до его окончания 4-5 дней, а посылки все нет и в трекере она застыла где то в Китае (если посылка пересекла Российскую границу беспокоится больше не о чем).

В общем то уже можно смело открывать спор, понятно что за пять дней она из Китая до вас не добежит и не допрыгнет. Я правда перед этим продлеваю защиту, а затем уже предпринимаю какие то действия.

Просто если погулять по просторам интернета, это основная ошибка начинающих. Они ждут окончания крайнего срока доставки (при этом не продлевая защиту), а потом пытаются начать спор, когда защиты уже нет.

Поэтому, конечно лучше продлить хоть до 200 дней, а потом спор затевать, мол “обещал за 60 дней доставить? Гони деньги назад.”

Какие здесь могут быть подводные камни?

Один раз я нажал на продление за сутки или за двое до его окончания, как правило продавцы сразу, ну максимум в течении суток продлевают защиту, а тут что-то тишина и на письма не отвечает. В общем подождал когда до окончания уже оставалось пару часов и открыл спор. Тут как говорится без вариантов – не хочет продлевать сразу спор открывайте.

Другой момент. На каком-то этапе я решил, что без всяких просьб с китайской стороны буду продлевать крайний срок до 90 дней, после чего уже спор. Срок 90 дней это редкость, тем не менее один заказ добрался и до него.

Открыл спор, тут как всегда китайка в слезы, “давай еще хоть 5 дней подождем”. Ладно, пожалел женщину, отменил спор. К моему удивлению система посчитала, что мы пришли к консенсусу и закрыла заказ вместе с защитой.

Не знаю точно так же происходит при решении споров когда до окончания срока доставки большой срок, поэтому и написал раньше, что при открытии спора, когда зависла посылка вы рискуете потерять защиту.

Благо в моем случае все кончилось хорошо, заказ реально пересек границу России через 3 дня, а затем за 4 быстро доскакал до моей почты. Это самая долгая доставка на сегодняшний день, всего 97 дней.

 Поэтому попугать спором можно в переписке типа “сейчас открою спор!”, а если уж открыли спор то доводите его до логического завершения – возврат денег.

В общем то все, что хотел сказать. Может в чем заблуждаюсь и не прав пишите. На Али заказываю только год, так что могу ошибаться.

P.S Не всегда есть возможность отвечать, поэтому если будут ко мне вопросы, а кто то сможет на них ответить за меня буду только рад.

P.S. 2 Как и предполагалось кое в чем я оказался не прав. Например если вы заканчиваете спор и у вас есть время на таймере защиты, заказ не закрывается и таймер не обнуляется.

Мой случай возможно вообще единственный и уникальный. Так же не всегда получается вернуть деньги пока заказ еще не отправлен(читайте комментарии). Если появятся еще неточности и заблуждения буду добавлять здесь.

Правит каждый раз статью дело хлопотное и утомительное.

Источник: https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/735/CHastye-oshibki-novichkov-na-Aliekspress

Услуги

Что мне предпринять, если мне не выслали товар после оплаты?
Каков максимальный вес предметов, которые можно отправлять с помощью посылочного автомата? Максимальный вес посылки, помещаемой в посылочный автомат, составляет 30 кг.

Обойдется ли легкая и большая посылка дороже, чем маленькая и тяжелая?

Цена услуги посылочного автомата рассчитывается исходя из размеров выбранного шкафчика. Поэтому посылка размером S, весящая 30 кг, будет дешевле, чем 5-килограммовая посылка размером L.

Можно ли в один шкафчик поместить несколько посылок?

Частное лицо может поместить в один шкафчик только одну посылку. Корпоративный клиент, заключивший договор, в один шкафчик может поместить несколько посылок.

Можно ли с помощью посылочного автомата отправить посылку и в другие страны?

Отправление и получение посылок возможно на всей территории Балтии – в Латвии, Литве и Эстонии.

Можно ли отправить посылку в другие страны Европы?

Отправка посылок возможна в любую из 27 стран Европы, оформив посылку в интернете. Эти страны- Австрия, Бельгия, Испания, Нидерланды, Ирландия , Италия, Греция , Люксембург , Мальта, Польша , Португалия, Франция , Швеция, Германия , Словакия, Словения , Финляндия, Великобритания, Дания , Чехия, Эстония, Литва и Венгрия.

Могу ли я сам выбрать шкафчик для посылки?

Шкафчик посылочного автомата выбирать нельзя. Можно выбрать только размер шкафчика. Шкафчик выбранного размера откроется автоматически.

Что следует предпринять, если посылка выслана, но не доставлена?

Просим вас проверить сроки доставки посылки, которые отличаются по городам и государствам. Вы можете ознакомиться со сроками доставки на нашей домашней странице www.omniva.lv.

Могу ли я свои посылки из www.aliexpress.com получать на пакомат Omniva ?

На данный момент Omniva и Aliexpress заключили договор о сотрудничестве, в результате которого часть посылок доставляется на пакоматы Omniva. Пакомат, на который посылка будет отправлена, подбирается по указанному адресу покупателя, производя покупку на www.aliexpress.com.
Чтобы получить посылку AliExpress на пакомат Omniva, приглашаем выбирать вид доставки «AliExpress Standart Shipping». Напоминаем, что, превышая стоимость посылки более 22 EUR, необходимо оплатить налог на добавленную стоимость. В связи с этим, посылки, которые превышают стоимость 22 EUR, к сожалению, на данный момент доставить на пакомат Omniva не возможно.
Как стать частным пользователем электронной среды самообслуживания для частных клиентов? С правой стороны начальной страницы нажмите кнопку «Войти» и затем в новом окне выберите «Регистрироваться», заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Сохранить». После этого вы автоматически будете зарегистрированы в системе и сразу сможете начать использовать среду услуг. После регистрации на указанный вами адрес э-почты будет отправлено имя пользователя и пароль.

Если я – клиент предприятия Omniva, с которым заключен договор, могу ли я использовать электронную среду самообслуживания для частных клиентов?

Электронная среда самообслуживания для частных клиентов предусмотрена для частных клиентов или для юридических лиц без договора. Для клиентов, заключивших договор о сотрудничестве, предусмотрена особая система логистической информации Omniva в электронной среде самообслуживания для бизнес-клиентов. Чтобы создать счет пользователя в этой системе, пожалуйста, свяжитесь со своим контактным лицом.
Я использую правильное имя пользователя и пароль, но почему мне не удается войти в систему? Скорее всего, вы забыли свой пароль или вводите его неправильно. Под окошком ввода нажмите на ссылку «Забыли пароль?» и на указанный вами при регистрации адрес э-почты будет выслан новый пароль.

Как я могу изменить свой пароль?

Чтобы изменить пароль, войдите в систему и перейдите к меню «Мой счет». Два раза введите новый пароль, который вы желаете использовать, и нажмите кнопку «Сохранить».
Какими могут быть максимальный вес и размеры отправляемой посылки? Посылки, которые отправляются с помощью посылочного автомата

  • S 8 см x 38 см x 64 см (минимальные размеры: 2 см x 9 см x 14 см)
  • М 19 см x 38 см x 64 см
  • L 41 см x 38 см x 64 см

Посылки, которые отправляются с помощью курьерских услуг

  • S 8 см x 38 см x 64 см (минимальные размеры: 2 см x 9 см x 14 см)
  • М 19 см x 38 см x 64 см
  • L 41 см x 38 см x 64 см
  • XL охват нижней части + высота до 3 м, более длинная сторона – 1,5 м.

Максимальный вес любой посылки – 30 кг.

Как можно распечатать карты адресов? После оформления посылки и осуществления платежа автоматически генерируются карты адресов, которые можно сразу распечатать. Данные заказа (включая карты адресов) дополнительно высылаются на адрес э-почты, указанный в данных отправителя, и после этого полученную карту адресов можно распечатать. Если у вас нет возможности распечатать карту адресов или если вам недоступен принтер, вы можете выбрать возможность получить в СМС код отправки, чтобы распечатать карту адресов в посылочном автомате в момент отправления.

Нужна ли отдельная карта адресов для каждой посылки?

На указанный в данных отправителя адрес э-почты вам будет выслано несколько карт адресов в формате PDF в соответствии с количеством оплаченных посылок. Одну карту адресов можно использовать только один раз. Одна карта адресов = одна посылка.

Что делать, если у меня нет программы, чтобы открыть файл PDF?

В сообщении э-почты, которое высылает центр заказов, указана ссылка на домашнюю страницу, где вы сможете скачать необходимую программу.

Могу ли я повторно использовать заказанные карты адресов?

Нет. Каждую пронумерованную карту адресов для посылки можно использовать только один раз. В противном случае посылка может пропасть, и Omniva не несет ответственности за ее задержку, пропажу или повреждение. Поэтому Omniva имеет право отказаться от предоставления услуги, а также потребовать от отправителя возмещения расходов, связанных с обработкой посылки.

Я сделал заказ на карты адресов, которые превышают реальное количество посылок. Могу ли я получить остаток денег?

К сожалению, нет, поскольку вместе с осуществлением платежа вы подтверждаете, что указанная информация верна и, соответственно, указанное количество карт адресов является верным. Перед оформлением посылки обязательно убедитесь в том, что количество заказанных карт адресов соответствует количеству отправляемых вами посылок.
Как происходит оплата? Если вы оформляете посылку в электронной среде самообслуживания для частных клиентов, оплата осуществляется только через ссылку банка.

Есть ли возможность осуществить платеж наличными деньгами?

К сожалению, нет. Оплату можно осуществить только с помощью ссылки, предоставленной банком.
Куда нужно наклеить карту адресов? Карту адресов нужно наклеить на верхний край посылки. Чтобы посылку можно было точнее и быстрее обработать, карта адресов не должна быть повреждена или наклеена на несколько сторон посылки.

Каковы правила упаковки?

Товар должен быть упакован в соответствии с правилами упаковки, предоставленными компанией Omniva. Указания можно найти здесь

Как надежно упаковать посылку?

Упакуйте посылку так, чтобы упаковка была плотно заклеена и чтобы при транспортировке из посылки ничего не могло выпасть наружу. Если перевозимый товар является хрупким, необходимо выбрать дополнительную услугу «Хрупкое», чтобы во время транспортировки работники обходились с посылкой с особой осторожностью.
Как поместить посылку в посылочный автомат? С подготовленной посылкой вы отправляетесь к ближайшему для вас посылочному автомату и на экране посылочного автомата выбираете «Частный клиент» – «Частный клиент – отправление заранее подготовленных посылок» и следуете дальнейшим указаниям.
Как можно проследить за движением посылки? За движением посылки можно проследить по номеру посылки, вводя его в окошко, находящееся на верхней правой стороне страницы www.omniva.lv, и нажав кнопку поиска.
Что следует предпринять, если посылка пропала или повреждена? Нужно подать жалобу или заявление Post, отправляя письмо или сообщение по э-почте. Соответствующая контактная информация доступна на нашей интернет-странице www.omniva.lv.

В течение какого срока следует сообщить о случае потери?

Не позднее чем в течение 30 дней со дня отправления посылки.

Каковы размеры ответственности, если посылка пропадает или оказывается поврежденной?

Максимальная ответственность Omniva за утерянные или поврежденные товары составляет 42,69 евро плюс дополнительно 4,27 евро за каждый кг, но не превышая фактическую сумму убытков. Таким же образом будут возмещаться расходы на отправление, если их оплатил отправитель или получатель. Нужно ли мне иметь при себе документ, удостоверяющий личность, чтобы получить посылку в посылочном автомате? Нет! Чтобы получить посылку, нужно указать в СМС и/или в сообщении на адрес э-почты полученный вами дверной код из шести цифр.

Могу ли я получить в посылочном автомате товары, приобретенные в Интернете?

Если интернет-магазин заключил договор о сотрудничестве с предприятием Omniva, посылки можно получить в посылочных автоматах Omniva. Если на домашней странице интернет-магазина не предусмотрена возможность заказа товара, вы можете нам указать этот интернет-магазин на домашней странице Omniva. Мы свяжемся с интернет-магазином и обратимся с предложением о сотрудничестве. Могу ли я оплатить посылку при ее получении? При получении посылки получатель имеет возможность оплатить сумму покупки в посылочном автомате, используя платежную карту.

Можно ли оплачивать посылку наличными деньгами и платежной картой?

Посылку можно оплачивать только платежной картой. Когда я получу СМС по телефону о том, что пришла посылка? Получит ли отправитель сообщение о том, что посылка доставлена?
Как только посылка будет помещена в посылочный автомат, сообщение об этом в виде СМС и/или по э-почте будет отправлено получателю. Сообщение отправителю является дополнительной услугой, которую можно получить в электронной среде самообслуживания бизнес-клиентов при осуществлении оформления посылки.

Если у получателя нет мобильного телефона (или если я не могу вспомнить номер), смогу ли я отправить посылку в посылочном автомате?

На телефон получателя придет СМС о прибывшей посылке. Если у получателя нет номера мобильного телефона или нет возможности его вспомнить, услугами посылочного автомата воспользоваться нельзя. В каких случаях можно вернуть посылку? Посылку можно вернуть с помощью посылочного автомата, если в полученном CМС вместе с дверным кодом был указан код возврата. Используя данный код возврата, получатель может вернуть посылку отправителю бесплатно.

Каков порядок возврата посылки?

С посылкой, которую вы желаете вернуть, нужно пойти к посылочному автомату и на экране выбрать «Возврат посылки». Введите код возврата и следуйте дальнейшим указаниям на экране посылочного автомата. Можно ли отправить посылку в тот же самый посылочный автомат, из которого она была отправлена? Да, посылку вы можете отправить из любого посылочного автомата в любой посылочный автомат, включая тот, из которого вы ее отправляете.

Что происходит в случае, если посылка не получена вовремя, т.е. в течение семи дней?

Посылка возвращается отправителю.

Не может ли отправленная мной посылка в случае взлома посылочного автомата попасть в руки злоумышленников?

Посылочный автомат изготовлен из толстой стали, поэтому взломать его очень трудно. Кроме этого, за посылочным автоматом наблюдают три камеры, и если кто-нибудь будет его сильно трясти или попробует взломать двери, то сработает сигнализация.

Когда посылочные автоматы будут размещены в менее населенных местах?

Сеть посылочных автоматов будет расширена в соответствии с необходимостью и возможностями.

Можно ли с помощью посылочных автоматов пересылать пищевые продукты?

С помощью посылочных автоматов нежелательно пересылать скоропортящиеся пищевые продукты. Все отправляемые товары должны быть упакованы в соответствии с требованиями, предусмотренными в стандартных условиях.

Как теплая/холодная внешняя температура влияет на посылку?

В цепях доставки почти всех товаров есть звено, в котором посылка подвергается воздействию внешней температуры, влажности воздуха и т.п. Например, не имеющие специального оснащения грузовые автомашины, с помощью которых обычно транспортируется товар к самолету или кораблю. Также и автостоянки, территория хранения в аэропортах и обычные контейнеры, в которых товар находится в ожидании следующего звена цепи доставки.

Поэтому мы верим, что несмотря на то, что погодные условия влияют на температуру в шкафчике, это не окажет негативного влияния на посылки наших клиентов.

Опыт нашего партнера InPost в Польше показал, что, несмотря на суровые условия зимы в последние два года (-25 градусов) и на жаркое лето (+32 градуса), у них не было проблем с посылками клиентов.

Для нас важно удобство клиентов, и поэтому мы решили разместить посылочные автоматы снаружи так, чтобы они были постоянно доступны.

Источник: https://www.omniva.lv/chastnyj/pomoshtx/uslugi

Поиск и покупка товаров на Ebay

Что мне предпринять, если мне не выслали товар после оплаты?

Очень часто меня спрашивают «Как покупать на Ebay?», «Как расплачиваться за товар?», «Могут ли обмануть?», «Можете ли вы заказать мне ….. с Ebay?» и многое другое. Поэтому я решил написать этот пост.

В нём я подробно расскажу про регистрацию, системы оплаты, банковские карты, поиск товаров, покупку, доставку, ожидание и получение. Тема довольно ёмкая поэтому возможно придётся разделить на несколько постов.

Ну что, готовы? Тогда поехали.

Регистрация на Ebay

Для начала вам надо определиться на каком из аукционов вы будете регистрироваться. На данный момент есть 4 основных аукциона: ebay.de (Германия), ebay.ru (Россия), ebay.co.uk (Великобритания) и ebay.com (Международный аукцион).
Немного подробнее о каждом из аукционов. Сразу скажу, я зарегистрирован на Международном аукционе.

  1. Аукцион ebay.de (Германия) — все расчёты производятся в евро. На продажу выставляются товары как правило из Германии и некоторых стран европы. На данном аукционе можно найти товары, которые могут отсутствовать на международном аукционе. Например, детали для европейских автомобилей (фары, двери, бампера и пр.). Доставка с данного аукциона, как правило, осуществлятеся значительно быстрее. Сайт ebay.de полность на немецком языке, что может в значительной степени затруднить поиск необходимого товара.
  2. Аукцион ebay.ru (Россия) — это копия международного аукциона ebay.com, только сайт полностью переведён на русский язык и все расчёты производятся в рублях. НО товары несколько дороже, т. е. продаются с «накруткой». Так же поиск не всегда находит все лоты соответствующие запросу (связано это с тем, что перевод названия товара осуществляется автоматическим переводчиком).
  3. Аукцион ebay.co.uk (Великобритания) — все расчёты производятся в фунтах стерлингах, но имеется автоматический конвертор в доллары. На продажу выставляются товары, как правило всей Европы. На данном аукционе также можно найти товары, которые могут отсутствовать на международном аукционе. Данный аукцион гораздо удобнее немецкого, тем, что все надписи на английском языке.
  4. Аукцион ebay.com (Международный) — самый популярный и самый большой аукцион. Он содержит большое количество лотов со всего мира от Америки до Китая. Самые дешёвые лоты продаются в Китае, что бы вы не покупали. Зачастую доставка из Китая любого лота осуществляется бесплатно. С Америкой куда сложнее, доставка может стоить значительную сумму.

Т. к. наиболее популярным всё же является Международный аукцион, то и процесс регистрации я буду описывать на нём.

Итак, переходим на страницу регистрации нового пользователя и заполняем все поля.
Хоть некоторые страницы международного аукциона уже и переведены на русский язык, я настоятельно рекомендую вам заполнять все поля на английском языке.

Опишу по порядку все поля, которые необходимо заполнить:

  • First name — Имя пользователя. Указывается ваше реальное имя, например Alexandr.
  • Last name — Фамилия пользователя. Указывается ваша реальная фамилия, например Birukov.
  • Email address — Адрес электронной почты. Указывайте действующий адрес, на него будут приходить уведомления об оплате заказа, его состоянии и пр. Пример info@alexbiukov.ru.
  • eBay user ID — Идентификатор пользователя системы. Уникальный логин для входа на аукцион, например alex_birukov (минимальная длинна логина 6 символов. Разрешается использовать латинские символы, цыфры, тире и знак подчёркивания).
  • Password — Пароль. Значение пароля, который используется в паре с логином для входа в систему (пароль должен быть длинной от 6 до 20 символов в верхнем и нижнем регистре, а так же может содержать цифры. Недопустимо использовать в качестве пароля адрес электронной почты или логин для входа в систему.) .
  • Confirm password — Подтверждение пароля. Повторный ввод пароля, который должен совпадать с паролем указанным в поле Password.

Все поля заполнены, и можно нажимать на кнопку «Submit». После нажатия на кнопку, пользователю будет представлено сообщение о том, что на указанный адрес будет отправлено письмо для подтверждения регистрации. Нажимаем на кнопку «Yes continue».

Сразу после подтверждения, начинается процес создания нового пользователя и через несколько секунд вас переадресует на главную страницу вашего профиля (в случае успешной регистрации, само собой). Страница на данный момент руссифицирована и разобраться с ней не составит труда.

Теперь приступим к созданию платёжного аккаунта на PayPal для оплаты всех наших товаров.

Регистрация на PayPal

На момент написания статьи сервис PayPal уже обзавёлся рускоязычным интерфейсом и думаю, что регистрация не составит особого труда даже для самого «юного» пользователя.
Переходим по ссылке и нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться».

На второй странице выбираем открытие личного счёта.

На следующей странице нас ждёт форма для заполнения личной информации. Сразу скажу, данные следует вносить настоящие, а не фиктивные, чтобы при оплате товара не возникало никаких проблем и нестыковок.

Заполняем все поля в соответствии со всплывающими подсказками для полей. Думаю здесь описывать процедуру заполнения не имеет смысла.

После заполнения всех полей и проверки данных, нажимаем на кнопку «Принимаюи и открываю счёт».
Теперь нампредлагают ввести код с картинки для подтверждения данных.

На следующей странице мы подходим к одному из самых важных моментов всей регистрации: указание данных платёжной карты. Сразу хочу заметить очень важную вещь: карты от Сбербанка — Visa Electron не принимаются системой и не позволяю проводить операции по счёту. Зато обычная Visa подходит вполне. Я лично использую карту Master Card от банка «Связной банк».

В указанных полях необходимо ввести данные карты.

  • Номер кредитной карты — номер на лицевой стороне карты состоящий, как правило из 4х блоков по 4 цифры каждый.
  • мм/гг — месяц и год окончания действия карты, тоже указывается на лицевой стороное карты.
  • CSC — код верификации платиковой карты, обычно он написан на обратной стороне карты и содержит 3 цифры. Обычно они написаны отдельно. Рядом с полем так же имеется подсказка, как найти данный код на карте.

К сожалению данные карты я указать не могу, т. к. моя основная карта привязана к основному аккаунту. Но после заполнения всех полей, нажимаем на кнопку продолжить.

При первой авторизации в системе, будет предложено повысить безопасность аккаунта указав два секретных вопроса и ответить на них.

Например:

После входа в аккаунт, на экране появится панель управления счётом, в которой вы в любой момент можете добавить новую пластиковую карту и пр.

Справа имеется ссылка для добавление карты:

На этом регистрация на PayPal завершена. Теперь при оплате товаров на Ebay нас будет переадресовывать на страницу PayPal, где достаточно будет ввести пароль и со счёта карты, автоматически будут списываться денежные средства, в размере стоимости товара.

Приступим к нашей первой покупке.

Поиск и приобретение товаров на Ebay

Недавно на морозе у меня лопнули зеркала на автомобиле и мне необходмо заказать новые. Для поиска зеркал воспользуемся поиском. Т. к. проблема покупки на Ebay для многих заключается именно в поиске товара, я раскажу о нём, как можно подробнее.

Во-первых: обычно найти товар тяжело именно потому, что мы не знаем как именно его описать или как написать название лота. Я для поиска пользуюсь переводчиком. А во-вторых, на сайте очень много пугающих кнопочек, которые тем не менее значительно облегчают поиск и покупку товаров.

Итак мне нужно купить зеркало для атомобиля марки Kia Joice, для пассажирской стороны. При помощи переводчика выясняем:
Слово зеркало — mirror.
Kia Joice — так и пишем.

Небольшая хитрость, я знаю, что зеркало есть на Британском Ebay.co.uk, но если вы зарегистрировались на Ebay.com вы можете использовать те же учётные данные.

Набрав в поиске «kia joice mirror» получаем следующий результат:

На картинке отмечены 2 основных элемента управления, которые представляют для нас наибольший интерес.

  1. Выбор типов товара. Мы можем выбрать отображение Всех товаров (вкладка по умолчанию «All items»), показать только товары на торгах «Auctions only», т. е. те товары на которые можно делать ставки но нельзя купить сразу, нас это не особо интересует. И третья вкладка, самая нужная, купить товар сразу «Buy it now». Щёлкнув, по данной вкладке мы увидим только тот товар, который можно выбрать и оплатить без торгов.
  2. Сортировка товара. По умолчанию стоит сортировка по типу лучшие предложения «Best Match». Нас же интересует, минимальная стоимость + минимальная стоимость доставки Price + P&P lowes first.

Выбрав указанные пункты, получаем вот такую выборку:

Пролистав ниже, я нашёл искомый товар:

Вот оно, правое зеркало для Kia Joice по цене 6.99 фунтов стерлингов + 3.5 фунта стерлинга за доставку товара в Россию. Стоимость доставки расчитывается для страны, указанной при регистрации на Ebay.

На каждый товар можно посмотреть карточку товара, нажав на ссылку, расположенной рядом с картинкой.
В карточке товара продавец может указывать любую информацию, материал, размеры, ссылки на свои сайты и пр. Вот так выглядит карточка товара зеркала:

В карточке товара имеется информация о доствке, стоимости и сроках. Но какие бы сроки не указывал продавец, товар до Росии в среднем идёт порядка одного месяца и более. Но нас больше интересуют две кнопки.

«Buy it now» (купить товар) и «Add to basket» (добавить товар в корзину). Думаю тут всё понятно, но всё же поясню.

Нажав на «Buy it now» мы сразу переходим к оплате товара и подтверждению заказа, а нажав на кнопку «Add to basket» мы добавим товар в корзину и сможем продолжить поиск товаров на аукционе.

Ещё хочу упомянуть кнопку «Add to Watch list», выполненную в виде ссылки. Кликнув по данной ссылке вы добавите товар в список просматриваемых, что-то вроде Избранного очень удобно если вы присматриваетесь к товару, но пока не собираетесь его покупать.

Ну вот наконец мы выбрали товар и готовы его купить. Нажимаем на кнопку «Buy it now» выбранного товара и автоматически переходим на страницу подтверждения покупки:

Жмём на кнопку «Commit to buy», тем самым подтверждая намерение приобрести товар.

Страница смениться страницей подтверждения платежа с очередной кнопкой, на этот раз «Pay now» (оплатить сейчас).

Кликаем по кнопке и система отправляет нас на страницу проверки заказываемого товара:

На странице проверки товара отображается полная стоимость товара с доставкой (пока в иностранной валюте), а так же имеется возможность ввода промо-кодов для получения скидок, но это редкость. Иногда продавцы вместе с заказанным товаром присылают промо коды для получения скидки на новую покупку.
Проверяем всё ли верно и нажимаем кнопку «Continue».

И вот святая святых, оплата товара. Аукцион переадресовывает нас на сайта PayPal, выставляя при этом счёт на оплату. На сайте PayPal нас просят авторизоваться, т. е. ввести адрес электронной почты и пароль для доступа к системе.

Вводим учётные данные и нажимаем на кнопку «Войти».
Далее видим страницу выполнения транзакции платежа с пересчётом на валюту карты. Сразу замечу, что сумма не соответствует сумме, которую вы расчитаете по текущему курсу. Всё же PayPal берёт небольшой процент, но процент небольшой.

Моя сумма к оплате составила 531,20 рубль. Теперь нажимаем «Continue», это послужит сигналом для списания денег с карты и оплаты лота на аукционе.

В следующем окне вы увидите данные доставки. Проверьте адрес и данные получателя. Если всё верно, можете смело нажимать «Confirm and pay».

Поздравляю вас. Вы совершили свою первую покупку на Ebay. Теперь остаётся только ждать пока посылка придёт к вам на почту и вы смежете её забрать.

Панель пользователя

На некоторые товары, которые, как правило доставляются не бесплатно, продавец может вам предоставить так называемый Track Number. Это международный номер почтового отправления, по которому всегда можно отследить на каком этапе нахидится ваша посылка.

Сделать это можно на сайте Почты России. Track Number вы можете узнать в панели управления на Ebay. Для этого, в правом верхнем углу выбираем пункт меню «My Ebay» и подраздел «Summary». В самом низу страницы указаны купленные товары и вся информация о них.

К сожалению, как видно на картинке, моим товарам не присвоены номера отслеживания. Поэтому отслеживать я их не смогу.
Так же рядом с покупками вы можете видеть некоторые значки. Первый, в виде знака рубля, обозначает, что товар оплачен.

Второй значок, в виде небольшого ящика, обозначает, что товар отправлен и если навести на него мышкой, то отобразиться всплывающая подсказка с датой отправки товара. Третий значок, в виде карандаша, показывает оставлен ли отзыв или нет. На аукционе принято после получения товара оставлять отзыв о продавце и полученном товаре.

Четвёртый значок, показывает, оставил ли продавец о вас отзыв. Да да, продавцы тоже оставляют отзывы, о скорости оплаты, правильности платежа и пр.

Немного о доставке

  • Как правило, товар покидает страну отправления очень быстро, но вот попадая в Россию, он начинает свой долгий путь почти пешком. Некоторые посылки могут идти всего пару недель, а некоторые до трёх месяцев. Если доставка осуществляется дорогой фирмой, то доставят довольно быстро, а если же выбрали бесплатный вариант, то советую запастись терпением.
  • За все мои покупки, а это порядка 40 различных лотов от 1$ до нескольких сот долларов, все полученные товары всегда соответствовали описанию и моим ожиданиям.
  • При покупке одежды или обуви, я советую выбирать размер в соответствии с вашими размерами. У них нет ни маломерок, ни вообще ничего подобного рода. Вся одежда и обувь соответствует размерам в точности, даже вещи из Китая. При выборе обуви можно, как правило даже выбрать ширину.

P.S.

Данный материал постоянно добавляется, поэтому следите за обновлениями, задавайте вопросы и обязательно на них отвечу.

Источник: http://alexbirukov.ru/all/poisk-i-pokupka-tovarov-na-ebay/

Нет товара в наличии, продавец не отменил заказ. | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Что мне предпринять, если мне не выслали товар после оплаты?

Вопрос от покупателя Алиэкспресс:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что мне делать. Я сделала заказ на искусственные цветы красного цвета, продавец написал, что такого цвета нет. Я сказала, что другой цвет не нужен. Сделала отмену заказа (до отправки) и в сообщениях попросила продавца его подтвердить. А продавец написал, что в силу непонятных причин не может подтвердить отмену и отправил товар.

Сказал, чтобы я сделала возврат когда придет товар и поставила ему хорошие оценки. И я теперь месяц вынуждена буду ждать когда товар приедет и потом делать возврат? И говорят есть вероятность что если вернешь товар, то продавец может поставить ноль и деньги не вернутся, хотя официально будет написано, что отправлены.

Как правильно поступить в данной ситуации? Подать жалобу или ждать когда придет товар?

Администрация Алиэкспресс штрафует продавцов за размещение в магазине того товара, которого у него нет в наличии.

Если вы сделали и оплатили заказ на товар с определенными параметрами, а у продавца нет нужного цвета или модели товара, то первое, что можно предпринять- это отменить заказ.

Если вы ставите истинную причину, что товара нет в наличии, то продавцы редко соглашаются на отмену. Так как их будут штрафовать за данное нарушение правил. С большей охотой одобряют отмену оплаченного заказа по причине «Мне не нужен этот заказ»

И тут возникает дилемма: честно указать причину отмены, или попробовать указать, что больше не нужен заказ, и иметь больше шансов, что продавец согласится отменить и не будет высылать неподходящую вам вещь, чтобы избежать наказания.

Если продавец все же выслал посылку с другим товаром, то нужно ждать посылку. Деньги можно будет вернуть только через спор. У нас будет три варианта:

  1. Вернуть всю сумму без отправки товара назад. Этот вариант крайне редкий. И возможен, если вам удастся доказать, что продавец- мошенник и шантажист.
  2. Вернуть часть денег без отправки товара назад. В зависимости от различий товара можно вернуть 30-90% от стоимости товара. Этот вариант наиболее предпочтительный, так как продавцы и медиаторы чаще соглашаются на частичный возврат без отправки товара. Плюс, высылать товар в Китай очень дорого. Вам это нужно будет делать за свой счет. и часто гораздо выгоднее финансово вернуть часть денег без отправки товара, а потом продать вещь на доске объявлений, тем самым выручить остаток денег.
  3. Вернуть все деньги с отправкой товара назад. Данный вариант может быть выгодным, если вещь очень легкая и стоимость отправки будет маленькая.

Открываем спор

К спору нужно будет готовиться тщательно.

1. Грамотные видео доказательства.

Обязательно снимайте распаковку на видео. О том, как это делать правильно написано в статье Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара

2. Прикрепляем скрины переписки.

На скринах графически выделяем фразы продавца, что нужного товара нет. А также фразы, где он признается, что все же отправил посылку с другим товаром. Графически подчеркиваем ваши фразы, что вы хотели именно данный цвет и другой вам не нужен.

3. Пишем про правила Алиэкспресс.

Можно напомнить,  что, в соответствии правилам Алиэкспресс, продавец не имеет право выставлять тот товар, которого нет в наличии. Что он нарушил правила, продавая лот, который он не может отправить.

4. Манипуляции.

Пишем, что продавец нарушает правила Алиэкспресс, так как не имеет права манипулировать и обманывать покупателя. Что наличием данного товара он привлек ваше внимание.

И если бы этого цвета/размера/конфигурации/комплектации не было, то вы бы заказали у другого продавца, у которого нужный вам товар есть в наличии.

Еще раз подчеркиваем, что тем самым продавец обманным способом заставил вас сделать заказ.

5. Пишем, что вам нужен был товар именно с теми характеристиками, которые вы заказывали. Можете подчеркнуть почему (допустим, что интерьер у вас в красных тонах и цветы другого цвета вообще никак не подойдут)

6. Подчеркиваем, что вы были согласны на отмену заказа, так как продавец предупредил, что нужного цвета нет.

Прикрепляем видео распаковки посылки. Пишем лаконично, вежливо.

Если вы будете указывать на это мошенничество и будет видео, то много шансов, что спор будет в вашу пользу. В худшем случае удастся вернуть 30% от стоимости товара. А при хорошем исходе 80- 100%

Как предотвратить данную ситуацию?

Чтобы не попасть в ситуацию, что у продавца нет в наличии нужного вам товара, нужно обязательно списаться с нам перед тем, как оплатить заказ. И выяснить, есть ли у него в наличии нужная вам вещь. Если он ответит утвердительно, то оплачивать заказ.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/8313

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий