Как отвязаться от назойливых продавцов?

7 проверенных способов заставить покупателя уйти и не вернуться

Как отвязаться от назойливых продавцов?

Без покупателей торговли не существует, и порою кажется невероятным то, как легко в рознице упустить клиента.

Понимая, что именно нанесет вам ущерб, вы сможете избежать неприятностей и позволить делу развиваться.

Специально для вас, изучив опыт наших клиентов, мы разработали самое действенное руководство, как отвадить постоянных и новых клиентов. С этим руководством ваш магазин будет отдыхать круглосуточно!

Презирайте старых клиентов

Пускайте в дисконтную систему только новых клиентов, не вознаграждайте старых за верность. Не забывайте, что постоянный покупатель – это вредный проныра, который повадился делать у вас покупки и постоянно сметает с полок товары. Унижайте его! Дайте ему понять, что он вам надоел, а вашим сотрудникам на него плевать.

ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…

Просчитать маркетинговую стратегию еще раз с позиции постоянного клиента. workabox поможет вам правильно определить товарные группы и размеры скидок, ваше дело – распределить выгоды в пользу постоянных покупателей.

Спрячьте ценники

Вам ведь безразлично, сколько времени потратит клиент в магазине, и вы не заинтересованы в том, чтобы сделать торговую точку привлекательной? К тому же, ценники нужно еще напечатать и приклеить, а на это уйдет время, которое продавец может потратить на сон за прилавком. А тут еще эти назойливые клиенты досаждают вопросами. Пожалейте своего продавца!

ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…

Ваши сотрудники научатся печатать и расставлять ценники. Согласитесь, гораздо легче надписывать ценники не вручную, а генерировать и печатать автоматически; продавец не тратит время на механический просчет и заполнение данными шаблона, а клиент получает информацию, не тратя время на бессмысленные расспросы.

Никаких визиток и полная конспирация

Не печатайте визитки и отказывайтесь записать покупателю ваш номер телефона и адрес под предлогом «напряженки с бумагой». Или тут же выдавайте обрывок прайс-листа, с расплывчатым черно-белым изображением на обороте.

ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…

Заказать визитки и другую промо-продукцию уже сегодня, а завтра начать раздавать ее, причем не по требованию, а добровольно. Кстати, с workabox вы сможете заводить и просчитывать всю промо-продукцию.

Цена – ваш аргумент

Продавайте только дешевый товар, ведь, в конце концов, цена – это самое простое, чем можно «убить» конкурента! Хорошие продукты, отличное обслуживание, маркетинг, учитывающий время и место продажи – вы потратите на это время, пока конкурент будет искать способ занизить цену у себя. Впрочем, если в соседнем магазине товары будут еще дешевле – прекрасно, теперь чужие продавцы будут разбираться с толпой клиентов!

ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…

Потратить как минимум столько же времени, сколько вы думаете над сокращением затрат, на просчет того, как повысить качество и получить прибыль для магазина. Кстати, с workabox вы можете посмотреть размер полученной прибыли, используя аналитику, определить плохо продаваемые товары, которые залежались у вас на полках, а так же строить интересные программы лояльности.

Давите на клиентов!

Пост-продажа – это вполне разумно, слепо доверяйте этой стратегии. Вам не стоит разбираться, что нужно каждому из покупателей. Всегда предлагайте вашему назойливому клиенту то, что ему не нужно.

Бегайте по магазину за покупателем с фразой: «Что-нибудь еще?, Купите веник?». Это гениальное решение, которое точно заставит его купить что-то ненужное.

Давите на него, навязывайте свои предпочтения, не забывайте правило – клиент – это вредный проныра.

ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…

Начать собирать информацию о покупателях. Позже вы сможете не просто разбираться в пристрастиях постоянных клиентов, но и делать точные прогнозы по поводу новых.

Выкиньте из головы покупателей и «топ-продукты»

Не придерживайтесь тактики «у каждой розницы есть «стратегические» продукты и «стратегические» клиенты. Они не формируют фундамент бизнеса. Знайте, что ваших оставшихся клиентов-зануд и ваши продукты никто никогда не сможет затмить, даже новые тренды и перспективные новые клиенты. Дорогие ритейлеры, сделайте ставку на эту лошадку…

ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…

Составить список покупателей, которых вы не можете позволить себе потерять. Затем подумайте над тем, за чем они приходят к вам. Перед вами список стратегически важных товаров. Вам нужно сохранить данные в единой системе – и у вас в руках «золотой ключик», рассчитанный план закупки необходимых товаров. С этого момента смело начинайте импровизировать с облачной системой.

Сделайте решение проблем болезненным

Документы на возврат или обмен продукции в пяти копиях, расписки… пусть продавец звонит лично вам в любой спорной ситуации – все это позволяет вам продержать клиента в магазине целый день. Почему бы и нет, ведь он зашел к вам выпить чашечку чая с продавцом, не так уж важно, решит ли кто-то его проблему быстро и эффективно.

ОСТОРОЖНО! Клиент вернётся, если…

Установить общие правила для работников и разрешите им самостоятельно и оперативно решать вопросы возврата и обмена. Отсутствие конфликтов, приятная атмосфера и минимум потраченного времени – все это позволит наладить доверительные отношения между продавцом и клиентом.

Многое ли вы запомнили? Вне сомнения, способов потерять клиентов гораздо больше, но, как минимум, от этих семи workabox точно позволит вам избавиться!

Вы получите

  • средний чек увеличивается на 30-40%,
  • 35-50% от общего числа покупателей станут постоянными,
  • частота покупок возрастает в 1,5 раза,
  • в среднем в течение года товарооборот компании увеличивается на 30-40%.

Вам понадобится

Для того, чтобы у вас не было ежедневных проблем с покупателями, и вы не несли ущерб, воспользуйтесь функционалом workabox:

  • Маркетинг, который предоставит вам возможности для стимулирования продаж, удержания покупателей, поддержки сертификатов, купонов, дисконтных карт, программ лояльности.
  • Работа с прайс-листами – вы сможете без труда создать новый ПЛ, редактировать старый, информировать ваших сотрудников о изменении цен.
  • Денежный учет – входящие и исходящие платежи. Учет продаж и возвратов товаров от покупателей.
  • Закупки – ведение справочника поставщиков, формирование заказа на поставку, расчет заказа.
  • Розничные продажи – удобное кассовое место для кассиров, поддержка необходимого оборудования, оформление возврата товара от покупателя. Прием оплаты – как наличными, так и банковскими платежными картами.
    А так же:
  • Современный компьютер, ноутбук, планшет, работающие на iOS, Android или Windows. Примерно – $591.
  • Сканер штрих-кодов и чековый принтер – $350.
  • Печать промо-продукции – $150

Источник: http://workabox.ru/kitchen/loyalty/7-proverennykh-sposobov-zastavit-pokupatelya-uyti-i-nikogda-ne-vernuts/

«Не звоните сюда больше!»: Можно ли бороться с телефонным спамом?

Как отвязаться от назойливых продавцов?

Каждый из нас знакомс телефонным спамомне понаслышке. Причем если смс-сообщения с предложениями различных товаров и услуг можно просто удалять, не читая, то избавиться от настойчивых консультантов салонов красоты или фитнес-центров, порой бывает просто невозможно.

Для борьбы с этим явлением в Госдуме решили обязать сотовые компании «открывать» адресатам номера абонентов, отправивших SMS.

Как поясняют авторы инициативы, отправка SMS с использованием подмены номеров позволяет отправителям избегать блокировки реальных номеров, с которых распространяются такие сообщения.

К тому же из-за такой скрытности трудно идентифицировать отправителя, а значит, привлечь его к ответу. Мы провели небольшой опрос и выяснили, что помимо SMS-сообщений раздражают телефонные звонки с рекламой товаров и услуг.

Светлана, 26 лет, преподаватель

«Мне такие звонки поступают каждый день. Очень часто предлагают театральные билеты. Особенно много звонков из медицинских центров самых что ни на есть различных направлений – от стоматологии до лечения венозных заболеваний.

Недавно звонили из какого-то статистического центра, который проводит исследование на тему «какую музыку слушают москвичи».

Причем на мой вопрос «откуда у них мой номер?» – вразумительного ответа они так и не дали. Постоянно звонят представители сотовых операторов, предлагая заменить действующий тариф.

При этом я очень сомневаюсь, что это действительно официальные представители.

Все эти люди постоянно звонят с разных номеров. Я думаю, что это могут быть рабочие номера моих коллег, и поднимаю трубку, отвлекаясь во время рабочего процесса на всякую ерунду. Есть еще «горячо мною любимые» центры красоты.

Будь они не ладны! Два раза в год хожу в парикмахерскую, и мне этого вполне достаточно. Так вот они предлагают бесплатные сеансы по подтягиванию всего, что видимо, болтается, по отшелушиванию всего, что отшелушивается, и прочую лабуду.

Я бы, наверное, дала им пальму первенства по самым ненавистным мной организациям, достающих меня телефонными звонками».

– Вадим, 35 лет, инженер

«Последние несколько лет телефонные спамеры не дают нормально работать. Сначала мне названивали из одного известного банка. Причем отказывались представляться, называть контактные телефоны, фамилии начальства и откуда они взяли мой номер. Потом было еще несколько банков.

Затем это прекратилось. Самым адекватным оказался «Сбербанк». Их оператор, позвонивший мне, тут же извинился, записал заявку на исключение из списка рекламной рассылки, и в течение пары часов мне пришло от них письмо о том, что меня из нее таки исключают.

С тех пор не беспокоили.

Потом некоторое время названивали интернет-провайдеры. Доходило до смешного. От одного из провайдеров мне звонили раза три в день разные люди, предлагая свои услуги. В последнее время часто звонит вообще непонятно кто и голосом автомата сообщает что «В соответствии с федеральным законом номер сколько-то вы имеете право на бесплатную юридическую консультацию».

Марина, 33 года, редактор

«В Москве мне часто звонили из различных салонов красоты и предлагали бесплатные SPA-процедуры. Реагировала на их звонки по-разному – иногда нервничала и ругалась, иногда спокойно просила больше мне не звонить.

Однажды накричала на девушку, которая позвонила в 8 утра, а я отсыпалась после ночной работы. Муж сказал: «Ну, что ты на нее ругаешься – она просто наемный сотрудник».

Он прав, не думаю, что люди, которые там работают, мечтали о такой карьере.

Самое большое беспокойство эти звонки доставляли, когда мы были в Индии. Очень уж накладно отвечать им, а не подходить к телефону нельзя, вдруг звонок по работе. Но и в Индии также процветает обзвон клиентов. Мы были там 4 года подряд, и каждый раз покупали местную сим-карту.

И, к сожалению, только в этом году узнали, как отключить услугу телефонной рекламы. Звонки поступают до 6 раз в день. С тобой говорят на хинди, и ты естественно ничего не понимаешь.

Довольно быстро запоминаешь код телефонного номера с которого звонят (он нестандартный), и просто не подходишь или сбрасываешь их звонок.

Но иногда, под настроение, отвечала на их звонок: телефонный оператор мне говорит что-то на хинди, а я ему что-то типа «ла-ла-ла» (хинди довольно мелодичен для моего уха). Оператор на мой ответ обычно терялся и говорил «Экскьюз ми?», затем я либо продолжала отвечать в стиле «Ла-ла-лэнд», либо просто давала отбой.

Ксения, 33 года, системный администратор

«Номера телефонов, как правило, попадают к телефонным спамерам из-за «утечки» баз крупных операторов связи или из открытых источников в интернете. В моем случае – из объявления о продаже на «Авито».

Через какое-то время после размещения такого объявления меня начали беспокоить телефонными звонками салоны красоты с навязчивыми предложениями своих услуг.

Операторы обзвона были разные, поэтому бессмысленно просить их удалить твой номер из списка.

Безотказно действует предложение продиктовать тебе реквизиты предприятия для дальнейшего обращения в органы защиты от несанкционированной рекламы: как правило, бросают трубку, но звонками беспокоить тем не менее не прекращают.

Мне в голову пришла мысль соглашаться на процедуры и не приходить в намеченное время, но реализовать его я так и не решилась. Однако, при должной выдержке и терпении, это нарушило бы стройный ход получения прибыли с такими навязчивыми услугами.

Самые запоминающиеся телефонные «террористы» – это распространители театральных билетов. Они достаточно вежливые, но напористые ребята. Игривое настроение, созданное общим настроением беседы: «А ты все равно купи слона» заставило меня в том же режиме предложить им обменять билеты на лодочный мотор.

Говорят, что чем неадекватнее респондент, тем неохотнее ему звонят в дальнейшем.

Александр, 24 года, программист

«С недавних пор, как я стал индивидуальным предпринимателем, меня занесли в базу ИПшников и теперь периодически звонят на мобильный и предлагают бухгалтерские услуги. Я обычно вежливо общаюсь и отказываюсь. Прошу больше не предлагать. Прокатывает. Тут такое дело: если ты остро отреагируешь, они будут продолжать давить на тебя. Как в любом троллинге.

Если у тебя бурная реакция, значит, ты сломаешься рано или поздно. А если спокоен как скала, то значит тебе сложно будет втюхать какую-нибудь ненужную услугу. Я даже слышал интересную теорию. Если тебе предлагают настойчиво какие-то услуги, например, такси, можно заказать такси на случайный адрес и не оплатить. И тебя сразу добавят в черный список.

Так можно избавиться от надоедливого телефонного спама».

София, 36 лет, вице-мисс конкурса красоты «Мисс Независимость-2016»

«Когда я еще ходила и у меня не был сломан позвоночник, я числилась в базе двух фитнес-клубов. И у них, видимо, до сих пор остался мой номер. Так вот они продолжают мне звонить периодически и предлагают купить у них абонемент в фитнес-клуб.

А я каждый раз прошу их удалить мой номер и каждый раз объясняю, что я на коляске, у меня сломано 9 позвонков и я вряд ли когда-либо смогу заниматься. Но девушку, которая звонила мне в последний раз, я искренне полюбила.

Она меня спокойно выслушала и ответила: «Ну, хорошо, приходите тогда через месяц. Мы вас будем ждать. Выздоравливайте».

Мне настолько понравился этот человек, вы не представляете! Ведь она поверила в меня так сильно, что даже мой тренер, который со мной занимается каждый день, так не верит в мои силы. Оказывается, по ее прогнозам, уже через месяц я смогу встать и прийти к ним заниматься фитнесом».

Екатерина, 24 года, корреспондент

«В последние два года я очень мало разговариваю по телефону по личным вопросам, то есть, чаще всего совершаю звонки сама, когда это необходимо по работе. Во все остальное время разговоры по телефону заменили мессенджеры. Поэтому со спамом по телефону сталкиваюсь не часто.

Однако, если мне и звонят, то чаще всего это всевозможные недоброкачественные салоны красоты. Иногда я говорю, что мне не интересны их услуги, но обычно сразу кладу трубку, без слов, как только слышу название какой-либо не интересной для меня организации, и ставлю номер в черный список.

Увеличилось количество спам-звонков, когда я оформила предпринимательство. Начали звонить со всевозможных корпоративных организаций и предлагать бухгалтерские или юридические услуги.

Кстати, если сравнить Россию с Европой, то, в Европе до сих пор гораздо чаще разговаривают по телефону».

Мария, 39 лет, медиа менеджер

«Если раньше мне звонили и просто предлагали услуги косметологии, медицины или юридическую консультацию, то сейчас эти ребята даже на звонок не тратятся. Они набирают номер, ждут пару гудков и сбрасывают.

Мне много звонят по работе, в том числе с незнакомых номеров, а связь в Москве не всегда устойчива, поэтому я перезваниваю.

И вот, уже около полугода раза по три в неделю я перезваниваю в какой-нибудь салон красоты или медицинский центр или еще какую контору, продающую что-нибудь ненужное.

Расскажу еще один случай. Как-то на заре телефонного спама я заинтересовалась услугами одного центра, так как на тот момент было желание поменять поликлинику по ДМС. Проконсультировалась, узнала о месте, стоимости и услугах. Приняла решение в пользу другого центра, о чем сообщила сотруднику колл-центра.

Дальше меня начали «разводить» по коллекторской схеме. Дама быстро сменила милый тон на серьезный и даже почти угрожающий. Сообщила мне, что я шучу со своим здоровьем и мне следует думать о нем лучше, а то мало ли что…

К сожалению, мой ответ также не был сдержан, но из этого центра мне больше не звонили».

Татьяна Поддубская

Источник: https://mir24.tv/news/16023150/ne-zvonite-syuda-bolshe-mozhno-li-borotsya-s-telefonnym-spamom

Хороший продавец. Часть 1

Как отвязаться от назойливых продавцов?

Мы уже выяснили, что для достижения успеха в любой сфере крайне важно развивать навыки продаж.

К сожалению, общество зачастую неправильно воспринимает продавцов и цель их работы. Поэтому считаю, что нужно разобраться с основными неправильными трактовками того, что же все-таки делает хороший продавец.

Я выделил два полярных неправильных мнения на этот счет:

  1. Хороший продавец продаст любому клиенту любой товар. Даже ненужный.

2. Хороший продавец помогает клиенту решить все его проблемы.

В этом посте я разберу первое мнение, в следующей статье — второе.

Хороший продавец продаст любому клиенту любой товар. Даже ненужный.

Это достаточно стандартный образ продавца. Вероятно, в реальной жизни таких продавцов не так-то и много. Однако, этот образ сильно закрепился в сознании людей, и он часто мешает людям сделать свои первые шаги по развитию навыков продаж, т.к. продажи все еще часто воспринимаются как напористое впаривание, и люди не хотят быть к этому причастны.

Я сделаю небольшой анализ данного образа: со стороны продавца и со стороны клиента. Это поможет прийти к заключению, так ли верно это мнение о хорошем продавце.

Какую логику в своих действиях видит такой продавец?

Вряд ли каждый из продавцов, кто ведет супер напористые продажи, ставит перед собой только лишь одну задачу — делать свою работу любой ценой. Поэтому думаю, что не каждый из таких продавцов является настолько беспринципным и безнравственным, как может показаться со стороны.

Вполне возможно, что такие продавцы рационализируют свое поведение и считают в своем сознании, что стремятся к благой цели, которую мы не видим. Происходить это может примерно по следующей логике.

Цель: Развитие бизнеса // Воплощение идеи в жизнь

У меня есть бизнес, у меня есть идея. Моя основная задача — максимизировать вероятность успешного развития бизнеса или воплощения моей идеи в жизнь.

Способ достижения цели: Через продажи // Через убеждение

Я должен продать свою идею другим людям // убедить других людей в чем-то. Люди должны согласиться с тем, что я предлагаю нечто стоящее. Согласие может выражаться в принятии решения о покупке или просто в соглашении с Вашим мнением.

Какие присутствуют ограничения в процессе продаж?

Никаких ограничений не присутствует. Ограничения лишь уменьшают вероятность реализации моих идей. А это не соответствует моей цели

Какие ключевые факторы успеха моих продаж?

Количество и объем совершенных сделок за единицу времени. Чем больше сделок, тем больше развивается бизнес, тем быстрее воплощается идея.

Вывод продавца: Поэтому я должен продать товар, услугу, идею клиенту любым возможным способом, !!! т.к. это ускоряет развитие бизнеса и ускоряет воплощение моей идеи !!!

Как клиент видит такого продавца со стороны?

Видится примерно следующая картина. Я пишу немного гиперболизированным примером, т.к. мне кажется, что он помогает лучше передать суть. Надеюсь, все это не выглядит в стиле желтой газеты)

Продавец — напористый человек с подвешенным языком. Его задача продать. Зачастую он предлагает что-то не совсем нужное или абсолютно ненужное.
Если нам начинают что-то впаривать, то главная задача для нас — отвязаться от назойливого продавца. Иногда я могу даже купить или согласиться с продавцом, лишь бы он отвалил.

Что клиент чувствует в момент продажи / после нее?

В процессе или после такой продажи клиенты могут ощущать когнитивный диссонанс. Они могут чувствовать, что их реальные потребности не были удовлетворены, что многие из предложенных продавцом аргументов были лишь попыткой манипулировать правдой и управлять нашими эмоциями, чтобы продать товар.

Соответственно, клиент чувствует разочарование, понимает, что зря принял решение о покупке. После этого он маловероятно вернется к Вам назад. Далее бизнес теряет ценность от повторных заказов клиента и ухудшает свою профессиональную репутацию.

Вывод клиента: Мои реальные потребности были проигнорированы.

Два основных вывода

Важный вывод 1:

Изначально может показаться, что продажи любой ценой действительно ведут продавца к благой цели развития бизнеса. Но в действительности такие продажи не только не помогают бизнесу развиться, а, напротив, шаг за шагом препятствуют реализации этой цели.
Иными словами: нельзя развить бизнес за счет игнорирования потребностей клиента.

Важный вывод 2:

Впаривание и продажи — абсолютно разные вещи.
Ключевая разница между ними — удовлетворение потребности каждого из участников продаж, а не только продавца.

В следующем посте я напишу про другое неправильное мнение о хорошем продавце.

Спасибо

Максим

Источник: https://vk.com/@mbobrov_blog-horoshii-prodavec-chast-1

Как избавиться от навязчивых и надоедливых людей. «Учитель мой мне дал совет: “Умей, умей ответить – нет”»

Как отвязаться от назойливых продавцов?

Пожирают наш опыт и труд, любят игры, не любят порядка, выедают нам мозг без остатка и потом нам на головы срут…

Человек пытался выесть мне мозг. Он заглядывал мне в глаза и трындел, и трындел. «А вот еще такой мега-проект есть…» – и далее следовала херня невероятной степени безумия. Это продолжалось уже минут несколько. Уходить было вроде бы неудобно.

Хотя – а почему неудобно? Удобно! «Ой, слушай, совсем я тебя заболтал» – громко и невежливо прервал я бредогенератора: «Извини, наверное надоел я своей трепотней. Побегу!». Я повернулся и пошел в противоположную сторону.

Человек побежал за мной, что-то выкрикивая, предлагая мне обсудить еще какие-то интересные ему и неинтересные мне вопросы. Но я чуточку прибавил хода. И человек отстал.

Как часто люди неприятные и бесполезные воруют ваше время? Если вы человек сколько-нибудь мягкий – то, подозреваю, достаточно часто. Регулярно даже. Как избежать потерь времени, и – что важнее – энергии, которую вы бесполезно растрачиваете на таких людей? Давайте рассмотрим варианты.

Прежде всего стоит разобраться – приходится ли вам общаться с ними по работе – или же по внерабочим причинам. Причины внерабочие могут связаны с тем, что эти люди ваши родственники – или причины будут какие-то другие.

Итак – работа. Есть огромная группа профессий и позиций, когда общение с придурками и таймкиллерами предполагается. Чиновники невысокого ранга, к примеру, или сотрудники колл-центров. Вы не можете просто послать человека неадекватного – и тратите уйму своего времени на общение с ним. Что можно сделать? Казалось бы – ничего. Тем не менее варианты найти можно.

Прежде всего – имеет смысл с непосредственным руководством ситуацию обсудить. Поскольку руководство точно так же связано инструкциями – то принципиально ситуацию изменить оно не сможет. Но – морально будет на вашей стороне. А после того, как моральной поддержкой вы заручились – попробуйте покреативить в рамках инструкций.

Сказано, что вы должны общаться и должны общаться вежливо? Попробуйте общаться вежливо, но так, чтоб общаться с вами было неприятно. Чеснока, к примеру, съесть. Или ответить крайне вежливо – но издевательски. К примеру, один мой знакомый так ответил на просьбу сумасшедшей выделить ей холодильник.

Шизофреничка писала: «Навряд ли интеллект будет сильно развит, если нет даже холодильника». Ответ был: «Как известно, крупнейшие гении интеллигенции, лучшие из интеллектуалов, как то – Андрей Рублев, Барух Спиноза и Мигель де Сервантес Саведа, холодильников не имели вообще. Более того – они жили в ту эпоху, когда холодильников не было изобретено в принципе.

Тем не менее, это не помешало им остаться в веках как крупнейшим из гениев интеллекта. Так что, при всем моем к Вам уважении, не могу согласиться с вами – интеллект от холодильников не зависит. Что же касается вопроса о предоставлении Вам холодильника – предлагаю Вам обратиться в органы соцзащиты». По форме вежливо – по сути издевательство.

После такого ответа шизофреничка пожаловалась на него – но к нему лично больше не обращалась. Так что – варианты есть.

Если таймкиллеры и пустобрехи вам досаждают не на работе – и это не родственники ваши. То тут иная ситуация. Тут скорее к вам вопрос. Зачем вы слушаете их? Вы скажете, что не так просто все. Что вот бывает неудобно иногда кого-то послать так уж откровенно.

Вроде и человек хороший, и жалко его… Ну как послать? Мы же не звери… Все это в пользу бедных разговоры на самом деле. Если с человеком вам неприятно, если после общения с ним вы чувствуете неприятный осадок, утомленность определенную – то этот человек какую-то часть вашей энергии забрал. Ничего не дав взамен.

Психологический вампиризм в чистом виде. А значит – меры нужно принять. Если неудобно – то наука и техника на помощь приходят. Все же редко когда человека можно прямо так на улице встретить – чаще всего он звонит вам или пишет, о встрече договаривается, и лишь потом встречаетесь. Оборвите эту цепочку.

Настройте свой телефон чтобы звонки и СМС от него шли сразу в спам. И письма тоже. Это не очень красиво, конечно, но если не хватает смелости прямо сказать, что вы заняты и общаться с ним не можете – сделайте так. Человек может с других номеров набирать – можно не брать незнакомые номера. Можно – брать, и услышав его голос – бросать.

Главное – решите для себя раз и навсегда, что свое время и энергию вы вампирам больше не отдадите. А на более нужные дела потратите. И с этой установкой – освободитесь от этих людей.

Едва начнутся охи-ахи

Насчет поэзии и проч.,

Я тут же обрываю: “На хер!

Немедленно подите прочь''.

Alexander Chernykh

Источник: http://www.psychomedia.org/articles/890

«Знаешь, ты мне больше не звони!» Как избавиться от назойливого продавца?

Как отвязаться от назойливых продавцов?

– Сегодня многие компании (часто – салоны красоты) навязывают свои услуги бесконечными звонками с предложением посетить их бесплатно или принять участие в акции. Несмотря на отказы, они могут позвонить клиенту 5-10 раз. Как избавиться от подобных звонков раз и навсегда?

– Начну с фраз, которые точно не работают. Бесполезно говорить представителям салона: «У меня нет денег», «Нет времени», «Мне надо подумать». Даже если сейчас у вас нет денег (времени), они ведь могут появиться позже.

Что эффективно говорить в общении с такими людьми? На сегодняшний день мы не оставляем номеров телефонов в этих салонах, они каким-то образом получают их нелегально.

При таком звонке стоит строго попросить оператора полностью представиться, назвать организацию, затем рассказать, откуда у него ваш номер. Конечно, вы услышите историю о том, что контакты дал кто-то из ваших коллег или друзей. Уточните, кто конкретно это сделал, пусть назовут имя и фамилию.

Естественно, этот вопрос оставят без ответа. Здесь самое время заметить, что вы намерены выяснить это. Как правило, этого достаточно для того, чтобы отбить у таких сомнительных продавцов желание тревожить вас ещё раз.

– Значит, в этом вопросе нужно проявить жёсткость?

–  У телемаркетологов есть золотое правило: «База отдыхает три месяца». Оно означает, что, даже если клиент не очень приветливо говорил по телефону, через три месяца его отношение может резко измениться и он решит встретиться, поэтому повторный звонок, скорее всего, будет. Чтобы попасть в «чёрный список» звонков, имеет смысл быть чуть более жёстким.

Спасибо, до свидания

– Второй вариант, который можно взять на заметку, – «информированный отказ».

Вы вежливо благодарите за интерес, проявленный к вашей персоне, а затем объясняете оператору, что ваши политические, религиозные и любые другие предпочтения не дают возможности посещать салон красоты или другое заведение, куда вас настойчиво приглашают.

Главное здесь – не давать надежды. Каждый телемаркетолог напротив фамилии человека, которому он звонит, фиксирует информацию о проведённом звонке, и очень хорошо, если указывается не только ваш отказ, но и веская причина для него.

– Подойдёт ли заявление, что у меня уже есть свой косметолог?

– Мне кажется, что это довольно «скользкая дорожка», потому что вас будут уговаривать попробовать новые услуги, другого мастера и так далее, т. е. вы дадите продавцу пространство для манёвра. Лучше ограничиться фразой, что вы вообще не ходите к косметологу.

У меня трудности

– Как правильно разговаривать с сотрудником банка, который предлагает взять кредит?

–  Есть хитрая уловка. Можно сказать, что у вас сейчас очень сложная финансовая ситуация. Например, три месяца назад вы взяли кредит и никак не можете по нему рассчитаться, поскольку оказались в затруднительном финансовом положении.

Не переживайте, подобная информация не будет внесена в базу кредитных историй, поэтому, если вы в будущем захотите взять кредит, у вас не возникнет никаких проблем, зато для оператора эта причина будет достаточно веской, чтобы не настаивать на своём предложении.

В магазине

– Как лучше всего вести себя в магазине, если продавец навязчиво предлагает что-нибудь купить?

– Человеку, который работает в продажах, много раз в день приходится переступать через себя и завязывать контакт с незнакомыми людьми, поэтому он пытается поскорее преодолеть этот этап, чтобы быстрее приступить к описанию свойств продукта, которые он выучил где-нибудь на тренинге.

Если вы хотите справиться с этой ситуацией, необходимо просто дать то, чего от вас хотят, – контакт.

Встретьтесь глазами с кем-то из торгового персонала, поздоровайтесь (можно просто кивком); очевидно, что после этого продавец подойдёт и спросит: «Могу ли я вам чем-то помочь?» Ответьте ему, что вам сначала нужно осмотреться и если вы что-то выберете, то обязательно обратитесь к нему за помощью. Таким образом, инициатива остаётся за вами.

– Какие приёмы может использовать продавец, чтобы склонить клиента к покупке?

– Самый простой приём – дать «попробовать», т. е. примерить платье, посидеть в автомобиле и т. д.

Чем дольше человек примеряет одежду (что-то тестирует), тем сильнее его чувство вины из-за того, что продавец так много времени потратил на него.

Здесь единственное, что может уберечь клиента от необдуманной покупки, – мысль о том, зачем вы пришли в этот магазин, сколько у вас с собой средств. А главное – не забывайте, что за просмотр денег не берут.

Вы не против?

– Я читала о методах подстраивания продавца к покупателю через копирование его жестов, интонации, позы и т. д. Это действенный способ?

– Я не буду рассказывать про детали подстраивания, поскольку продавцы в магазинах используют их не так часто. Речь идет скорее о больших продажах, где необходимо длительное время устанавливать контакт и проводить переговоры. Я бы привёл в пример другой способ продаж: всех продавцов учат отвечать на возражения.

Что это такое? Как только вам предлагают что-то купить, у вас появляются сомнения, это обычная реакция. Здесь можно ожидать следующих действий продавца: скорее всего он с вами согласится, избавляя от настороженности, а далее попытается увести разговор в другую плоскость, где продукт можно представить выигрышным, не отвечая напрямую на ваш вопрос.

Здесь нужно быть внимательным: когда с вашими сомнениями соглашаются, обратите особое внимание на то, что вам говорят потом.

– Предлагаю привести в пример продаваемый продукт – молоко.

- Например, покупатель спрашивает: «Молоко свежее?» Продавец отвечает: «Да, я понимаю ваши опасения, а скажите, насколько важна для вас витаминизированность молока?» Скорее всего, покупатель ответит, что важна, и дальше продавец будет рассказывать ему о витаминах, т. е. он не отвечает на прямой вопрос и пытается сфокусировать внимание клиента на преимуществах егопродукта.

«Ходют тут»

– Ещё один вид продавцов – люди, которые ходят по офисам организаций и предлагают купить какой-нибудь товар. Как с ними общаться?

– Здесь всё очень просто. Если вам неинтересна услуга, то вы можете демонстративно уйти в свои дела, продавец не будет очень долго стоять над вами, если вы не обращаете на него внимания.

Любому человеку, чтобы совершить продажу, нужен контакт, и если вы исследуете содержимое собственного монитора или документы, то сделка вряд ли состоится.

Если услуга вас заинтересовала, попросите продавца оставить каталог и номер телефона; свои контакты, естественно, лучше не давать.

Ирина ПЕТРОВА

Источник: http://www.aif.by/social/_znaesh_ty_mne_bolshe_ne_zvoni_kak_izbavitsya_ot_nazoylivogo_prodavca_

Как торговаться в Турции на рынках и при этом не прогадать или торги по -восточному

Как отвязаться от назойливых продавцов?

   Решили написать эту статью, потому как давно обещали рассказать как торговаться в Турции. Очень хочется разъяснить  специфику осуществления покупок в Турции, впрочем, как и во всем Востоке. 

   Продавцы на турецких рынках тот еще контингент, прекрасно знают свое дело. Кто как не они, прекрасно понимают как торговаться, ведь они у себя на востоке дома, и умение продавать у них в крови.

Турецкие торгаши делают это с самого детства, они прекрасные психологи, поверьте, вы еще не зашли в магазин, или торговую лавку, а продавец уже знает, пришли просто поглазеть или брать что-то будете.

Вы еще с ним не заговорили, а он уже знает, что вы хотите. 

   Если вы не знаете как торговаться в Турции, а уже вышли на рынок, поверьте, Вы можете стать главным героем спектакля, который он разыграет вокруг, убеждая вас в ценности и незаменимости купленного, вдобавок еще практически за даром, т.е. дешево)), а главное, что в этих торгах вы определенно психологически взяли верх над продавцом и ушли победителем, хотя это может быть далеко не так, и торгаш уже заработал и даже больше)).

   Итак, как торговаться в Турции вы пока не знаете и вот, вы зашли в магазин, и как правило, сразу же идете к понравившейся вам вещи.   Начинаете рассматривать вещь и выдавать всем своим видом заинтересованность конкретной вещью, в общем вокруг нее и пойдут дальнейшие торги с продавцом. Смотрите, сейчас мы будем раскрывать маленькие секреты как торговаться в Турции правильно. С самого начала допущена ошибка, отсюда правило:

Делайте все наоборот, заприметили то что вам нужно, будьте «Штирлицем» не «палитесь» и не показывайте свой интерес, иначе проиграли, бегло осмотрите её, не спешите, сконцентрируйте внимание продавца на другой вещи, вяло, поторгуйтесь, дайте понять, что цена вас не устраивает, начинайте уходить при этом не особо заинтересованно укажите на то что вам действительно нужно, конечно же продавец, боясь, что вы уйдете без покупки, может дать реальную цену, ну или почти…)))).

   Действительно, есть универсальные правила, как торговаться в Турции, и вот еще несколько. Никогда не ругайтесь с продавцом, не критикуйте его товар, а наоборот, постарайтесь похвалить его, сохраните баланс продавец-покупатель, а не друг и брат (муж и т. д.), надеемся вы понимаете, «восток дело тонкое» – это обращение к женщинам в первую очередь)). 
Хотите просто посмотреть вперед, надоел назойливый продавец, не обращайте на него внимания, не разговаривайте с ним, не замечайте, посмотрели, пошли дальше. Если вы будете соблюдать эти правила, то будете знать как торговаться и остаться человеком.  Часто бывало с нами, идем куда-то, торговых палаток видимо невидимо, нам ничего не надо, но продавцы на улице вежливо назойливые)), наверняка вы знаете фразу “Эй дрюг, кагдила, ты откуда?))”, и вот сам того не замечаю, как полчаса с ним разговариваю, а зачастую просто покупаю мелочь какую, чтобы отвязались)),тхотя прекрасно знаем как торговаться в Турции и как вести себя с местными, (боимся обидеть, мы же вежливые). Все гораздо проще на востоке, если тебе ничего не надо покупать проходи мимо, и вообще не замечай никого из продавцов, даже если они тебе преграждают дорогу, обойди его, как будто его там и нет.   На последок, самые простые правила, их должны знать все и вы будете знать как торговаться в Турции.

  • Ничего не покупайте в первый день приезда, осмотритесь, на прилавках нет ничего эксклюзивного, почти везде одно и тоже. Со временем вы узнаете реальную стоимость всего ассортимента товаров, ну а дальше по вышеуказанной схеме)). 
  • Не делайте ненужных покупок. Часто бывает, сидишь на ресепшене отеля, проходит мимо тебя начинающий турист, глаза горят, весь в азарте, показывает товар, который только что купил, при этом называет его цену, по которой ловко смог выбить его у продавца…, думаю вы уже догадались, к чему я это рассказываю, да, вы поняли правильно, цена, как правило, много ниже. 

Поэтому запомните основные правила, и вы сможете рассказать новичкам как торговаться в на Турецких рынках правильно и не прогадать.
“,”author”:””,”date_published”:null,”lead_image_url”:”https://2.bp.blogspot.com/-RHwOA7tZst4/WqmE7slxrtI/AAAAAAAAB00/dYMiCs13TS06bpJMD2wD0x-yNWtLlvxCACLcBGAs/w1200-h630-p-k-no-nu/IMG_2017-05-12_155557.jpg”,”dek”:null,”next_page_url”:null,”url”:”http://uchimsya-otdixat-vmeste.blogspot.com/2018/03/blog-post_14.html”,”domain”:”uchimsya-otdixat-vmeste.blogspot.com”,”excerpt”:”Решили написать эту статью, потому как давно обещали рассказать как торговаться в Турции. Очень хочется разъяснить специфику осуществл…”,”word_count”:618,”direction”:”ltr”,”total_pages”:1,”rendered_pages”:1}

Источник: http://uchimsya-otdixat-vmeste.blogspot.com/2018/03/blog-post_14.html

Что же вы мне больше не звоните? | Город

Как отвязаться от назойливых продавцов?

Несколько вредных советов, как избавиться от звонков назойливых менеджеров по продажам

Автор: Евгений Гаврилов Выпуск: 49 Просмотров: 2827

Звонок с незнакомого номера. В трубке – хорошо поставленный голос, произносящий явно зазубренные дежурные фразы: «Здравствуйте, меня зовут Виктория, я представитель компании такой-то, скажите, вас интересует такая замечательная услуга, как…» Дальше следует слащавый текст из рекламы от той же самой компании.

Силюсь сразу сказать «до свидания», но невидимый собеседник не дает вклиниться, продолжая заваливать ненужными подробностями, интонационно будто удивляясь, как же это я до сих пор жил без этого самого продукта/услуги?  И вроде бы все логично – ничего не нужно, нажми отбой.

Но почему-то слушаешь дальше… А дальше следует несколько уточняющих вопросов: «а почему вам это не интересно?», «а вы знаете о нашем специальном предложении?», «а если бы вы получили скидку, ваше решение изменилось бы?» и так далее.

Даже если удается без лишних нервов избавиться от телефонного продавца, эта публика очень часто работает по принципу осла из мультфильма «Шрэк», который ежеминутно спрашивал «уже приехали?».

Будьте уверены, что спустя неделю-две вам непременно позвонят еще раз, чтобы убедиться, а вдруг абонент передумал?  Есть еще вариант, когда звонящий приглашает на бесплатную презентацию чего-либо, и ваш ответ «да-да, я приду», сказанный для того, чтобы побыстрее отвязались, после презентации аукнется еще одним звонком в духе «а мы вас так ждали, почему вы не пришли?».

  Ругаться с такими людьми бесполезно – все они подневольные работники, которым за продажи платят деньги, а кушать им хочется всегда, и работу терять, сорвавшись на «буйного» клиента, никто, вероятнее всего, не будет. Значит, таким образом действовать бесполезно.

Как я от них избавился
Итак, поделюсь личным опытом, как я избавился от навязчивых звонков. Во-первых, спокойствие, только спокойствие. Слабонервных прошу не читать. Все имена и названия вымышлены, любые совпадения случайны. Театр абсурда, ничего личного.

  Итак, вот примерное содержание разговора.- Евгений, у нас специально для вас действует специальная акция – 4 000 телеканалов по цене десяти, если вы оформите заказ прямо сейчас! Вам это интересно?  – Вы знаете, к сожалению, я не уверен, что ваши телеканалы способны мне угодить.  – Как это? У нас такой выбор самых разных тем: от спорта до комедий, на любой вкус!  – Так ли на любой, уважаемая? Я сомневаюсь, что хотя бы на одном из ваших каналов наглядно демонстрируют принцип действия разрывного снаряда на живом человеческом теле.  В голосе собеседника мелькнуло замешательство. Тон сменился на чуть менее уверенный:  – Несколько каналов про оружие…  – Аллочка, скажите, пожалуйста, вы уверены, что хотя бы одна передача будет демонстрировать процесс поедания сырых останков противника после контакта с упомянутым снарядом?  – У вас довольно нестандартные вкусы… Но есть же каналы другой направленности… Спорт, например.  Растерянность в голосе нарастает. Продолжаю давить морально.  – Да, вы знаете, я не так давно смотрел весьма познавательный ролик про каннибализм как вид спорта у некоторых народов Новой Зеландии, вы ведь об этом?  Собеседница ищет пути к отступлению:  – А как же каналы для взрослых? – судя по паузе после этих слов, девушка уже пожалела, что спросила.  – Вы еще не поняли, что меня сложно удивить? Нет, разумеется, если в рамках одного фильма на таком вашем канале я увижу зоонекроорнитогеронтофилию, то соглашусь пересмотреть свое «нет». В противном случае прошу меня извинить, вы оторвали меня от изучения устройства средневековой пыточной ямы. А то у меня, знаете ли, картошка на даче пропадать стала часто.  После этого разговора телевидение мне подключить почему-то больше не предлагали. А зря, вдруг я передумал?  Конечно, случай частный, и, скорее всего, мне повезло нарваться на слабую духом неопытную в этой профессии девушку, но часто таких вот давящих «неадекватностью» клиентов оставляют в покое. И пусть ваши слова о том, что вы состоите в секте Летающего макаронного монстра и хотите поговорить о миссии Быстрого приготовления, примут за шутку. После этого разговора в call-центре почти наверняка поставят крестик напротив вашего номера – «этот не купит».

Контратакуйте!
Пару раз выручал метод превентивного удара, когда собеседника с ходу перебиваешь, начиная предлагать купить что-либо в ответ.

А поскольку в правилах работы таких звонящих прописана безупречная вежливость, можно попросту не давать им времени попрощаться и гнуть свое.

Таким вот образом я избавился от приглашения на очередную презентацию, минут двадцать предлагая заказать по суперцене

14 наборов для плевания жеваной бумагой. Кстати, уважаемые звонящие, наборы все еще дожидаются своих покупателей!  Или же как-то раз на неделю погрузился в изучение устройства все тех же телевизоров (это было до разговора, приведенного выше) и во время очередного сеанса связи с «торгашами» просто сыпал самыми мудреными терминами, какие смог вспомнить, вроде бы задавая невинные уточняющие вопросы. А ребят с техническим образованием среди них встретишь редко!  У всех этих способов есть один серьезный минус. Для подобных разговоров нужно время, которое не всегда в наличии. Был в моей жизни еще один опыт, когда хватило 30 секунд. Правда, он требует некоторой подготовки (для упрощения задачи можно попросить собеседника перезвонить через некоторое время). Суть такова: не выслушав до конца первую же фразу-описание, я, громко крикнув в трубку «Я чую, этот мир в опасности, вылетаю на вызов!», включаю заранее приготовленный звук бьющегося стекла, после чего нажимаю «отбой». А поскольку мне так и не перезвонили, чтобы спросить, как там мир – спасен ли, или хотя бы как там я после «падения» из окна, теперь могу со спокойной душой отвергать новых звонящих из той фирмы, ссылаясь на этот случай. Правда, с лета так до сих пор и не позвонили…

Главное – запомните: если вместо агрессии использовать чувство юмора, это не только может подействовать куда лучше, но и послужит пищей для баек в компании друзей, вроде этой.

Фото  Елена Хлиманова.

Источник: http://gorodnews.ru/gorod/item.php?id=6531

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий