Как привлечь турфирму к ответственности за обман клиентов и вернуть свои деньги?

Бронировать больше, убегать дальше: рейтинг турагентов-мошенников

Как привлечь турфирму к ответственности за обман клиентов и вернуть свои деньги?

Турагент обманул клиентов и скрылся в неизвестном направлении с пятью миллионами рублей — к сожалению, такие истории не выдумка, и особенно много их становится в начале сезона. Конец у этих историй всегда предсказуем, а потери туристов не так велики по сравнению с имиджевыми потерями, которые несет из-за таких историй вся туристическая отрасль.

Profi.Travel собрал пять самых возмутительных историй недобросовестных турагетов, который решили нажиться на туристах. Возможно, кому-то это будет хорошим предостережением.

5 место — Более 1,5 миллионов рублей ушли с директором ТА в городе Зеленогорске

Руководитель турагентства в городе Зеленогорск заработала 1,5 миллионов рублей за полгода, заключая с клиентами договоры на предоставление турпакетов. Туристы в свою очередь полностью оплачивали туры, но полететь на отдых им так и не удалось. Поскольку турагент полученные деньги использовала по своему усмотрению. В результате от корыстолюбивого директора ТА постарадали 19 человек.

Уголовное дело было возбуждено по признакам преступления, предусмотренного ч.2 ст.159 УК РФ «Мошенничество». Директор турфирмы находится под подпиской о невыезде.

4 место — 30 обманутых клиентов и 3 млн рублей

Директор туристического агентства из Красноярска получила от туристов деньги за туры, но туроператорам не стала их перечислять, посчитав, что около трех миллионов ей нужнее. В результате мошеннических действий руководителя ТА без отдыха остались более 30 клиентов.

Как сообщает «Интерфакс-туризм» со ссылкой на главное управление МВД России по Красноярскому краю, в отношении тридцатилетней женщины возбуждено 33 уголовных дела по признакам преступлений, предусмотренных частью 2 статьи 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество, с причинением значительного ущерба гражданину).

3 место — 3 млн рублей, но уже 41 пострадавший

Героиня этой истории — сотрудница турагентства из Ижевска в период с марта по август 2017 года приняла у 41 клиента оплату за туры, но решила потратить все деньги на личные нужды. Ее «доход» составил более 3 млн рублей. Более того, этих денег оказалось мало и менеджер ТА похитила из сейфа более 450 тыс. рублей.

Данные деяния судом были квалифицированы как мошенничество и кража в крупном размере. За которые следует наказание — до 6 лет лишения свободы.

2 место — ТА «Империя путешествий» заработало на 26 туристах более 3,3 млн рублей

Директор туристического агентства ООО «Империя путешествий» из Челябинка действовала уже по уже всем известной схеме — брала деньги за тур, но складывала их себе в карман. Агентству доверились около 26 человек, и общая сумма ущерба составила более 3,3 млн рублей.

На этот раз и клиенты не остались в долгу, потребовали через суд взыскать материальный ущерб. Требование было удовлетворено.

История закончилась судебным приговором по ч.3 ст.159 УК РФ (мошенничество, совершенное с причинением значительного ущерба гражданину), и наказанием в виде трех лет колонии общего режима.

1 место — ТА «Фламинго», 5 млн рублей и 3 года заключения в колонии общего режима

Директор казанского турагентства «Фламинго» на протяжении полугода собирала денежные средства с клиентов, заключала с ними договор на оказание туристических услуг.

Но перечислять их ТО даже и не думала. В итоге получилось накопить 5 млн рублей. Туристы в свою очередь требовали, чтобы она вернула им деньги.

Однако, руководитель ТА полностью игнорировала просьбы и перестала выходить на связь с клиентами.

История для 29-летней женщины закончилась судом, который признал ее виновной по статье «Мошенничество, совершенное в крупном размере», и приговорили к трем годам заключения в колонии общего режима, а также обязал выплатить ущерб пострадавшим в полном объеме.

Мораль всей басни такова..

К сожалению, историй с аналогичными сценариями много. Обманывая своих туристов, турагенты вредят не только им, но и всей туристической отрасли. Подрывают доверие людей к турагентской среде. Добросовестным ТА приходится раз за разом завоевывать своего клиента.

Хорошо то, что мошенников все равно довольно быстро находят и привлекают к ответственности, заставляя возместить ущерб пострадавшим туристам.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

обманутые туристы, турагентства

Источник: https://profi.travel/news/36047/details

Работников турфирм можно привлечь к ответственности

Как привлечь турфирму к ответственности за обман клиентов и вернуть свои деньги?

Работников турфирм можно привлечь к ответственности, если они не исполняют или ненадлежащим образом исполняют свои трудовые обязанности Работодатель может применить дисциплинарные взыскания: вынести замечание, объявить выговор или даже уволить (ст. 192 Трудового кодекса РФ).

В частности, уволить работника можно: 1) за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание, однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей;

2) за совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя.

Обратите внимание: дисциплинарная ответственность работников турфирм наступает только за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных заключенными с ними трудовыми договорами.

В трудовые обязанности специалиста турфирмы входит бронирование гостиниц и билетов, оформление документов для получения визы по заявкам лиц, желающих посетить Чехию.

Забронировав гостиницу и билет, специалист не подал документы туриста в посольство Чехии.

Данными бездействиями он не только причинил убытки туристу, но и нарушил свои трудовые обязанности, за что может быть привлечен к дисциплинарной ответственности.

Необходимо отметить, что если турфирма по вине работника была привлечена к административной ответственности, то работника можно привлечь к дисциплинарной ответственности.

Административная ответственность

Согласно статье 2.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, к административной ответственности можно привлечь должностное лицо турфирмы в случае совершения им административного правонарушения в связи с неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих служебных обязанностей.

Как правило, к административной ответственности может быть привлечен руководитель турфирмы, в некоторых случаях – главный бухгалтер.

В сфере деятельности турфирм встречаются следующие правонарушения:
1) нарушение турфирмой как рекламодателем законодательства о рекламе (ст. 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях). К примеру, в рекламе турфирмы содержатся некорректные сравнения рекламируемого тура с турами, которые реализуются другими турфирмами.

Либо реклама содержит ложные сведения о стоимости или цене туристского продукта, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов;
2) продажа частным лицам путевок за наличный расчет без применения ККМ, если при этом турфирма не выдает бланки строгой отчетности (ст. 14.

5 Кодекса РФ об административных правонарушениях);
3) обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества туристского продукта или иной обман потребителей (ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

К примеру, указание в договоре, что выбранный отель соответствует категории 4 звезды, а фактически отель относится к категории 2 звезды;
4) нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом туристском продукте, туроператоре, турагенте, исполнителе и режиме их работы (п. 1 ст. 14.

8 Кодекса РФ об административных правонарушениях);
5) включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях);
6) незаконное использование чужого знака обслуживания (ст. 14.

10 Кодекса РФ об административных правонарушениях);
7) разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей (ст. 13.14 Кодекса РФ об административных правонарушениях). К примеру, разглашение сведений о туристах, полученных в связи с продажей туристского продукта и оформлением визы.

Уголовная ответственность

Работников турфирм можно привлечь к ответственности этого вида. К уголовной ответственности привлекаются как рядовые сотрудники, так и должностные лица (руководитель и главный бухгалтер), даже учредители.

В уголовной сфере можно выделить следующие преступления, совершаемые работниками турфирм:
1) незаконный собор или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия (ст. 137 Уголовного кодекса РФ).

К примеру, распространение работником турфирмы сведений о туристах в СМИ;
2) мошенничество (ст. 159 Уголовного кодекса РФ);
3) присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества, вверенного виновному (ст. 160 Уголовного кодекса РФ).

К такому деянию относится хищение работником турфирмы денежных средств, полученных в качестве предоплаты за тур;
4) незаконное использование чужого знака обслуживания или сходных с ними обозначений, если это деяние совершено неоднократно или причинило крупный ущерб (ст.

180 Уголовного кодекса РФ);
5) оказание туристских услуг, которые не отвечают требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных услуг требованиям безопасности (ст. 238 Уголовного кодекса РФ).

Пример – предоставление сертификата соответствия услуг по организации определенного тура, когда на самом деле у турфирмы нет такого сертификата.

Источник: https://www.glavbukh.ru/art/37325-rabotnikov-turfirm-mojno-privlech-k-otvetstvennosti

В перми рассказали, как избежать ненадежных турфирм

Как привлечь турфирму к ответственности за обман клиентов и вернуть свои деньги?

Зарубежные поездки более двадцати пермяков сорваны недобросовестным турагентом. Пострадавшие клиенты фирмы “Саламандра”, отчаявшись вернуть свои деньги, обратились в правоохранительные органы. По мнению экспертов, произошедший случай вряд ли является преднамеренным мошенничеством, но из-за непростых рыночных условий ситуация может повториться.

Крупное петербургское турагентство прекратило работу

Одна из пострадавших туристок, пермячка Алина Казанцева, приобрела в “Саламандре” тур в Египет. По ее словам, подкупила в первую очередь цена предложения – турагентство предлагало неделю беззаботной жизни на Красном море примерно на 10 тысяч рублей дешевле, чем прочие.

Однако демпинг в конечном итоге обернулся разочарованием – в установленные сроки турагент не предоставил клиенту уже оплаченные тем ваучеры и авиабилеты.

Поездка сорвалась, при этом получить свои деньги обратно Алина не может до сих пор: директор агентства ссылается на временные финансовые трудности и обещает рассчитаться в обозримом будущем…

К сожалению, Алина оказалась далеко не единственным пострадавшим клиентом “Саламандры”. Аналогичные претензии турагентству предъявили уже более 20 жителей краевого центра, чьи загранпоездки также сорвались. На странице в социальной сети они уточняют детали сложившейся проблемы.

Как оказалось, турагентство даже не пыталось приобрести для своих клиентов оговоренные туры и забронировать номера. На какие цели в действительности были потрачены деньги, равно как и то, когда они будут возвращены, пока не известно.

Не исключено, что к расследованию подключатся правоохранительные органы, куда уже подано заявление.

По мнению исполнительного директора Пермской туристической гильдии Елены Елагиной, действия турагентства изначально не подразумевали мошенничества. Неисполнение обязательств перед клиентами, скорее всего, произошло по причине неумелого ведения бизнеса, усугубленного скачками валют и отказами клиентов от туров, влекущими серьезные штрафы от туроператоров.

– В бизнесе существует такое понятие, как “жизнь за счет будущих продаж”, которое почти всегда заканчивается невесело, – поясняет эксперт. – Далеко не всем турфирмам удается грамотно и удачно вести бизнес, особенно если кругом масса конкурентов.

Одна из бед туристического рынка в том, что некоторые его участники могут завлекать клиентов только скидками. А ведь нужно еще найти средства на зарплату, аренду, рекламу, налоги, на развитие, на поддержание сайта. Плюс, как я уже говорила, скачки валют, отказы клиентов, влекущие серьезные штрафы от туроператоров.

В итоге большая вероятность, что предприниматель может попасть в долговую яму.

Одна из проблем туристического рынка заключается в том, что некоторые его участники могут завлекать клиентов только скидками.

Туроператор “Роза ветров Мир” признан банкротом

Кроме того, участникам рынка сегодня достаточно сложно привлечь заемные средства в банках, поскольку в большинстве случаев они представители малого и среднего бизнеса. При этом сама стоимость кредитов для этой категории заемщиков за последний год существенно выросла.

В среднем кредит на пополнение оборотных средств для туркомпании обходится в 20-25 процентов годовых. В связи с этим количество заемщиков тает на глазах. Банки готовы идти навстречу и снижать процентную ставку, но только для наиболее надежных клиентов, которые точно не подведут.

Роль арбитра в этом плане теоретически может сыграть само деловое сообщество, определив наиболее кредитоспособных его участников.

Туристам, чтобы обезопасить себя, по словам Елены Елагиной, необходимо при покупке тура никогда не ставить в приоритет различные дисконты. Даже скидка в пять процентов – это уже повод задуматься.

Очистить рынок от недобросовестных участников в прошлом году Пермская туристическая гильдия попыталась с помощью “белого” списка турагентств, в котором на сегодня значатся 52 компании.

Они максимально раскрыли информацию о своей деятельности. Есть и “черный” список, доступ к которому имеют только члены гильдии.

В него попали недобросовестные или же испытывающие серьезные финансовые трудности фирмы.

Еще одним “санитаром леса” в туристической отрасли стал сам экономический кризис. Он должен очистить рынок от маргинальных участников. К таковым, например, можно отнести небольшие агентства, что продают путевки, не имея собственного офиса: все сделки оформляются в кафе и на фудкортах крупных торговых центров, а поиск клиентов ведется в “квартирных” условиях.

Минюст Сербии решит вопрос экстрадиции совладельца “Лабиринта”

ПОКА ВЕРСТАЛСЯ НОМЕР

В аппарат уполномоченного по правам человека в Пермском крае поступило обращение от педагогов, сопровождающих группу из шести детей в возрасте от 7 до 15 лет, отдыхающих по туристическим путевкам в Лазаревском – районе Сочи. Авторы обращения указывают, что группа должна была выехать в Пермь на поезде Адлер – Пермь 13 августа, однако директор фирмы “Сандей”, где приобретались путевки, сообщила, что билетов на обратную дорогу нет.

А КАК У СОСЕДЕЙ

В Нижнем Новгороде подозревается директор одной из турфирм. Женщина три месяца находилась в федеральном розыске, однако потом явилась в полицию с повинной.

Следствие предполагает, что от ее противоправных действий пострадали более 120 человек, а общий экономический ущерб составил более пяти миллионов рублей. Обвиняемой инкриминируют хищение путем обмана клиентов.

Ответственность за этот вид преступлений предусматривает статья 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество).

Источник: https://rg.ru/2015/08/18/reg-pfo/turfirma.html

Деньги в обмен на обманный тур

Как привлечь турфирму к ответственности за обман клиентов и вернуть свои деньги?

Брянские туристы дважды заплатили за путешествие в Тунис, которое так и не состоялось. Как не попасть в ловушку турагентов-мошенников?

В Брянске от действий директора одной из турфирм пострадали семь человек. Через некоторое время после передачи денег за тур женщина рассказывала туристам легенду для получения той же суммы повторно.

Так, пострадавшие заплатили 149 тыс. руб. за тур в Тунис. Но директор не собиралась бронировать ни номер в отеле, ни места в самолете, и деньги она никому не перечисляла.

Вместо этого она выдумала историю: туроператор отменил полеты на остров Джерба, а деньги не вернул. Проблема обязательно будет решена. Но сначала придется повторно оплатить тур, чтобы путешествие состоялось.

Туристы перечислили деньги – и остались в двойном убытке. Против директора турфирмы возбудили уголовное дело.

Туризм стал отраслью, которая плохо контролируется. Это позволяет людям с пагубными привычками успешно заниматься сбором денег с туристов за услуги, которые остаются только на поддельных документах. Чтобы разобраться, как не угодить в их ловушку, давайте определимся, какую турфирму точно нельзя считать надежной.

Надежная турфирма – это не красивый фасад и фешенебельный офис. Внешние факторы вроде лепнины важны, но исключительно по ним не стоит оценивать компанию. Лучше обратиться к ее истории.

Прежде чем идти в офис турфирмы, загляните на ее сайт. Узнайте, сколько ему лет. Как это сделать? Зайдите на сайт, вверху в поисковой строке скопируйте его «название» – доменное имя (например, .com) и проверьте его через сервис по регистрации доменов. Если на сайте написано, что компании 12 лет, а сам он работает полтора года, задумайтесь, можно ли доверять такой турфирме.

Обязательно изучите отзывы об организации. Среди купленных хвалебных отзывов всегда будут правдивые. Но учтите, что критические замечания о компании могут быть заказаны конкурентом.

Кроме того, нужно отличать обычные ООО и индивидуальных предпринимателей от туристических компаний. В названии последних обычно есть слово «тур» или «туризм» на русском или английском языке.

Нередко бывает так: компания представляется крупным туристическим агентством. На вывеске – громкое название ООО «Турфирма». Но при подписании договора вы видите, что в нем указан некий ИП Сидоров или название ООО оказалось другим.

Такие манипуляции могут привести к плачевным последствиям.

1. Большие скидки – 20 и более процентов.

Почему турфирмы, предлагающие заманчивый «дискаунт», нужно обходить стороной? Понять это несложно. В туризме цены у всех одинаковые. Это объясняется тем, что сначала туроператор формирует тур и определяет его стоимость, которая не может быть ниже рыночной. Затем уже турагентство продает конечному потребителю готовый турпакет.

Поддались искушению и купили тур со скидкой? Вы рискуете оказаться в числе пострадавших от действий турагентов-«скидочников».

Они собирают деньги с туристов, а когда приходит время выдачи документов для поездки, используют заранее приготовленные фразы: «туроператор отменил ваш тур», «отель, в котором был забронирован номер, закрылся», «авиакомпания не выдала билеты». Несколько недель туристу придется довольствоваться обещаниями решить вопрос.

Недели перерастут в месяцы. Затем последуют обещания вернуть деньги. Через некоторое время выдадут гарантийные письма, в которых будет сказано, что в течение года деньги обязательно будут возвращены. И обман может длиться годы.

2. Группы в соцсетях, которые накрутили подписчиков ради получения наживы.

Представим, что о туре вы узнали через социальную сеть. Ознакомились с предложением: стоимость соответствует рыночной, условия подходящие. Группа сомнений не вызвала: подписчиков много, значит, люди им верят. Все вроде хорошо. Дело за малым – оплатить тур. И тут вам присылают номер карты для перечисления денег.

В этот момент берем паузу. Велика вероятность, что вы останетесь без отпуска и денег. В такой ситуации доверять стоит лишь тому турагенту, которого вы знаете лично и услугами которого пользовались не раз.

3. Копии известных туристических компаний.

Что такое копия фирмы? Например, существует крупная компания «Х Отдых», хорошо зарекомендовавшая себя на туристическом рынке. И всегда находятся «грамотные» – создают в социальной сети группу или страницу с названием как у известной турфирмы и предлагают доверчивым путешественникам «липовые» туры.

Если решите провести проверку на добросовестность, вам предоставят и документы с логотипом компании и листы бронирования – все, что только пожелаете, лишь бы получить ваши деньги.

Как отличить настоящее от подделки? Конечно, можно провести исследование или попытаться подловить мошенников на мелочах. Но поверьте – это бесполезно.

Если люди сумели подделать компанию, работают они профессионально, и докопаться до истины вам будет непросто.

Самый действенный способ – по телефону, указанному на официальном сайте туристической компании, узнать, имеют ли они отношение к конкретной группе в соцсети.

4. Деньги за несколько листов бумаги при личной встрече с менеджером.

Один из распространенных способов обмана – это подписание договора с турфирмой во время встречи с менеджером в кафе. После передачи денег он исчезнет. И вы не сможете дозвониться до него, поскольку такие менеджеры используют разовые телефоны. Расскажу, как это происходит. Мошенник втирается в доверие к потенциальной жертве и рассказывает, что может продать тур по очень выгодной цене. Низкую стоимость объясняет «связями», и турист попадается на эту удочку. Кульминационный момент: человека уверяют, что нужно оплатить тур наличными, чтобы цена была ниже, так как деньги передаются напрямую поставщику услуг. И это пример из материалов реального уголовного дела.

1. Необходимо написать претензию в адрес турфирмы с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок с момента получения претензии. По истечении этого срока пишем заявление в полицию или УБЭП.

2. В заявлении по факту мошенничества как можно подробнее описываем произошедшее. Чем больше вы вспомните деталей – когда вас обманули, кто и при каких обстоятельствах, – тем легче будет привлечь к ответственности мошенников. Заявление пишем в одном экземпляре. После его подачи вам выдадут талон учета о принятии заявления.

3. Нужно подготовить документы, которые помогут собрать воедино картину преступления: переписку, скриншоты, подтверждающие перечисление денег на карту, договоры и другие документы, полученные от турагентства. Собранные документы предоставляются в отдел полиции или УБЭП.

Имейте в виду: чтобы привлечь мошенников к ответственности, придется набраться терпения. После подачи заявления нужно будет еще не раз явиться в отдел полиции для оформления документов. Это необходимо для поиска преступников. Причем расследование всегда длится долго, иногда годы.

И помните: полиция получает много подобных заявлений. Нужно быть готовым к тому, что вам откажут в возбуждении уголовного дела, сославшись на то, что заключение договора между туристом и турфирмой относится к категории гражданско-правовых отношений, а потому идти нужно в суд.

Отказ полиции можно обжаловать в прокуратуру или суд. Практика показывает, что после нескольких жалоб уголовное дело обычно все же возбуждают. После этого виновное лицо арестуют или объявят в розыск. Обычно виновник старается вернуть деньги в первые дни после предъявления ему обвинения следователем, потому обманутым туристам не стоит сидеть сложа руки – нужно действовать.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/dengi-v-obmen-na-obmannyy-tur/

Турфирма исчезла вместе с финансовыми гарантиями

Как привлечь турфирму к ответственности за обман клиентов и вернуть свои деньги?

Через два месяца после введения в России фингарантий для туристов разразился первый скандал. Туроператор “Алеа” обманул своих клиентов, “растворившись в воздухе”. Новобрачные остались без свадебных путешествий, остальные просто лишились денег.

А новый закон об основах туристской деятельности, призванный защищать туристов от мошенников, продемонстрировал полную неэффективность. “Московская страховая компания”, выдавшая фингарантию исчезнувшей турфирме, не спешит выплачивать компенсации пострадавшим.

“Известия” решили выяснить, за что наши путешественники платят страховым компаниям и почему они по-прежнему ничем не защищены.

История случилась классическая.

Первого августа туристы и сотрудники турагентств пришли в офис петербургского оператора “Алеа”, чтобы забрать оплаченные ими путевки в Тунис, Турцию, Юго-Восточную Азию, на Мальдивы.

Однако офис фирмы оказался закрыт, разыскать следы сотрудников не удалось. Пострадавшие написали заявления в ОБЭП Василеостровского РУВД. Но гендиректор фирмы Керим Тагиев бесследно скрылся с деньгами клиентов.

Такие казусы происходят в нашей стране регулярно. Однако эта история особенная. Если раньше обманутым туристам рассчитывать было не на что, то теперь они, по идее, защищены вступившим в силу 1 июня законом об основах туристской деятельности.

Он, напомним, предписывает, что легально работать могут лишь те туроператоры, что заручились финансовой гарантией, размер которой составляет 5 млн рублей для международного туризма и 0,5 млн рублей – для внутреннего. Если что, эти деньги должны компенсировать туристам их несчастья.

А плата за страховку, естественно, в итоге легла на плечи туристов.

Исчезнувшая “Алеа” работала по правилам. Входила в Единый реестр Ростуризма, а гарантия была предоставлена ей “Московской страховой компанией”.

Для нового закона настал час икс – от того, как разрешится конфликт, зависит оценка его состоятельности.

Дача вместо Турции, брачная ночь в аэропорту

Учитель информатики Григорий Ранков и его жена студентка Надежда Яскевич планировали второго августа улететь в Турцию, однако вместо Мармариса от дверей туристической компании они отправились в отделение милиции – писать заявление.

Обратились и к страховщику, приложив к заявлению договор и копии чека и милицейского талона. “Московская страховая компания” велела ждать ответа после того, как она получит заключение милиции.

Теперь Надежда отдыхает на даче, а Григорий гостит у тети в Воронеже.

– Конечно, поначалу очень переживали, сейчас немного отлегло, – делится Григорий. – В Турцию теперь поедем после того, как страховщик выплатит нам компенсацию в 28 тысяч. Если выплатит.

Молодожены Александра и Герман Поспеловы, которым “Алеа” сорвала свадебное путешествие в Бали и Сингапур за 7 тысяч долларов, дожидаться у моря погоды не стали. Поняв, что оператор их обманул, они тут же приобрели путевку в Шри-Ланку за четыре тысячи долларов.

– Страховая компания вела себя довольно странно, – рассказывает Александра. – Сначала мне сказали, что я первый человек, обратившийся к ним с требованием о выплате компенсации, и что они не страхуют случаи мошенничества. Потом посоветовали обратиться в милицию. Затем сообщили, что вряд ли мы дождемся выплат, пожелали, чтобы эта потеря оказалась самой страшной в нашей жизни.

Супруги, тем не менее, сдаваться не собираются и по возвращении домой 21 августа намерены добиться возвращения денег.

– Нам, можно сказать, повезло, – продолжает молодая жена. – Наша свадьба была назначена на 9 августа, а исчезновение турфирмы я обнаружила второго числа, было время переиграть ситуацию с путевками.

Другим повезло меньше. Среди людей, стоявших у закрытого офиса, был пожилой мужчина, рассказавший, что его дочь вышла замуж накануне, 1 августа, и прямо в свадебном платье отправилась в аэропорт, где они с мужем, так и не дождавшись сотрудника “Алеи” с билетами, наблюдали, как улетает их самолет. Судя по тому, как расстроен был этот человек, денег на новую путевку у семьи не было.

Кто заплатит за обиду?

Именно для защиты таких туристов принимался новый закон, который сейчас должен был бы заработать в полную мощность. Однако, как мы видим, обманутые потребители оказались брошенными на произвол судьбы. Впрочем, не все.

Меньше всего пострадали те туристы, которые приобрели путевки в туристических агентствах, т.е. у посредников. Последние, поняв, что оператор скрылся, “по доброй воле” за свой счет приобрели путевки у других туроператоров и отправили клиентов в путешествия, а решать проблемы со страховщиком будут самостоятельно.

– Мы подали заявление в милицию, а затем обратились в “Московскую страховую компанию”, – рассказал нам гендиректор агентства “Олюшка” Сергей Алейников. – Там с нами довольно мило побеседовали, однако дали понять, что свои 40 тысяч мы навряд ли увидим, так как закон позволяет не выплачивать компенсации, если страховщик не сочтет претензии обоснованными.

Аналогичная история у агентства “Ламур тур”.

– Мы бронировали в “Алее” туры для пяти туристов, – сообщила коммерческий директор компании Татьяна Андронова. – Но по удачному стечению обстоятельств внесли только предоплату, поэтому на покупке новых туров потеряли лишь 30 тысяч рублей.

Затем также последовал звонок в “Московскую страховую компанию”, где “Ламур тур” сначала попросили отправить жалобу по факсу, а потом сообщили, что к ним поступило слишком много жалоб и решение о выплате или невыплате компенсации будет принято лишь к октябрю.

Особых надежд на возвращение потерянных средств госпожа Андронова не питает. Дело в том, что занесенная в Единый реестр туроператоров компания работала по черным схемам и чеки за оплату туров агентствам не предоставляла. “Их отсутствием наверняка воспользуется страховщик”, – вздыхает Татьяна.

Туристическое агентство “Спутник” также имеет на руках лишь приходный ордер, выданный “Алеей”. Чека нет. Между тем, эта компания понесла самые большие убытки, улаживая дела пяти пострадавших туристов, – 122 тысячи рублей. “Страховщик сказал: ждать ответа в течение трех месяцев”, – сообщила нам гендиректор компании Снежана Исмангулова.

Страховая компания кивает на милицию, но она тоже молчит.

– Мы оставили в милиции свои контакты, нам сообщили, что по нашему делу назначен следователь и что скоро нас будут вызывать для дачи показаний, но до сих пор не было ни одного звонка, – недоумевает Каролина Морозова, гендиректор компании “Лайт тур”. – Страховщик ставит нам в вину то, что мы стали работать с ненадежным туроператором. Но ведь они выдали этому оператору финансовую гарантию на пять миллионов рублей, как они нас могут упрекать?!

“Московская страховая компания” согласилась рассматривать жалобу “Лайт тур” только в том случае, если фирма принесет заявление от директора “Алеи”. “Без этого документа, как объяснил нам страховщик, мы можем подавать в суд опять же на “Алею”, а затем этот иск каким-то образом якобы будет переведен на “МСК”, – говорит г-жа Морозова.

Получить комментарии от “Московской страховой компании” вчера нам так и не удалось. С утра секретарь попросила перезвонить чуть позже, а потом в течение дня все телефоны страховщика молчали.

Что же остается туристам? Не факт, что новый закон вам поможет. Помимо нежелания страховых компаний расставаться с деньгами туристы могут стать заложниками полулегальной структуры российского туристического рынка. Дело в том, что после обращения туриста страховщик начинает проверять отношения турагента и оператора.

И если для доказательства этих отношений не будет хватать одного-единственного чека, как в случае с “Алеей”, турист не будет признан потерпевшим ущерб от туроператора.

Будьте бдительны!

Евгений Писаревский,начальник правового управления Ростуризма:

“Нужно собрать все доказательства”

Первое, что необходимо сделать пострадавшим туристам, – внимательно изучить заключенный с туроператором договор.

В договоре должны содержаться реестровый номер туроператора, наименование страховщика, предоставившего туроператору финансовое обеспечение, а также реквизиты данного финансового обеспечения (договора страхования ответственности туроператора), порядок выплаты страхового возмещения и т.д.

Далее турист должен направить туроператору требование об отказе от договора в связи с нарушением данного договора туроператором и о возврате денег, уплаченных за поездку. Отослать его лучше заказным письмом с уведомлением о вручении и указать срок, в течение которого должен быть получен ответ (например, 10-15 дней).

Если ответа не последует, то туристу нужно собрать все документы (доказательства), которые он получил от туристической компании, – договор, ваучер, туристскую путевку или иные платежные документы – и обращаться либо в суд, либо в страховую компанию для возмещения ущерба.

Разумнее направляться сразу в суд, так как страховщик почти наверняка потребует судебное решение. Шансы, что судебное решение будет в пользу туристов, увеличатся, если иск будет коллективным. При совершении указанных действий туристам желательно привлечь юристов. Можно также обратиться за помощью в территориальные органы Роспотребнадзора.

Георгий Мохов,генеральный директор юридической компании “Персона Грата”:

“Добиться выплат можно лишь по решению суда”

Туристы, подавшие заявления о возмещении ущерба в “Московскую страховую компанию”, должны в течение 30 дней получить либо денежную компенсацию, либо отказ в ней с указанием причин.

Однако в данном конкретном случае без суда вряд ли удастся обойтись. Дело в том, что внесудебная выплата ущерба страховщиком возможна только по согласованию с туроператором, для того чтобы определить реальную сумму потерь туристов.

Если оператор исчез, добиться выплат можно лишь по решению суда.

Необходимо также учитывать, что как суд, так и страховщик будут устанавливать факт наличия юридических отношений между туроператором и турагентом. И если они не будут подтверждены документально – не обнаружится соответствующих договоров, платежных документов, это сыграет против туриста.

В то же время у потребителя нет возможности произвести аналогичную проверку документов до приобретения путевки. Что же касается туристических агентств, то ответственность страховщика перед ними законом не предусмотрена, так как они заказчиками туристических услуг не являются.

На сегодняшний момент туристы остаются столь же незастрахованными от столкновения с мошенниками, как и до принятия закона о фингарантиях.

Сергей Шпилько,президент Российского союза туриндустрии:

“Почитайте отзывы туристов в интернете”

Турфирма “Алеа” была исключена из Российского союза туриндустрии еще полтора года назад. Рекомендую туристам всегда уточнять детали у РСТ.

Наши сотрудники предоставят всю необходимую информацию, а также в случае необходимости порекомендуют несколько турфирм, у которых можно приобретать путевки без опасения быть обманутым.

Не лишним будет также при выборе турфирмы посоветоваться с друзьями, использовать “сарафанное радио”, почитать отзывы туристов в интернете.

Практически про любую турфирму на рынке известно, лояльна ли она к клиенту и партнеру или занимает жесткую позицию, отправляя их со всеми претензиями в суд. И конечно, придя в компанию покупать тур, стоит обратить внимание на поведение менеджера. Если турист ему не интересен, он будет так же не интересен ему при возникновении проблем.

Источник: https://iz.ru/news/327657

Что делать, если обманула турфирма

Как привлечь турфирму к ответственности за обман клиентов и вернуть свои деньги?
С каждым днем турфирм на российском рынке становится все больше и больше, и каждая старается сделать туристам предложение более выгодное, не всегда заботясь о качестве предоставляемых услуг. Неопытные туристы часто покупаются на красивые картинки в брошюрах, громкие обещания о комфортном отеле, чистейших пляжах в шаговой доступности.

В результате они теряют бдительность и, приехав на долгожданный отдых, обнаруживают, что картинки, мягко говоря, не соответствуют действительности. Если же турфирма обманула вас, приукрасив спектр оказываемых услуг, а в отеле про подобные сервисы и не слышали, становится еще обиднее.

Есть и грустные случаи, когда турфирма и вовсе оказалась однодневкой, и купленный вами тур оказался подделкой. В лучшем случае, вы узнаете об этом еще дома, в худшем — можете застрять заграницей на неопределенный срок в полной безызвестности.

В свете событий сезона 2014-2015 с массовым банкротством туроператоров, особенно важно понять, как действовать в подобных ситуациях. Попробуем разобраться, что делать и куда обращаться, если обманула турфирма.

Правило номер один — собирать любые доказательства ненадлежащего оказания услуг

Фотографии, видеосъемка, подписанные представителями отеля списки вещей, которых были вам обещаны, но не были предоставлены и т.д. По возвращении домой, незамедлительно обращайтесь с письменной претензией в вашу турфирму.

В договоре оказания туристских услуг, как правило, указывается, что споры в первую очередь должны решаться переговорами. Будет лучше отправить претензию со всеми прилагающимися доказательствами заказным письмом.

Если решить вопрос путем мирных переговоров турфирма отказывается, вы имеете полное право обратиться в суд и требовать возмещения материальных убытков, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке и компенсацию морального вреда.

Однако помните, начиная весь этот процесс, что скорее всего вам потребуется немало времени и нервов, чтобы довести дело до конца.

Не секрет, что иногда на рынке появляются и турфирмы-однодневки, продающие пакеты услуг, которые никогда не будут выполнены.

Если вы столкнулись с тем, что вас обманула турфирма, и к моменту обращения в суд вы узнали, что фирма перестала существовать, то единственным способом вернуть свои деньги будет обращение в полицию.

Необходимо подать заявление о привлечении к уголовной ответственности по факту мошенничества.

Договор и прочие документы

Чтобы не попасться на удочку мошенников и вас не обманула турфирма, перед заключением договора обязательно проверьте у компании наличие госрегистрации и попросите документы у сотрудника, с которым вы непосредственно общаетесь. Что касается самого договора, в нем обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • Полная информация о туроператоре.
  • Информация о компании, предоставляющей страхование ответственности туроператора, с указанием права туриста обращаться к ней с требованиями возмещения денежных средств в случае ненадлежащего исполнения услуг.
  • Полная информация о турпродукте (даты поездки, маршрут движения, условия размещения, транспортные договоренности и т.д.).
  • Полная цена предоставляемых услуг (вне зависимости от того, выплачивается эта сумма полностью или по частям).

Помня об этих простых моментах, вы вряд ли окажетесь в ситуации, когда вас надула турфирма.

И еще

Итак, теперь вы знаете, куда обращаться, если вас обмануло турагентство. В связи с последними событиями на российском рынке туризма, стоит рассмотреть и ситуацию, когда виной неудавшегося отпуска становится банкротство туроператоров.

Подавать заявление на возмещение убытков в таком случае стоит в страховую компанию оператора, прикрепив к своему заявлению копию паспорта и договора на реализацию турпродукта, а также любые доказательства реального ущерба.

Страховщик должен удовлетворить ваши требования в течение 30 календарных дней, в противном случае, вы можете обращаться в суд. Кроме того, через суд можно требовать компенсацию морального вреда.

Если по вине оператора у вас нет возможности вернуться из-за рубежа, вы можете либо самостоятельно приобрести новые билеты или купить номер в отеле, либо подать заявку на эвакуацию в организацию «Турпомощь». На сайте организации вы можете найти более подробную информацию о порядке действий в данной ситуации.

Путешествуйте только проверенными способами! Aviasales всегда готов помочь вам найти лучшие цены на авиаперелет, а с помощью Hotellook вы подберете вариант отеля, который подойдет именно вам.

Приятных путешествий!

Источник: https://www.aviasales.ru/mag/chto-delat-esli-obmanula-turfirma-2

В полицию на турфирму «бета-тур» пожаловались 8 жителей бердска, чьи деньги за путевки исчезли

Как привлечь турфирму к ответственности за обман клиентов и вернуть свои деньги?

Наталья Стрельникова хочет вернуть свои деньги или поехать в отпуск

В редакцию «Курьер. Среда. Бердск» продолжают обращаться бердчане, утверждающие что пострадали от действий бердского турагенства «Бета-тур». Люди в один голос говорят, что оплатили стоимость поездки, но деньги не поступили на счет туроператора. А директор компании «Бета-тур» Ирина Бессолова на звонки своих клиентов якобы не отвечает.

63-летняя пенсионерка Наталья Стрельникова в конце сентября 2014 года собиралась в свою 13 поездку за границу. На этот раз она решила отправиться на Кипр с подругой. «Бета-тур», говорит женщина, организовывал ее последние пять поездок, повода для беспокойства не было.

На холодильнике Натальи Стрельниковой — магниты из стран, в которых побывала

17 июля они заключили предварительный договор с туристическим агентством и оплатили половину суммы — 50 000 рублей. На следующий день пенсионерки заключили полный договор и заплатили оставшиеся деньги — 53 400 рубля.

В понедельник, 11 августа, по словам Стрельниковой, до нее дошли слухи, что туристическое агентство «Бета-тур» разорилось. Она тут же начала звонить директору компании, побежала в офис. Ее подруга Марина Новикова начала звонить туроператору «БиблиоГлубус», чтобы узнать проплачена ли их путевка. Выяснилось, что нет. Женщина тут же побежала в полицию.

На сайте туроператора сказано, что заявка не была оплачена и аннулирована

— Бессолову я лично прекрасно знала, и до этого у нас были замечательные отношения, — говорит Наталья Федоровна. — Для нас 50 000 рублей — это огромные деньги. Я живу с 90-летним отцом, его пенсия немного побольше моей, за счет этого мы живем. А на свои 10 000 рублей я бы только до Новосибирска доехала.

У меня никогда не возникало к Ирине Юрьевне никаких нареканий: и встретит, и проводит, и все покажет. Понимаете, если бы она позвонила и сказала: «Наталья Федоровна, вот так и так, я вам все выплачу, не переживайте», тогда бы и вопросов не было.

А так я с понедельника уже 17 раз ей позвонила, и никто не ответил, представляете!

В полиции Стрельникова под протокол дала объяснение оперуполномоченному. Теперь осталось дождаться подтверждения от туроператора, что поездка действительно аннулирована.

По словам Стрельниковой, в полиции ей рассказали, что вчера Бессолова приходила на опрос с своим адвокатом. Последняя якобы утверждала, что до даты поездки 18 сентября время есть, а то, что тур аннулирован, еще надо доказать.

Свои кредиты чужими деньгами

Бердчанин Кирилл должен был улететь на Пхукет (Тайланд) вчера, 13 августа. За два дня до поездки, в понедельник, говорит он, пошел в офис «Бета-тура» за электронными билетами и ваучерами.

Офис оказался закрыт, на телефонные звонки директор турагентства не отвечает. Договор с турфирмой, говорит Кирилл, он оформлял две недели назад.

Сумму оплатил полностью, только на билеты троих бердчан ушло 124 000 рублей.

Ни о каком собрании с клиентами в субботу, 9 августа, Кирилл не слышал. Он говорит, что работает в банковской системе и от знакомых слышал, что якобы у Ирины Бессоловой было много кредитов. Якобы чужими деньгами она закрывала свои займы, а в последние две недели средства на счета туроператоров, говорят, не переводила.

Восьмое заявление

Бердчанка Анна 14 августа написала заявление в полицию на директора компании «Бета-тур». Девушке пояснили, что это уже восьмое аналогичное заявление от клиентов исчезнувшей фирмы.

Анна заключила договор с агентством 30 июля. Она должна была в конце сентября поехать в автобусный тур по Европе почти за 50 000 рублей. Отдала в «Бета-тур» деньги, загранпаспорт для оформление визы. 7 августа пришла забирать документы. Офис закрыт.

— Спросила у соседних организаций, в чем причина. Мне ответили, что агентство закрылось и вряд ли откроется, — вспоминает Анна. — В этот день я позвонила Бессоловой. Она уверила, что все нормально, просто ситуация на рынке трудная, с банками проблемы, но все будет нормально.

Договорились встретиться в выходные. Не встретились, трубку она перестала брать. 12 августа я позвонила туроператору «Туртранс-Вояж». Мне ответили, что моя поездка не оплачена. Связалась с ней, сообщила: «Либо в течение суток она оплачивает тур, либо я иду в полицию».

Вчера на контакт Бессолова не вышла, поэтому я пошла в полицию.

Анна говорит, что ей удалось договориться с туроператором продержать бронь на поездку до 20 августа. Сейчас она хочет вернуть свои деньги и загранпаспорт.

Вера в честность турагентств пошатнулась

Источник: https://kurer-sreda.ru/2014/08/14/151529-v-policiyu-na-turfirmu-beta-tur-pozhalovalis-8-zhitelej-berdska-chi-dengi-za-putevki-ischezli

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий