Кто такой супервизор и чем он занимается

Супервизор – что это такое? Значение

Кто такой супервизор и чем он занимается

Слово “супервайзер” или “супервизор”, как его чаще произносят на русский манер, появилось в Америке в конце двадцатого века. Оно обозначает название должности, но не является узкоспециализированным, как, например, “пекарь” или “стоматолог”. Вместе с тем достаточно часто можно встретить вакансию супервизора без указаний того, какое нужно образование или личностные характеристики.

В данной статье мы подробно расскажем о значении слова “супервизор”, что это такое, в каких отраслях деятельности работают такие люди, какая ответственность на них возлагается и на какую зарплату может рассчитывать данный специалист.

Значение слова

Если обратиться непосредственно к английскому языку, то слово “супервайзер” переводится как “контролер”, “надсмотрщик”, “надзиратель”. Изначально оно было применимо к сотрудникам маркетингового отдела, которые занимались расширением рынка сбыта товаров или услуг.

Что это такое? Супервизор контролировал своих подчинённых, чаще всего торговых агентов, стимулировал их к повышению продаж, координировал работу торговых точек и проведение маркетинговых акций. Сегодня также есть должность супервизора маркетингового отдела. Однако включает эта должность уже несколько иные обязанности.

Вместе с тем вы можете столкнуться с объявлением об открытой вакансии на должность супервизора в отель или супервизора питания. Ниже мы расскажем о том, чем занимаются данные специалисты.

Супервизор в маркетинговом отделе

Если речь идет о супервайзере в маркетинговом отделе, то чаще всего имеется в виду проведение выставочных мероприятий и акций. Допустим, рекламный отдел хочет провести дегустацию нового растворимого кофе.

Конечно, можно пустить рекламный ролик по ТВ, но куда эффективнее будет дать возможность попробовать напиток обычным людям. Для этого в крупных торговых сетях города размещается стенд, где прямо на месте заваривается кофе. Гости магазина, то есть обычные покупатели, могут его бесплатно попробовать.

Наверняка вы сами сталкивались с подобными акциями. И согласитесь, наш менталитет таков, что иногда мы покупаем товар просто из вежливости, потому что попробовал, а уже отказаться от покупки как-то неловко. Иной раз нам и впрямь нравится та продукция, которую мы только что продегустировали.

Либо же к покупке стимулирует подарок, например: “Приобретите этот напиток, а в подарок получите чашку”. Так или иначе, такие акции действительно стимулируют продажи. Но представьте, какой это незаметный нам, но важный труд. В каждом магазине нужно договориться о времени проведения акции, условиях.

У тех, кто будет предлагать людям кофе, должны быть медицинские книжки, а также хорошо подвешенный язык, чтобы они не просто стояли в течение дня, а активно предлагали людям отведать кофе. Кроме того, проводящие дегустацию должны именно угощать людей, а не благополучно забрать в конце рабочего дня напиток себе.

Ну и, помимо этого, кто-то должен посчитать разницу между продажами магазина при проведении дегустации и в обычный день, не акционный. Именно этим занимается супервизор маркетингового отдела.

Супервизор в отеле

Если вы встретите открытую вакансию на должность супервайзера в отеле, то здесь будет речь идти несколько о другом. Чаще всего устроиться на такую должность могут менеджеры с опытом из любого поля деятельности. Что это такое – супервизор в какой-либо сфере обслуживания?

В отеле действует несколько отделов, где требуется менеджер среднего звена, контролер определенного процесса. Например, это может быть супервизор горничных, супервизор официантов, супервизор питания.

Этот специалист должен знать от и до работу своих подчиненных, чтобы суметь адекватно и качественно поставить и проконтролировать процесс.

Например, супервизор горничных проверяет чистоту и качество уборки, а также стажирует новеньких, учит их работе, контролирует генеральные уборки, приглашает техника для ремонта номеров. Супервизор официантов занимается подобной работой – стажирует новичков, управляет работой текущего персонала.

Ответственный за питание

Что это такое – супервизор питания? Он может работать в отеле или в ресторане. Этот специалист дегустирует блюда и замечает ухудшение или отклонение от стандарта качества.

Зачем нужен такой работник на производстве? Чаще всего супервизор ставится на текущую и однообразную работу. Согласитесь, когда приходится делать одно и то же, то глаз “замыливается”, и можно даже незаметно для самого себя ухудшать качество, пропускать какие-то важные детали в работе.

Супервайзер следит за тем, чтобы стандарты выполнялись и работа подразделения не страдала день ото дня.

Супервизия в психиатрии

Также вы можете столкнуться с понятием супервизора в психологии. Это подразумевает расширение практического и теоретического опыта психиатра благодаря помощи более опытного коллеги – супервизора. А процесс этот носит определение “супервизии”.

Для чего нужна помощь такого профессионала психиатру? Прежде всего супервизор помогает более молодому коллеге не перенимать проблемы клиентов и не переносить их в свою личную жизнь.

Кроме того, работа с людьми не является шаблонной и не всегда можно действовать согласно одним и тем же методикам и программам.

Супервизор в психиатрии на собственном примере обучает более молодого коллегу, позволяя ему расти как специалисту посредством наблюдения за практикой.

Какие используются техники

Супервизор – это в первую очередь контролёр. Человек, который должен координировать работу своих подчинённых и делать так, чтобы она была выполнена безукоризненно. Если супервизор будет относиться к работе холодно, подчинённые это почувствуют в миг и, возможно, начнут халтурить.

Чаще всего в странах СНГ супервизоры использует технику кнута и пряника, то есть за хорошо сделанную работу хвалят, если же были какие-то нарушения, провинившиеся получают выговор или штраф. Также супервизоры часто проводят тренинги.

Это небольшие выступления, во время которых супервизор напоминает цели и задачи работы, рассказывает о плане рабочего дня, о каких-либо нововведениях в работе, перечисляет замеченные им ошибки в заданиях и подчеркивает, чтобы их не делали вновь.

Режим супервизора

График работы у супервизора может быть как свободным, так и обычным нормированным.

Если речь идет о работе супервизора в маркетинговом отделе, то такой специалист весь день находится на ногах, объезжает торговые точки и посещает подчинённых.

Супервизор в ресторане или отеле находится на работе весь день вместе со своими подчиненными, контролируя их работу. Зарплата у супервизора должна быть выше чем у его подчиненных, так как он полностью определяет и отвечает за их работу.

С какой-то стороны, быть супервайзером проще, чем, например, торговым агентом или официантом. Ведь этот специалист не делает работу, а только наблюдает и исправляет.

С другой стороны, он должен быть опытным в этой сфере, чтобы выглядеть авторитетно и действительно суметь научить, показать, знать в своей сфере все “явки и пароли”.

Супервизор – это старший, бригадир, прораб, который не столько даже контролирует, сколько направляет. А кроме того, именно на нём лежит вся ответственность за выполнение труда.

Источник: https://FB.ru/article/362203/supervizor---chto-eto-takoe-znachenie

Супервайзер — кто это такой, что он делает

Кто такой супервизор и чем он занимается

Последние изменения: Июль 2019

Руководству среднего и низшего звена отводится увеличиваемая «ниша» в период развития рыночной экономики. Связывающим звеном между работниками и руководящим персоналом считается супервайзер — кто это и какие функциональные обязанности исполняет, зависит от направления деятельности бизнеса.

Определение и обязанности

В переводе с английского термин означает «наблюдатель», «контролёр», «инспектор». Определение круга должностных обязанностей, включаемых в профессию супервайзер, что это такое простыми словами, следует из перевода слова. Супервайзеры – это лица, задействованные в разных направлениях бизнеса, осуществляющие систематический контроль и координацию действий вверенного персонала.

Функциональные обязанности заключаются в роли связывающей цепочки между руководством структурных подразделений и непосредственными исполнителями и включают:

  • руководство младшим персоналом в количестве от пяти до тридцати человек;
  • непосредственное участие при подборе кадров, подходящих для исполнения трудовых обязанностей и формирования единой команды;
  • систематический контроль деятельности и координация;
  • составление отчётности и сопоставление в числовом выражении показателей вверенных сотрудников с определением соотношения темпов роста или падения;
  • хронометраж рабочего времени подчинённых, оценка эффективности использования;
  • принятие управленческих решений в пределах компетенции;
  • быстрота реакции в случае возникновения конфликтных ситуаций;
  • проявление инициативы и внесение предложений относительно повышения качества работы.

Сидящий за столом руководитель часто не имеет возможности объективно оценить проблему, используя всесторонний подход, для чего на 100 % соответствует должность супервайзер, осуществляющий контроль исполнителя на его непосредственном рабочем месте.

Например, супервайзер по продажам – кто это и что делает? Контролируя работу мерчендайзеров и торговых представителей, руководитель среднего звена разрабатывает перспективные маршруты посещения розничных торговых точек, следит за наличием товаров, координирует поставки и проверяет планы по продажам. Супервайзер в строительстве – это бригадир, осуществляющий контроль на месте, указывающий рабочим на ошибки и предлагающий пути улучшения качества.

Права супервайзера

Данная статья опубликована на сайте zakon-dostupno точка ru. Если вы видите эту статью на другом сайте, значит ее украли.

Для осуществления качественного анализа и внесения рационализаторских предложений супервайзеру необходимо получать информацию относительно вверенного отдела, относящуюся к конфиденциальной.

Руководитель среднего звена имеет следующие права:

  • доступ к бухгалтерским данным о заработной плате вверенных сотрудников;
  • выдвижение требований относительно обеспечения работников производственным инвентарём и спецодеждой;
  • участие в планировании деятельности предприятия, касающейся участка работы;
  • выдвижение предложений о премировании сотрудников при достижении установленных показателей;
  • участие в формировании ценовой политики по группам товаров и выборе поставщиков и покупателей.

Главенствующий этап в формировании иерархической лестницы – установление субординации в осуществлении руководства на уровне подразделения вне зависимости от количества работников. У подчинённых не должно возникать вопроса: кто главнее менеджер или супервайзер, если решение конкретного вопроса входит в компетенцию супервайзера.

Требования к соискателю

Требования определяются кругом должностных обязанностей и различаются в зависимости от сферы деятельности.

Наличие личного автомобиля и его использование в деятельности предприятия необходимо для поездок по торговым точкам, чем занимается супервайзер торговых представителей.

Респектабельный внешний вид необходим руководителю среднего звена в сфере услуг или государственных учреждений, актуальный для супервайзера ресторана при возникновении конфликтной ситуации с клиентами.

Среди общих требований можно выделить:

  1. Наличие образования. Идеальный вариант – совмещение профессии менеджера и психолога, поскольку важны знания в организации управленческих процессов наряду с умением «разруливать» проблемные моменты психологического уровня, моментально оценивая истоки возникновения проблемы и мгновенно находя пути решения.
  2. Владение на минимальном уровне вопросами экономики и трудового права. Знание маркетинга способствует налаживанию и расширению рынка сбыта, а трудовое законодательство позволяет внести разумные предложения по поводу поощрений отличившихся работников.
  3. Личные качества – навыки делового общения, контактность, целеустремлённость, обязательность, ответственность и умение работать в команде.

Ряд предприятий устанавливают возрастной ограничитель до 40 лет, объективно оценивая, кто такие супервайзеры. Работодатели не без оснований считают человека, не шагнувшего выше по карьерной лестнице, бесперспективным для роли руководителя любого ранга. Бытует и мнение относительно уходящего с годами здоровья и невозможности работы наравне с молодёжью в физическом и умственном плане.

 

Преимущества и недостатки профессии

Отправляясь на собеседование или выставляя кандидатуру соискателем, необходимо сопоставить плюсы и минусы должности, оценить собственные возможности и объективно существующие преграды. К основным преимуществам относится:

  1. Приобретение практического опыта в разных направлениях, способного стать «трамплином» для дальнейшего повышения:
    • в сфере продаж;
    • в области управления персоналом.
  1. Сравнительно высокая оплата труда, определяемая объёмами выполненных работ подчинёнными сотрудниками. Кто такой супервайзер в торговле? Это не бегающий по розничным точкам сотрудник, а руководитель, получающий определённый процент от продаж отдела плюс фиксированную ставку из расчёта отработанного времени.
  2. Получение должности без требуемого опыта деятельности в конкретной сфере сразу по окончании учебного заведения или совмещением работы с учёбой, предусмотренном гибким графиком.

Среди недостатков следует выделить:

  1. Возможность привлечения к сверхурочным работам и установления ненормированного рабочего времени, поскольку определяющим критерием является не трудовой процесс, а достижение требуемого результата, обеспечивающего прибыльность и высокий уровень рентабельности реализуемой продукции, выполнения работ и оказания услуг в различных сферах деятельности.
  2. Высокий уровень ответственности. Что за должность супервайзер по существу? Это одновременная деятельность и ответственность за:
    • достижение финансового результата;
    • слаженную работу сотрудников, превращаемых в команду;
    • расширение рынка сбыта и изучение новых направлений, перспективных для деятельности компании.
  1. Стрессоустойчивость и психоэмоциональная нагрузка. В должностные обязанности супервайзера входит одновременное общение с людьми, отличающимися по интеллекту, умственному потенциалу, уровню аналитики и занимаемой должности. Необходимо устанавливать отношения с:
    • руководством;
    • подчинённой группой людей;
    • клиентами и поставщиками.

Требования работодателя могут различаться в зависимости от вменяемых обязанностей.

Непосредственное нахождение на рабочем месте, что значит стационарный супервайзер, не сопряжено с поездками по региону, командировками на длительный период.

Однако в состав трудовой функции может быть включён поиск новых заказчиков, поставщиков и покупателей с целью продвижения товаров и услуг и расширения рынка сбыта.

Поэтому перед визитом к работодателю следует изучить требования, оценить непредвзято собственную готовность и способность к выполнению требуемых функций и не создавать ложного имиджа, которому невозможно будет следовать в процессе трудовой деятельности.

Перспективность данной профессии повышается благодаря открытию вновь создаваемых юридических и физических лиц – субъектов предпринимательства и развитию бизнеса. Увеличивающееся количество рядовых сотрудников по продажам неразрывно связано с востребованием профессии супервайзеров – людей, осуществляющих непосредственный контроль продаж.

Профессия предполагает рост по карьерной лестнице, как в вертикальном направлении до руководителя крупного отдела продаж, так и в горизонтальном направлении путём получения профессий, связанных с углублённым изучением производственной специфики.

Известное американское издание провело собственное исследование, результатом которого стали 20 профессий, сохраняющих востребованность на рынке труда. В число попали и супервайзеры.

Рост зарубежной и отечественной экономики позитивно отразится на российском рынке труда, поскольку спрос на менеджеров, мерчендайзеров, промоутеров неуклонно растёт благодаря развитию бизнеса в регионах и маркетинговой политике западных стран, нашедших в лице России уникальный рынок сбыта продукции, не востребованной на собственных юридических территориях.

Бесплатный вопрос юристу

Нуждаетесь в консультации? Задайте вопрос прямо на сайте. Все консультации бесплатны/ Качество и полнота ответа юриста зависит от того, насколько полно и четко вы опишете Вашу проблему:

© 2019 zakon-dostupno.ru

Источник: https://zakon-dostupno.ru/kadryi/supervayzer/

specpreprava.ru

Кто такой супервизор и чем он занимается

Поэтому ни один колледж или ВУЗ не обучают и не подготавливают специалистов данной сферы. Возможность приобрести некоторые знания или повысить их – тренинги эффективности продаж, этики, психологии и делового общения, на которые может отправить и руководство для повышения квалификации.

В основном на должность супервайзеров назначаются инициативные и квалифицированные сотрудники низшего уровня – торговые представители или мерчендайзеры. Наличие диплома по специальности менеджмент будет не лишним в этом случае, так как не крути, а должность управленческая.

Амбициозный активный сотрудник низшего звена может пройти обучение или тренинги самостоятельно, что увеличит его шансы занять место при наличии вакансии.

В результате все должны понимать задачи одинаково и ответственность за их выполнение. Умение выслушать всех членов команды и дать понятные и правильные ответы, тоже является обязательными качествами супервайзера.

  • Способность обучать других людей – является обязательным качеством хорошего супервайзера. Несмотря на опыт, полученный ранее в продажах, наставник может столкнуться с проблемой донесения своих знаний другим. Образ друга, помощника, товарища – лучший образ для учителя. Настойчивость и терпение всегда помогают в процессе обучения.

Немного правды о работе супервайзером Очень часто в суперы берут не столь компетентного человека, сколь — удобного в плане подчинения руководству. Большинство СВ не имеют ни малейшего представления о методах формирования и сплочения команды, а еще больше из них — не имеют опыта работы в продажах вовсе.

Кто такой супервайзер и чем он занимается

Успешный лидер должен перенаправить свои профессиональные качества, уважение сотрудников и их эффективную деятельность в нужное русло, тогда все поставленные цели будут осуществимы.

Материальное вознаграждение Должностные обязанности и сфера деятельности супервайзера предполагают хороший заработок, состоящий из фиксированной суммы оклада и процентов по результатам продаж.

В крупных городах денежное поощрение варьируется в пределах 70 000 – 150 000 рублей.

Внимание

В регионах – 25 000 – 60 000 рублей. Вознаграждение начинающих сотрудников, к примеру, торговых представителей значительно ниже. Здесь играет роль наличие умений, знаний, навыков и опыт работы. Услуги супервайзера через аутсорсинг стоят от 400 до 2 500 рублей в час.

Где можно обучиться профессии Стоит осознавать, что руководитель начального уровня – не профессия, а только должность, ступень для передвижения по карьерной лестнице.

Супервайзер

Работа под управлением такого руководителя приводит к засиживанию сотрудников на планерках, собраниях, пятиминутках, теряя драгоценное время. Если все же компании повезло и они нашли супервайзера от Бога, то здесь сценария может быть два:

  1. Его будут держать на этой должности очень долго, наслаждаясь показателями и ответственностью хорошего работника. Найти хорошего СВ — большая проблема! Так происходит в 80% случаев;
  2. Его быстро повысят в целях использовать потенциал управленца в более ответственных направлениях.
    Так происходит в 20% случаев;

В команде, супервайзеру редко удается закрепиться в статусе верного товарища, ведь ему приходиться постоянно вмешиваться в дела агентов, а иногда даже наказывать. Давление со стороны руководства — постоянное явление, так как планы продаж постоянно увеличиваются, и часто безосновательно.

Супервизор

  • супервайзер мерчендайзеров (руководитель группы марчендайзеров, который совершает выезды на торговые точки с проверкой. Он смотрит на то, как распределен товар на полках марчендайзерами, в каком количестве, в нужно ли месте, составляет отчет и отправляет его руководству);
  • супервайзер промоутеров (выполняет роль контролера и наставника над промоутерами: организовывает реализацию промо-акций, набирает персонал, ставит задачи, контролирует выполнение задач, оценивает работу персонала);
  • супервайзер торговых представителей (те же функции + выполнение плана продаж в ввереной ему территории).

Профессия супервайзер, может встречаться не только в продажах, но и в производстве (добывающая и обрабатывающая промышленность), в сфере услуг (гостиничный бизнес, аэропорты) и в любом бизнесе где требуется создание команды и управление ею.

Супервайзер — это кто и чем занимается?

Важно

В крупных торговых компаниях с обширной клиентской сетью имеется такая должность, как супервайзер и, хотя она достаточно распространена на сегодняшний день, многие даже не представляют, кто это и чем они занимаются. Что входит в должностные обязанности сотрудника и стоит ли стремиться к этой должности? 1. Кто такие супервайзеры2. Чем занимаются3. Что входит в должностные обязанности супервайзера4.

Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным5. Какими правами наделен6. Власть, которую он приобретает7. Ответственность8. Авторитет9. Результат работы10. Материальное вознаграждение11. Где можно обучиться профессии12. Карьерная лестница Кто такие супервайзеры Этот термин, да, как и сама должность супервайзера пришла к нам из США в середине XX века, в переводе с английского – инспектор, контролер, наблюдатель.

Кто такой супервайзер и чем он занимается?

  • Поиск новых сотрудников и формирование новых рабочих групп в эффективные команды;
  • Контроль темпа и качества выполнения задач, плана;
  • Сведение отчетов исполнителей в единый отчет для руководства;
  • Анализ сложившейся ситуации в рабочей группе;
  • Психологический настрой команды на результат и достижение поставленных целей;
  • Быстрое принятие управленческих решений в нестандартных ситуациях;
  • Планирование и участие в рекламных акциях и маркетинговых мероприятиях (выставки, презентации), тоже входит в обязанность супервайзера в некоторых сферах бизнеса.
  • Умение вести переговоры с партнерами.
  • Личностные качества эффективного супервайзера Одного желания стать супервайзером — недостаточно! Хороший руководитель должен уметь воздействовать на свою команду, мотивировать и доносить до них задачи и методы для их достижения.

Кто такой супервайзер

Собрать и скоординировать работу «продажников», вести административную и управленческую деятельность своей рабочей группы, быть психологом и наставником для новых членов команды – все это предстоит человеку, который захотел попробовать себя в этой стези.

Супервайзер — кто это? чем занимается супервайзер?

СУПЕРВИЗОР Специально подготовленный психотерапевт, осуществляющий супервизию. Основная функция С.

заключается в консультировании обучающегося психотерапевта, предоставлении ему возможности рефлексировать свои профессиональные действия и свое профессиональное поведение. работы С.

определяется пониманием супервизии как формы консультирования и соответственно позиции С.
как позиции консультанта, отличающейся от позиции учителя, контролера. Важной проблемой для С.

является проблема соблюдения дистанции с супервизируемым, которая должна определяться исходя из задач супервизии. В ряде стран существует система подготовки С. в специальных школах, а также система подготовки С. второго порядка (С. для С.) Источник: Психотерапевтическая энциклопедия. Под ред. Б.Д. Карвасарского. 2-е издание.

У тех, кто будет предлагать людям кофе, должны быть медицинские книжки, а также хорошо подвешенный язык, чтобы они не просто стояли в течение дня, а активно предлагали людям отведать кофе.

Кроме того, проводящие дегустацию должны именно угощать людей, а не благополучно забрать в конце рабочего дня напиток себе.

Ну и, помимо этого, кто-то должен посчитать разницу между продажами магазина при проведении дегустации и в обычный день, не акционный.

Именно этим занимается супервизор маркетингового отдела. Супервизор в отеле Если вы встретите открытую вакансию на должность супервайзера в отеле, то здесь будет речь идти несколько о другом. Чаще всего устроиться на такую должность могут менеджеры с опытом из любого поля деятельности.

Кто такой супервизор и чем он занимается

Кроме того, работа с людьми не является шаблонной и не всегда можно действовать согласно одним и тем же методикам и программам.

Супервизор в психиатрии на собственном примере обучает более молодого коллегу, позволяя ему расти как специалисту посредством наблюдения за практикой. Какие используются техники Супервизор — это в первую очередь контролёр.

Человек, который должен координировать работу своих подчинённых и делать так, чтобы она была выполнена безукоризненно. Если супервизор будет относиться к работе холодно, подчинённые это почувствуют в миг и, возможно, начнут халтурить.

Чаще всего в странах СНГ супервизоры использует технику кнута и пряника, то есть за хорошо сделанную работу хвалят, если же были какие-то нарушения, провинившиеся получают выговор или штраф. Также супервизоры часто проводят тренинги.

Кто такой супервизор и чем он занимается сейчас

В основном они координируют профессиональную деятельность мерчендайзеров и торговых представителей. Его обязанности – контроль и внедрение новых веяний в рабочий процесс.

К примеру, управленец следит за соблюдением мерчендайзером своих обязанностей – посещение торговых точек, предоставление отчетности по реализации отдельных групп продукции, насколько она правильно представлена покупателям.

Аналогичным образом выглядит взаимодействие супервайзера и торгового представителя. Первый руководит подчиненными в проведении правильной рекламной кампании товаров и обучает их методам общения с потенциальными клиентами и манипулятивного воздействия на них.

Кроме того, супервайзеров можно встретить в сетевом маркетинге и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Источник: http://specpreprava.ru/2019/01/24/kto-takoj-supervizor-i-chem-on-zanimaetsya/

Кто такой супервайзер и чем он занимается

Кто такой супервизор и чем он занимается

В современных торговых компаниях большим спросом требуются сотрудники на должность супервайзера, но, к сожалению, хоть эта профессия уже давно распространена, не все имеют о ней представление. Так кто же эти работники и что входит в их обязанности?

Супервайзер в переводе с англ. supervise означает «наблюдатель, контролер». На западе супервайзером принято называть линейных менеджеров низшего уровня. Это руководители участков, бригадиры, диспетчера и другие.

У нас в стране данная профессия заключается в более узкой направленности. Главной обязанностью российского супервайзера является контроль торговых агентов, промоутеров и мерчендайзеров.

Должностные обязанности

Работа супервайзера предполагает наличие знаний многих экономических аспектов, умение осуществлять предпринимательскую деятельность.

Специалист должен хорошо разбираться в кадровой политике и понимать стратегию предприятия, на котором работает. Немаловажны навыки по психологии, они могут пригодиться для правильной оценки личных качеств подчиненных и их мотивации.

Супервайзеров можно встретить в различных сферах деятельности, связанных с продвижением различных товаров и услуг, но в основном – в больших торговых компаниях.

Их обязанность – анализ и контроль деятельности подчиненных, а также внедрение новых тенденций в управленческий процесс. Например, менеджеру необходимо проверять посещение мерчендайзером торговых точек, анализировать отчетности по продажам товаров.

В отношении торгового агента необходимо проводить консультации по общению с потенциальными покупателями и методами их привлечения.

Сегодня супервайзер – это менеджер среднего или низшего уровня, в подчинении которого находятся в среднем до тридцати человек. Он выполняет важную роль в системе управления между руководителем и исполнителями.

В работе менеджер контактирует с каждым из своих подчиненных. Он может смело оценивать каждого, анализируя их возможности, сильные и слабые стороны, что позволит повысить эффективность работы, а, следовательно, и уровень продаваемой продукции.

Для супервайзеров существует следующая должностная инструкция:

  • прием сотрудников и распределение их по группам деятельности;
  • контроль и проверка работы каждого подчиненного;
  • выполнение плана работы, установленного руководством;
  • составление отчетности;
  • разрешение споров и других конфликтных ситуаций между сотрудниками;
  • ведение других дел в пределах своих обязанностей.

Деятельность данных специалистов может осуществляться как в офисе, так и удаленно. Главное – без отрыва от своих подчиненных.

Карьера супервайзера

Как показывает практика, на должность менеджера попадают лучшие продавцы. Сотруднику организации будет проще освоиться на новом месте, он знаком с коллегами, прекрасно понимает структуру компании, ее устройство и работу. Новый человек в коллективе – это не всегда хорошо, особенно когда сформирована сплоченная команда.

Практически перед каждым сотрудником встает вопрос: как достичь карьерного роста?

Однозначно, вы должны быть хорошим сотрудником, т.е. знать нюансы работы, миссию вашей организации, умело брать на себя ответственность и не бояться проявлять инициативу, стоит научиться обучать и координировать действия людей.

По поводу вашего развития вы можете проконсультироваться с руководством компании, уточнить, что вы можете для этого сделать.

Интересно, что средний период работы супервайзером составляет всего один год. Это связано с тем, что не каждый может справиться с этой работой, а те, кто осваивают должность, очень быстро ее перерастают, направляясь вверх по карьерной лестнице.

Супервайзер – это всего лишь первая ступень в вашем развитии как руководителя. Если вы умело справляетесь с обязанностями и уже давно засиделись на своей должности, то стоит задуматься о повышении. Однозначно то, что хороший менеджер виден сразу, и как только вы себя проявите, вас сразу заметят. Все это связано с недостатком хороших руководителей.

Супервайзеры ценятся на рынке труда, если сотрудника не повышают по месту работы, его могут переманить конкуренты.

По карьерной лестнице за этой должностью следует менеджер отдела. Руководитель этого уровня занимается организацией продаж.

В подчинении у него находится целое подразделение. В обязанности менеджера отдела входят: контроль поставок, соблюдения плана продаж, ведение переговоров и координирование работы сотрудников.С течением времени ваша карьера может продвинуться до финансового директора. Но желая получить эти должности, вы должны осознавать необходимость постоянного развития и обучения.

Источник: https://portalinform.ru/kto-takoj-supervajzer-i-chem-on-zanimaetsya/

Кто такой?

Данная профессия к нам пришла из-за океана, и случилось это примерно в пятидесятых годах прошлого века. Если переводить дословно с английского, то слово «супервайзер» будет означать – контролёр. Ещё супервайзеров можно отнести к неким наблюдателям, в нашем случае за рабочим процессом отдела или компании.

Супервайзер координирует действия сотрудников фирмы, приводя тем самым их деятельность к наиболее рациональному функционированию. Наибольшую популярность деятельность супервайзеров начала приобретать в конце шестидесятых годов XX века. К нам эта должность пришла в начале нулевых годов.

В Советское время у нас роль супервайзера выполнял бригадир, в круг обязанностей которого входили также контроль и наблюдение за работниками. Правда здесь небольшая разница. Бригадиры занимался только рабочей сферой, а супервайзер выполняет задачи и управленческого характера.

Супервайзеры очень востребованы практически во всех отраслях, но наиболее сильно в них нуждается сфера торговли.

Что делает супервайзер?

В обязанности супервайзера в основном входит координация действий подчиненных ему участников торгового процесса. Это могут быть как торговые представители, так и работники, занимающиеся мерчендайзингом.

Также супервайзеры следят за правильным обращением с клиентами, а также за проведением всякого рода рекламных мероприятий. Супервайзер обязан правильно организовать представление продукции потенциальным покупателям. Данные специалисты также очень эффективны в области сетевого маркетинга.

Права и обязанности

Супервайзер управляет определенной группой людей и имеет право на некоторые действия. В их перечень входят:

  • Он может ходатайствовать о всякого рода поощрениях наиболее отличившихся сотрудников;
  • Он может запрашивать финансовую информацию о своих сотрудниках в бухгалтерии;
  • Супервайзер имеет беспрепятственный доступ к учетным карточкам своих подчинённых;
  • Выдвигать всякого рода требования, которые на его взгляд будут способствовать повышению эффективности работы сотрудников;
  • Супервайзер имеет право участвовать в разработке стратегических планов своей компании.

Поскольку супервайзер является руководителем небольшой группы сотрудников (до 40 человек), он таким образом обеспечивает некую связь между руководителями компании и ее работниками. Также супервайзеры напрямую работают с заказчиками, формируют заказы и организовывают их выполнение сотрудниками своего отдела.

Супервайзер также должен обладать хорошими психологическими способностями, что позволит ему создать благоприятную рабочую атмосферу в коллективе, и найти персональный подход к каждому работнику. От этого напрямую зависит успех и эффективность всей компании.

Супервайзер обязан:

  • Вести строгую отчетность и следить за качеством выполнение тех или иных задач;
  • Четко следовать установленному графику выполнения работ;
  • Умело разрешать возникшее непонимание или конфликты;
  • В соответствии с существующими задачами подбирать сотрудников для плодотворной работы своего отдела.

Супервайзер также должен иметь хорошие организаторские способности, быть коммуникабельным и общительным. Эти качества помогут ему эффективно работать как с сотрудниками, так и с руководством, а также с представителями заказчика.

Супервайзеры – это, как правило, молодые люди. Редко можно встретить супервайзера старше 35 лет.

Управление

Управление даже небольшим количеством сотрудников подразумевает наличие определенных властных полномочий. Власть, даже в небольших количествах, имеет свойство портить людей.

Супервайзеру властные полномочия даны для того, чтобы он мог умело их использовать в деле повышения эффективности работы предприятия. Опытный супервайзер, пользуясь своей властью умеет грамотно организовать рабочий процесс, что положительно отражается на работе всей фирмы.

Но наличие власти также повышает и уровень ответственности. Если раньше можно было отвечать только за себя, то сейчас супервайзер отвечает полностью за весь коллектив.

Также следует настроить управление сотрудниками в таком русле, когда стороннее управление третьими лицами – недопустимо.

Управлять должен только супервайзер. Это позволит повысить его авторитет, и укрепить уважение среди работников его отдела. Успешный супервайзер, как правило, очень быстро продвигается по карьерной лестнице, и посредством дополнительного обучения может даже занять пост руководителя компании.

Заработная плата

Должность супервайзера хорошо оплачиваема. В крупных компаниях заработок супервайзера может превышать 160 000 руб. Но если брать компании поменьше, то доход супервайзера может колебаться от 30 до 70 000 руб.

Обучение

Высших учебных заведений, которые готовят супервайзеров – не существует. Супервайзер – это должность, а не профессия. Самый ценный опыт приобретается непосредственно на рабочем месте.

Начинающий супервайзер проходит стажировку у более опытного руководителя отдела, познаёт тонкости и правильный подход к делу, а уже потом приступает к своей трудовой деятельности.

Также повышению квалификации супервайзера способствуют всевозможные тренинги и семинары. Данные мероприятия дают дополнительные знания в сфере общения и психологии, помогают увеличить продажи компании.

Заключение

Супервайзер – это должность для инициативных и амбициозных людей. Также супервайзер должен обладать целеустремлённостью и уметь находить выход из любой сложившейся ситуации.

Хоть и считается супервайзер руководителем низшего и среднего звена, но в работе всей компании эта должность играет очень серьезную роль.

Источник: https://bystriy-zaym.ru/kto-takoj-supervajzer-i-chem-on-zanimaetsya/

Кто такой супервайзер и чем он занимается?

Кто такой супервизор и чем он занимается

В данной статье мы узнаем особенности и подводные камни профессии супервайзер, узнаем кто они такие и чем конкретно они занимаются, в какой сфере работают и многое другое. Не смотря на то, что профессия супервайзер появилась около 100 лет назад, к нам она дошла только недавно. Переводиться слово Supervisor как: надсмотрщик, контролер, смотритель. Давайте разберемся, почему?

Кто такой супервайзер в торговле?

Супервайзер — руководитель низшего звена

Супервайзер – сотрудник, который контролирует и организовывает работу других сотрудников предприятия: торговых представителей, мерчандайзеров, продавцов, торговых агентов, промоутеров.

Так же, супервайзер отвечает за систему обучения персонала, систему мотивации, планирования и отчетности перед руководством.

Фактически – это профессия, аналогичная по функциям руководителя отдела продаж, бригадира, мастера цеха,  если хотите, которая обрела особую популярность, именно в сфере продаж.

Для того, чтобы взять функции наставника, супервайзер должен обладать достаточным уровнем знаний и профессиональных компетенций.

Работники должны слушать, уважать, брать пример со своего СВ, а если с этим возникают трудности, он должен быть готов собрать свою команду заново – управляемую и эффективную.

Поэтому, практически все хорошие супервайзеры вырастают с успешных продавцов и знают, как и что работает внутри системы.

Супервайзеры — свои в команде, но и свои среди руководства. Каждый выбирает меру баланса сам — оставаться другом в своей команде или быть ближе к руководству.

Так как профессия супервайзер достаточно многогранная, нередко можно встретить такого специалиста в роли внутреннего тренера или коуча, который может работать не только в стенах компании, но и вести работу на выезде. Так или иначе, за последние 10 лет, данная профессия сильно укоренилась в рейтинге топ 10 самых востребованных вакансий среди руководителей низшего звена.

На сегодняшний день, профессия супервайзер, известна под такими названиями:

  • супервайзер мерчендайзеров (руководитель группы марчендайзеров, который совершает выезды на торговые точки с проверкой. Он смотрит на то, как распределен товар на полках марчендайзерами, в каком количестве, в нужно ли месте,  составляет отчет и отправляет его руководству);
  • супервайзер промоутеров (выполняет роль контролера и наставника над промоутерами: организовывает реализацию промо-акций, набирает персонал, ставит задачи, контролирует выполнение задач, оценивает работу персонала);
  • супервайзер торговых представителей (те же функции + выполнение плана продаж в ввереной ему территории).

Профессия супервайзер, может встречаться не только в продажах, но и в производстве (добывающая и обрабатывающая промышленность), в сфере услуг (гостиничный бизнес, аэропорты) и в любом бизнесе где требуется создание команды и управление ею.

Должностные обязанности супервайзера

Как и у любого руководителя, у супервайзера торговой компании, обязанностей не меньше:

  1. Управление небольшой группой работников до 20-30 человек;
  2. Контроль над соблюдением стандартов работы;
  3. Поиск новых сотрудников и формирование новых рабочих групп в эффективные команды;
  4. Контроль темпа и качества выполнения задач, плана;
  5. Сведение отчетов исполнителей в единый отчет для руководства;
  6. Анализ сложившейся ситуации в рабочей группе;
  7. Психологический настрой команды на результат и достижение поставленных целей;
  8. Быстрое принятие управленческих решений в нестандартных ситуациях;
  9. Планирование и участие в рекламных акциях и маркетинговых мероприятиях (выставки, презентации), тоже входит в обязанность супервайзера в некоторых сферах бизнеса.
  10. Умение вести переговоры с партнерами.

Личностные качества эффективного супервайзера

Одного желания стать супервайзером — недостаточно! Хороший руководитель должен уметь воздействовать на свою команду, мотивировать и доносить до них задачи и методы для их достижения. Развить можно любое качество, как показывает практика, эффективнее подбирать супервайзера с определенными качествами личности:

  • Возраст не имеет значения, только активная жизненная позиция и энергичность. Эта профессия исключает возможность отсидеться в офисе за компьютером.
  • Явные задатки лидера. Признанный в команде лидер, делает ее работу в 100 раз эффективнее, чем просто руководитель в образе. Наставник должен иметь авторитет перед подчиненными, они должны чувствовать в нем поддержку и экспертность во всех вопросах. О ситуационном лидерстве.
  • Аналитические и организаторские способности. Проанализировать работу торговой точки, работу отдельного сотрудника, темпы выполнения планов и т.д.
  • Общительность. К каждому работнику, нужен индивидуальный подход. Один понимает с первого раза, второму нужно разжевать. В результате все должны понимать задачи одинаково и ответственность за их выполнение. Умение выслушать всех членов команды и дать понятные и правильные ответы, тоже является обязательными качествами супервайзера.
  • Способность обучать других людей – является обязательным качеством хорошего супервайзера. Несмотря на опыт, полученный ранее в продажах, наставник может столкнуться с проблемой донесения своих знаний другим. Образ друга, помощника, товарища – лучший образ для учителя. Настойчивость и терпение всегда помогают в процессе обучения.

Немного правды о работе супервайзером

Очень часто в суперы берут не столь компетентного человека, сколь — удобного в плане подчинения руководству.

Большинство СВ не имеют ни малейшего представления о методах формирования и сплочения команды, а еще больше из них — не имеют опыта работы в продажах вовсе.

Работа под управлением такого руководителя приводит к засиживанию сотрудников на планерках, собраниях, пятиминутках, теряя драгоценное время.

Если все же компании повезло и они нашли супервайзера от Бога, то здесь сценария может быть два:

  1. Его будут держать на этой должности очень долго, наслаждаясь показателями и ответственностью хорошего работника. Найти хорошего СВ — большая проблема! Так происходит в 80% случаев;
  2. Его быстро повысят в целях использовать потенциал управленца в более ответственных направлениях. Так происходит в 20% случаев;

В команде, супервайзеру редко удается закрепиться в статусе верного товарища, ведь ему приходиться постоянно вмешиваться в дела агентов, а иногда даже наказывать. Давление со стороны руководства — постоянное явление, так как планы продаж постоянно увеличиваются, и часто безосновательно. Шишки с двух сторон — издержки профессии супервайзер.

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий