Менеджер сервисного центра обязанности и функции

Сервис-менеджер: обязанности, требования, зарплата

Менеджер сервисного центра обязанности и функции

В зависимости от области деятельности, существуют разные определения для сервис-менеджера. Если рассматривать данную профессию в общем, то речь идет о связующем звене между организацией и клиентами. Если же взять конкретную сферу деятельности, то ей можно задать довольно четкие параметры: зарплата, обязанности, должностная инструкция сервис-менеджера и так далее.

Определение

Сервис-менеджер – это специалист компании, представляющий ее услуги. С одной стороны, он помогает заказчику реализовать его потребность. С другой стороны, он реализует взятые на себя обязательства и оказывает влияние на других людей, участвующих в процессе оказания услуг, выполняет контроль качества работ. То есть речь идет о многозадачной позиции.

Основное

Кто это и чем занимается менеджер – одновременно известно всем и до конца не ясно многим. Потому что эта должность в компании является комплексной. Спектр обязанностей сервис-менеджера довольно широк и, в зависимости от поля деятельности, может сильно отличатся в разных отраслях.

Однако самое частое употребление понятия сервис-менеджера относится к специалистам-менеджерам определенных процессов, которые взаимодействуют с бизнесом и отвечают за услуги. Как правило, за IT-услуги компании.

Сервис-менеджер – это сотрудник, ответственный за налаженную производственно-хозяйственную деятельность организации и обратную связь от клиентов. Часто он отвечает и за постпродажное обслуживание клиентов.

Менеджеры по кадрам ищут сотрудников на эту позицию с зарплатой от 45 000 рублей. Сумма может колебаться в зависимости от города, но в целом является выше среднего заработка по компании. Сервис-менеджер и сам влияет на формирование кадрового резерва организации. Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки.

Должностная инструкция

Нужна для определения ответственности, прав и обязанностей сервис-менеджера. По ней он подчиняется непосредственно руководителю компании, который в праве назначать или освобождать менеджера от занимаемой должности. Более того, он может определять и изменять зарплату менеджера.

На позицию сервис-менеджера назначается человек, соответствующий требованиям и обладающий необходимыми квалификациями, такими как наличие высшего образования, опыт работы в аналогичной должности и прочие.

Также в обязанности сервис-менеджера входит знание базовых компьютерных программ, документооборота и делопроизводства, понимание функционирования различного рода техники, ее комплектации, а также исполнение контроля качества.

Обязанности главные

Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много. Какие они? Среди основных функциональных обязанностей сервис-менеджера можно выделить следующие:

  • прием и распределение входящей информации;
  • консультирование клиентов;
  • демонстрация работы оборудования для клиентов;
  • подбор и продажа запасных частей;
  • оформление договора продажи;
  • отслеживание этапов сделки;
  • заполнение форм (продажа, возврат, ремонт, техническое обслуживание оборудования);
  • подготовка оборудования к отправке на ремонт;
  • оптимизация расходов;
  • участие в подготовке и проведении презентаций продуктов и переговоров.

Но это не полный список обязанностей сервис-менеджера. Есть и дополнительные, не менее важные функции, без которых невозможна его успешная работа.

Обязанности второстепенные

Должностная инструкция сервис-менеджера не ограничивается основным набором обязанностей. Их у него гораздо больше. Причем без дополнительных обязанностей его работа не была бы удовлетворительна и не делала бы компанию конкурентоспособной.

Среди прочих обязанностей сервис-менеджера необходимо упомянуть:

  • Заботу о росте компании и получении ей признания в регионе оперирования. В переводе на язык клиентов это значит, что сервис-менеджер максимально сфокусирован на удовлетворении их потребностей в консультировании, продаже и обслуживании.
  • Осведомленность о потенциале рынка и его услуг на нем.
  • Использование успешного опыта работы с клиентами для продажи своих услуг и продуктов.
  • Настрой коллег по работе на достижение намеченных целей организации, постоянная их ориентация на удовлетворение потребностей клиентов.
  • Определение конкурентов и направления их деятельности. Работа на опережение их действий.

Только выполняя весь спектр обязанностей, сервис-менеджер может сделать свою компанию лидером на рынке. Здесь важным фактом является оплата его услуг. Зарплата менеджера отражает объем выполняемых им функций.

Права

Под правами понимаются допущения и возможности для сотрудника в организации. За учет и соблюдение прав работника в организации чаще всего отвечает менеджер по кадрам.

Сервис-менеджер обладает следующими правами:

  • получать содействие руководителя в вверенных ему областях деятельности;
  • повышать свою профессиональную квалификацию, в том числе и за счет компании, если это предусмотрено трудовым договором;
  • быть в курсе решений прямого руководителя относительно проектов, в которых он задействован;
  • предлагать своему непосредственному руководителю на рассмотрение предложения по своим направлениям деятельности;
  • получать от руководства и других сотрудников компании всю информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

Список прав не ограничивается лишь перечисленными выше, однако они являются основными в данной профессии. Режим работы сервис-менеджера определен правилами внутреннего трудового распорядка организации.

Ответственность

Может быть материальная и нематериальная. Обычно она прописана в пояснении к производственно-хозяйственной деятельности. Это та мера, в которой сотрудник отвечает перед компанией за свою работу и ее результаты.

Среди прочего обязанности сервис-менеджера выражены в следующих пунктах ответственности:

  • нарушение правил внутреннего порядка компании, в том числе правил противопожарной безопасности, техники безопасности и прочее;
  • причинение материального ущерба — в соответствии с трудовым договором;
  • за любые правовые нарушения — в соответствии с административным, гражданским и уголовным законодательствами;
  • за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей, предусмотренных в его должностной инструкции.

Основные задачи

Задач у сервис-менеджера довольно много, чем в значительной степени объясняется его зарплата уровня менеджера. Выделим основные, без которых его работа невозможна:

  • Удовлетворение потребностей клиентов.
  • Создание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений между клиентами и сотрудниками компании.
  • Соблюдение интересов клиента в плане качества предоставляемых услуг и работ. В том числе соблюдение сроков, правильный расчет услуг, выполнение данных обещаний, поддержание высокого качества предоставляемых услуг.
  • Оперативная работа по запросу.
  • Отслеживание наличия всей необходимой продукции на складе и ее доступность для клиентов.
  • Отслеживание удовлетворенности клиентов предоставленными услугами и продукцией.
  • Решение всех вопросов, в том числе и сложных, связанных с возвратом товара, рекламациями, вопросами по гарантийной и постгарантийной поддержки.
  • Поддержание деловых отношений с поставщиками услуг и запасных частей (в том числе оптовые закупки).
  • Контроль качества работ.

Без нацеленности на результат относительно этих задач, невозможна успешная работа сервис-менеджера. Но ответ на вопрос, кто это и чем занимается менеджер, – не ограничивается лишь основными обязанностями.

Отдельно стоит выделить те задачи, которые стоят перед сервис-менеджером в плане соперничества с другими компаниями. Относительно ведения конкурентов можно выделить следующие обязанности сервис-менеджера:

  • Постоянное наблюдение за прогрессом и действиями конкурентов. Анализ и выявление возможностей для сбыта, наблюдение за освоенной частью рынка, равно как и за потенциальной. Анализ номенклатуры, предоставляемых конкурентом услуг. Наблюдение и учет особенностей рынка (такие как сезонные колебания, а также новости рынка).
  • Создание стратегии, ее поддержка и внедрение на вверенном участке рынка в зоне своей ответственности, в том числе расширение перечня товаров и услуг с учетом потребностей клиентов и направлениями работы конкурентов. Расширения линейки товаров под растущий рынок или для клиентов других категорий.
  • Подготовка рекламы и стимулирования сбыта, участие в акциях по продвижению и в распространяемых материалах по стимулированию сбыта.
  • Разработка и внедрение дополнительных услуг и специфических категорий.
  • Стимулирование деловых отношений с пулом основных клиентов.
  • Ответные ходы на действия конкурентов.
  • Проверка и отслеживание эффективности реализуемых мер по продвижению продуктов и услуг.
  • Контроль затрат и выручки в вверенной сфере.

Ну, и, конечно же, это ряд административных задач, которые выполняет сервис-менеджер для своего работодателя.

Административные задачи

Не везде сервис-менеджер владеет этим участком ответственности, но все же стоит упомянуть кадровые и прочие задачи данной профессии:

  • руководство подчиненными, их инструктаж, стимулирование и поддержка для работы на опережение конкурентов и для освоения потенциала рынка;
  • контроль и оценка работы вверенных подчиненных;
  • планирование мероприятий по повышению квалификации подчиненных;
  • налаживание оптимальных взаимоотношений между подчиненными.

Функции

И последнее, что стоит упомянуть, говоря о профессии сервис-менеджера, – это те функции, которыми он наделен:

  • прогнозирование работы сервисной службы с учетом изменяющихся условий на рынке и технологическим прогрессом;
  • разработка единых для компании методов работы и стандартов качества;
  • использование всех каналов связей с клиентами для сбыта продукции;
  • разработку мероприятий с целью стимулировать продажи в компании;
  • осуществлять и курировать ремонтные работы;
  • своевременно пополнять склад необходимым оборудованием и комплектующими;
  • контроль эффективности проведения акций, мероприятий и участия в выставках и прочих отраслевых событиях;
  • проверка технической исправности оборудования;
  • координация работ других служб, если необходимо, то налаживание взаимодействия между ними;
  • соблюдение нормативных требований для аудиторской проверки компании;
  • контроль возмещения потерь выручкой за предоставление услуг;
  • исполнение поручений руководства;
  • регулярная проверка и анализ достигнутых результатов компании;
  • проверка эффективности работы и управления предприятием.

В зависимости от величины компании и рынка ее сбыта, а также от размера сети продаж, функции сервис-менеджера могут значительно меняться даже в рамках одной и той же компании. Поэтому самую полную и конкретную, а также актуальную информацию по работе сервис-менеджером можно получить непосредственно у компании-работодателя.

Источник: https://FB.ru/article/390361/servis-menedjer-obyazannosti-trebovaniya-zarplata

specpreprava.ru

Менеджер сервисного центра обязанности и функции

Михеев Андрей 23 января 2019

Права Под правами понимаются допущения и возможности для сотрудника в организации. За учет и соблюдение прав работника в организации чаще всего отвечает менеджер по кадрам. Сервис-менеджер обладает следующими правами:

  • получать содействие руководителя в вверенных ему областях деятельности;
  • повышать свою профессиональную квалификацию, в том числе и за счет компании, если это предусмотрено трудовым договором;
  • быть в курсе решений прямого руководителя относительно проектов, в которых он задействован;
  • предлагать своему непосредственному руководителю на рассмотрение предложения по своим направлениям деятельности;
  • получать от руководства и других сотрудников компании всю информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

Список прав не ограничивается лишь перечисленными выше, однако они являются основными в данной профессии.

A. Ответственность Сервис-менеджер по должности входит в состав руководства дилерского центра. Как и другие руководители подразделений (менеджеры по продаже автомобилей, по финансовым и административным вопросам), сервис-менеджер подчиняется непосредственно коммерческому директору.
Ведущей роли сервис-менеджера соответствует и сфера его ответственности.

1) Сервис-менеджер должен заботиться о том, чтобы фирма стала признанным лидером среди действующих в регионе предприятий автосервиса. Для клиентов это означает, что основные усилия сервис-менеджер направляет на максимальное удовлетворение их потребностей в ремонтно-профилактическом обслуживании и запчастях.

Только так можно справиться с двумя задачами, которые сервис-менеджер обязан решать в масштабе предприятия.

Сервис-менеджер. должностные обязанности

Внимание

Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности. 3.5. Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯсервис-менеджера 1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервис-менеджера.1.2. Сервис-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.1.3.
Сервис-менеджер подчиняется непосредственно руководителю организации.1.4. На должность сервис-менеджера назначается лицо, имеющее требования к квалификации: высшее образование, опыт работы в аналогичной должности лет.1.5.

Должностная инструкция сервис-менеджера

Важно

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

  • 4.1. Начальник службы сервиса несет ответственность:
    • 4.1.1. За невыполнение своих функциональных обязанностей.
    • 4.1.2.

За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

  • 4.1.3. За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.
  • 4.1.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
  • 4.1.5. За разглашение коммерческой тайны.
  • 4.1.6. За несохранность, порчу, недостачу материальных ценностей в соответствии с заключенным с Начальником службы сервиса договором о полной материальной ответственности.
  • 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

    Менеджер сервисного центра обязанности и функции

    Составлять заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты.2.5. Координировать предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей.
    Повышать свою квалификацию. 3.3. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися его деятельности. 3.4.

    Должностная инструкция менеджера по сервису

    Получать от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Сервис-менеджер несет ответственность:4.1.

    За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации.4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.4.3.

    За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.4.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации.

    5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1.

    Должностная инструкция сервис менеджера

    Полное освоение потенциала рынка по реализации ремонтно-профилактических услуг, запчастей и автопринадлежностей Сервис-менеджер непосредственно реализует следующие функции: 2.

    1) регулярное наблюдение за изменениями в поведении потребителей и конкурентов на рынке услуг автосервиса и запчастей — с целью анализа и оперативного выявления возникающих шансов сбыта. При этом имеются в виду наблюдение за динамикой изменений и её анализ по следующим направлениям.


    — распределение освоенной части рынка между сервисными подразделениями; — номенклатура услуг, предлагаемых конкурентами в сфере технического сервиса и сбыта запчастей; — особенности рынка (например, сезонные колебания деловой активности); 2.

    2) разработка стратегии, направленной на успешное освоение рынка сервисных услуг (ремонтно-профилактических работ и продажи запчастей) в зоне коммерческой ответственности дилера.

    Должностная инструкция начальника службы сервиса

    В зависимости от области деятельности, существуют разные определения для сервис-менеджера. Если рассматривать данную профессию в общем, то речь идет о связующем звене между организацией и клиентами.

    Если же взять конкретную сферу деятельности, то ей можно задать довольно четкие параметры: зарплата, обязанности, должностная инструкция сервис-менеджера и так далее. Определение Сервис-менеджер — это специалист компании, представляющий ее услуги.

    С одной стороны, он помогает заказчику реализовать его потребность. С другой стороны, он реализует взятые на себя обязательства и оказывает влияние на других людей, участвующих в процессе оказания услуг, выполняет контроль качества работ. То есть речь идет о многозадачной позиции.

    Основное Кто это и чем занимается менеджер — одновременно известно всем и до конца не ясно многим. Потому что эта должность в компании является комплексной.

    Менеджер сервисного центра / отдела рекламации

    • ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ сервис-менеджера
    • 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • 3. [/info]ПРАВА
    • Дополнительные задачи

    Обязанности главные Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много. Какие они? Среди основных функциональных обязанностей сервис-менеджера можно выделить следующие:

    • прием и распределение входящей информации;
    • консультирование клиентов;
    • демонстрация работы оборудования для клиентов;
    • подбор и продажа запасных частей;
    • оформление договора продажи;
    • отслеживание этапов сделки;
    • заполнение форм (продажа, возврат, ремонт, техническое обслуживание оборудования);
    • подготовка оборудования к отправке на ремонт;
    • оптимизация расходов;
    • участие в подготовке и проведении презентаций продуктов и переговоров.

    Но это не полный список обязанностей сервис-менеджера.

    Выполнение плана продаж мебели путем своевременной доставки заказов клиентам. 2.2. Ритмичная и качественная работа экипажа для выполнения общего плана продаж фабрики.

    2.3.

    Своевременная и качественная доставка грузов с учетом надлежащего оформления сопроводительных документов. 2.4. автотранспортного средства в надлежащем состоянии. III. Должностные обязанности 3.1. Приходить на работу, согласно режима работы Фабрики.

    3.2. Иметь ухоженный внешний вид (чистая и глаженая одежда, выбритое лицо, аккуратная стрижка). 3.3.

    Менеджер по сервису обязан в начале рабочего дня получить от диспетчера задание и под руководством старшего экипажа приступить к его выполнению. 3.4.

    Менеджер по сервису обязан произвести рациональную загрузку автотранспортного средства, обеспечивающую его сохранность во время перевозки. 3.5.

    Источник: http://specpreprava.ru/2019/01/23/menedzher-servisnogo-tsentra-obyazannosti-i-funktsii/

    Менеджер сервисного центра обязанности и функции

    Менеджер сервисного центра обязанности и функции

    Страховое правоМенеджер сервисного центра обязанности и функции

    Начальник отдела сервисного обслуживания организует в автоцентре современную систему сервисного обслуживания автомобилей; направляет работу отдела на выполнение миссии: работать для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля, покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса , и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения. Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов. На должность начальника отдела сервисного обслуживания назначается лицо, имеющее высшее профессиональное инженерно-техническое образование и стаж работы по специальности в области сервисного обслуживания автомобилей не менее 3 лет. Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с начальником отдела сервисного обслуживания на срок не менее 1 Одного года.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

    • Должностная инструкция сервис-инженера
    • Должностная инструкция начальника отдела сервисного обслуживания
    • Должностная инструкция руководителя сервисной службы
    • Сервис-менеджер. Должностные обязанности
    • Обязанности сервис-менеджера предприятия автосервиса.
    • Сервисный инженер
    • Должностная инструкция сервис-менеджера

    Вы можете скачать должностную инструкцию сервисного инженера бесплатно. Должностные обязанности сервисного инженера.

    Должностная инструкция сервис-инженера

    Сервис-менеджер по должности входит в состав руководства дилерского центра.

    Как и другие руководители подразделений менеджеры по продаже автомобилей, по финансовым и административным вопросам , сервис-менеджер подчиняется непосредственно коммерческому директору. Ведущей роли сервис-менеджера соответствует и сфера его ответственности.

    Для клиентов это означает, что основные усилия сервис-менеджер направляет на максимальное удовлетворение их потребностей в ремонтно-профилактическом обслуживании и запчастях.

    https://www.youtube.com/watch?v=EYjlCvb5vFI

    Только так можно справиться с двумя задачами, которые сервис-менеджер обязан решать в масштабе предприятия. При этом имеется в виду следующее:. Основные задачи сервис-менеджера обусловлены положениями, определяющими сферу его ответственности. При этом имеются в виду наблюдение за динамикой изменений и её анализ по следующим направлениям.

    В зависимости от особенностей ситуации эта стратегия разрабатывается с участием начальника сервисного цеха или менеджера по запчастям. При этом основной упор делается на следующее:.

    При этом определяются количество занятых и их необходимая квалификация.

    Выполнение методических указаний по организации сбыта и решение основных задач по налаживанию конкурентоспособного сервиса в интересах клиентов.

    При этом имеется в виду анализ динамики соответствующих показателей по обоим подразделениям. Дата добавления: ; ; Нарушение авторских прав? Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да Нет. D Последствия нарушения обязанности обоснования II.

    Компетенция и обязанности вожатого II. Основные обязанности Аваль, права и обязанности авалиста Б. Субъективные права и обязанности участников правоотношений В пункте 1 ст. Взаимные обязанности супругов Взаимные права и обязанности родителей и детей Виды государственных служащих. Должностные лица Вопрос Права, обязанности и гарантии прав граждан в государственном и муниципальном управлении.

    Ответственность нотариуса Вопрос Органы и должностные лица, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях. Случайная страница Контакты. Ответственность Сервис-менеджер по должности входит в состав руководства дилерского центра.

    При этом имеется в виду следующее: a полное освоение потенциала рынка по реализации запчастей, автопринадлежностей и ремонтно-профилактических услуг; б создание возможностей для того, чтобы успех у клиентов, достигнутый при оказании ремонтно-профилактических услуг, использовался в целях продажи новых и подержанных автомобилей.

    Основные задачи 1 Приоритетное удовлетворение потребностей клиентов. Сервис-менеджер отвечает за следующее: 1. Сервис-менеджер, так же, делает следующее: 1. Отключите adBlock!

    Должностная инструкция начальника отдела сервисного обслуживания

    На должность руководителя сервисной службы назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и опыт работы от 5 лет.

    Должен знать: специализацию организации и особенности его деятельности; научно-техническую и другую специальную литературу по работе и ремонту сбываемого оборудования; организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания оборудования; технические характеристики и особенности различных линеек оборудования организации, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации; методы планирования ремонтных работ; передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ; порядок заполнения документации акты, листы расхода запчастей, заявок и др. Сколько Биг-Маков я уже заработал? С какой скоростью я зарабатываю? О компании О компании Отзывы о сайтe Клиенты Контакты Служба технической поддержки Исследования Общеотраслевые обзоры заработных плат и компенсаций Методология исследования Структура выборки Принять участие в обзоре заработных плат Исследования на заказ Отраслевые обзоры заработных плат Исследования на заказ Обзоры заработных плат по должностям Экономические показатели Статьи Новости Глоссарий Закрыть. Решения Аналитический отчет Экспресс отчет Сводный экспресс отчет Сводный аналитический отчет Скоринговая система Услуги Отраслевые обзоры заработных плат и компенсаций Формирование системы оплаты труда Разработка нормативных документов по управлению персоналом Исследования на заказ. О зарплате Средняя заработная плата в России Обзоры заработных плат по должностям Персональный отчет о заработной плате Экспресс отчет о заработной плате Должностные инструкции Расчет будущей пенсии Поиск работы.

    Должностная инструкция руководителя сервисной службы

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения.

    Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании служащие. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.

    Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.

    Источник: https://cog73.ru/strahovoe-pravo/menedzher-servisnogo-tsentra-obyazannosti-i-funktsii.php

    Должностные обязанности менеджера сервисного центра

    Менеджер сервисного центра обязанности и функции

    Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары. 2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей. 2.10.

    Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции. 2.11.

    Сервис-менеджер: обязанности, требования, зарплата

    Их у него гораздо больше. Причем без дополнительных обязанностей его работа не была бы удовлетворительна и не делала бы компанию конкурентоспособной. Среди прочих обязанностей сервис-менеджера необходимо упомянуть:

    • Заботу о росте компании и получении ей признания в регионе оперирования. В переводе на язык клиентов это значит, что сервис-менеджер максимально сфокусирован на удовлетворении их потребностей в консультировании, продаже и обслуживании.
    • Осведомленность о потенциале рынка и его услуг на нем.
    • Использование успешного опыта работы с клиентами для продажи своих услуг и продуктов.
    • Настрой коллег по работе на достижение намеченных целей организации, постоянная их ориентация на удовлетворение потребностей клиентов.
    • Определение конкурентов и направления их деятельности.

    Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания

    Менеджер сервисного центра обязанности и функции

    [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.
    [наименование организации]

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

    1. Общие положения

    1.1. Менеджер отдела послепродажного обслуживания относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

    1.2. На должность менеджера отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

    1.3. Менеджер отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

    1.4. Менеджер отдела послепродажного обслуживания должен знать:

    – нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

    – методические материалы по послепродажному обслуживанию;

    – ассортимент выпускаемой продукции;

    – основы технологии производства;

    – конструктивные особенности выпускаемой продукции;

    – правила ведения рекламационной работы в организации;

    – требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

    – основы администрирования;

    – этику делового общения;

    – основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

    – правила внутреннего трудового распорядка;

    – правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

    – [иные знания].

    2. Должностные обязанности

    Менеджер отдела послепродажного обслуживания:

    2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

    2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

    2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

    2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

    2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

    2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

    2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

    2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

    2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

    2.10.

    Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

    2.11. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

    2.12. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

    2.13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

    2.14. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

    2.15. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

    2.16. [Другие должностные обязанности].

    3. Права

    Менеджер отдела послепродажного обслуживания имеет право:

    3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

    3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

    3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

    3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

    3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

    3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

    3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

    4. Ответственность

    Менеджер отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

    4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

    4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

    Руководитель кадровой службы

    [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

    Согласовано:

    [должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

    С инструкцией ознакомлен:

    [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

    Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-otdela-posleprodazhnogo-obsluzhivaniya

    Должностная инструкция сервис менеджера

    Менеджер сервисного центра обязанности и функции

    Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта. 12.

    Анализирует рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию. 13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции. 14.

    Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств). 15.

    Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию. 16.

    Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯсервис-менеджера 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1.

    Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервис-менеджера.1.2.

    Сервис-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.1.3. Сервис-менеджер подчиняется непосредственно руководителю организации.1.4.

    На должность сервис-менеджера назначается лицо, имеющее требования к квалификации: высшее образование, опыт работы в аналогичной должности лет.1.5.

    Сервис-менеджер должен знать:- комплектацию различного рода техники;- компьютерное программное обеспечение;- делопроизводство и документооборот. 2.

    ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Сервис-менеджер выполняет следующие обязанности:2.1.

    Консультации клиентов.2.2. Подготовка оборудования к отправке на ремонт.2.3.

    Адвокат Сорокин
    Добавить комментарий