Можно ли подать в суд на поликлинику, если я не могу попасть на прием врача?

Запись на прием к врачу

Можно ли подать в суд на поликлинику, если я не могу попасть на прием врача?

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) руководителем и работниками учреждения здравоохранения, находящегося в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга (далее — ИОГВ СПб), в ходе предоставления услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока предоставления услуги;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления услуги;
  • отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления услуги, у заявителя;
  • отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
  • требование у заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга.

Жалоба может быть подана заявителем:

  1. При личном обращении заявителя в письменной форме на бумажном носителе в учреждение здравоохранения или в ИОГВ СПб, в ведении которого находится учреждение здравоохранения.

    Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

    В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя и оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  2. В электронной форме в учреждение здравоохранения или в ИОГВ СПб, в чьем ведении находится учреждение здравоохранения, через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru), Портал «Здоровье петербуржца» (www.gorzdrav.spb.ru), официальный сайт учреждения здравоохранения и ИОГВ СПб, а также посредством электронной почты.

    При подаче жалобы в электронной форме представителем заявителя документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Жалоба на решения и действия (бездействия) работника учреждения здравоохранения рассматривается должностным лицом учреждения здравоохранения или ИОГВ СПб, в ведении которого находится учреждение здравоохранения.

Жалоба на решения и действия (бездействия) должностных лиц учреждения здравоохранения рассматривается ИОГВ СПб, в ведении которого находится учреждение здравоохранения.

Жалобы на решения и действия (бездействия) руководителя ИОГВ СПб, подаются вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, отвечающему за решение вопросов социальной политики Санкт‑Петербурга, социальной защиты и здравоохранения, в соответствии с распоряжением Губернатора Санкт‑Петербурга от 12.11.2014 №14‑рг «О распределении обязанностей между вице‑губернаторами Санкт‑Петербурга», или в Правительство Санкт‑Петербурга.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган,и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Жалоба должна содержать:

  • наименование учреждения здравоохранения, фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) работника или должностного лица учреждения здравоохранения, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя, сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) работника или должностного лица учреждения здравоохранения;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) работника или должностного лица учреждения здравоохранения.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в чьем ведении находится учреждение здравоохранения, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены ИОГВ СПб.

По результатам рассмотрения жалобы учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в ведении которого находится учреждение здравоохранения, принимает одно из следующих решений:

  • удовлетворить жалобу;
  • отказать в удовлетворении жалобы.

При удовлетворении жалобы учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в чьем ведении находится учреждение здравоохранения, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по оказанию заявителю услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются

  • наименование учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в ведении которого находится учреждение здравоохранения, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
  • номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице учреждения здравоохранения, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
  • фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;
  • основания для принятия решения по жалобе;
  • принятое по жалобе решение;
  • в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления услуги;
  • сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в чьем ведении находится учреждение здравоохранения.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в чьем ведении находится учреждение здравоохранения, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

  • наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
  • подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в ведении которого находится учреждение здравоохранения, вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

  • наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце втором настоящего пункта, учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в ведении которого находится учреждение здравоохранения, сообщает заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце третьем настоящего пункта, учреждение здравоохранения или ИОГВ СПб, в ведении которого находится учреждение здравоохранения, в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, отвечающему за решение вопросов социальной политики Санкт‑Петербурга, социальной защиты и здравоохранения, в Правительство Санкт‑Петербурга, а также в суд, в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) работников и должностных лиц учреждения здравоохранения или ИОГВ СПб, в чьем ведении находится учреждение здравоохранения, осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте учреждения здравоохранения и ИОГВ СПб.

Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) работников и должностных лиц учреждения здравоохранения или ИОГВ СПб осуществляется также по телефонам, адресам электронной почты и при личном приеме по адресам, указанным ниже.

Номера телефонов, по которым можно сообщить о нарушении работником или должностным лицом учреждения здравоохранения или ИОГВ СПб положений Регламента, или получить информацию о записи на личный прием:

  1. В приемной Правительства Санкт‑Петербурга по телефону (812) 576‑60‑94 с 09‑00 часов до 18‑00 часов.
  2. В Комитете по здравоохранению Санкт‑Петербурга по телефону (812) 571‑34‑06.
  3. В администрации соответствующего района Санкт‑Петербурга:
    • Адмиралтейский район Санкт‑Петербурга — (812) 251‑03‑94, адрес: Измайловский пр‑т, 10, Санкт‑Петербург, 190005, e‑mail: tuadm@gov.spb.ru;
    • Василеостровский район Санкт‑Петербурга — (812) 573‑93‑27 адрес: Большой ВО пр‑т, 55, Санкт‑Петербург, 199178, e‑mail: tuvo@gov.spb.ru;
    • Выборгский район Санкт‑Петербурга — (812) 576‑52‑91 адрес: Большой Сампсониевский пр‑т, 86, Санкт‑Петербург, 194100, e‑mail: head@tuvyb.gov.spb.ru;
    • Калининский район Санкт‑Петербурга — (812) 291‑46‑14 адрес: Арсенальная наб., 13/1, Санкт‑Петербург, 195009, e‑mail: head@tukalin.gov.spb.ru;
    • Кировский район Санкт‑Петербурга — (812) 252‑63‑46 адрес: Стачек пр‑т, 18, Санкт‑Петербург, 198095, e‑mail: tukir@gov.spb.ru;
    • Колпинский район Санкт‑Петербурга — (812) 573‑92‑68 адрес: Урицкого ул., 1/4, г. Колпино, Санкт‑Петербург, 196655, tukolp@gov.spb.ru;
    • Красногвардейский район Санкт‑Петербурга — (812) 528‑88‑43 адрес: Среднеохтинский пр‑т, 50, Санкт‑Петербург, 195027, tukrgv@gov.spb.ru;
    • Красносельский район Санкт‑Петербурга — (812) 735‑76‑52 адрес: Партизана Германа ул., 3, Санкт‑Петербург, 198329, tukrsl@gov.spb.ru;
    • Кронштадтский район Санкт‑Петербурга — (812) 435‑03‑38 адрес: Ленина пр‑т, 36, г. Кронштадт, Санкт‑Петербург, 197760, tukrns@gov.spb.ru;
    • Курортный район Санкт‑Петербурга — (812) 576‑81‑45 адрес: Свободы пл., 1, г. Сестрорецк, Санкт‑Петербург, 197706, tukur@gov.spb.ru;
    • Московский район Санкт‑Петербурга — (812) 576‑89‑52 адрес: Московский пр‑т, 129, Санкт‑Петербург, 196006, tumos@gov.spb.ru;
    • Невский район Санкт‑Петербурга — (812) 560‑02‑46 адрес: Обуховской Обороны пр‑т, 163, Санкт‑Петербург, 192131, rnevsky@tunev.gov.spb.ru;
    • Петроградский район Санкт‑Петербурга — (812) 232‑77‑87 адрес: Монетная Б. ул., 19, Санкт‑Петербург, 197101, tupetr@gov.spb.ru;
    • Петродворцовый район Санкт‑Петербурга — (812) 576‑95‑85 адрес: Калининская ул., 7, г. Петергоф, Санкт‑Петербург, 198510, info@tuptrdv.gov.spb.ru;
    • Приморский район Санкт‑Петербурга — (812) 492‑19‑88 адрес: Савушкина ул., 83, Санкт‑Петербург, 197374, tuprim@gov.spb.ru;
    • Пушкинский район Санкт‑Петербурга — (812) 576‑92‑65 адрес: Октябрьский б‑р, 24, г. Пушкин, Санкт‑Петербург, 196600, tupush@gov.spb.ru;
    • Фрунзенский район Санкт‑Петербурга — (812) 576‑84‑68 адрес: Пражская ул., 46, Санкт‑Петербург, 192241, frunsreg@tufruns.gov.spb.ru;
    • Центральный район Санкт‑Петербурга — (812) 717‑24‑16 адрес: Невский пр‑т, 176, Санкт‑Петербург, 191167, tucentr@gov.spb.ru.

В Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Санкт‑Петербурга — (812) 703‑73‑01.

В страховой медицинской организации, являющейся для пациента страховщиком — телефон указан в полисе ОМС.

Источник: https://gu.spb.ru/188453/

Андрей Субботин

Можно ли подать в суд на поликлинику, если я не могу попасть на прием врача?

14 декабря с 15:00 на Амур.инфо пройдёт онлайн-конференция министра здравоохранения Амурской области Андрея Субботина.

Вопросы для Андрея Юрьевича принимаются до 14:00 14 декабря. Они будут опубликованы после проверки на этичность и соответствие заявленной теме. Автору вопроса, который укажет адрес своей электронной почты, ответ поступит автоматически.

1.Повысят оклад сотрудникам Административно хозяйственной службы. На сегодня от составляет 4250 рублей.(Виктория)

Уважаемая Виктория!

Благодарю за ваш вопрос.

Размеры окладов (должностных окладов) работников учреждений, подведомственных министерству здравоохранения области, устанавливаются на основе отнесения занимаемых ими должностей (профессий) к квалификационным уровням профессиональных квалификационных групп в размерах от 4 150 рублей до 9 600 рублей.

В 2018 году будет проведено повышение уровня заработной платы прочего немедицинского персонала на 4%. Правительством Амурской области утверждено соответствующее распоряжение от 04.12.2017 № 146-р.

2.Почему на протяжении 2016 и 2017 годов невозможно записаться (Электронная регистратура) к стоматологу (Стоматологическая поликлиника г.Благовещенска). Каждый день одно и тоже – талонов нет.

Стоматолог – терапевт Банышева и Зюкова – талонов нет НИКОГДА!!! Стоматолог – Кудрявцева , Полякова, Чернова – талонов нет!!! Я согласна записаться на приём заранее хоть за год , но талонов нет!!! И зачем нужна такая Электронная регистратура!!!(Светлана)

Ответ: Уважаемая Светлана!

ГАУЗ АО «Стоматологическая поликлиника» (далее – Поликлиника) функционирует с 1989 года и первоначально предназначалась для обслуживания населения Пограничного района г.Благовещенска.

В настоящее время Поликлиника обслуживает всех жителей города, но мощности Поликлиники не позволяют работать в полном объеме, обслуживая 100 % населения города.

В связи с чем, в медицинских организациях города, для обеспечения доступности по территориальному признаку были созданы стоматологические кабинеты (ГАУЗ АО «Городская поликлиника №1», ГАУЗ АО «Городская поликлиника №2», ГАУЗ АО «Городская поликлиника №4»), стоматологическое отделение в ГАУЗ АО «Городская поликлиника №3».

Предварительная запись на прием к врачу в Поликлинику осуществляется по телефону 99-01-24, посредством сети интернет через портал государственных и муниципальных услуг (gu.amurobl.

ru), федеральный портал государственных услуг ЕПГУ (www.gosuslugi.ru), электронная регистратура (запись на прием к врачам Амурской области) (er.amurzdrav.

ru), в окне «электронная регистратура» медицинской организации.

Причиной малого количества талонов на портале связано с тем, что многие пациенты, записавшиеся на прием посредством телефонной связи, в назначенное время не являются, при этом предварительно от талона не отказываются.

3.Прикреплена к поликлинике № 1 Благовещенска, страдаю сахарным диабетом 5 лет,принимаю Галвус Мет,лекарство выделяют крайне редко, за этот год выдали на 2 месяца.Существуют программы помощи диабетчикам, выделяются бюджетные средства- не на всех больных рассчитано финансирование?(Лариса)

Уважаемая Лариса!

В Амурской области больные сахарным диабетом обеспечиваются лекарственными препаратами в рамках государственной программы «Развитие здравоохранения Амурской области на 2014-2020 годы», мероприятия «Совершенствование оказания медицинской помощи больным сахарным диабетом», согласно которой, сахароснижающие лекарственные препараты пациенты получают непосредственно в медицинской организации.

Для решения вопроса о получении лекарственного препарата «Галвус Мет», вам необходимо обратиться к главному врачу ГБУЗ АО «Городская поликлиника № 1» Н.Н. Сапко (телефон 8 (4162) 33-08-31).

4.Живу в пгт Маглгачи, пенсионер по инвалидности (больные ноги, передвигаюсь на коляске), дочь тоже инвалид (эпилепсия). создалась большая проблема с получением препарата сибазон, который дочери выписывают в Магдагачинской больнице.

Мы получали его в аптеке “Азбука” (в Магдагачах), но сейчас нам сказали в аптеке, что им этот препарат больше получать не разрешают. Я позвонила на горячую линию министерства здравоохранения Амурской области, мне там сказали, чтобы за препаратом я приезжала в Благовещенск или Зею.

Как же я, инвалид – колясочник, буду постоянно ездить за препаратом в Благовещенск или Зею? Ведь надо сначала приехать сдать рецепт, а емли не будет препарата, ехать второй раз. когда появится лекарство. А рецепт действителен всего дней. это бесчеловечное отношение министерства к нам, инвалидам.

С уважением Надежда Карповна Баглаева,(Баглаева Надежда Карповна)

Спасибо вам за вопрос.

Для обеспечения отдельных категорий граждан, имеющих право на набор социальных услуг в части обеспечения необходимыми лекарственными препаратами, а также жителей отдаленных сел и поселков, в том числе и пациентов с ограниченной мобильностью, где отсутствуют аптечные учреждения, между медицинскими организациями и фармацевтическими учреждениями заключены договора курьерских услуг.

Так как вы относитесь к пациентам с ограниченной мобильностью, вам необходимо вызвать лечащего врача на дом для осмотра, назначения и выписки лекарственных препаратов.

Медицинский работник ГБУЗ АО «Магдагачинская больница» участвующих в реализации договора курьерских услуг, выписанный вам лекарственный препарат получит в фармацевтической организации по выписанному врачом (фельдшером) рецепту и доставит вам на дом.

В случае возникновения вопросов по порядку реализации «Курьерских услуг» обратитесь к руководителю медицинской организации к которой вы прикреплены или на телефон «горячей линии» министерства здравоохранения области (телефон 8 (4162) 200-768).

5.Добрый день, Андрей Юрьевич! Я являюсь постоянным пациентом онкологического диспансера, т.к. в прошлом году у меня обнаружили рецидив онкологического заболевания.

Пациенты, находящиеся на лечении в АООД должны сдавать кровь на онкомаркер платно, а это приходится делать минимум один раз в месяц, а то и два, а ведь это 400 руб за один раз. На УЗИ записаться в поликлинике бесплатно практически невозможно, все платно.

Как людям с таким диагнозом оплачивать все обследования? Это очень дорого!!! Также в АООД нет аппарата МРТ, людям приходится для диагностики идти и проходить обследование платно в др. клиниках, а ведь это тоже порядка 10 тысяч рублей.

Так в чем же заключается бесплатная медицинская помощь? Люди умирают от онкологии в том числе из-за того, что нет денег для прохождения обследования. А также хотелось бы отметить, что в поликлинике 1, капельницы людям в возрасте делают платно и говорят об этом абсолютно открыто.

На УЗИ также записаться бесплатно невозможно, зато платно принимают сразу же, а ведь В.В. Путин сказал, что это беспредел. Прошу принять меры, иначе с этими вопросами придется обратиться к вышесказанному лицу. Надеюсь, что в данной должности Вы наведете порядок в здравоохранении Амурской области.(АНЖЕЛИКА)

Уважаемая Анжелика!

В соответствии с Приложением №3 к приказу министерства здравоохранения Амурской области от 16.08.2016 №880 «О совершенствовании организации медицинской помощи по профилю «онкология» населению Амурской области» (далее – Приказ № 880) определен Порядок маршрутизации пациентов с злокачественными новообразованиями в медицинских организациях Амурской области.

При направлении пациентов в ГАУЗ АО «Амурский областной онкологический диспансер» (далее – АООД) лечащий врач (врач терапевт участковый или врач-онколог) той медицинской организации, к которой пациент прикреплен, проводит обследование в объеме согласно предусмотренным стандартам.

Определение уровня онкомаркеров, ультразвуковое исследование пациенты проходят бесплатно в рамках «Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и плановый период 2018 – 2019 годов», утвержденной Постановлением Правительства РФ № 1403 от 19.12.2016 года. Таким образом, данные виды исследований Вы можете получать в той медицинской организации, к которой прикреплены, бесплатно.

Источник: https://www.amur.info/confs/2017/12/14/8165

Кому и что писать: в Минздраве объяснили, как украинцы могут пожаловаться на врачей и получить возмещение

Можно ли подать в суд на поликлинику, если я не могу попасть на прием врача?

Обращения могут рассматривать до 45 дней, в зависимости от обстоятельств.

Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда является работодатель – учреждение здравоохранения или врач-ФЛП.

Об этом говорится в пояснении на сайте Министерства здравоохранения о том, как обжаловать неправомерное решение и получить возмещение.

Как написать заявление

Пожаловаться можно устно или письменно, но в Минздраве отмечают, что оптимальный вариант – письменное обращение. “Поэтому если лично приносите заявление, попросите зарегистрировать его, а если отправляете по почте, то заказным письмом или с уведомлением о вручении”, – говорится в сообщении.

Также отмечается, что в случае, если обращение направляется по электронной почте, то нужно обязательно указывать электронный адрес, на который должен прийти ответ – это требование украинского закона.

В заявлении важно указать: фамилию, имя, отчество полностью; место проживания; суть вопроса и четкую формулировку просьбы или требования; если вы хотите присутствовать во время рассмотрения обращения, нужно это указать; подпись и дату.

В шести регионах Украины начнут работать парамедики – Супрун

Кроме этого, любой гражданин имеет право подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК МЗ Украины. Такие комиссии контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациенту.

Обращения могут рассматривать до 15 дней, если оно не требует дополнительного изучения; до 30 дней – если требует, до 45 дней – обращения, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок; об этом должны сообщить человеку, подавшему обращение.

Куда обращаться, если ваши права нарушают

Отстаивать свои права может каждый украинец. Совершеннолетние – лично, через представителя или коллективно (когда жалобу подает группа людей). Несовершеннолетние или недееспособные – через законных представителей.

  • обратитесь к главному врачу с письменным заявлением/жалобой и попросите ее зарегистрировать (в таком случае вам обязаны предоставить ответ);
  • если не удалось уладить ситуацию, обратитесь в департамент/управление здравоохранения вашего города или области: с письменным заявлением/жалобой и попросите входящий номер (это поможет узнать ход рассмотрения вашего вопроса);
  • если не удалось уладить ситуацию, обратитесь на горячую линию местных органов исполнительной власти;
  • если и это не помогло, обратитесь на горячую линию правительства по телефону 1545.

Еще один способ защиты – обращение в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Независимо от уровня рассмотрения обращений это всегда безвозмездно.

Как получить компенсацию

Если речь идет о компенсации материального вреда, то основанием могут быть как противоправные действия медперсонала, так и их бездействие, в результате чего здоровью пациенту нанесен вред.

Имущественный вред здесь – это или реальные убытки (например, расходы на препараты, протезирование, сторонний уход и тому подобное) или упущенные возможности дохода (например, когда человек из-за врачебной ошибки потеряла работоспособность).

При Супрун на закупке лекарств сэкономили 800 млн грн – руководитель пациентской организации

Степень потери трудоспособности определяет судебно-медицинская экспертиза, она же должна подтвердить необходимость дальнейшей реабилитации, лечения и тому подобное. Важно, что расходы на будущее лечение пострадавший не получает “на руки” – средства учреждение здравоохранения перечисляет организации, которая должна предоставить соответствующие услуги потерпевшему.

В случае смерти человека за неправомерные действия медиков возмещаются расходы на похороны и все связанные с этим расходы.

Кроме того, каждый украинец имеет право на компенсацию морального вреда. Этот вид возмещения назначается независимо от назначения или размера компенсации имущественного вреда.

Минздрав просит ввести уголовную ответственность за продажу лекарств без рецепта

Как отмечают в Минздраве, моральный вред тоже надо доказать – состояния “я разозлился”, “мне стало неприятно” – это не повод для назначения компенсации. Часто используют судебно-психологическую экспертизу, когда психолог-судебный эксперт устанавливает наличие или отсутствие признаков причинения лицу морального вреда, а также определяет материальный эквивалент морального вреда.

ТОП мифов, разрушенных Ульяной Супрун

Достаточно распространенным доказательством в делах о компенсации морального вреда являются выводы медиков (например, записи врача-психиатра о состоянии пациента в первичной медицинской документации) относительно состояния здоровья истца и обусловленности негативных эмоционально-волевых переживаний ухудшением состояния здоровья.

Напомним, Национальная служба здоровья Украины обнародовала электронную карту семейных врачей и педиатров, которые заключают декларации с пациентами. Данные на карте будут обновляться несколько раз в месяц.

Уже в этом месяце первые полсотни киевлян получат почти 2,5 тысячи гривен доплаты за месяц. В то же время новации программы уже вызвали много возмущений среди родителей. И набор в столичные детские сады 2019 года обещает быть непростым и полным скандалов.

ТСН. 19:30 7 марта 2019 20:37

  • Telegram
  • Messenger
  • Viber

Источник: https://tsn.ua/ru/ukrayina/komu-i-chto-pisat-v-minzdrave-obyasnili-kak-ukraincy-mogut-pozhalovatsya-na-vrachey-i-poluchit-vozmeschenie-1318152.html

Гражданские права пациента в украине – права людини в україні

Можно ли подать в суд на поликлинику, если я не могу попасть на прием врача?
   

 «Реализация прав пациентов возможна лишь на основе проведения всеобъем­лющей, правильной и своевременной информационной и просветительской ра­боты … пациенты должны иметь доступ к проверен­ной общественными орга­нами информации” (Люблянская хартия. 19 июня 1996). ***

О ВАШИХ ПРАВАХ

Как пациента, государство наделило Вас опреде­ленными правами и га­рантиями защиты со стороны Закона. Следует помнить, что каждый паци­ент уника­лен, каждый случай заболевания имеет свои особен­ности. По­этому, важно знать, какие именно права Вы имеете, и что необходимо делать, когда возникает необходимость в медицинской помощи.

Если у Вас возникла проблема или Вы чего-то не понимаете, обрати­тесь к медицинским работникам. В этом случае они должны:

 — помочь Вам получить ответы;

 — организовать оказание специальной помощи;

 — помочь поддержать контакты пациента с его семьей;

 — облегчить Ваше пребывание в больнице или любом ином лечебном уч­реждении .

Если у Вас появились вопросы, проблемы или жалобы, связанные с ле­чением обратитесь к Вашему врачу, медсестре или другому работнику медучрежде­ния. Если медицинский персонал не может или отка­зывается решить проблему, Вам следует обратиться в территориальные органы ми­нистерства здравоохране­ния, имеющиеся в каждой области, городе, рай­оне.

КАК ВАМ СЛЕДУЕТ СЕБЯ ВЕСТИ, ЕСЛИ ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ПРОИЗОШЛИ НАРУ­ШЕНИЯ С ВАШИМ МЕДИЦИНСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Если Вы считаете, что по причине некомпетент­ного, безответственно­го или нечестного отношения со стороны медицинских работников за Ва­ми осуществ­лено плохое или некомпетентное наблюдение, Вы мо­жете по­дать жалобу в:

 — администрацию медицинского учреждения;

 — специально уполномоченный орган госу-дарст­венной исполнительной власти;

 — Уполномоченному Верховного Совета по пра­вам человека;

 — прокуратуру;

а также обратиться непосредственно в суд для защиты и восстановле­ния попранных прав.

ВОЗМОЖНЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМ0ЩИ:

 — низкий профессионализм вследствие неком-петентности или очевидной безответственности;

 — употребление в рабочее время алкоголя или других сильнодействующих ве­ществ ;

 — отказ в оказании медицинской помощи по при­знакам расы, цвета ко­жи, этнической принадлежно­сти;

 — не предоставление пациенту или другому врачу, по просьбе пациента сведений, записей или рентгенов­ских снимков;

 — умышленная подготовка или подача искаженных сведений о состоянии здоровья и лечения пациента;

 — назначение излишних анализов или лечения;

 — необоснованное  способствование  продаже  услуг,  материалов, средств или лекарств пациенту либо для него;

 — отказ или игнорирование просьбы о неотлож­ной помощи при ее необ­ходимости.

МЕХАНИЗМ ЗАЩИТЫ НАРУШЕННЫХ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ И ИХ ВОССТА­НОВЛЕНИЕ

В случае нарушения Ваших прав и законных инте­ресов Вы имеете право обращения в органы государст­венной власти, местного самоуправления, объединения граждан, учреждения, предприятия,  независимо от форм собственности, средства массовой информации, к должностным лицам в соответствии с их функцио­нальными обязанностями с жалобами, предло­жениями, замечаниями или ходатайствами. Такое обращение может быть устным или письменным, посланным почтой или переданным лично, а так­же через уполномоченного Вами лица, и в соответствии с законодатель­ством не может быть не принято.

Орган или лицо, к которому Вы обратились обя­заны рассмотреть жало­бу (заявление, предложение, замечание, ходатайство), проверить фак­ты, изложенные в ней, принять решение в соответствии с Законом, обеспечить его выполнение и уведомить об этом Вас. Обращаться следу­ет в порядке подчиненности к выше­стоящему органу или должностному лицу, а если таких нет, то непосредственно в суд.

Следует знать, что гражданин, подавший жалобу, имеет право: лично из­ложить аргументы лицу, прове­ряющему жалобу; лично брать участие в проверке; представлять дополнительные материалы или настаи­вать на их запросе; присутствовать при рассмотрении; пользоваться услугами ад­воката или представителя трудового коллектива, а также организации, которая осуществляет правозащитную функцию; получить пись­менный от­вет о результатах рассмотрения; высказывать устные или письменные требования по поводу соблю­дения тайны рассмотрения; требовать возме­щения ущерба, если он стал результатом нарушения установ­ленного по­рядка обращения; заявить обоснованное письменное требование о сокра­щении срока проверки.

Обратите внимание, что срок проверки обращения не может превышать одного месяца, а при сложности ее — 45 дней.

Запомните, что орган или лицо, к которому Вы об­ратились, в границах своих полномочий обязано:

 — объективно, всесторонне и своевременно про­верить заявление или жалобу;

 — по Вашей просьбе пригласить Вас на заседание соответствующего органа, рассматривающего жалобу или заявление;

 — изменить или отменить решение, если оно не отвечает закону;

 — немедленно принять меры к прекращению не­правомерных действий;

 — обеспечить восстановление нарушенных прав и реальное выполнение при­нятых в связи с этим реше­ний;

 — принять меры к возмещению материального ущерба;

 — решить вопрос об ответственности лица, по вине которого допущено на­рушение;

 — по просьбе заявителя довести решение до ор­гана местного самоуправле­ния, трудового коллектива или объединения граждан;

 — в случае признания заявления или жалобы не­обоснованной, разъяснить по­рядок обжалования приня­того по ним решения.

Надзор за соблюдением законодательства об об­ращениях граждан осу­ществляется Генеральным проку­рором и подчиненными ему прокурорами. НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ ОБРАЩАТЬСЯ, ЗАЩИЩАТЬ И ОТСТАИ-ВАТЬ СВОИ ПРАВА.

В МИРЕ И В УКРАИНЕ О ПРАВАХ ПАЦИЕНТА

В последнее время Америку охватила волна ис­ков, которые тем или иным образом связаны с медици­ной. При ознакомлении с некоторыми случаями из аме­риканской судебной практики создается впечатление, что американцы готовы бороться за справедливость даже на своем смертном одре. Судья Во­сточного округа Бруклина, Джек Б.

Вайнстайн, вынес решение, в котором сократил срок пребывания в заключении Гарольда Хам­монда, ВИЧ-инфицированного преступника, мотивиро­вав свое решение тем, что ВИЧ  «подпадает под определение чрезвычайного физичес­кого повреждения» , ко­торое может привести к прежде­временной смерти и уменьшил срок заклю­чения, составлявший по федеральным инструкциям от 37 до 46 месяцев, до 13 месяцев.

Верховный Суд США в июне прошлого года пос­тановил, что ВИЧинфицированные без симптомов болезни защищены законом об инвалидах и здраво­охранительные учреждения не имеют права отказывать ВИЧинфицированным в лечении, если только такой отказ не обусловлен дей­ствительной медицинской при­чиной. (Юридическая практика, №5, 1999).

«Король Харальд и все члены его семьи в ме­дицинских клиниках должны обслуживаться в порядке общей очереди» — так решили норвежские власти пос­ле неудачной попытки одного из королевских родствен­ников попасть на прием к врачу без очереди. Таким образом равенство прав пациентов по-норвежски, это когда король и члены его семьи  ждут очереди к врачу наравне с простыми смертными. (Факты, 6.04.1999)

Прошло 13 лет после аварии на ЧАЭС, и забо­леваемость раком щитовид­ной железы возросла в 10 раз. Среди ликвидаторов здоровых почти нет, а их смертность на 60 % выше смертности трудоспособного населения стра­ны.

При этом врачей-онкологов и онко­логические койки в больницах со­кращают. Люди, имеющие право на бесплатные лекарства, вынуждены по­купать их за мизерную пенсию. Задолженность по социальным выплатам чернобыльцам возросла до 800 млн. гривень.

Оплата путевок для них профи­нансиро­вана только на 22 %. (Сегодня, №75, 1999).

 «Самое дорогое лекарство не всегда самое луч-шее». Заболеваниями си­стемы кровообращения стра-дает 61 % пациентов, обратившихся за меди­цин­ской помощью в Киеве, а ишемическая болезнь сердца — на первом мес­те среди причин смертности.

Только 62 % тех, у кого постоянно повышено давление знают об этом и всего лишь 23,2 % из них лечатся. Зачастую лю­ди не могут купить медикаменты из-за их дороговизны.

«Применение еди­ных стандартов во всех больницах и поликлиниках города удешевит лече­ние» — сказала профессор Екатерина Амосова.

«Артериальную гипертензию можно пролечить, применяя три отечественных препарата. По качеству и эффективности они не уступают импортным. Такой на­бор обойдется боль­ному в 19 гривень.» (Сегодня, №75, 1999).

 В Херсоне прошел семинар, посвященный воп­росам соблюдения прав па­циентов в Украине и оценке юридической базы, призванной эти права за­щищать и обеспечивать их реализацию.

Семинар организован Ассоциацией врачей Украины и управлением здравоох­ранения Херсона. В ходе семинара обсуждались при­чины, способствующие нарушениям прав пациентов и юри­дические способы их отстаивания.

Особо отмечена необходимость широко­го разъяснения этих вопросов не только среди, пациентов, но и среди меди­цинских ра­бот­ников.

Поддержка данного проекта осуществлена в рам­ках совместной программы Фонда Евразия и Консор­циу­ма «Верховенство Права» за счет средств, предос­тавляемых Агентством США по Международному разви­тию.

Точка зре­ния, отраженная в данном доку­менте в самими авторами, может не совпадать с точкой зрения Агентства США по Международному Развитию, Фонда Евразия и Консорциума «Верховенство Права». Адрес: 327030, Украина. Николаев-30, а/я 14. Тел/факс.

(380-512) 37-22-66. Е-mail: [email protected]

Рекомендувати цей матеріал

Источник: http://khpg.org/index.php?id=946466334

СПб ГБУЗ

Можно ли подать в суд на поликлинику, если я не могу попасть на прием врача?

Добрый день! Вопрос по медперсоналу в школе №583. Необходимо обращаться к администрации школы или к администрации поликлиники? Ребенок себя плохо почувствовал (слабость, головокружение, головная боль), обратился за помощью в медкабинет, в ответ услышал: \”Как вы мне надоели!\”.

Думаю, это явно не то, что нужно слышать ребенку обратившимся за помощью. В добавок сотрудник медкабинета СПРАШИВАЕТ У РЕБЕНКА вызывать ей скорую или нет.

Считаю крайне не приемлемым задавать ребенку такие вопросы, так как в вопросах состояния здоровья ребенок не компетентен в силу отсутствия у него медицинского образования в отличии от сотрудников медкабинета. Ребенка отправили со словами, что видимых причин для вызова скорой нет, звони маме и решай с ней.

Я не медик, я не вижу ребенка и не могу оценить его состояние, как я могу что-то решить. Ребенка с уроков забрали и обратились к дежурному педиатру в поликлинике, тот диагностировал ОРВИ и о.фарингит. Прошу обратить внимание, с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Спасибо!

Добрый день! В медицинском кабинете школы №583 работают врач – педиатр Варлыго Залина Магамедовна, медицинская сестра Барымова Людмила Васильевна. С медицинскими работниками проведена беседа по факту обращения. По всем вопросам Вы можете обращаться к заведующей детским поликлиническим отделением № 75 Вяловой Татьяне Валентиновне, телефон 244-65-28.

Почему врачей на неотложке заменяют фельдшерами? Мы скандалов не хотим, но нам что – обратиться в Альянс врачей за освещением в медиасфере?

Добрый день, уважаемые коллеги! Приглашаем Вас на прием к главному врачу для разъяснений. Телефон для записи на личный прием 244-48-77.

Отвратительное и хамское отношение к пациентам врача-травматолога Поликарпова Д.В. Прошу обучить вашего сотрудника этике и деонтологии

Добрый день! Врач-травматолог Поликарпов Д.В. в нашем учреждении не работает.

Какой участок Оптиков 47к1?

Адрес: СПб, ул. Оптиков, д. 47, корпус 1, относится к офису врачей общей практики, расположенному по адресу: СПб, пр. Богатырский, д. 58, корп. 4. Прием пациентов данного адреса осуществляет врач общей практики Плаксий Надежда Николаевна. Режим работы можно уточнить по телефону регистратуры: 308-39-05.

Здравствуйте! Подскажите я сдавала карту на оформление в сад , через сколько она будет готова ! Нужна очень срочно!!!

Добрый день! Вам необходимо обратиться к заведующей детским поликлиническим отделением, где оформляли карту.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, к какому участку относится адрес: ул. Савушкина, д. 115, корпус 4 ? К какому терапевту записываться? Взрослое отделение.

Добрый день! Дом № 115 корпус 4 по улице Савушкина относится к терапевтическому отделению № 1, врач-терапевт участковый Медведко Сергей Александрович.

С сожалением хочу довести до Вашего сведения следующее. Сегодня я сдавала в 117 каб. кровь у Евстигнеевой Елены. Между нами состоялся следующий диалог: Дайте мне, пожалуйста, новую спиртовую салфетку. Эта грязная (салфетка испачкалась после первичной обработки кожи перед забором крови).

После негативной и через-чур эмоциональной реакции Елены я снова спрашиваю: Я же имею право попросить новую салфетку? Ответ: ИДИ ОТСЮДА СО СВОИМИ ПРАВАМИ. Это твоя салфетка. Другой нет. Признаюсь, такое хамство меня, мягко говоря, удивило. Я не прошу применять к Елене дисциплинарное взыскание. Я прошу Вас разъяснить Елене нормы общения с пациентами поликлиники.

Меня зовут (ФИО и номер телефона скрыты в рамках политики безопасности обработки персональных данных)

Добрый день! По всем вопросам оказания Вам медицинской помощи Вы можете обращаться к заведующей поликлиникой № 114 Соловаровой Аурике Андреевне, тел. 244-49-28.

Хочу высказать слова благодарности врачу-неврологу Емельяновой Татьяне Александровне! Моя супруга с 3 месячным сыном обратилась к указанному специалисту в плановом порядке. Татьяна Александровна внимательно осмотрела ребенка, все понятно и спокойно объяснила. Большое спасибо за добросовестный труд!

Спасибо Вам огромное за высокую оценку труда медицинского работника нашей поликлиники. Всего Вам хорошего. Главный врач С.В. Анисимова

У меня диформация сердечного клапана. Когда мне плохо – я авызываю врача омсп. Последние два раза ко мне приезжают ыельдшера, которые ничего толкового сказать и посоветовать не могут.

А то и наорут как белобрысая короткостриженная. С её слов врачей на неотложке вообще не омтплось, так как вы, начальники, их планомерно замещаете фнльдшерами.

Светлана Викторовна, правда ли это и, если нет, как мне вызывать на дом именно врачей, а не белобрысых фельдшеров?

Для принятия управленческих решений по оказанию Вам скорой или неотложной медицинской помощи сообщите, пожалуйста, Ваши контактные данные ( Ф.И.О, адрес проживания и телефон).

Могу ли написать положительный отзыв здесь?

Да, можете оставить отзыв.

Отвратительная поликлиника!!!! Самая худшая в приморском районе!!! Запись на месяц-полтора вперёд. Приходишь,в регистратуре приходится сидеть час по этим талонам. Никто ничего не говорит.

Приходишь к врачу его нет! Приходиться ждать по пол часа!!! Записывалась на 15:00 ,в итоге врач пришла в 15:10 и ещё ходила в туалет,в регистратуру,вместо того что б меня принять!!!! Ещё всякие #яжматери влезают без очереди. Ужас какой то!!!!!!!!!!

Уточните, пожалуйста, о каком поликлиническом отделении (по какому адресу) идет речь? Со списком поликлинических отделений Вы можете ознакомиться в разделе “КОНТАКТЫ”

Добрый день! Посещаем СПб ГБУЗ \”Городская поликлиника №114\” Детское поликлиническое отделение №75, 19 участок.

Ребёнку семь месяцев, рождена была при помощи вакуум-экстракции, в два месяца поставлен диагноз рецедивирующий атопический дерматит, в дополнение сегодня у ребёнка появились боли в левой ножке при передвижение на четвереньках, пока этот вопрос решается.

Первые две прививки делали «Пентаксим» в поликлинике бесплатно, есть справка от аллерголога, что на фоне того, что есть пищевая непереносимость, фотодерматит в анамнезе, нам рекомендовано продолжить вакцинацию комбинированными бесклеточными вакцинами «Пентаксим».

Однако, педиатор 19 го участка, сказала, что третью прививку бесплатно будут делать только АКДС. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы претендовать на третью прививку рекомендованную врачом аллергологом? Спасибо. Контакты для связи (ФИО и контактные данные скрыты в рамках политики безопасности обработки персональных данных )

Ольга Викторовна! По всем вопросам оказания медицинской помощи Вашему ребенку Вы можете обращаться к заведующей детским поликлиническим отделением № 75 Вяловой Татьяне Валентиновне, тел. 244-65-28.

До сих пор не могу понять, почему я, врач ОСМП, должен работать с незакрытыми машинами, делать в полтора раза больше вызовов, а в это время заведующий должен спать в своём кабинете, получая те деньги, которые я ему зарабатываю? Как так то, Светлана Викторовна?

Уважаемый коллега! Неоднократно приглашаю Вас на личный прием в удобное время.

Здравствуйте! Хочу пройти вакцинацию от клещевого энцефалита (для путешествий, без направления с работы). Подскажите, делают ли это в Вашей поликлинике (по ОМС или на платной основе)? Каким препаратом, какая схема и когда лучше начинать вакцинацию? Через сколько нужна ревакцинация? Заранее спасибо!

Администрация СПб ГБУЗ “Городская поликлиника № 114” приняла к сведению Ваше обращение. В ближайшее время мы подготовим и разместим ответ.

как узнать, какой у меня участок?

Воспользуйтесь информацией, размещенной на нашем сайте. Или позвоните в регистратуру поликлиники, где Вы наблюдаетесь.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, возможно ли в вашей поликлинике получить консультацию логопеда по поводу постановки звуков для взрослого? Или во взрослых отделениях логопеды работают только с теми, кто перенес инсульт? Спасибо!

Добрый день! Врач-логопед в поликлинических отделениях СПб ГБУЗ “Городская поликлиника №114” работает в штате мультидисциплинарной бригады и ведет только реабилитацию пациентов, перенесших инсульт.

Жалоба на Коноплеву Т.В. по №121. Неоднократно выписывала неверно оформленные рецепты вследствие чего пациенту (онкология 4й стадии) приходилось повторно приходить и переоформлять.

И ладно, когда они платные, но объехать весь город в поисках бесплатного, найти его и узнать, что \”врач\” даже не знает по какому коду лекарство отпускается, а по какому нет. Требую провести инструкцию с данным врачом по поводу оформления рецептов! А еще лучше проверку ее проф.

способностей. Если такое еще раз повторится, я с рецептом пойду уже в комитет, пусть там разбираются.

По вопросу неверно оформленных рецептов врачом-терапевтом участковым Коноплевой Т.В., просим Вас сообщить Ваши контактные данные для разбора обращения секретарю ПО №121 по тел. 342-57-22.

По какой причине здесь не отображаются вопросы и пожелания, написанные мной ранее??? Публикуете выборочно по какому принципу? Прийдется идти лично к главному врачу и писать официальную жалобу на Врача, халатно относящемуся к своим обязанностям. Для чего же вообще здесь сделана эта рубрика «Вопрос-ответ», если писать бессмысленно, всё равно не опубликуете на всеобще обозрение и не ответите.

Добрый день! Если Вы не получили ответ на свой вопрос, повторите его, пожалуйста, еще раз. Мы стараемся отвечать на все обращения.

Здравствуйте! К какому участку относится адрес Савушкина 143 корп 1? Спасибо

Источник: http://p114.ru/voprosotvet/

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий