Не пользуюсь услугами компании Ростелеком уже несколько лет, как расторгнуть договор?

Ростелеком – отзыв

Не пользуюсь услугами компании Ростелеком уже несколько лет, как расторгнуть договор?

Доброго времени суток

Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно – дистанционное расторжение договора с Ростелеком.

Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах.

Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.

Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком – вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”

Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.

Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.

У меня возникло несколько вопросов:

  1. Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
  2. Где взять бланк заявления?
  3. Как все это отправить в офис Ростелеком?

Я стала искать на них ответы:

  1. Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
  2. Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
  3. Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.

На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.

Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.

ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.

Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.

Нравиться:

  • услуга управления просмотром;
  • работа службы технической поддержки;
  • легко дозвониться по телефону горячей линии.

Не нравиться:

  • оборудование часто зависает;
  • слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
  • отсутствие клиентоориентированности.

Считаю недопустимым в их работе:

  • не предоставление ответов по претензиям;
  • обман;
  • подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
  • нежелание признавать ошибки и недоработки.

Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?

И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек – 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.

А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.

И по поводу 400 рублей – Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”

Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.

Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!

=============================================

Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»

———————————————————-

Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании

Источник: https://irecommend.ru/content/rastorgnut-dogovor-s-rostelekom-distantsionno-bez-nervom-i-ocheredei-vzglyad-na-kompaniyu-gl

ПАО “Ростелеком” запустило в пилотном режиме digital-сервис, который помогает абонентам компании при переезде сохранить привычный набор домашних телеком-услуг без посещения офиса. Ранее абоненту необходимо было обратиться в офис компании по старому месту жительства для расторжения договора, а потом снова идти в офис для оформления документов по новому адресу.

Как отметил представитель “Ростелекома”, в ближайшие месяцы digital-сервис “Онлайн переезд” будет запущен в коммерческую эксплуатацию в макрорегиональном филиале “Северо-Запад”, где сейчас сервис проходит тестовый режим. “В других макрорегиональных филиалах сервис будет запущен по мере готовности ИТ-систем”, – уточнили в пресс-службе оператора.

Представитель компании добавил, что в настоящее время запущена бета-версия решения – это следующий шаг за пилотной эксплуатацией. “То есть сервис уже работает, но мы вносим изменения и уточнения по обратной связи от абонентов”, – пояснили в “Ростелекоме”.

По словам представителей оператора, digital-сервис позволяет абонентам компании при переезде сохранить привычный набор домашних телеком-услуг без посещения офиса. Ранее абоненту необходимо было обратиться в офис компании по старому месту жительства для расторжения договора, а потом снова идти в офис для оформления документов по новому адресу.

Как отметили в пресс-службе оператора, сервис работает при переезде не только в границах одного города или населенного пункта, но и региона в целом, и даже разных регионов Северо-Западного федерального округа.

“Чтобы воспользоваться сервисом, абоненту нужно оформить заявку на специальном сайте. В заявке нужно указать адрес выезда и въезда, предпочтительные даты отключения и подключения услуг. На сайте можно отслеживать выполнение заявки”, – рассказали в “Ростелекоме”.

В разговоре с корреспондентом ComNews представитель оператора отметил, что для реализации сервиса потребовалась перенастройка внутренних бизнес-процессов компании. Новых масштабных закупок оборудования и решений для этого не потребовалось, поэтому затраты были минимальными.

Кроме того, добавил представитель “Ростелекома”, не потребовались и новые информационные системы. “Нужно было перенастроить бизнес-процессы, взаимодействие подразделений, поэтому в работе был задействован широкий спектр существующих внутренних ИТ-систем – биллинг, система технического учета, электронный документооборот и др.”, – поделились с корреспондентом ComNews в компании.

Говоря о системе идентификации, в “Ростелекоме” пояснили, что идентифицировать клиентов будут специалисты компании, которые на выезде будут проверять документы.

Отвечая на вопрос корреспондента ComNews о том, как будет реализован digital-сервис там, где нет связи “Ростелекома”, в компании ответили, что таких ситуаций немного. “Но если это происходит, клиенту предлагаются наши ОТТ-решения. Например, ОТТ-приставка “Интерактивное ТВ 2.

0″ работает на сети любого интернет-провайдера и при этом позволяет сохранить привычное телесмотрение – пакет каналов, управление просмотром, видео по запросу и пр.

Если абонент не воспользуется данным вариантом, то договор с ним прекращает действие”, – сказал представитель оператора.

По словам представителя “Ростелекома”, digital-сервис нацелен на сохранение абонента. “Цель – снижение оттока клиентов. Переезд – довольно распространенная причина оттока, нам хотелось бы его минимизировать.

Именно с этой целью все сделано так, чтобы услуги переехали на новое место жительства автоматически, если есть техническая возможность.

В маркетинге давно доказано, что сохранение абонента значительно дешевле обходится, чем привлечение нового клиента”, – сказал представитель компании.

Так, говоря о том, как часто абоненты “Ростелекома” переезжают, в компании отметили, что в масштабах макрорегионального филиала “Северо-Запад” в год совершаются десятки тысяч переездов.

“Судя по отзывам клиентов, которые уже успели воспользоваться “Онлайн переездом”, у сервиса большие перспективы. Клиенты оценили его удобство, а также то, что на новое место услуги переезжают с привычными настройками, с сохранением истории покупок и бонусов. Это снижает отток и повышает лояльность абонентской базы”, – заверили в “Ростелекоме”.

Директор по digital ПАО “Ростелеком” Вячеслав Благирев отметил, что это первый проект недавно созданного в компании digital-офиса. “Для старта сервиса мы изменили ключевые бизнес-процессы, настроили и цифровизировали взаимодействие разных подразделений”, – резюмировал он.

В разговоре с корреспондентом ComNews пресс-секретарь ПАО “ВымпелКом” (бренд “Билайн”) Анна Айбашева отметила, что “ВымпелКом” уже несколько лет как предоставляет сервис “Переезд”.

“При переезде в новую квартиру домашний Интернет и домашнее цифровое телевидение “Билайн” можно взять с собой, сохранив свой номер договора, логин (CTN), пароль, тарифный план, баланс лицевого счета, оборудование и все подключенные услуги”, – добавила она.

Услуга “Переезд” – не новая и для “Акадо Телеком” (ОАО “Комкор”). Как отметила руководитель пресс-службы оператора Светлана Белых, “Акадо” запустил эту услугу для абонентов Москвы и Московской области в 2016 г.

“По желанию абонента подключение по новому адресу и отключение по-старому возможно как день в день, так и с разницей в несколько дней.

Мы не ограничиваем возможности наших клиентов: в момент оформления “Переезда” абонент может заказать новые услуги нашей компании”, – сказала Светлана Белых.

Начальник управления операций на российском фондовом рынке ИК “Фридом Финанс” Георгий Ващенко считает, что это удобный сервис. “Это поможет “Ростелекому” удержать абонентов, сократив их естественный отток на 4-5 тыс. в год.  Технических и юридических сложностей возникать не должно, если обслуживание осуществляется в рамках одной лицензии”, – рассказал он корреспонденту ComNews.

Финансовый аналитик группы компаний “Финам” Тимур Нигматуллин отметил, что в последние кварталы “Ростелеком” показывает сильные результаты в ШПД-сегменте (широкополосный доступ в Интернет).

“Так, количество абонентов ШПД в I квартале выросло на 5% год к году (52%-ная доля в приросте абонентов на рынке). Доля компании на общенациональном рынке ШПД выросла на 0,5 п.п.

до 41,5%, что вместе с обновлением инфраструктуры (подключение абонентов по оптике) очевидно позволяет “Ростелекому” агрессивно повышать ARPU, несмотря на сложную экономическую конъюнктуру и конкуренцию”, – рассказал аналитик.

Тем не менее добавил Тимур Нигматуллин, качество обслуживания в компании зачастую не очень высокое из-за устаревших бизнес-процессов, что может провоцировать отток, в том числе при переезде.

Источник: http://www.comnews.ru/content/107039/2017-05-22/rostelekom-hochet-sohranit-pereezzhayushchih

Подключиться легко. Отключиться – мученье

Не пользуюсь услугами компании Ростелеком уже несколько лет, как расторгнуть договор?

В отдел расторжения договоров корреспонденты «Вечёрки» пришли в минувшую среду, в 12.15, по звонку раздраженных омичей. Дабы не быть голословными, один из нас тоже решил отключиться от услуг «Ростелекома».

В душном небольшом помещении у дверей кабинета и впрямь было много народа, человек двадцать, еще человек десять стояли на улице, а еще столько же, как оказалось, заняв очередь, ушли – кто за водой, кто за пирожками.

– Я уже третий час сижу, – чуть не плача сообщила автору этих строк грузная пенсионерка, постоянно утирающая пот с лица. – Жарко, душно, на улице скамейки нет, а стоять я не могу.

– Бардак да и только, – констатировал мужчина средних лет. – Столько народу, а прием ведут всего два специалиста, у которых к тому же каждые два часа технический перерыв.

Это понятно. Сотрудницам необходим отдых – только вот для клиентов «Ростелекома» таких удобств не предусмотрено. А они сидят в очереди и по три часа и больше.

Ближайший от офиса туалет есть только в торговом центре, туда можно попасть, пройдя через подземный переход. А в очереди – пожилые женщины с палочками, для которых спускаться и подниматься по ступенькам весьма непросто.

Обо всем этом мы и сообщили пресс-секретарю компании «Ростелеком» Ольге ЗАХАРОВОЙ, попросив ее прокомментировать ситуацию.

– Не может быть, чтобы в отделе было столько народа, – ответила пресс-секретарь. – Там и помещение-то столько не вместит. А вообще – присылайте письменный запрос, а мы подумаем, как ответить.

Народ между тем роптал. Как выяснилось, ситуация, подобная той, что мы наблюдали в отделе расторжения договоров компании «Ростелеком», повторяется чуть ли не во всех компаниях по оказанию услуг связи в Омске.

Все они буквально навязывают населению свои договоры. Как рассказала молодая женщина Татьяна, два года назад она переехала в новую квартиру, так компания «Омские кабельные сети» звонила ей чуть ли не каждый день, предлагая установку и Интернета, и городского телефона – и все это бесплатно и в кратчайшие сроки.

Не пользуешься – плати

И Татьяна поддалась на уговоры. Подключила городской телефон. Но уже через несколько дней поняла, что не работает услуга междугородной связи. Женщина обратилась в компанию, там пообещали разобраться, но обещания так обещаниями и остались. Потом связь наладили.

– И получилось так, что за межгород я платила больше, чем за такой же разговор по мобильному телефону, – говорит Татьяна. – Тогда я решила отказаться от услуг компании. И тут услышала «радостное» для себя сообщение: ввиду того, что телефоном я пользовалась меньше года, обязана, согласно договору, выплатить какую-то там неустойку в размере чуть ли не двух тысяч рублей!

– А у меня то же самое произошло с компанией «Дом.ru», – рассказал молодой человек Павел. – Подключился к Интернету, а через три месяца они повысили тариф. Пришел расторгать договор и заплатил тысячу восемьсот рублей за то, что остальные девять месяцев Интернетом «Дома.ru» пользоваться не буду.

В этой компании нам объяснили: «Таковы условия. Если клиент пользуется нашими услугами меньше года, то при расторжении договора обязан выплатить сумму оплаты услуг за год. Все наши клиенты – совершеннолетние грамотные люди. А договор – юридический документ, который просто нужно внимательно читать».

Оно, конечно, так. Но наверняка многие омичи видели те самые договоры – две страницы мелким шрифтом плюс две страницы приложения. Зачастую потенциальный пользователь просто пробегает договор глазами, доверяя компании на слово – мол, у нас все дешево и все бесплатно.

Разочарование наступает, когда пользователь понимает, что услуги не так качественны, как было обещано…

Одним словом, компании по оказанию услуг связи в Омске можно пересчитать по пальцам. Опросив несколько десятков человек, корреспонденты «Вечёрки» поняли, что идеальных среди них нет. Вот и вынуждены омичи метаться от одной компании к другой, заключая и расторгая договоры, – ведь человек ищет где лучше. А лучше при этом не находит.

Связисты же, понимая, что особого выбора у горожан нет, навязывают буквально кабальные условия договоров. Конечно, как пояснили нам юристы, оспорить договор можно в суде. Но вряд ли кто-то из недовольных пользователей начнет судебную тяжбу. Кажется, любому из них проще заплатить те две тысячи и не портить себе нервы и не тратить свое время.

“Вечерний Омск”.  Неделя

Алла ЧЕРТКОВА

Источник: https://www.omskinform.ru/news/57255

Стена | ВКонтакте

Не пользуюсь услугами компании Ростелеком уже несколько лет, как расторгнуть договор?

где-то 12 сентября 2019 года отплатила задолженность в размере около 900р, позвонила в ростелеком и решила отключиться от услуг. оператор сказал, что приезжать лично и с паспортом никуда не нужно, договор будет расторгнут.

пришло сообщение о том, что интернет отключён, а через месяц отправили сообщение о задолженности в размере 262,25 рублей. я внимания не обратила, потому что интернетом не пользовалась в этот период, подумала, что это ошибка. через 2 недели снова напомнили и больше не писали.

недавно пришло судебное письмо с задолженностью в размере 402,39 рублей с требованием оплатить. что делать в такой ситуации, если услугами ростелекома после отключения не пользовалась?

Что значит “судебное письмо”?

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, как грамотно расторгнуть договор с этим Ростелекомом. Ситуация в следующем. В январе 2019 года черт дернул подключиться к интерактивному тв и интернету от этой компании, при этом потребовалось взять у них часть оборудования в аренду и рассрочку. С горем пополам год с ними просуществовали.

15 января 2020 приходит от них уведомление, что услуги приостановлены. Звоню, говорят, что договор расторгнут. Я заявок на расторжение не оставляла. Составили заявку, сказали, что будет рассматриваться в течение 10 – 30 дней. При этом мы без тв и интернета и оборудование в рассрочке… Оставила заявку на повторное подключение.

Пришел мастер, ввел новые логины и пароли на тв. Сегодня приходит уведомление об оплате на 2700 с лишним. Счета в личном кабинете нет. Нашла историю начислений. Оказывается за повторное подключение 1400 я должна заплатить. Ни в договоре это не оговорено, ни словесно не обговаривалось. Сил уже нет с ними существовать.

Как поступить? Может, подскажет кто.

Добрый день. Ситуация – в 2016 году подключила услугу телевидения Ростелеком, интернетом не пользовалась ,потом переехала в другую квартиру, а ту начала сдавать. Расторгала договор или нет, не помню, но задолженност точно не было.

Новые жильцы подключили инетрнет и телевидение, как оказалось, договор был как продление старого, на моё имя, без моего ведома. И после того как им не понравился ртк, перешли на другой провайдер. Договор расторгать никто не стал, а долг капал.

И сегодня получаю письмо уже от коллекторов о том, что имеется задолженность, конечно же с процентами! Свыше 5000 рублей! Требуют оплатить или дело будет передано в суд.

Ну тут могу сказать только то что вы как абонент обязаны были уведомить оператора связи о том что вы прекращаете пользоваться услугами ( то есть расторгнуть договор).

Можно отбить часть основной суммы задолженности путем предоставление документа подтверждающий выезд из помещения (договор найма жилого помещения и соглашение об расторжения договора найма жилого помещения. На счет действий.

Вы должны составить логическую цепь из того как образовалась задолженность, то есть у ртк вам надо запросить документы мотивирующий данные начисления, основания передачи долга 3 лицам и в каком количестве долг был передан (да да в ртк есть практика передачи части задолженности). Ну в принципе первую подсказку дал

” Можно отбить часть основной суммы задолженности путем предоставление документа подтверждающий выезд из помещения (договор найма жилого помещения и соглашение об расторжения договора найма жилого помещения”

Это в суд надо будет предоставлять, ртк даже слушать вас не будет

Здравствуйте. Ситуация такая . В 2016 году подключилась к интернету Ростелеком. Интернет не понравился ,был очень медленный ,после месяца использования перешла обратно на Билайн. Месяц использования был оплачен.

О том что у меня есть задолженность мне никто не разу не уведомлял ,ни по телефону ,ни письмом. Сегодня получаю письмо уже от коллекторов бизнес колсантинг групп о том что Ростелеком передал им мой долг 889.

15 коп ,соответственно они накрутили на него свои проценты ,к оплате сумма уже 1589 руб. Оплатить нужно в теч 3 дней,после чего будет визит коллекторов и капать проценты. Передано будет дело в суд.

Не понимаю как так? Почему Ростелеком ни о чем меня не уведомляя ,ни о каких то долгах ,которые я вообще инетом не пользовалась ,передает дело коллекторам. Кто -то сталкивался с подобной ситуацией. Как-то не справедливо я считаю

На счет неуведомления вы спросите у ростелекома. На счет того что нужно делать, разбираться, а именно запрашивать документы, счета, основания и.т.д

Лиана Дмитриева ответила11 ответов

Здравствуйте. Ситуация немного другая, но суть та же. Тоже в 2016 году подключила услугу телевидения Ростелеком, интернетом не пользовалась ,потом переехала в другую квартиру, (расторгала договор или нет, не помню, но зад-ти точно не было) а эту начала сдавать.

Новые жильцы подключили инетрнет и телевидение, как оказалось как продление того договора на моё имя, без моего ведома. И после того как им не понравился ртк, перешли на другой провайдер. Договор расторгать никто не стал, а долг капал.

И сегодня получаю письмо уже от коллекторов о том что имеется задолженность конечно же с процентами! Требуют оплатить или дело будет передано в суд

Лиана Дмитриева

Источник: https://vk.com/wall-119452774

Как отвязаться от «Ростелекома»?

Не пользуюсь услугами компании Ростелеком уже несколько лет, как расторгнуть договор?

Людям свойственно полагать, что завтрашний день будет в целом таким же, как сегодняшний. Только чуть-чуть лучше. Или чуть-чуть хуже. Естественно, если мысленно продлить эти ожидания на достаточно большой срок, то прогнозы могут сильно оторваться от реальности. Например, вот как представляли в 1957 году нашу страну образца 2005 года.

«Вот это и есть дорожная машина, – сказал дедушка. – Она тоже атомная. Сзади в специальном котле беспрерывно выделяется тепло в несколько сотен тысяч градусов. В этот огонь попадает грунт, который машина сама выбирает по бокам дороги – видишь, выступы по бокам. Они роют канавы по бокам будущего шоссе, а землю подают в атомный котел.

Понятно, что земля не выдерживает такой невероятной температуры и плавится, превращаясь в лаву. Она подается вперед и по архимедову винту равномерно разносится по всей площади будущего шоссе. Вся машина катится на огромных, тяжелых валках, которые уплотняют лаву.

Позади остается только готовое шоссе – каменное, почти базальтовое» (Виталий Григорьевич Мелентьев, повесть «33 марта»).

Конечно, наступившая действительность и сейчас несколько далека от атомных дорожных машин.

Виталий Григорьевич, хоть и был советским писателем, совершенно не придал значения учению о диалектике, согласно которому жизнь течет не линейно, а витками, метаясь из крайности в крайность.

Теория теорией, но верность учения Гегеля я недавно вынужден был оценить, в очередной раз столкнувшись с компанией «Ростелеком».

Помню времена, когда воспользоваться услугами этой компании (тогда она называлась «Тюменьтелеком») могли только счастливчики.

Однажды таким счастливчиком стал я, ибо у меня был чуть ли не единственный проводной телефон на весь подъезд, и соседи приложили немало усилий к тому, чтобы более справедливо, по их мнению, распределить это благо цивилизации. В конечном счете проблема стала неактуальна благодаря развитию мобильной связи.

Хотя мобильная связь – это тоже благо цивилизации, и за нее опять-таки следовало платить. «Тюменьтелеком» взял с меня за это благо 1200 рублей – почти десятую часть моей зарплаты в тот момент. Плюс надо было забросить на баланс еще тысячу, чтобы прикоснуться к счастью роуминга. Боже упаси – я не роптал! Я даже чувствовал себя почти аристократом, ведь могу ж себе позволить!

…Настроение мое упало, когда через неделю в городе открылись МТС, и подключение к сотовой связи стало бесплатным. Однако «Тюменьтелеком» (хотя он назывался уже «Уралсвязьинформ») не спешил сдавать своих позиций. Появился Интернет по ADSL. Спустя пять лет после удовольствия стать абонентом мобильной связи я попытал счастья также в подключении «выделенки».

Так вот, в «Уралсвязьинформе» у меня ушло на это чуть менее полугода! Сперва не хватало каких-то каналов, и надо было месяц подождать. Спустя три месяца каналов снова не хватало, но зато спустя месяца четыре (или пять?) выяснилось, что каналов на самом деле хватало с самого начала, и почему меня не подключали – совершенно непонятно.

По крайней мере, непонятно было оператору, оказавшемуся в этой цепочке последним.

К казусу с каналами я отнесся тоже философски: путь к звездам часто лежит через тернии, поэтому все, как и положено. Да, кстати: то, чего не смогли сделать соседи по подъезду с моим проводным телефоном, легко сделал «Уралсвязьинформ» с моим мобильным номером. Тем самым, за 1200 рублей.

Честно говоря, номер был красивый и легко запоминающийся: 732-322. Достался мне случайно, ведь в романтические времена начала нулевых у операторов не было моды брать плату за «красивые» номера. Года через три я перешел на обслуживание к другому сотовому оператору, а на старом номере оставил переадресацию входящих вызовов.

Это требовало пополнения баланса время от времени, ведь входящие звонки были платными. Естественно, сам себе я не звонил, поэтому о том, что номер 732-322 принадлежит уже какому-то автосалону, я узнал достаточно случайно и далеко не своевременно.

Ну что же, путь к звездам часто лежит через тернии… Но с «Уралсвязьинформом» (теперь уже «Ростелекомом») без особой необходимости я завязывать отношения впредь не спешил.

Пару лет назад вновь решил попытать счастья. Потому что снова нужен был выделенный Интернет, а предложения других операторов не вдохновили. Надо сказать, что приятная метаморфоза произошла с компанией за истекшие годы: подключение случилось в течение не более 10 дней, если память мне не изменяет. Да, были накладки.

Например, меня весьма шокировал пришедший от «Ростелекома» монтажник, с порога спросивший: а почему ты выбрал эту компанию, а не какую-нибудь нормальную вроде… (здесь могла бы быть ваша реклама).

Тем не менее, повторив вопрос и углядев в моих глазах решимость, монтажник сделал меня, наконец, счастливым обладателем оптико-волоконной связи.

А ведь «Ростелеком» был пионером этой технологии в Тюмени, поэтому вопрос монтажника я расценил как обычное испытание, которое устраивают новым адептам какой-нибудь религии: мол, говорю тебе, Петр, не пропоет петух сегодня, как ты трижды отречешься, что не знаешь Меня (Мф. 26,34; Мк. 14,30; Ин. 13,38).

Оказалось, рано радовался. История из одной крайности начала перетекать в другую. Некогда я передал бизнес одному человеку. На бизнесе числился также «ростелекомовский» телефон, который отошел человеку вместе с бизнесом. Человек попросил переписать телефон на него, что я и сделал, заполнив соответствующее заявление в «Ростелеком».

Недавно узнал, что телефон переоформлен не был и остался на мне.

Более того, за него не платили уже год! Оказывается, отсутствие оплаты в течение года не является для сегодняшнего «Ростелекома» достаточным поводом для расторжения договора – необходимо заявление.

Наконец, все это я узнал от фирмы, которой «Ростелеком» передал документы на взыскание с меня задолженности, и я обязан оплатить расходы этой фирмы (в виде двух телефонных звонков) в сумме 300 рублей.

И как-то с ностальгией вспомнились те времена, когда «Ростелеком» (или еще «Уралсвязьинформ») мог запросто забрать у тебя телефонный номер по прихоти своей. Без всяких заявлений. Эх, молодость… Как теперь отвязаться от «Ростелекома»?

Предыдущие записи автора:

  • Есть хороший рецепт, что делать с Украиной
  • Олимпиада – красивый повод уйти

Источник: https://72.ru/text/gorod/61079741/

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Не пользуюсь услугами компании Ростелеком уже несколько лет, как расторгнуть договор?

Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные.

Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т. д.

— это лишь малая доля из всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелеком не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Как расторгнуть контракт Ростелеком

Безусловно, просто позвонить на горячую линию, сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом, поэтому просить закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее. В любом случае требуется посещения офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, непринципиально.

Какие документы нужны для расторжения договора?

Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуются лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.

Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России.

Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен.

Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что с собой следует взять в офис вместо паспорта.

Часто так бывает, что проживает семья в квартире, на одного члена семьи заключают договор. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

  • Должна быть доверенность от клиента провайдера;
  • Другой член семьи предоставляет свой паспорт;
  • В обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелеком.

То есть, необязательно должен член семьи, родственник расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?

Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:

  1. Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите его акт приема-передачи. Это гарантирует, что к вам в дальнейшем не возникнут вопросы касаемо возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
  2. Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
  3. Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.

Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно но. Часто компания проводит акции.

Предположим, первые 3 месяца новым клиентам скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки.

Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касаемо задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать про наличие задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме онлайн можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.

Подать заявку на расторжение договора в режиме онлайн

Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи. В офис являться все равно нужно. Подача заявки несколько упростит процедуру. Перейдите по данной (//rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract) ссылке и заполните небольшую анкету. Она включает в себя небольшой перечень данных:

  • Ваше ФИО;
  • Контактные данные;
  • Адрес проживания;
  • Номер лицевого счета (самое важное);
  • Услугу, от которой вы хотите отказаться и т. д.

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

  • Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
  • Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
  • Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой? Подать онлайн-заявку по ссылке //pereezd.rt.ru

Также требуется минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т. д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т. д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

  1. Для начала зайдите в личный кабинет или как минимум позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности;
  2. Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее;
  3. В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию;
  4. Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелеком;
  5. В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление;
  6. Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт-причем передачи!;
  7. В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую стоимость нужно доплатить;
  8. Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.

Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать? Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт. У сотрудников в компании есть экземпляры заключенных договоров в базе всегда.

Источник: https://lk-rostelecom.ru/rastorzhenie-kontrakta/

Клиентоориентированность компании Ростелеком

Не пользуюсь услугами компании Ростелеком уже несколько лет, как расторгнуть договор?

Ростелеком. Расторжение договораЧтобы расторгнуть договор с компанией Ростелеком вам надо:

  1. Погасить задолженность.
  2. Даже если вы уверены, что у Вас не может быть никакой задолженности, Вы должны быть готовы её погасить. Отложите около двух тысяч рублей.
  3. Выяснить, в каком офисе Ростелекома в Вашем городе есть окно, в котором можно расторгнуть договор. Вам сильно повезёт, если таких будет несколько.
  4. Приехать по адресу, предварительно прихватив с собой договор, заключенный при установке оборудования, паспорт и само оборудование (в том случае, если оборудование принадлежит компании)
  5. Отстоять очередь
  6. Подождать минут 30-40, когда Вам напечатают соглашение о расторжении договора
  7. Внимательно прочитать соглашение, уделив особое внимание пунктам задолженности. Там Вас могут поджидать сюрпризы.
  8. Подпишите соглашение, если Вы полностью согласны с условиями расторжения.
  9. Поздравляю! Теперь Вы свободный человек. Ну, только если вы не остались должны фирме.

Хороший пример плохой Клиентоориентированности компании Ростелеком
Почему я решил расторгнуть договор?До того, как я решил опробовать интернет от Ростелеком, я уже на протяжении нескольких лет пользовался Билайном. Чёрт меня дёрнул согласиться на подключение…Я привык к тому, как Билайн умасливает своих клиентов хотя бы своевременным оповещением о сроках платежа. Без лишних телодвижений с моей стороны.Ростелеком даже не пытается угодить своим клиентам.Связь с клиентами у Ростелекома сводится к минимуму. Если клиенту надо – пускай он сам ищет способ связи. Либо один из множества телефонов, по которым разные люди дают разные ответы на один и тот же вопрос. Либо это часто задаваемые вопросы на сайте, среди которых – странное дело – нет вопроса о расторжении договора. Вроде как у них такого не бывает.После подключения интернета, Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, подключить услугу, которой вы пользуетесь, настроить самостоятельно оповещения о состоянии баланса (об этом я узнал уже после того, как стал должником Ростелекома), и дальше надеяться, что тарифный план меняться не будет.Контроль баланса на вашей совести… В отличие от того же Билайна – сравниваю с тем, чем пользовался – где ваш номер мобильника автоматом привязывают к личному кабинету, и шлют смски в конце каждого расчетного периода.

Кстати! Один мой знакомый узнал о повышении суммы платежа на его тарифном плане, спустя полгода. Представьте, какая там накопилась задолженность! В Ростелекоме даже не потрудились уведомить об этом.

И ещё! В Билайне вы будет платить одну сумму пожизненно, пока не зайдёте в личный кабинет и не смените тарифный план.

Признаюсь, пользовался интернетом от Ростелеком недолго, но среди людей, пришедших расторгать договора, основной претензией была «Высокая цена. Низкое качество».Наивно понадеявшись, что большой очереди не предвидится, я поехал в офис Ростелекома к 12 часам дня.

Добираться мне до пункта назначения примерно 40 минут на общественном транспорте. И это я относительно не далеко живу. Просидев минут 10-15, я решил, что лучше приехать завтра с утра и оказаться одним из первых.Приехал. И оказался 15 по счёту.

Удивительное дело, что у передовика связи на территории РФ – так они себя позиционируют – такое большое количество недовольных клиентов.Первым был парень, который не успел заключить соглашение на расторжение договора вчера вечером. Самое интересное в истории взаимоотношений этого парня с компанией – долг на сумму в 2500 рублей.

Оказывается, что оборудование Ростелеком продаёт в рассрочку, а не предоставляет в аренду. Видели бы вы его удивлённое лицо, когда он об этом узнал.Я мысленно пожалел парня, ещё не зная, что меня ожидает нечто подобное.Каждого клиента принимали минут 30. Не меньше. Конечно, можно было записаться, чтобы не стоять в очереди.

Но запись проводилась за месяц вперёд. Для этого надо было отстоять очередь в соседнее окно и оплатить месячную блокировку услуг компании. Половина будущих бывших клиентов так и решили сделать. Кто-то даже занял очередь сразу в два окна: на расторжение и на запись.

Кстати! Блокировка услуги по желанию клиента происходит только после написания соответствующего заявления в офисе Ростелекома. Пользователи услуг Билайна делают это одним кликом мыши в личном кабинете, например.

И ещё! Если закончился расчётный период, и Вы не успели положить деньги на лицевой счёт, Билайн Вас попросту обрубает.

Ростелеком же снижает скорость, и поначалу ты не понимаешь, а в чём собственно дело? До меня только через 2 или 3 дня дошло, что могли закончиться деньги на счету.

Заглянул в личный кабинет и охуел сильно удивился. Моя задолженность была уже порядка 200 рублей. Забота о клиентах.

Сладкое слово “клиентоориентированность”

Ах, да! Эта пресловутая забота о клиентах! На весь Саратов, в котором проживает порядка 800 тысяч человек, у компании Ростелеком есть лишь один офис, в котором принимают заявления о расторжении договора.

И в этом офисе приём по данной проблеме ведётся в одном единственном окне.

Кстати! Если ты перестал пользоваться услугами или оборудованием Ростелекома, это ещё не значит, что ты им ничего не должен.

Из личного опыта могу сказать, что большинство сотрудников Ростелеком считают, что вы им чем-то обязаны. Они же для нас всё, а мы (неблагодарные нахлебники) – ещё пытаемся что-то требовать, «качать» права, и расторгать такие выгодные для нас же договора.
Единственное что им интересно – когда вы уже отдадите свои деньги? Желательно побольше. Желательно все. Желательно за просто так.
– По какой причине расторгаете договор?- Это обязательно указывать?

– Хотите не указывайте, – пожала плечами менеджер, словно это должно меня волновать, а не их компанию.

На меня повесили долг в 1612 рублей за роутер, который, как оказалось, я купил в рассрочку, а не взял в аренду…Между тем, что вам говорят милые улыбчивые мальчики и девочки, приходящие к Вам домой и предлагающие услуги компании, и тем, что происходит в действительности, есть огромная пропасть. Либо эта самая пропасть существует между отделами компании. Одни говорят одно, другие обещают другое, третьи делают третье. Вот и выходит, что расторгнуть договор с Ростелеком хотят большое количество людей. Качество обслуживания ни к чёрту. Клиентоориентированность никакая.

P.S. По словам некоторых сотрудников Ростелекома, сам Сбербанк пользуется услугами их компании. Но я не могу представить работника Сбербанка, стоящего в офисе уже не раз упомянутой фирмы. Вряд ли сумма оплаты повышается без уведомления. И в случае сбоев, технический специалист приезжает на место за пять минут, а не на следующий день.

P.P.S. А ведь не рассказал о девушке, которая стоя в очереди названивала в офис и попадала на тётку, которая сидела в окне, где расторгались договора. Я не рассказал о жалобной книге, записи в которой целиком и полностью посвящены бесконечным очередям. Это достойно отдельной статьи.

Источник: https://just-free-slave.livejournal.com/40550.html

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий