Не вернули личную вещь

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Не вернули личную вещь

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Источник: https://www.mos.ru/news/item/22142073/

Что делать, если твою вещь не хотят возвращать?

Не вернули личную вещь

В Исламе ущемление прав другого человека считается одним из самых тяжких грехов.

Что говорить, если Аллах запретил подобное даже самому себе, как об этом говорится в одном из священных (аль-кудсий) хадисов: «О рабы Мои, Я запретил притеснение кого-либо Самому Себе и Я так же запрещаю его вам по отношению друг к другу, не ущемляйте же права друг друга...» («аль-арбауна ан-Нававийя», № 24).

  عن أبي ذر الغفاري رضي الله تعالى عنه عن النبي صلى الله تعالى عليه وآله وسلم فيما يرويه عن ربه عز وجل أنه قال يا عبادي إني حرمت الظلم على نفسي وجعلته بينكم محرما فلا تظالموا يا عبادي

Любой грех тяжек, поскольку это ослушание Самого Творца, но если смотреть глубже, то можно сделать такой вывод, что грех между людьми намного опаснее для загробной жизни человека, нежели грех между самим собой и Аллахом.

Потому что грех между тобой и Аллахом может быть прощён Им, если искренне раскаяться, прощения таких грехов можно добиться и совершая благие поступки, молитвы, садака и т. д. А грех между людьми Аллах не прощает до тех пор, пока притеснённый не простит своего обидчика.

В Судный день, когда все люди будут метаться по полю, ища своих должников, чтобы благодаря им спасти свою душу от ада, мало кто из людей простит своего обидчика. Поэтому надо очень и очень сторониться ущемления чьих-либо прав.

Вернуть свою вещь обратно или оставить, не простив, или же подарить ему – всё это Ваше право. При желании Вы можете потребовать назад у этого парня свою форму. Это можно сделать несколькими способами, решите, какой из них для Вас наиболее приемлем.

1.            Поговорите с этим парнем, попросите его вернуть Вашу форму, скажите ему, что из-за этой вещи он подвергает риску своё благополучие в Судный день.

2.            Сходите домой к этому парню и скажите его родителям, что Вы дали форму их сыну на время, а он сейчас отказывается её возвращать.

3.            Можно попросить кого-либо, кто сильнее него, забрать её, так же такому человеку (который в силе забрать её) можно продать форму, такая купля-продажа считается действительной, в отличие от той, когда покупатель не может овладеть своей покупкой.

Если Вы не нуждаетесь в этой форме, её можно подарить ему, и за это, естественно, Вам будет вознаграждение от Аллаха. Но, если такое поведение не редкое для этого парня, оставлять эту его выходку безнаказанно нежелательно. В таком случае желательным будет проучить его, забрав свою вещь, чтобы отбить у него желание поступать таким образом и с другими людьми.

С точки зрения психологии:

С подобной ситуацией может столкнуться практически каждый из нас, но то, в каком именно направлении будут развиваться события, далеко не однозначно.

По всей видимости, Вы имеете дело с человеком, привыкшим брать то, что ему хочется и не нести ответственности за свои поступки.

Не исключено, что этот парень в своей жизни руководствуется какими-то криминальными установками, типа: «зачем плотить, когда можно просто кинуть».

Сложно однозначно сказать, как именно Вам стоит повести себя в этой ситуации. Конечно, наглеца проучить надо, но как это сделать? Тут надо всё хорошо взвесить. Предлагать Вам забрать свою форму силой, это всё равно что обрекать Вас на неудачу (исходя из Ваших же слов).

Ведь Вы сами сообщаете о том, что силой взять не получится. Да и есть вероятность того, что если пойдёт разговор суровый, он просто из принципа её Вам уже не вернёт, даже если она и не будет ему нужна.

Кроме этого, надо учесть и тот факт, что раз он так смог поступить, то, по всей видимости, явно ощущает своё физическое превосходство над Вами.

Исходя из этого, постараемся найти иной путь. В основном будем исходить из мнения о том, что в каждом человеке есть хоть что-то хорошее, к каждому имеется свой ключ, и каждый из нас желает хорошо думать о себе, и чтобы другие тоже думали о нас хорошее. Вот и постараемся достучаться до самых глубин души этого человека.

Первое, что Вам следует взять в расчёт, так это характер этого человека, знание о том, к чему он стремится, как общается с другими людьми. Не исключено, что этот парень просто стремится выглядеть значимым в собственных глазах и пытается возвысить себя за счёт того, что смог «кинуть» другого на форму. Вот именно на чувство собственной значимости и нужно давить.

Попробуйте в разговоре с ним, воззвать к его совести, к его чувству самоуважения. К примеру, это можно сделать так: «Я полагал, что ты тот человек, кому можно доверять и верить. Неприятно, конечно, но теперь я вижу, что очень сильно ошибался на твой счёт».

Можно и по-другому: «Я думал, мы договорились с тобой в тот раз, но ты, видимо, из тех, кто не выполняет условий договора. Жалко, что мне теперь придётся думать о тебе только плохое».

Можно и другие варианты, но самое главное, это принцип действия, заключающийся в том, что Вы с одной стороны выражаете своё разочарование в нём как в личности, с другой же, оставляете лазейку, по которой он может снова обрести чувство значимости.

Помните всегда о том, что чаще всего грубияны и задиры в глубине души очень ранимые люди, вся их грубость есть не что иное, как попытка замаскировать гнетущее чувство собственной малозначимости.

Мухаммад-Амин – хаджи Магомедрасулов

теолог

Алиасхаб Анатольевич Мурзаев

психолог-консультант Центра социальной помощи семье и детям

Источник: http://islam.ru/content/liniya-doveriya/42572

Полицейские забрали мой телефон. Как его вернуть? | ОВД-Инфо

Не вернули личную вещь

У задержанных на акциях часто отбирают личные вещи, среди которых может оказаться и телефон. Это особенно неприятно: во-первых, остаться без средства связи в стрессовой ситуации очень неудобно; во-вторых, в памяти телефона содержится личная информация.

Важно помнить, что никто не имеет права произвольно забирать ваше имущество. Без составления протоколов любые подобные действия трактуются как хищение.

При этом совершенно не важно, кто их совершил — простой гражданин или человек в форме. Если никаких документов вам не предоставляют, можно смело отказываться отдавать свои вещи.

Хотя и не факт, что сотрудники полиции прислушаются к вашим законным требованиям.

Оснований для изъятия личных вещей всего три — административное или уголовное производство, а также арест. При этом правоохранители обязаны соблюсти предусмотренные законодательством процедуры и составить протокол. Этот документ зачастую — единственное подтверждение изъятия, поэтому особенно важно проверить, чтобы он был составлен верно.

Итак, после задержания вы остались без телефона. Теперь всё зависит от того, на каком основании его у вас забрали. Рассказываем, что можно сделать, чтобы его вернуть.

Иногда полицейские могут принудительно забрать ваши вещи, в том числе телефон, без составления протоколов или документов о том, что изъятый предмет может быть вещественным доказательством. Это может случиться, например, в автозаке или в отделе полиции.

Любое лишение возможности пользоваться личными вещами должно быть документально подтверждено. В противном случае вам нужно написать заявление о хищении или о превышении полномочий сотрудниками полиции.

Подавать заявление можно сразу по доставлении вас в ОВД или после окончания задержания.

  1. По административному делу

Если вас задержали по административному делу, изъять ваши вещи могут только если их посчитают предметом совершения правонарушения. Тогда телефон приобщают к материалам дела. Полицейский должен сделать соответствующую запись в протоколе о доставлении или же составить отдельный протокол об изъятии. Обязательно получите копию документов, вам обязаны их выдать.

При этом «найти» телефон правоохранители могут в результате личного досмотра или досмотра ваших вещей. Досмотр проводит сотрудник одного с вами пола при двух понятых того же пола. Если понятых нет, досмотр могут фиксировать на видео. Информация о результатах досмотра должна быть отражена в материалах дела (в протоколе доставления или задержания, или в отдельном протоколе о досмотре).

После задержания вас могут поместить в камеру. Тогда личные вещи тоже изымают и фиксируют это в протоколе.

Когда вас отпустят, все ваши вещи, включая телефон, обязаны вернуть-либо предоставить документы, где указано, почему это сделать невозможно.

Например, в то время, как вы были задержаны или находились под арестом, телефон изъял следователь по уголовному делу. Тогда вам должны выдать копию протокола выемки.

Изъятие по административному делу можно обжаловать в рамках общего производства. Для этого нужно указать свои возражения в апелляционной жалобе. Если в удовлетворении апелляции откажут — подавать жалобу в ЕСПЧ.

Другой способ — обратиться с иском в суд. Как это сделать, описано здесь. И, наконец, можно обжаловать действия полицейских. Шаблон жалобы и информацию о том, как ее подать, вы найдете тут.

В начале следственных действий по уголовному делу вас должны ознакомить с мотивированным постановлением о проведении этих действий. В документе может не быть информации о конкретных основаниях для изъятия. Это дополнительнительная причина обжаловать такое решение.

После того, как вы ознакомитесь с постановлением, следователь предложит добровольно выдать ваши личные вещи. В случае отказа он имеет право изъять их без вашего согласия. Поэтому лучше всего передать заблокированный телефон, после чего следователь должен составить протокол изъятия.

Изъятие может проходить при понятых или под видеозапись. Все свои замечания вы можете отразить в специальной графе протокола. Они могут касаться, например, процедуры следственного действия, немотивированности решения о его проведении, а также нарушения ваших прав.

Протокол не следует подписывать до того, как вам предоставят копию. Важно проверить, чтобы в документе всё было верно записано и не было пустующих не перечеркнутых строк.

После изъятия у следователя есть 10 дней на то, чтобы решить, являются ли изъятые предметы вещественными доказательствами. Этот срок могут продлить еще на 30 дней. Кроме того, телефон могут направить на экспертизу, срок которой закон не устанавливает.

Если за это время телефон не признали доказательством и не передали на экспертизу, вернуть его вам должны в течение пяти дней. Также можно самостоятельно обратиться в Следственный комитет с ходатайством (прил 1).

Решение о приобщении телефона к материалам уголовного дела фиксируется в мотивированном постановлении. В этом случае быстро вернуть будет сложно, но можно обратиться с ходатайством о передаче на ответственное хранение (прил. 2). Передача вещественного доказательства происходит по усмотрению следователя. Если он откажет, придется ждать прекращения уголовного дела или приговора.

Также можно обжаловать в суд действия следователя по изъятию вашего телефона, чтобы признать такие действия незаконными (прил. 3).

Что делать, если телефон изъяли без вас?

Случается, что об изъятии своих вещей вы узнаёте уже после того, как это произошло. Например, обыск или выемка по уголовному делу прошли в ваше отсутствие. Или вас выпускают из ОВД после задержания, но телефон не отдают.

В таком случае нужно выяснить, кто именно проводил изъятие. Если телефон забрали во время обыска в помещении, нужно обратиться к собственнику за копией протокола.

Если личные вещи не возвращают после административного задержания, вам обязаны предоставить документы о невозможности их возврата. В противном случае нужно написать заявление на имя начальника ОВД (прил.

4) и жалобу в прокуратуру (прил. 5).

Если судьбу телефона ни одним из этих способов установить не удалось, вы можете написать заявление на имя руководителя СУ СК РФ по субъекту РФ, где был изъят телефон (прил. 6).

Источник: https://legal.ovdinfo.org/phone

Не подошел цвет или не угадали с размером: как вернуть товар в магазин и даже заработать на этом

Не вернули личную вещь
Продавец-консультант в магазине. decenturion.su

Наверное, с каждым случалась ситуация, когда вещь в магазине кажется идеальной, а дома она сидит уже совсем не так.

Вдобавок, за ваш выбор начинает критиковать жена aили муж. Хочется скорее вернуть вещь в магазин. А когда вы туда приходите, оказывается, что все не так просто.

В законодательстве есть нюансы, о которых покупатели порой даже не подозревают. 

NEWSONE пообщался с юристами и узнал, в каких случаях товар можно вернуть, всегда ли нужен чек, и могут ли выдать технику взамен той, что ремонтируется.

Что не стоит даже пытаться вернуть

Отказ в возврате определенных товаров – это не просто пожелание продавцов. Кабмин утвердил целый перечень товаров, которые вернуть нельзя. Таким образом, государство защищает права продавцов.

Вернуть не получится:

  • лекарства и предметы личной гигиены;
  • продукты;
  • детские игрушки и товары для новорожденных;
  • ткани и ковры,
  • нижнее и постельное белье,
  • печатные издания (иначе все бы читали журналы и возвращали их в магазины);
  • брусы дерева и другие пиломатериалы;
  • DVD-диски (любые мелкие повреждения могут сказаться на их работе)
  • инструменты для маникюра, педикюра;
  • ювелирные изделия (риски вмешательства в изделие велики).

Также вернуть нельзя все, что в магазине изменяли под ваши запросы. Например, укороченное платье. Не выйдет вернуть и товары, которые не сохранили свой товарный вид. Пломбы и ярлыки должны быть на месте.

Нужен ли чек

Для того, чтобы вернуть вещь в магазин, возьмите с собой паспорт. Скорее всего, в самом магазине вас попросят написать заявление на возврат товара на имя директора магазина. Также, если у вас есть чек, обязательно возьмите его с собой.

В Госинспекции по вопросам защиты прав неоднократно подчеркивали, что расчетные документы нужно всегда хранить: продавцу необходимы доказательства, что товар вы приобрели именно у него.

Но по этому вопросу есть и некое противоречие. С одной стороны, статья 9 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что возврат возможен, если товар в надлежащем состоянии, и есть расчетный документ. А с другой, статья 7 гласит, что гарантийное обязательство не прекращается, если у потребителя с собой нет комплектующих или определенных материалов. Так нужен ли все-таки чек?

Чек нужен, если вы хотите вернуть полностью рабочий и качественный товар. А если он вышел из строя в течение гарантийного срока, то вам его должны заменить и без чека.

На самом деле, если у вас нет чека, из ситуации все равно можно выйти, если вы знаете маленькую хитрость. Можно написать заявление на имя директора магазина о том, чтобы вам предоставили копию товарного чека. Конечно, не факт, что вам так просто пойду навстречу, но попытаться стоит.

Если же речь идет о крупной сумме, и вам отказываются ее возвращать, ссылаясь на отсутствие чека, можно также попробовать потребовать запись покупки с камер наблюдения и использовать ее как доказательство в суде. Отказ предоставить эту запись тоже будет аргументом для суда.

Сдать или обменять использованное

Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету. Но при этом товар не должен быть ношен или как-либо использован.

Эта норма достаточно спорная, ведь до конца не известно, как можно квалифицировать использованный товар. Особенно это важно для обуви: ее качество можно тщательно проверить именно в носке.

NEWSONE проверил, действительно ли не допускается обмен использованного товара. Мы приобрели кроссовки одного из мировых брендов обуви, а затем использовали их на улице при нормальных погодных условиях. В магазине сравнили пару обуви с остальными моделями: отличие было заметно вооруженным глазом.

При возврате товара мы объяснили, что обувь мала по размеру, и продавец принял возврат без вопросов. Деньги за товар позже вернулись на карточку, с которой была осуществлена покупка.

Также мы попробовали сдать неношеные кроссовки, купленные в украинском магазине. Ситуация обстояла не так радужно. Нам предложили обменять товар на аналогичный, но большего размера. Его в наличии не оказалось. Несмотря на это, деньги за кроссовки нам возвращать отказались, ссылаясь на правила магазина. Пришлось звонить юристу. Спустя полчаса уговоров деньги все же вернули.

Если вам предложили в обмен не тот товар, что вам нужен, вы можете вполне спокойно от него отказаться – обоснования не будут нужны. Закон на вашей стороне.

Согласно украинскому законодательству, или если аналогичного товара в магазине нет, то можно попросить продавца сообщить о дате, когда нужная вещь будет в наличии.

“Также у потребителя есть полное право претендовать на другие товары из магазина, которые соответствуют потраченной сумме. Если покупатель не желает обмена на схожий товар, он может вернуть свои деньги”, – рассказала NEWSONE юрист Елена Петрова.

В какой срок можно сдать товар и получить деньги

Закон дает две недели на то, чтобы вы могли вернуть товар в магазин или обменять его. При этом день покупки в этот срок не учитывается. Если в последний день вам отказываются обменять товар на деньги, можете ссылаться на статью 9 Закона.

Также продавец может установить более длительный срок для возврата товаров. Так что по истечении 14 дней опускать руки не стоит.

Если товар бракован, вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока, а не только двух недель. На бытовую технику, например, устанавливают возможность замены в течение года.

Иногда при попытке вернуть некачественный товар после 14 дней могут возникнуть проблемы, ведь продавцы путают этот период с гарантийным. Порой это делают специально, чтобы отсеять тех, кто “плавает” в законодательстве. Если этот случай – ваш, то стоит объяснить продавцу разницу.

Деньги наличкой вам должны вернуть на месте. Если вы рассчитывались банковской карточкой, то деньги зачислят на нее в течение семи дней и не позже. Будьте внимательны: в магазине для такого возврата необходимо будет предоставить не только паспорт, но и саму карту.

Вам обязательно должны будут выдать чек о том, что деньги переведут на вашу карту. Его нужно хранить, пока денежка не “упадет” на ваш счет. Иначе доказать ничего не получится.

С некоторыми продавцами можно также договориться, чтобы необходимую сумму вернули наличкой, хоть вы и платили картой. Но обычно в магазинах на это не идут.

Можно даже заработать 

Обычно покупатели не знают, что им должны вернуть не ту сумму, которую они тратили, а ту, в которую товар оценивается на момент возврата. Предположим, что вы приобрели куртку за 1000 гривен, а через 2 недели она подорожала до 1200. Вернуть вам должны именно 1200.

Если вам отказываются возвращать фактическую стоимость товара, то можете в споре с продавцом ссылаться на пункт 7 Закона “О защите прав потребителей”. Правда, дело может дойти и до суда, так что оценивайте, насколько шкурка стоит вычинки.

Если же вы возвращаете товар, на который стала действовать скидка, то переживать не стоит. Вам должны вернуть ровно столько, сколько вы заплатили изначально.

Обратите внимание. Если вам продали уцененный из-за брака товара и об этом самом браке уведомили, то вернуть его по причине некачественности вы не сможете.

Какие проблемы могут возникнуть

С возвратом из интернет-магазина все сложнее, чем с возвратом из физического. Если на сайте магазина нет физического адреса и телефона, деньги вы не вернете.

Также проверьте упаковку товара, купленного на сайте. Если на ней нет перевода на украинский, скорее всего, вы приобрели контрабанду. Вернуть деньги за такой товар вам вряд ли удастся.

Если же у вас есть расчетные документы и у магазина есть офис, он обязан обменять вам товар на тех же условиях, что и обычные магазины. Но придется за свой счет отправлять товар по почте или доставлять лично.

Предположим, вам подарили ваучер на покупку в магазине, и приобретение вам в итоге не подошло. В таком случае дело усложняется. Законодательно такие вопросы не урегулированы, и все зависит от добросовестности продавца. Проверяйте сертификат: в нем может быть прописано условие о невозможности вернуть деньги за приобретенный с его помощью товар.

Получите замену на время ремонта

Если вы вернули сломанный холодильник на гарантии, то нет нужды хранить продукты на балконе, дожидаясь ремонта. Вы можете требовать от продавца аналогичный товар из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

  1. Если вас отправляют с вопросом ремонта к производителю, то стойте на своем. Гарантию вам дает сам магазин, и именно он отвечает за качество товара.
  2. Вам должны выдать документ о том, что у вас взяли товар. Если его отказываются предоставить, ссылайтесь на приказ Минэкономики “Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами”.
  3. Оформите письменное заявление о том, вам необходим такой документ. Обязательно в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. На документе должны быть дата, когда у вас приняли заявление, ФИО и должность работника, который его принял.
  4. Если у вас не взяли заявление, или документ так и не выдали, не отдавайте свой товар. Иначе вообще не докажете, что его отдавали.
  5. Настаивайте, чтобы товар отремонтировали в течение двух недель. Лучше всего подтвердить это требование письменным заявлением. Опишите заявленный вами дефект, и сроки, в которые его должны исправить.

Вы также можете отказаться от ремонта и потребовать скидку на товар, или же предложить представителям магазина самостоятельно заняться ремонтом. Тогда вам должны будут возместить расходы, а товар останется у вас.

Если вернуть деньги или обменять товар не получается

Украинский Закон “О защите прав потребителей” прописан неоднозначно. По сути, его можно толковать по-разному. Продавец может опираться на одни нормы закона и игнорировать другие.

“Я купила бюджетный смартфон, но он не “прожил” и нескольких дней. Когда обратилась в магазин, там не было такой же модели, но мне предложили взять более новую и подороже от того же производителя. Я не захотела иметь дело с этим магазином и решила забрать деньги. Я потребовала пригласить директора, и он снова предложил обменять телефон. Пришлось согласиться, выбора не было”, – рассказала NEWSONE киевлянка Наталья Пасюк.

Юрист Елена Петрова рассказывает, что потребителям необходимо стоять на своем и апеллировать законом. Например, настаивать на том, что по статье 9 закона товар можно лишь обменять.

“Юридическая подкованность может помочь сохранить свои деньги. На помощь придет текст Закона, который должен быть размещен в магазине в “уголке потребителя. Ведите себя уверенно и не допускайте лишней эмоциональности. Нормы закона гарантируют вам возврат денег”, – говорит она.

Петрова подчеркивает, что Наталья правильно поступила, потребовав вызвать администратора или директора магазина, когда продавец все-таки отказался принимать товар.

“Обычно они более осведомленные в вопросе ваших прав по возврату товара. В случае упорности директора или менеджера, составьте претензию на имя одного из них. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение”, – говорит юрист.

Также можно пригрозить обращением в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Лишние проблемы с проверками продавцам вряд ли будут нужны. Если же и это не помогло, можно вооружиться помощью юриста и встретиться с представителями магазина в суде.

Если у вас нет чека о приобретении товара, можно потребовать его копию, а если магазин взялся ремонтировать испорченный товар, вы имеете право требовать замену на время ремонта. Знание законодательства поможет отстоять свою позицию. А если вам не хотят возвращать деньги за крупные покупки, не бойтесь обращаться к юристам.

Анна Пешкова

Источник: https://newsone.ua/articles/society/chek-ne-nuzhen-a-podarochnyj-sertifikat-podvedet-khitrosti-o-vozvrate-tovarov-v-mahazin-o-kotorykh-vy-ne-znali.html

Что обычно забывают в отеле и как это вернуть (18+)

Не вернули личную вещь

Если отпуск прошел безупречно — рано радоваться.

Проверь чемодан, всё ли на месте? Не оставил в номере зарядку, не забыл на тумбочке любимый крем, все сувениры приехали с тобой, ну а счастливые запонки и бесценные солнечные очки? Вот-вот.

Когда понимаешь, что оставил нечто ценное в отеле, главное — не расстраиваться сразу. Скорее всего, вещь удастся вернуть. Всё-таки это не змея, которую один нерадивый хозяин бросил в номере. И не секс-кукла. Ладно, обо всём по порядку.

42,1 тыс. 37 5 минут чтения

По статистике британской газеты Metro, в гостиницах чаще всего забывают семь вещей.

1. Зарядные устройства. Остаются в розетках, заваливаются под кровать или за тумбочку.

2. Телефоны, планшеты, дроны. Телефоны выпадают из карманов, остаются на прикроватных столиках или кроватях. Особенно когда собираешься в спешке и нет времени всё перепроверить. Планшеты и дроны забывают, если откладывают, чтобы убрать в последнюю очередь и не сломать. Но иногда очередь до них не доходит вовсе.

3. Документы. Деловые бумаги, презентации, договоры. Документы забывают не только в номерах, но и в лобби или в ресторане.

4. Детские игрушки. Пока родители собирают вещи, дети раскидывают свои. Пропажа любимого зайца обнаруживается только в самолёте или дома.

5. Одежду. Чаще всего забывают пижамы, носки и галстуки. Пижамы оставляют под подушкой. Носки – сохнущими на батареях. Галстуки – в шкафах.

6. Туалетные принадлежности. Расчески, зубные щётки и косметику оставляют в ванных. Иногда специально, иногда — вместе с упакованными шампунями отеля, которые собирались забрать. Кстати, если планируешь забрать что-то на память, читай, что можно, а что нельзя.

7. Книги. Да, люди по-прежнему читают и берут с собой в путешествия бумажные книги. А затем забывают их в ящиках прикроватных тумбочек. Или оставляют специально, чтобы не тащить домой.

Мы спросили российских отельеров, что постояльцы забывают чаще всего, и получили вот такой топ-9. Конечно, больше всего не везёт зарядкам — их бросают постоянно, а вот купальники берегут.

  • Зарядные устройства
  • Одежда
  • Косметика и туалетные принадлежности
  • Документы
  • Ключи
  • Техника
  • Книги
  • Сувениры
  • Купальники

Из того, что не попало в список:

  • при выезде гость сказал, что забыл девушку в номере! Как оказалось, он привёл её ночью, а на утро ничего не помнил (ауч!);
  • вставная челюсть (ауч!);
  • колбаса за окном. Её вороны потом съели (ну ок).

В гостиницах забывают не только предметы, но и живых существ. Обычно это собаки или кошки, но у некоторых свои любимцы. Джастин Кёртис, технический сотрудник сети Marriott, поделился в интернете историей о том, как его вызвали в один из номеров, потому что там обнаружили змею. Всё закончилось благополучно.

Перепуганных гостей переселили. Змею, которая к тому моменту уже обжилась, удобно устроилась на ножках кровати и отдыхала, аккуратно поймали и передали специальной службе. Выяснилось, что такие змеи не обитают в той местности, где её обнаружили, а значит, заползти в номер сама она не могла.

Но хозяин так и не объявился.

Что происходит с забытыми вещами

Чаще всего вещи находят во время уборки комнат. За смену горничная обходит 10-15 номеров и в среднем обнаруживает четыре забытых предмета. Иногда забытые вещи находят официанты и другие сотрудники отеля.

В небольших отелях за найденные предметы обычно отвечает администратор, в более крупных — руководитель хозяйственного отдела.

Он регистрирует предмет и дату находки в специальном журнале и отправляет вещь на хранение. В зависимости от политики отеля вещь хранят от нескольких недель до полугода. Продукты хранить не станут и выбросят сразу.

Забыл в холодильнике бесценный санкционный сыр с плесенью — можешь попрощаться с ним.

Студенты-стоматологи практикуют некоторые операции на настоящих удалённых зубах. Однажды индийская студентка случайно увезла свой лабораторный набор в путешествие. Она поняла это только в гостинице, когда разбирала вещи.

Ну что делать, показала банку с зубами родственникам, посмеялась над своими «сувенирами» и поставила банку где-то в номере. Естественно, там она её и забыла.

Можно только гадать, о чём подумала горничная, когда обнаружила в комнате банку с человеческими зубами.

Может ли вещь пропасть

Если постоялец забыл что-то в отеле, администрация встанет на сторону гостя и может даже провести внутреннее расследование (если вещь особо ценная). Например, проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы установить, действительно ли вещь была у гостя и где он мог её оставить. Может оказаться, что выпавший в ресторане бумажник подобрал какой-нибудь шустрый посетитель.

На Reddit есть такая история. Мужчина постоянно останавливался в одной и той же гостинице. Он возвращался туда раз в неделю и всегда просил один и тот же номер.

Гостиницы нередко становятся местом преступлений, и администрация заподозрила, что гость торгует наркотиками или занимается ещё чем-то криминальным. Они обыскали номер и нашли надувную куклу для сексуальных утех. Каждый раз гость «забывал» её под матрасами. Куклу выбросили.

После этого мужчина заселился в номер ещё один раз и больше не возвращался (видимо, без спутницы вся радость померкла).

Как получить вещь обратно

Если ты забыл что-то в отеле, не отчаивайся. Пропажу можно вернуть, даже если вас разделяют континенты. Отель отправит посылку куда угодно, но расходы придётся взять на себя.

Если за вещью никто не обратился, её отдают нашедшему сотруднику или отправляют на благотворительность. Вполне возможно, что сам отель не станет пытаться вернуть найденное.

Администрация поступает так из лучших побуждений.

Гостиницы стараются защищать личную жизнь гостей — даже само проживание человека в отеле может быть тайной. Пример: сотрудники пытаются дозвониться до господина Иванова, чтобы вернуть забытые очки.

Но с удивлением узнают от его жены, что они ошиблись. Иванов никак не мог быть вчера в спа-отеле в Одинцово, потому что ездил на конференцию педиатров в Санкт-Петербурге.

Как говорится, этот неловкий момент.

Как вернуть забытую вещь

1. Связаться с отелем.

2. Описать предмет, а также где и когда он был забыт.

3. Предоставить данные проживания: даты, номер бронирования, фамилию, на которую оно было сделано, и номер комнаты, если помнишь. Это поможет сотрудникам найти предмет в журнале находок.

4. Подтвердить свою личность. Отель может попросить сделать это, если речь идёт о ценностях (технике, украшениях) или документах. Возможно, потребуется прислать фотографии паспорта или паспортные данные.

5. Оплатить пересылку. В редких случаях отели берут расходы по доставке потерянных вещей на себя.

6. Оформить доверенность, если вещь из отеля заберёт кто-то вместо тебя. Может оказаться, что в городе есть родственники или знакомые, которые готовы тебе помочь. Отель может передать забытую вещь им, но, скорее всего, потребует оформить доверенность.

Забыть какую-то мелочь в отеле не так обидно, а вот если речь идёт о чем-то важном и ценном — другое дело.

Чтобы не омрачить себе возвращение домой, следуй простым правилам: оставляй достаточно времени на сборы, высыпайся, чтобы не собираться полусонным, и составляй чек-листы.

А если у тебя есть своя классная история о забытых вещах или необычных находках в номере, поделись ей в наших группах в соцсетях.

42,1 тыс. 37 5 минут чтения Копирайтер, в прошлом агроном. Так люблю сладкое, что взял в жёны кондитера. Не стесняюсь начинать день с игристого. Сувениры из поездок не вожу, только запрещенные сыры. Не распространяю, употребляю сам.

Источник: https://blog.ostrovok.ru/chto-obychno-zabyvayut-v-otele/

Даже если украденную вещь найдет полиция, быстро вам ее могут и не вернуть

Не вернули личную вещь

С наступлением теплого времени года воры, как правило, активизируются. Их добычей может стать как обычный мобильный телефон, так и, например, дорогие инструменты.

Причем даже если полиция обнаружит ваше украденное имущество, не факт, что вам его тут же вернут, поскольку необходимые для работы стражей порядка процедуры занимают массу времени.

Как не стать жертвой и куда обращаться, чтобы вернуть свои вещи, узнавала «МК-Эстония».

По данным Департамента полиции и погранохраны, число краж, квалифицирующихся как преступления, с каждым годом падает.  Однако, несмотря на это, счет подобным деяниям идет на тысячи, а одним из самых распространных видов добычи воров становятся мобильные телефоны.

Если у вас что-то было украдено, необходимо быстро среагировать и написать заявление в полицию. Велика вероятность, что по IMEI-коду телефон будет найден. Но при этом стоит запастись немалым терпением в ожидании, когда же получите свою вещь обратно.

Непростительная сонливость

В августе 2017 года у Талгата Джумагулова в общественном транспорте украли мобильный телефон. В тот день фирма, где он работает, проводила свой корпоратив, сотрудники возвращались домой поздно.

Наверное, ни один праздник не обходится без алкоголя, и тут он сыграл с Талгатом злую шутку. Мужчина задремал по пути домой, а когда проснулся, то ни телефона, который был в нагрудном кармане, ни принадлежностей для купания уже не было.

«На следующий день я попробовал найти свой телефон посредством сервиса Microsoft, но было уже поздно – вор отключил телефон,

– рассказывает Талгат. – Последним местом регистрации телефона была конечная остановка троллейбуса, на котором я ехал».

Также мужчина не забыл и про полицию и постоянно мониторил раздел утерянных и найденных вещей на сайте Департамента полиции и погранохраны.

«Примерно через месяц я прекратил поиски и просто купил такой же телефон. А заявление в полицию так и не написал», – говорит Талгат. 

Долгие поиски

Прошло несколько месяцев, когда в ноябре ему позвонили из полиции и сообщили, что задержали человека, а при нем нашли телефон, который некогда принадлежал Талгату.

«Мне даже не сказали, за какое преступление его взяли, но я собрал все документы по утерянному телефону и поехал в полицию. Там мы сверили IMEI-коды, и все совпало, это был именно мой телефон», – рассказывает Талгат. 

Найденыша обещали вернуть примерно через месяц после суда. Один из офицеров полиции дал Талгату свой номер, по которому они потом часто связывались.

«Первые несколько месяцев офицер полиции говорил мне разные вещи: то «вернем на следующей неделе», то «позвоните через неделю», то «я поговорю с прокурором», то «заседание перенесли» и так далее. А потом подсудимый вообще подал апелляцию, и дело тем самым еще затянулось», – вспоминает Талгат. 

В итоге по прошествии полугода с момента обнаружения телефона ему так ничего и не вернули. Талгат удивляется: неужели его телефон как улика может так долго быть необходим следственным органам или суду?

Не всё так просто

Понятно, что человеку хочется как можно скорее получить найденную вещь, но и Департамент полиции и погранохраны не держит у себя что-то просто так. Все делается по закону.

«В некоторых случаях возвращение украденной и найденной вещи владельцу может быть затруднено. Например, если ее приобрел другой человек, будучи в полной уверенности, что вещь имеет законное происхождение.

Получается, что у этой вещи несколько владельцев, и возникает спор.

В таких случаях решение о том, кому следует возвратить вещь, принимает суд», – объясняет руководитель службы криминального бюро Пыхьяской префектуры Тоомас Ервсон.

Если же подобного спора нет, все обстоятельства ясны и все необходимые процессуальные действия произведены, то найденную вещь, по словам полицейского, возвращают владельцу при первой возможности.

«В данном случае пострадавший несколько раз общался по телефону и электронной почте со следователем.

Тот разъяснил пострадавшему, что уголовное дело находилось в суде, и так как обвиняемый оспорил решение суда первой инстанции, то телефон находился на хранении в качестве вещественного доказательства, и выдача телефона владельцу находилась в юрисдикции суда», – разъясняет Ервсон.

В этой ситуации ясность наступила. По словам Тоомаса Ервсона, решение суда вступило в силу и суд и сообщил Департаменту полиции и погранохраны, что вещь подлежит возврату владельцу. Вскоре телефон был передан в службу полиции, которая занимается выдачей вещей.

«Имея разрешение суда, мы обязательно свяжемся с владельцем, – уверяет Ервсон. – Но без соответствующего решения суда Департамент полиции и погранохраны не имеет права передавать кому-либо вещи, находящиеся на хранении в качестве вещественного доказательства».

Телефоны – самые популярные

Преступник никогда не думает о человеке, у которого он что-либо крадет.  А если возникает ситуация, когда украденная вещь жизненно необходима пострадавшему? Например, украли инсулиновую помпу, инвалидную коляску, слуховой аппарат или что-то подобное? В таких случаях информацию о том, как получить новые необходимые вспомогательные средства, дадут в Департаменте социального страхования.

«В случае угона автомобиля от материального ущерба владельца может защитить договор о страховании, на случай кражи можно застраховать и другое имущество – например, мобильные телефоны, личные вещи, находящиеся в квартире, багаж, если произойдет кража во время путешествия и так далее», – советует Тоомас Ервсон из службы криминального бюро Пыхьяской префектуры.

По его словам, согласно статистике Пыхьяской префектуры, мобильные телефоны являются самыми частыми объектами краж, за ними следуют продовольственные и промышленные товары, рабочие инструменты, алкоголь, компьютеры, одежда, кошельки, украшения, велосипеды, чемоданы и сумки и топливо.

Будьте бдительны

Имущественные преступления, в том числе и кражи, можно и нужно предупреждать. И сделать это в состоянии каждый человек, приняв меры предосторожности и защитив свое имущество, будь то в общественных местах (на  улице, в увеселительном заведении, на пляже, в ресторане или баре) либо у себя дома, на даче или хуторе.

«Находясь на отдыхе, развлекаясь, надо внимательно следить за своими личными вещами, которые могут легко стать добычей вора. Злоумышленники пользуются тем, что человек оставляет вещи без присмотра либо находится в состоянии алкогольного опьянения», – напоминает Тоомас Ервсон.

На самом деле советы довольно просты: нельзя оставлять двери не запертыми; окна на первых этажах не стоит оставлять на проветривание, если дома никого нет, ведь в таком случае достаточно легко пробраться внутрь; не надо оставлять на видном месте и в незапертых подсобных помещениях инструменты, газонокосилки, ключи от автомобилей.

«Если территория большая, хозяин не видит, что происходит во дворе, а ворота открыты, совершить кражу можно за считанные секунды», – говорит Ервсон.

Источник: https://www.mke.ee/sobytija/dazhe-esli-ukradennuyu-veshch-najdet-politsiya-bystro-vam-ee-mogut-i-ne-vernut

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий