Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Не загружается страница Сбербанк Бизнес онлайн

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Чтобы войти на сбербанковскую бизнес-страничку, пользователи вводят электронный ключ, который подсоединяется к гаджету посредством USB-порта.

При этом на устройстве должна быть включена функция автозапуска и установлены специальные драйверы. В противном случае токен «Сбербанка» не запускается. Сбои в загрузке могут также случаться и по другим причинам.

При этом любая сервисная ошибка поддается самостоятельному разрешению.

Почему не загружается программа

Отказ в загрузке страницы происходит как со стороны интернет-банкинга, так и со стороны провайдера. Неполадки могут объясняться техническими работами, проводимыми на портале. Из-за этого доступ на сервис ограничивается для всех пользователей на определенное банком время.

Иногда проблемы возникают из-за интернет-провайдера. Сайт не грузится, потому что нет соединения или сигнал неустойчив. В ряде случаев «Сбербанк бизнес онлайн» не открывается в Internet explorer из-за подозрительной активности клиента. Встроенный механизм защиты расценивает сторонний вход как вирусное действие.

Однако сбои случаются и при других способах авторизации.

Программа банка может не запускаться из-за ряда обстоятельств

Нет СМС с паролем

Вход на сервис осуществляется также через сотовый телефон, на который приходит сообщение с кодом. Этот набор цифр нужно ввести на сайте, чтобы идентифицироваться и пользоваться сервисом. СМС-код должен прийти в течение двух минут.

Если он не пришел, значит возник сбой в работе оператора сотовой связи, на сбербанковском сервере ведутся технические работы либо память телефона переполнена. СМС также не приходят, если человек находится в роуминге или месте, где плохая связь.

В таком случае можно воспользоваться входом на сайт через Интернет.

Ошибка соединения

Страница не загружается по разным причинам: как из-за неполадок самого сервиса, так и при проблемах с Интернет-соединением. Если при загрузке отображается окно с надписью «Error» с набором цифр, следует прекратить текущий сеанс.

Портал не открывается с компьютера обычно из-за высокой нагрузки. Такая проблема в большинстве случаев проходит после перезагрузки. Однако есть ряд погрешностей, которые не решаются после очередной попытки войти на сервис.

Среди наиболее частотных ошибок выделяются неполадки под номерами:

  • 401 (устаревшая версия операционной системы);
  • 0140 (истекший срок действия цифровой электронной подписи);
  • 0100 (сертификат пользователя не прошел проверку на подлинность);
  • 0160 (закончен срок действия пин-кода).

Решить каждую из этих сложностей возможно самостоятельно или при помощи банковских сотрудников. TLS-соединение сбивается не только вследствие технической неисправности.

Иногда ошибки высвечиваются из-за устаревшей информации, которую предоставлял пользователь. По этой причине важно всегда проверять введенную ранее информацию и менять данные, если они изменились.

При этом все их вместе с балансом можно в любой момент просмотреть. Но иногда такая вкладка не открывается.

Не обновляется информация

Причиной этому может быть браузер. Если попытки зайти на портал с другой программы не увенчались успехом, дело в гаджете либо слабом Интернет-соединении.

Когда страница загрузилась, но выписки со счета не обновлены, пользователям доступно сделать это вручную. Достаточно зайти в раздел «Счета и выписки» и нажать на значок «Обновить».

Помимо обыкновенного нарушения в работе системы, подобные неполадки могут указывать на некорректное техническое оснащение и неверные сведения клиента.

Программа запускается при помощи цифрового ключа

Другие ошибки

Случается, что при авторизации возникает табличка с надписью о заблокированной учетной записи. Это происходит, когда был введен неправильный пароль или логин.

К разряду человеческих факторов относится также проблема при валидации полей.

Если при заполнении платежного файла были допущены недочеты, сведения вписаны не во все строчки, то следует внимательно проверить документ и внести правки.

Способы исправления проблем

Для устранения технических нарушений в работе сервиса достаточно позвонить в банковский филиал или офис поставщика Интернета. Менеджер проинструктирует, что делать и как ликвидировать нарушение.

Некоторые сбои устраняются в течение нескольких минут, а на исправление ряда трудностей может потребоваться пара часов. Самый простой способ восстановить работу сервиса – перезагрузить гаджет.

Если такая процедура не дала нужного результата, следует:

  1. Проверить смартфон или ноутбук на вирусы.
  2. Включить онлайн-банкин в перечень антивируса.
  3. Обновить браузер или попробовать зайти с другой программы.
  4. Установить «Capicom» для прикрепления ЭЦП.
  5. Проверить компьютера на наличие драйвера для корректной работы токена.

Еще один вариант избавиться от возникших перебоев – позвонить в службу техподдержки «Сбербанка». Номер для связи: 8-800-5555-777.

После соединения с оператором достаточно сказать: «Не могу зайти в Онлайн Бизнес «Сбербанк». Сотрудник проведет диагностику устройства, выявит суть дисфункции и оперативно устранит ее онлайн либо привлечет другого работника для оффлайн-помощи.

Загрузка страницы сервиса способна приостановиться в любое время. Связано это с системными сбоями, неисправностью техники пользователя или устаревшими сведениями, которые он предоставлял ранее.

Все проблемы с сервисом решаемы, но каждая исправляется в течение разного промежутка времени.

Чтобы реже испытывать проблемы со входом на портал, нужно следить за достоверностью предоставленной информации, скоростью Интернет-соединения и настройками гаджета.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Источник: https://fintolk.ru/o-raznom/sberbank-biznes-onlayn-ne-zagruzhaetsya-stranitsa.html

Обновление прошивки токена в Сбербанк Бизнес Онлайн

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Авторизация и подтверждение действий в системе Сбербанк Бизнес Онлайн выполняется двумя способами: с помощью СМС-оповещений или токена (e Token). Первый способ требует наличия под рукой сотового телефона и стабильной связи. При работе с токеном пользователь должен регулярно обновлять прошивку устройства в Сбербанк Бизнес Онлайн.

Что такое токен

Токен или электронный ключ – это инструмент для аутентификации конкретного человека. Токен содержит информацию о логине и пароле пользователя и является электронным аналогом личной подписи. По внешнему виду устройство напоминает обычную флеш-карту, которую вставляют в USB-порт компьютера.

Чем отличается авторизация при помощи токена

Пользователь получает токен вместе с кодами доступа от сотрудника банка в момент заключения договора на использование Сбербанк Бизнес Онлайн. Устройство уже готово к работе и нуждается только в настройке при первой авторизации в Личном кабинете. Для этого нужно:

  • установить e Token в USB-разъем;
  • открыть новый сменный диск;
  • запустить файл start.exe, после чего в окне браузера откроется форма авторизации;
  • выбрать «Учетную запись» (PIN1, PIN2) и ввести в нужное поле код доступа;
  • в Главном меню нужно перейти на страницу банка по гиперссылке;
  • указать имя пользователя и пароль в соответствующих полях (при первом входе пароль будет отправлен на телефон в виде СМС);
  • нажать кнопку «Войти»;
  • изменить пароль на постоянный для последующего взаимодействия с системой.

Если данные введены правильно, произойдет переход на Главную страницу Сбербанк Бизнес Онлайн. С этого момента пользователь может работать с системой. Ему доступны такие опции, как просмотр, формирование и отправка документов, совершение денежных операций, контроль средств на счете и другие некриптографические операции.

Иногда после проверки учетной записи выясняется, что на токене отсутствует действующий сертификат. В этом случае в браузере появится окно Мастера изготовления сертификатов.

Пользователь может сразу же заказать в банке новый сертификат согласно инструкциям Мастера или сделать это немного позже. Криптографический сертификат дает пользователю возможность заверять документы электронной цифровой подписью (ЭЦП).

Сертификат должен быть зарегистрирован в Удостоверяющем центре банк по заявлению клиента.

Для чего нужно обновление прошивки?

Прошивка – это установка новой версии программы для корректной работы токена. Система Сбербанк Бизнес Онлайн регулярно обновляется, причем обновления затрагивают и электронный ключ. При этом устаревшая версия программы на токене перестает работать. Чтобы продолжить работу, пользователь должен обновить прошивку токена.

Как обновить прошивку токена в Сбербанк Бизнес Онлайн

Сделать это можно двумя способами – самостоятельно или с помощью специалистов банка. Большинство клиентов справляются с проблемой своими силами. В случае затруднений можно позвонить на горячую линию техподдержки или сразу обратиться в банк.

При личном посещении офиса банка клиент должен взять с собой паспорт и электронный ключ. Специалист банка выполнит все действия по обновлению прошивки и объяснит, как это сделать самостоятельно.

Самостоятельное обновление прошивки начинается со скачивания актуальной программы на официальном сайте Сбербанка. Здесь же есть инструкция по обновлению, которая подскажет правильный алгоритм действий.

Программа скачивается в виде zip-архива, который необходимо распаковать в одну из папок на своем компьютере. Следующее действие – вставить токен в USB-порт и запустить из папки файл «token_upd.exe».

После этого на экране появятся данные токена и новая версия программы.

Для начала процесса следует нажать кнопку «Обновить». Обычно обновление занимает несколько минут. В это время нельзя отключать компьютер или вынимать устройство из USB-разъема. О завершении процесса говорит надпись «Обновление успешно установлено». После этого пользователь может кликнуть на «Войти» и начать работу в своем Личном кабинете.

Такая ситуация может возникнуть, если компьютер «не видит» токен. Обычно проблема решается обновлением драйвера. Для этого нужно найти токен в списке устройств на ПК, выбрать вкладку «Драйвера» и нажать «Обновить». В случае успешного обновления токен начнет работать, а на панели задач появится соответствующий значок.

Перепрошивка токена обязательно требуется при подключении программы электронного документооборота E-Invoicing. При этом в основном меню программы обязательно должна присутствовать вкладка «E-Invoicing». Если ее нет, выполнить прошивку невозможно. В этом случае поможет обращение в банк с устным заявлением о подключении вкладки. Обычно «E-Invoicing» становится доступной уже на следующий день.

Источник: https://rusind.ru/obnovlenie-proshivki-tokena-v-biznes-onlajn.html

specpreprava.ru

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Михеев Андрей 24 января 2019

Отдельной статьей идет плата за непосредственное закрытие счета.

  • Только после этого банк примет заявление от уполномоченного лица организации. Оно должно быть заполнено на бланке Сбербанка.
  • В банке необходимо получить уведомление о закрытии счета, которое впоследствии предоставляется в местную налоговую службу самой организацией.
  • Процедура закрытия счета частными предпринимателями Для ИП закрытие расчетного счета происходит намного проще и быстрее, чем для юридических лиц. Клиенту достаточно узнать информацию об оставшихся на счету средствах, заполнить соответствующее заявление с указанием соответствующих реквизитов, на которые будут перечислены излишки (разница между остатками и комиссией). Закрытие расчетного счета возможно только в случае отсутствия у индивидуального предпринимателя задолженности перед Сбербанком.

На второй части документа составляется акт приема-передачи, в котором указываются серийные номера и стоимость токенов. В случае утери или порчи ключей уполномоченным лицам также необходимо обращаться в обслуживающее отделение Сбербанка.

Важно

Заявление на смену пароля в Сбербанк Бизнес Онлайн Для работы с платформой Сбербанк Бизнес Онлайн клиент использует личный кабинет, для входа в который нужен логин (идентификатор) и пароль. Работа с данной площадкой предусматривает возможность смены пароля в случае необходимости.

Это может потребоваться в ряде следующих случаев:

  • пароль стал известен третьим лицам;
  • клиент не может вспомнить пароль;
  • клиент решил сменить пароль по своему желанию.

Доступные способы смены пароля в системе Существует несколько способов, посредством которых можно сменить пароль.

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Пользователям системы дистанционного банкинга Сбербанк Бизнес Онлайн предлагается два варианта авторизации и подтверждения операций – одноразовые SMS-пароли или использование устройств криптографической подписи токен. Токен представляет собой способ хранения данных аутентификации человека, является аналогом собственноручной подписи, внешне напоминает флешку с USB-портом.

Внимание

Токен выполняет в системе следующие функции:

  • осуществляет аутентификацию пользователя во время входа путем введения пары логин-пароль, а затем подтверждения действий электронной подписью
  • заверение электронной подписью электронных документов

Выдается устройство в отделении банка во время подписания договора на подключение к системе Сбербанк Бизнес Онлайн. Токен выдается полностью готовым к использованию. Если возникают какие-либо трудности, то необходимо обратиться на горячую линию банка.

Новый сертификат в сбербанк бизнес онлайн

Смена пароля пользователем для входа в систему в случае его утери»).

  • Нажмите кнопку Войти.
  • В случае первого входа в систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн смените пароль на новый (система может потребовать смену пароля и в некоторых других случаях): a. Откроется форма смены пароля. b. В поле Старый пароль введите ваш текущий пароль. c. В полях Новый пароль и Подтверждение дважды введите новый пароль, с помощью которого Вы будете входить в систему при последующих сеансах работы. d. Нажмите кнопку Войти. e. Система проверит корректность введенных паролей: При вводе некорректных данных система выведет сообщение об ошибке, а именно в следующих случаях:
  • Если пароли, введенные в полях Новый пароль и Подтверждение, не совпадают, будет выведено сообщение об ошибке.

Ошибка связи с токеном в сбербанке бизнес онлайн

Примечание: Признак успешного запуска – появление в области уведомлений панели задач рабочего стола значка .

  • Откроется окно браузера с формой авторизации пользователя токена.
  • В поле Учетная запись выберите из списка необходимую учетную запись (PIN1, PIN2 и т. д.) и введите в поле Код доступа соответствующий код. Примечание: Коды доступа (PIN-коды) выдаются вместе с токеном.
  • Откроется форма навигации токена.
  • Перейдите на страницу банка по соответствующей гиперссылке.
  • Откроется форма авторизации системы.
  • В полях Пользователь и Пароль введите ваши системное имя и пароль соответственно. Внимание! Пароль для первого входа в систему должен быть отправлен Вам в виде СМС. Внимание! Системное имя и пароль чувствительны к регистру символов. В случае если Вы забыли пароль для входа в систему, выполните ряд действий для его смены (см.

Обновление прошивки токена в сбербанк бизнес онлайн

Для этого необходимо открыть «Диспетчер устройств», выбрать соответствующее устройство, открыть его свойства и активировать опцию «Обновить драйвер».

Система самостоятельно осуществит поиск новой версии, если она существует, и заменит драйвер на более новую модификацию.

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти в Внимание Система проверит корректность введенных паролей: При вводе некорректных данных система выведет сообщение об ошибке, а именно в следующих случаях:

  • Если пароли, введенные в полях Новый пароль и Подтверждение, не совпадают, будет выведено сообщение об ошибке.

Заявления в сбербанк от юридических лиц

Ему доступны такие опции, как просмотр, формирование и отправка документов, совершение денежных операций, контроль средств на счете и другие некриптографические операции. Иногда после проверки учетной записи выясняется, что на токене отсутствует действующий сертификат.

В этом случае в браузере появится окно Мастера изготовления сертификатов. Пользователь может сразу же заказать в банке новый сертификат согласно инструкциям Мастера или сделать это немного позже.

Криптографический сертификат дает пользователю возможность заверять документы электронной цифровой подписью (ЭЦП). Сертификат должен быть зарегистрирован в Удостоверяющем центре банк по заявлению клиента.

Для чего нужно обновление прошивки? Прошивка – это установка новой версии программы для корректной работы токена. Система Сбербанк Бизнес Онлайн регулярно обновляется, причем обновления затрагивают и электронный ключ.

Что обязательно указывается в заявлении на получение чековой книжки? Есть в заявлении любого банка на выдачу чековой книжки следующие обязательные реквизиты:

  • номер расчетного счета, с которого будет производиться списание средств по чековым обязательствам;
  • количество листов в книжке;
  • название организации, на счет которой будет производиться списание денежных средств.

Обязательно в заявлении на имя банка делается пометка о том, кто будет отвечать за хранение чековой книжки. Там же могут указываться данные ответственного лица.

Процедура получения чековой книжки Получить чековую книжку в Сбербанке довольно просто, для этого необходимо действовать следующим образом:

  1. Обратиться в отделение банка с написанным заявлением.

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти в

В этом случае введите корректные данные повторно.

  • Если содержимое поля Старый пароль не совпадает с текущим паролем, произойдет переход к форме авторизации и будет выведено сообщение о неверном вводе пароля.
  • Если для используемой учетной записи токена (PIN) на токене нет действующего сертификата, будет выведено окно Мастера изготовления сертификатов. Закажите и получите в банке действующий сертификат, следуя указаниям Мастера, либо откажитесь от услуг Мастера и закажите сертификат позднее в соответствии с инстр.

«Обеспечение использования ЭП», инстр. Заявление на смену пароля в Сбербанк Бизнес Онлайн Для работы с платформой Сбербанк Бизнес Онлайн клиент использует личный кабинет, для входа в который нужен логин (идентификатор) и пароль. Работа с данной площадкой предусматривает возможность смены пароля в случае необходимости.
При этом устаревшая версия программы на токене перестает работать.

Чтобы продолжить работу, пользователь должен обновить прошивку токена. Как обновить прошивку токена в Сбербанк Бизнес Онлайн Сделать это можно двумя способами – самостоятельно или с помощью специалистов банка. Большинство клиентов справляются с проблемой своими силами. В случае затруднений можно позвонить на горячую линию техподдержки или сразу обратиться в банк.

При личном посещении офиса банка клиент должен взять с собой паспорт и электронный ключ. Специалист банка выполнит все действия по обновлению прошивки и объяснит, как это сделать самостоятельно. Самостоятельное обновление прошивки начинается со скачивания актуальной программы на официальном сайте Сбербанка.

Здесь же есть инструкция по обновлению, которая подскажет правильный алгоритм действий.

К их числу относятся:

  • отсутствие необходимого драйвера устройства;
  • наличие устаревшей версии драйвера или ошибка при его установке;
  • запуск программы от имени обычного пользователя без статуса администратора;
  • использование сервиса путем удаленного соединения, что не предусматривается функциональными возможностями системы;
  • проблемы на линии связи, в результате чего доступ к интернету отсутствует;
  • одновременно используется несколько токенов. В подобной ситуации компьютер обычно инициализирует первое устройство, к которому был получен доступ, а остальные токены блокируются.

Перечень потенциально возможных проблем при работе с токеном приведенным списком не ограничивается. Несмотря на это, способы решения возникших трудностей в большинстве подобных ситуаций достаточно похожи.

Источник: http://specpreprava.ru/2019/01/24/token-sberbank-zamenila-na-novyj-ne-mogu-vojti/

Как сгенерировать, обновить и активировать сертификат в Сбербанк Бизнес Онлайн

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Система дистанционного обслуживания АС СББОЛ позволяет индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам осуществлять управление расчетным счетом без особых проблем. Но для этого нужно иметь сертификат в Сбербанк Бизнес Онлайн, который обеспечивает безопасность проводимых операций.

Что такое сертификат ЭП

Использование ДБО предполагает соблюдение определенного порядка действий. Для полноценной работы и доступа к системе необходим сертификат электронной подписи. Инструмент обычно включает:

  1. Информацию о владельце. Позволяет получателю быстро удостовериться, кто автор присланного документа.
  2. Открытый и закрытый ключ. Первый служит для проверки подлинности подписей, а второй — для их генерации.

Первичные действия по созданию сертификата осуществляются после установки и входа в систему АС СББОЛ. В целях безопасности инструмент имеет определенный срок действия: по истечении времени потребуется его перевыпуск, который предполагает несложную перегенерацию.

Получение и активация

При первом входе сертификат ЭП можно сформировать при помощи мастера изготовления. Если срок действия истекает, пользователь получает уведомление, что документ необходимо перегенерировать. Процедуру можно отложить на некоторое время.

Если период использования закончился, а необходимые действия по продлению не были выполнены, полноценно пользоваться системой АС СББОЛ становится невозможно. Нужно своевременно получить и активировать сертификат.

Рекомендуется руководствоваться следующей инструкцией:

  1. Чтобы создать документ, необходимо выполнить вход в Сбербанк Бизнес Онлайн. Вводится ранее полученный логин и код доступа, который приходит в СМС. Можно использовать токен.
  2. Для выпуска документа необходимо запросить формирование нового сертификата. Нужно выполнить переход по разделам в меню. Первоначально зайти по ссылке «Услуги». В списке найти «Обмен криптоинформацией». В открывшемся перечне следует выбрать «Запросы на новый сертификат».
  3. Заполняется форма. Часть сведений вводится автоматически, а остальные требуют личного внесения. Если осуществляется смена (обновление) уже имеющегося сертификата, важно удостовериться, что данные указаны верно. При наличии изменений сведения нужно обновить. Особое внимание уделяется адресу электронной почты, которая используется для информирования.
  4. После заполнения формы ее необходимо тщательно проверить и подтвердить. Внизу находится кнопка, которая позволяет сформировать обращение. При наличии критических ошибок система оповестит, что требуется исправление неверных параметров. Если все правильно, нужно подтвердить отправку. 
  5. Для дальнейшего процесса замены необходимо распечатать сертификат шифрования и электронную подпись. Для этого нужно кликнуть правой кнопкой мышки по запросу, документ которого нужно распечатать, и в появившемся меню выбрать пункт «Печать». Каждый документ должен быть подготовлен в 3 экземплярах. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель должны заверить бумаги печатью и подписью. Если ключом будет пользоваться сотрудник, ставится его подпись и руководителя компании. 
  6. Чтобы перевыпустить сертификат, заверенные документы передаются в отделение Сбербанка, в котором заключен договор на обслуживание.
  7. Рассмотрение запроса занимает не более 3 дней. На указанный номер телефона поступает уведомление, что сертификаты прошли регистрацию. 
  8. Дальнейший порядок действий предполагает подключение новых документов в системе Сбербанк Бизнес Онлайн. Нужно установить флешку с токеном и войти под PIN-кодом, который использовался при формировании сертификата.
  9. При входе появляется диалоговое окно, которое позволяет быстро загрузить новые данные на токен.

Посмотреть, имеются ли активные сертификаты, или проверить поданные запросы можно достаточно быстро: нужно зайти в раздел «Мой профиль» и выбрать ссылку «Сертификаты». На открывшейся странице отражаются имеющиеся документы и обращения. Если нужного варианта нет, убирают выделение со строчки «Показывать мои» и пользуются расширенным поиском.

В этом же разделе можно быстрого сгенерировать новый документ. Необходимо нажать на кнопку, позволяющую выпустить сертификат, и следовать по стандартной инструкции.

Учитывается, что иногда продлить или получить нужные данные бывает сложнее. Это случается из-за технических сбоев или некорректного изменения информации об организации.

В такой ситуации рекомендуется обращаться в Службу технической поддержки.

Источник: https://sbank-business-online.ru/kak-sgenerirovat-obnovit-perevypustit-raspechatat-aktivirovat-sertifikat-v-sberbank/

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Сенсорный ключ стоит 1990, а сенсорный с экраном – 3990 рублей.

Очень выгодное и быстрое решение для тех случаев, когда срочно нужны деньги, а до зарплаты еще неделя! Ну а теперь вернемся к нашей теме. Инструкция входа в Сбербанк Бизнес Онлайн через токен Подробно рассмотрим, как осуществить вход в систему этими двумя способами:

  • При подключении услуги вы получите специальный информационный лист, в нем будет указан логин. Пароль же приходит в виде смс-оповещения на ваш номер телефона, который также указывается в информационном листе. Для того чтобы непосредственно войти в систему необходимо зайти на сайт Сбербанк Бизнес Онлайн. Там в соответствующих окошках введите логин и пароль.

Можно ли устранить проблему самостоятельно

Известно несколько причин возникновения ошибки инициализации, для каждой из которых существует свой путь устранения проблемы без привлечения банковских специалистов в большинстве случаев.

Попытаться устранить проблему можно как самостоятельно, так и поручив эту процедуру штатному системному администратору или программисту.

Однако в ситуациях, когда сбой инициализации вызван износом или непоправимой ошибкой самого токена, потребуется заказывать новый ключ безопасности у сотрудников банка.

Причины и способы устранения ошибки

Способы восстановления работоспособности ключа безопасности будут напрямую зависеть от причины сбоя.

  1. Отсутствие драйвера ключа имеет только одно решение — установка драйвера USB Smart Card reader с официального сайта Microsoft.

Не стоит использовать сторонние веб-ресурсы, предлагающие различные версии этого драйвера, поскольку финансы — дело, требующее ответственности и внимательности. Такой вариант подходит только для операционных систем старше Windows 7, так как в «семёрках», «восьмёрках» и «десятках» подобные драйвера не требуются по умолчанию.

  • Устаревший или установленный с ошибкой драйвер также имеет очевидный вариант решения — обновление программного обеспечения. Для этого необходимо открыть «Диспетчер устройств», выбрать соответствующее устройство, открыть его свойства и активировать опцию «Обновить драйвер». Система самостоятельно осуществит поиск новой версии, если она существует, и заменит драйвер на более новую модификацию.

Когда не получится сделать перепрошивку?

Обычно процедуру нельзя совершить, если компьютер не видит устройство.
Устранить проблему можно переустановкой драйверов. Для этого в компьютере в списке найти нужный токен и в настройках нажать на «Обновить». После проведенных действий токен начнет корректно работать. На панели задач начнет отображаться нужный значок.

Перепрошивка производится при помощи специального электронного документооборота E-Invoicing.
В основном меню программы должна быть соответствующая вкладка. Если ее нет, то обновление невозможно.

Пользователям системы дистанционного банкинга Сбербанк Бизнес Онлайн предлагается два варианта авторизации и подтверждения операций – одноразовые SMS-пароли или использование устройств криптографической подписи токен.

Токен представляет собой способ хранения данных аутентификации человека, является аналогом собственноручной подписи, внешне напоминает флешку с USB-портом.

Токен выполняет в системе следующие функции:

  • осуществляет аутентификацию пользователя во время входа путем введения пары логин-пароль, а затем подтверждения действий электронной подписью
  • заверение электронной подписью электронных документов

Выдается устройство в отделении банка во время подписания договора на подключение к системе Сбербанк Бизнес Онлайн.

Токен выдается полностью готовым к использованию.

Если возникают какие-либо трудности, то необходимо обратиться на горячую линию банка.

При личном посещении офиса при себе иметь паспорт и электронный ключ. Специалист поможет сделать обновление и расскажет, каким образом это можно сделать самому.

Самостоятельное обновление предусматривает скачивание специальной актуальной программы на официальном сайте банка. Здесь можно найти инструкцию по обновлению. Она поможет выполнить все правильно.
Эта программа загружается в виде zip-архива.

Этот архив необходимо будет разархивировать на свой компьютер. После в компьютер вставить токен в USB-порт. Из распакованной папки открыть документ «token_upd.exe». после этих действий на экране появятся все сведения о токене и новой версии программы.

Для старта процесса потребуется нажать на «Обновить». Обычно эта процедуры по времени занимается несколько минут.

Решить этот вопрос позволяет использование вспомогательных систем, функционирующих по принципам других протоколов, или программ, обеспечивающих удалённый доступ. В качестве примера можно привести систему VNC на протоколе R или программу RAdmin.

  • В компьютер вставлено несколько токенов, что дезориентирует машину. В этом случае открытая сессия инициализируется только для той из флешек, которая была вставлена первой. При получении сигнала от второго токена система сразу выдаёт уведомления, сигнализируя о появлении неизвестного идентификатора в сети. В этой ситуации достаточно просто отправить компьютер на перезагрузку, а потом воспользоваться вторым ключом безопасности для входа в систему банка. Если же девайс подключают к серверу, то выполнение этой операции перезагрузки разумнее поручить системному администратору.

После этого пользователь может кликнуть на «Войти» и начать работу в своем Личном кабинете.

В каком случае обновить прошивку не получится?

Такая ситуация может возникнуть, если компьютер «не видит» токен. Обычно проблема решается обновлением драйвера. Для этого нужно найти токен в списке устройств на ПК, выбрать вкладку «Драйвера» и нажать «Обновить». В случае успешного обновления токен начнет работать, а на панели задач появится соответствующий значок.

Перепрошивка токена обязательно требуется при подключении программы электронного документооборота E-Invoicing. При этом в основном меню программы обязательно должна присутствовать вкладка «E-Invoicing». Если ее нет, выполнить прошивку невозможно. В этом случае поможет обращение в банк с устным заявлением о подключении вкладки.

Важно

Специалист банка выполнит все действия по обновлению прошивки и объяснит, как это сделать самостоятельно.

Самостоятельное обновление прошивки начинается со скачивания актуальной программы на официальном сайте Сбербанка. Здесь же есть инструкция по обновлению, которая подскажет правильный алгоритм действий.

Программа скачивается в виде zip-архива, который необходимо распаковать в одну из папок на своем компьютере.
Следующее действие – вставить токен в USB-порт и запустить из папки файл «token_upd.exe».

После этого на экране появятся данные токена и новая версия программы.

Для начала процесса следует нажать кнопку «Обновить». Обычно обновление занимает несколько минут. В это время нельзя отключать компьютер или вынимать устройство из USB-разъема.
О завершении процесса говорит надпись «Обновление успешно установлено».

Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас:

Источник: http://nasledstva-centr.ru/token-sberbank-zamenila-na-novyj-ne-mogu-vojti/

Ошибка инициализации токена 4 Сбербанк Бизнес Онлайн

Токен сбербанк заменила на новый не могу войти

Современный бизнес очень мобилен и не стоит на месте. Для удобства организации расчетов и проведения различных банковских операций в крупнейшем банке РФ была разработана версия системы Сбербанк Онлайн для корпоративных клиентов.

Она позволяет круглосуточно получать выписки, отправлять платежи и управлять денежными потоками компании. Пользователям доступно два варианта сервиса – веб-версия с авторизацией по SMS-паролю, а также автоматизированная система, устанавливаемая на компьютер в виде отдельной программы.

В последнем случае для авторизации в интернет-банке используется специальное устройство – токен.

Что означает «Ошибки инициализации токена 4» в Сбербанк Бизнес Онлайн

Иногда при использовании токена и попытке войти в систему пользователь может получить уведомления о том, что инициализация не удалась, а также код ошибки 4. Часто для клиента это становится неприятной неожиданностью. Работать дальше в системе невозможно, т. к. авторизация не будет происходить.

Обычно появление информации об ошибках означает, что настройка компьютера или автоматизированной системы выполнена некорректно. Даже если все было выполнено в строгом соответствии с инструкцией, не всегда с первого раза удается добиться желаемого результата.

Возможные причины возникновения ошибки

Причины возникновения ошибки установить не всегда просто. Она может произойти как из-за некорректных действий пользователя, так и из-за сбоя в техническом и программном обеспечении. Но список наиболее распространенных причин возникновения ошибки известен:

  1. Отсутствует драйвер для устройства.
  2. Установлен устаревший или неподдерживаемый драйвер для токена.
  3. Пользователь пытается запустить программное обеспечения без прав администратора.
  4. Клиент запускает автоматизированную систему через RDP (удаленный рабочий стол).
  5. В компьютер одновременно установлено несколько ключей.

Способы устранения ошибки

Наиболее просто разобраться с ситуацией, когда в компьютере установлено одновременно несколько токенов. Система из-за этого может запутаться и просто не знать, к какому устройству нужно обращаться. Для решения проблемы рекомендуется отключить не требующиеся в настоящее время ключи.

Если не был изначально установлен драйвер для токена, то его придется скачать с сайта банка и инсталлировать в систему. Проверить наличие проблем с драйверами можно, открыв диспетчер устройств.

Иногда драйвер отображается в качестве корректно установленного, но при этом он работает неправильно. В этом случае его рекомендуется обновить. Для этого нужно нажать на него правой кнопки мыши, а в всплывающем меню выбрать пункт «Обновить драйвер». После этого достаточно просто следовать подсказкам системы.

Еще одной типичной причиной появления ошибки является запуск системы без прав администратора. В этом случае пользователю придется просто выполнить вход в Windows под учетной записью с правами администратора.

При использовании удаленного рабочего стола токен не будет работать. Это связано с мерами безопасности. Технически разрешить его использование в этом режиме невозможно. Но можно воспользоваться программами Radmin и аналогичными. Они используют иной протокол доступа к удаленным компьютерам, в котором поддерживается работа USB-ключей Сбербанка.

Решение проблем с ошибками инициализации токена обычно не отнимает много времени. Но если все же не удается разобраться самостоятельно, то нужно обязательно обратиться за помощью к сотрудникам банка.

Источник: https://sb-on-line.ru/oshibka-initsializatsii-token

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий