Возможно взыскание убытков за возврат товара почтой?

Как вернуть деньги после оплаты картой

Возможно взыскание убытков за возврат товара почтой?

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата.

Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой. Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются.

Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург

Возврат товара оплаченного банковской картой

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вернуть ошибочно переведенный платеж с карты

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата.

Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой. Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются.

Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же.

Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек. Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах — цель нашей статьи.

В качестве доказательства совершенной сделки покупатель предъявляет чек о покупке.

Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки при необходимости и в суде. Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина.

Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения товара. Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна.

Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги.

Кассовый аппарат магазина фиксирует способ покупки товара, поэтому с заменой одной формы оплаты на другую возникают проблемы.

Другая причина — налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте. Возврат денежных средств покупателю наличными Какие правила обмена или возврата товара установлены законом? Причины и условия возврата товара в течение 14 дней.

Основная причина — запрет на данную процедуру налоговой службой. Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.

Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно. Другая причина — это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств.

Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте. И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю.

Обращение в магазин с требованием о возврате денег возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты.

Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает. Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту.

Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:. Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления.

Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте.

Как это происходит? Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов. Добрый день! Я купил в магазине аксессуаров аккумулятор для телефона, однако он не подошел, оплачивал банковской картой.

Проблема в том что Я из другого города, могу ли Я отправить товар, заявление и чек через знакомогочтобы он произвел процедуру возврата товара, и что еще нужно? Оформляла По договору срок передачи мебели до 24 рабочих дней нигде в магазине и на сайте магазина не указан график работы и выходных дней.

На настоящий момент, Оплата с карты. Хочу подать заявление на возврат денежных средств, расторгнуть договор.

Имею ли я право на это, с учётом того, что 14 дней с момента заключения договора прошло, но мебели у меня так и не оказалось? В какие сроки вернутся деньги? Продавец ссылается на то, что отсутствует только одна позиция кровать , а остальное на складе готово к передаче, но без кровати остальная мебель нас не устраивает не будет сочетаться по цвету. И ещё продавец требует копию паспорта, хотя по закону покупатель обязан предъявить паспорт для внесения паспортных данных в расходно-кассовый ордер, но про копию ничего не говорится.

Источник: https://rosesgcra.com/ugolovno-ispolnitelnoe-pravo/kak-vernut-dengi-posle-oplati-kartoy.php

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать? | Права потребителей от Роскачества

Возможно взыскание убытков за возврат товара почтой?
председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/internet-magazin-prislal-ne-tot-tovar/

Магазин смайл в москве какие условия обмена или возврата товара

Возможно взыскание убытков за возврат товара почтой?

Вы сможете купить взрослые и детские футболки для сублимации в любом количестве. После нанесения рисунков они могут использоваться на мероприятиях разного уровня. Компания использует при производстве современные технологии и проверенное оборудование, поэтому продукция соответствует высоким требованиям.

Обмен и возврат товара регулируют соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Правила обмена и возврата товара призваны регулировать отношения между продавцами и покупателями, покупателями и поставщиками услуг.

Гарантийные обязательства и условия возврата товаров

При полном возврате товара (все товары из заказа) ненадлежащего качества Вам будет возвращена стоимость товара, стоимость доставки (если Вами была заказана и оплачена доставка товара) и расходы на пересылку товара продавцу (если Вы воспользовались данной опцией).

В последующие дни отказаться от заказа можно в момент, когда с Вами свяжется Служба доставки, чтобы уточнить удобное время для получения посылки.

Обмен товара на аналогичный, если он есть в наличии, производится немедленно. Но что делать, если подобного товара нет на складе?

  1. Обменять на другой товар с возмещением разницы в цене.
  2. Подождать поступления аналогичной вещи и тогда произвести обмен.
  3. Вернуть деньги за купленный товар (максимальный срок возврата – 3 дня со дня обращения).

Документы для обмена и возврата

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Оформить возврат и обмен товара можно при предъявлении платежного документа и удостоверения личности. Однако даже отсутствие товарных чеков не может служить препятствием для возврата в магазин, в этом случае подойдут и показания свидетелей.

Обращаем Ваше внимание: деньги за возврат товара, отправленного коммерческой почтой, и расходы, связанные с телефонными переговорами, не возмещаются.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

После сдачи товара на пункт, он отправляется на склад в Москву , далее после его получения и проверки осуществляется возврат денег по реквизитам указанным в Вашем заявлении.

В Москве по вопросам сервиса обращайтесь по адресу: Ул. Гиляровского 36 стр. 1 а., предварительно созвонившись по телефону 8 (495) 680-58-56.

Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо.

Обязательно распакуйте заказ при получении и проверьте его комплектность, и внешний вид товара. Отказ от товара по внешнему виду возможен только в момент его приёмки Покупателем! Претензии к комплектации заказа и внешенему виду товара принимаются только в момент передачи заказа покупателю в присутствии курьера или сотрудника самовывоза!

Некачественный товар после предъявления требования возвращается в магазин. Покупатель может потребовать возмещения убытков из-за использования некачественной вещи, если они имели место. Сроки возмещения ущерба установлены в Законе «О защите прав потребителей» и иных федеральных и локальных законах.

Выдержка из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец.

Выдержка из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде, расходной накладной или товарным чеком.

В случае отказа, необходимо составить письменную претензию на возврат товара, к которой прилагаются копии чека и прилагаемой к покупке документации.

При отказе от товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма, уплаченная Вами в соответствии с договором купли-продажи, за вычетом расходов продавца на доставку заказа покупателю.

Денежные средства будут перечислены Вам безналичным путем по банковским реквизитам, указанным Вами в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней после прихода посылки на склад.

Для этого необходимо заполнить заявление (обязательно указать причину возврата), к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара у нас (товарный и/или кассовый чек) и копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией о Вас.

Возврат товаров почтой или курьерской службой Для обмена или возврата можно отправить товар курьерской службой или почтовым отправлением. При возврате товара покупатель оплачивает почтовые или курьерские услуги самостоятельно.

Подписание товарной накладной Покупателем подтверждает получение товара и его приемку Покупателем по количеству, качеству (явные недостатки) и сортаменту без замечаний.

Процедура возврата: Возврат товара, купленного в интернет-магазине, доставленного курьером или путем самовывоза, осуществляется только в магазине по адресу: г. Ижевск, ул. 10лет Октября, 17 при личном визите.

Какие правила обмена или возврата товара установлены законом?

Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться.

Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом. Могут потребоваться уточняющие документы или информация.

Далее Вам будет выдана замена или осуществлен возврат денежных средств (по Вашему выбору), если дефект будет явным, или же потребуется привезти нам дефектный товар в офис для его последующей диагностики.

Если у Вас МУЛЬТИВАРКА, то ее нужно принести в сервис с обеими рабочими ЧАШАМИ без шнура, решеток и других комплектующих.

Перед тем, как начать пользоваться детскими игрушками, проверьте, соответствует ли Ваше представление о приобретаемом товаре его реальным характеристикам. Вы можете отказаться от товара если при его получении обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции к товару.

Если иное не указано в карточке товара и / или гарантийном талоне производителя, интернет–магазин «Современные Игрушки» устанавливает 2-х недельный гарантийный срок на продаваемую продукцию.

Статья устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки.

В этот период можно вернуть товар, который не понравился по субъективным причинам, но находится в полностью исправном состоянии (не понравилась расцветка, фасон или комплектация).

Мы предлагаем двухслойную продукцию: нижний слой изготавливается из натурального хлопка, комфортного и приятного на ощупь; в состав ткани верхнего слоя входит полиэстер, обеспечивающий прочность и сохраняющий форму. С нами не составит труда купить футболки и другую одежду для сублимации оптом и в розницу.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Для рассмотрения заявки на возврат Покупателю необходимо выслать пакет документов: заполненное заявление с указанием причины обмена или возврата товара и копию товарного чека.

Для юридических лиц: письмо от организации с печатью и подписью генерального директора (оригинал), пакет документов, подтверждающий факт и условия покупки.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

При получении товара Покупатель обязан проверить соответствие товара сведениям, указанным в товарной накладной Продавца, в транспортных и товаросопроводительных документах, осмотреть, проверить количество, качество и сортамент товара, в том числе проверить сохранность товара, осуществить приемку товара, подписать товарную накладную Продавца или перевозчика.

Если вы оплачивали наличными, то возврат может быть произведён вам на банковскую карту или в виде взаимозачёта за другой товар. Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Источник: https://ds8-vasilek.ru/bankovskoe-pravo/3321-magazin-smayl-v-moskve-kakie-usloviya-obmena-ili-vozvrata-tovara.html

Права потребителей при возврате товара – претензия на товар ненадлежащего качества

Возможно взыскание убытков за возврат товара почтой?

Узнать стоимость решения вопроса

Ежедневно практически каждый человек приобретает продовольственные и непродовольственные изделия для личного потребления.

Однако не всегда приобретение оказывается удачным: низкое качество, несоответствие ожиданиям покупателя, неподходящий размер, фасон и цвет товара, его комплектация вынуждают гражданина возвращаться в магазин.

В свою очередь продавцы, получившие прибыль, не спешат осуществлять возврат и обмен, провоцируя правовой конфликт.

Поскольку потребитель является заранее более слабой стороной в данном споре, государство приняло ФЗ «О защите прав потребителей». ФЗ ОЗПП дает покупателю товаров ряд неотъемлемых прав, а именно:

  1. Право на получение качественного исправного изделия даже по акции.

  2. Право на безопасность покупаемого изделия.

  3. Право на доступ к информации о продавце и изготовителе.

  4. Право на возврат товара в магазин, ремонт, обмен или снижение покупной стоимости, если у изделия имеются недостатки.

  5. Право на возврат товара в течение 14 дней (четырнадцати дней), если он является качественным, но не подошел по размеру, цвету и другим параметрам. Единственное условие — ненарушенная упаковка и прежний товарный вид изделия. Мерные и некоторые другие изделия возврату не подлежат.

  6. Право на участие в проверке качества изделия.

  7. Право на возмещение убытков (в том числе уплату неустойки), возникших из-за реализации некачественного товара.

  8. Право на возврат денежных средств за товар, если он оплачен (в том числе, если был внесен аванс), но не передан покупателю вовремя.

  9. Право на доставку изделия в установленные сроки (при дистанционной покупке);

  10. Право на возврат денег за не поставленный товар.

  11. Право на защиту потребительских интересов в суде.

Важно: Закон ОЗПП работает только в сфере розничной торговли изделиями для личного и семейного потребления. Отношения с поставщиками по поводу оптовых продаж регламентируются ГК. Также данный закон не регулирует отношения купли—продажи между гражданами, не являющимися ИП (продажа «с рук»).

Возможен ли возврат некачественного товара

Согласно ст.18 Закона ОЗПП, если покупатель обнаружит брак у купленной вещи, он может воспользоваться одним из предоставленных ему прав:

  1. Замена сломанного изделия на другое.

  2. Замена бракованного изделия на похожее с перерасчетом стоимости.

  3. Частичный возврат денег за товар (снижение покупной стоимости);

  4. Ремонт приобретенного товара или оплата продавцом покупателю ремонта, произведенного третьими лицами.

  5. Возврат товара ненадлежащего качества с получением от продавца уплаченных денег.

  6. Возмещение убытков, полученных в результате того, что покупателю был поставлен некачественный товар.

Важно: При продаже изделия с дефектами, например, некондиционного или частично неисправного, продавец может установить на них скидку. Если магазин укажет на недостатки уцененного товара и покупатель все равно согласится его приобрести, то в дальнейшем гражданин не сможет предъявить претензию относительно поврежденного изделия.

При обнаружении дефектов сложнотехнического устройства, например, сенсорного телефона, интернет-модема, медиа-проигрывателя, домового счетчика, электронного товара, покупатель в течение 15 дней может предъявить следующие требования:

  1. Возврат технически сложного товара с получением от магазина денег.

  2. Возврат товара потребителем с заменой на аналогичное или похожее изделие с условием перерасчета покупной цены.

Если брак сложного изделия обнаружился по прошествии этого срока, то гражданин может предъявить требования при наличии одного из следующих оснований:

  • дефект является существенным;
  • продавец в установленный период не провел устранение дефектов;
  • порча импортного или отечественного изделия не позволила покупателю использовать товар более 4 недель в течение гарантийного срока.

Важно: Список сложных непродовольственных товаров устанавливается Постановлением Правительства № 55. Данный документ претерпевает регулярные изменения.

Алгоритм действий в данном случае следующий:

  1. Просить устно сотрудников магазина выполнить требования покупателя.

  2. Если магазин отказывается выполнить требования — оставить продавцу претензию.

  3. Дождаться, когда претензия на возврат товара будет рассмотрена, при необходимости — принять участие в экспертизе или проверке качества товара.

  4. В случае отсутствия хорошего результата — обратиться в суд.

Если недостатки обнаружены после выполнения услуги, потребитель вправе потребовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • возврата части уплаченных денег;
  • повторного выполнения той же услуги;
  • возмещения расходов на устранение дефектов услуги;
  • возвращения денег, если исполнитель не исправил дефекты по гарантии, либо если дефекты существенные, либо если наблюдается большое отступление от условий договора.

Алгоритм действий при обнаружении некачественной услуги аналогичен алгоритму действий при выявлении некачественного товара.

Важно: Магазин обязан вернуть деньги при наличном расчете в течение 3 дней, а при расчете за товар по безналу — в течение 10 дней. За неполученные вовремя деньги с продавца взыскивается неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки.

Куда подавать претензию на товар ненадлежащего качества

Досудебный этап спора соблюдать физлицу не обязательно, но желательно. Это позволит гражданину, во-первых, сэкономить силы и время, и во-вторых, «подготовить почву» для возможных дальнейших разбирательств.

У потребителя есть следующие инструменты воздействия на продавца:

  1. Предъявление устных требований.

  2. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества или исполнение магазином иных требований физического лица.

  3. Подача письменной жалобы в Роспотребнадзор РФ, Федеральную Службу по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), ФАС, ЦБ России и другие органы (образец и бланк жалобы можно найти на официальных сайтах данных структур).

  4. Подача заявления в органы местной администрации.

  5. Подача заявления в Общество защиты прав потребителей;

Любой гражданин вправе пожаловаться также в прокуратуру как в универсальный орган, осуществляющий надзорные функции. Жалоба передается лично или направляется заказным письмом по почте. При непосредственном обращении нужно иметь при себе удостоверяющие личность документы, например, паспорт или водительское удостоверение.

Если магазином было проигнорировано заявление на возврат товара или отказано в претензии, потребитель вправе обратиться в суд по месту своего проживания, месту нахождения организации или месту заключения договора. При цене искового заявления менее 50 000 рублей дело подлежит рассмотрению мировом судьей, при большей цене — районным судом.

Для участия в процессе потребителю необходимо подготовить ряд документов, например:

  • иск;
  • товарный чек;
  • экспертное заключение о причинах поломки;
  • лабораторные заключения о безопасности товара;
  • документы на товар, например, инструкция по применению;
  • претензия на возврат товара и ответ на нее;
  • копии документов для ответчика.

Важно: При цене иска менее 1 млн рублей госпошлину не нужно оплачивать. Если потребитель требует большую сумму, он обязан заплатить госпошлину по общим правилам.

Разбирательства с продавцом или исполнителем должны длиться не более одного месяца в мировом суде и не более двух месяцев в районном суде, хотя часто из-за необходимости проведения экспертиз данные сроки сдвигаются. Если решение выносится в пользу потребителя, по законодательству с магазина взыскивается также штраф в размере 50 % от присужденной суммы. Данные деньги забирает покупатель.

Если вы хотите произвести возврат товара поставщику, свяжитесь со специалистами общественной организации «Правовой Петербург» по номеру +7(812)603-72-21. Мы обязательно решим данную задачу в судебном или досудебном порядке.

«Подводные камни» и риски споров с продавцами

Конфликты с продавцами спорттоваров, мебели, продуктов и других товаров редко заканчиваются в пользу покупателя, если он решил действовать самостоятельно. Самое неприятное, что может случиться в такой ситуации, — это потеря денег, приобретение ненужного для гражданина товара, порча другого имущества или здоровья. Правовой конфликт может осложняться следующими обстоятельствами:

  1. Отсутствие чеков, квитанций и других доказательств, подтверждающих факт покупки или заказа изделия.

  2. Магазин, продавший товар, был закрыт.

  3. Сложность в исчислении гарантийного срока некоторых товаров, например, обуви.

  4. Включение в договор с покупателем незаконных условий, изменить которые гражданин не вправе.

  5. Сложность при возврате продукции, купленной в кредит (по займу).

  6. Пропуск сроков для обращения к продавцу.

Даже если один из перечисленных факторов имеет место в вашей ситуации, не стоит отчаиваться. Специалисты организации «Правовой Петербург», которая в течение 7 лет разрешает разнообразные споры по защите прав потребителей, готовы прийти вам на помощь. Приведем два примера из нашей практики.

Пример 1

Д купил по безналичному расчету детскую лыжную экипировку для своей дочери в магазине «Лента», но оказалось, что ботинки и лыжи не подходят девочке по размеру.  Д хотел осуществить возврат товара (14 дней еще не прошло), но получил отказ магазина в связи с отсутствием чека.

Юристы «Правового Петербурга» написали претензию в адрес магазина с требованием обменять спорт товар на аналогичный, но другого размера. Поскольку экипировки подходящего размера у продавца не оказалось, возврат товара день в день был фактически невыполним.

Поэтому продавец добровольно вернул деньги на счет карты Д.

Пример 2

Э купила новый сенсорный телефон, который через два месяца сломался. Э просила провести возврат товара в течение месяца, но магазин ответил отказом из-за пропуска сроков подлежащего возврату технически сложного устройства.

Юристы «Правового Петербурга» обратились в суд и добились там проведения экспертизы, которая указала на технический брак.

Магазин вернул уплаченные Э денежные средства в размере 28 000 рублей, а также заплатил в пользу нее штраф в размере 14 000 рублей.

Чем может помочь общественная организация «Правовой Петербург»

Специалисты «Правового Петербурга» не советуют гражданам осуществлять защиту своих прав самостоятельно по ряду причин:

  1. Интересы магазина всегда представляет его штатный юрист.

  2. Условия договора с потребителем могут быть сложными для понимания и размытыми.

  3. Гражданину придется посвятить все свое время данному вопросу, так как потребуется изучить большое количество нормативных актов и судебной практики.

  4. Неверно выстроенные тактика и стратегия в суде снизят шансы на выигрыш практически до нуля.

Если вам нужно вернуть товар в течение 14 дней, произвести обмен, сдать или возвратить некачественное изделие, общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» поможет вам.

Наш перечень услуг:

  • консультирование потребителей по вопросам возврата неисправных и испорченных изделий, недопоставок, нарушений сроков поставок и т.д.;
  • подготовка заявлений, жалоб, исков, претензий, проектов мировых соглашений;
  • ведение переговоров с продавцом;
  • претензионная работа;
  • представление интересов гражданина в суде;
  • представление интересов гражданина в органах государственных органах и учреждениях.

Общественная организация «Правовой Петербург» обладает штатом профессиональных юристов, специализирующихся только на защите прав потребителей.

Благодаря этому нам известны все особенности, «подводные камни» и проблемные моменты таких споров, что позволяет выигрывать 98 % всех дел.

Очевидным плюсом является также наша безупречная репутация, повышающая степень доверия как частных, так и государственных структур.

Почему именно «Правовой Петербург»?

Защита прав граждан в спорах с магазинами в целом и возврат товара от покупателя в частности — это наша повседневная работа, с которой общественная организация «Правовой Петербург» всегда справляется «на отлично». В отличие от многих юридических фирм, общественная организация не ставит перед собой цели обогащения любой ценой: наша задача — оказание качественных и доступных услуг гражданам.

Преимущества сотрудничества с нашей организацией:

  • разрешение споров с продавцом «под ключ»;
  • регулярное информирование клиента о ходе дела;
  • использование только законных методов работы;
  • круглосуточная доступность для связи;
  • отсутствие скрытых комиссий за оказываемые услуги;
  • соблюдение условий договора;
  • возврат гонорара, если итоговый результат вам не понравился.

Если вы хотите воспользоваться помощью общественной организации «Правовой Петербург», посетите наш офис со всеми имеющимися документами. После обсуждения основных моментов сотрудничества, заключения договора, оформления доверенности и оплаты услуг вам остается лишь дождаться скорейших положительных результатов.

Важно: Специалисты «Правового Петербурга» принимают граждан бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» защитит ваши права потребителя на возврат товара, его обмен или ремонт грамотно и оперативно. Оставьте свою заявку на прием к лучшим юристам СПб по номеру +7(812)603-72-21.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-pokupateley-tovara/vozvrat-tovara/

Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Возможно взыскание убытков за возврат товара почтой?

По разным на то причинам можно приобрести что-либо необдуманно, сделать подарок, который не подошёл, или просто передумать – вариантов великое множество. И тогда приходит вопрос: а можно ли такой товар вернуть? Необходимо разобраться во всех нюансах.

В помощь покупателю разработан и действует закон «О защите прав потребителя».

Для начала следует понимать, что существует перечень не подлежащих возврату на общих основаниях групп товаров, установленных постановлением Правительства РФ № 55 19.01.1998 г., а именно:

  • лекарственные виды товаров, а также профилактические средства;
  • товары индивидуального пользования;
  • изготовленные из ценных материалов ювелирные изделия;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • все товары, которые продаются метражом;
  • трикотажные изделия нательного пользования (чулки, носки, бельё)
  • мебель для дома;
  • издания непериодического характера (буклеты, брошюры, календари, альбомы и т.д.);
  • растения и животные;
  • оружие гражданского назначения с основными его комплектующими;
  • химия бытовая и различные агрохимикаты;
  • бытовые средства передвижения и мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
  • сложно устроенная бытовая техника с гарантией (кухонная бытовая техника, пылесосы, стиральные машины, кондиционеры и т.д.);
  • отдельной категорией нужно выделить товары, произведённые на заказ, т.к. любая продукция сделанная по индивидуальному заказу обмену и возврату не подлежит.

Итак, если купленная вещь не относится к вышеуказанному списку, следует разобраться в подробностях процедуры и условий возврата недавнего приобретения.

К слову сказать, на практике зачастую возвращается товар, полученный путём пересылки по почте, где нет возможности лично ознакомиться с качеством продукта и провести его оценку в реальном времени.

Ведь товар с картинки в интернете на деле может значительно отличаться по цвету, также размер не всегда возможно угадать. Вопиющими случаем является отличие дизайна полученного товара от рекламируемого.

Какие условия должны быть соблюдены покупателем?

  1. Обязательное условие – товар может быть возвращён в течение 14 календарных дня.В некоторых случаях магазин может увеличить срок возврата – это маркетинговый ход для увеличения продаж.

    Тут при покупке должны присутствовать документальные доказательства с указанием сроков, чтобы покупатель в случае разногласий с продавцом, смог аргументировать свои правомерные действия, в противном случае процедура грозит закончиться отказом.

    Вполне можно увеличить либо продлить срок возврата, если предоставить необходимый документ, подтверждающий отсутствие покупателя в установленные законодательством 14 дней (это может быть командировка, больничный и т.д.).

  2. Причиной для возврата покупки может служить несоответствие размера, геометрии, цвета изделия, комплектация, отличающаяся от заявленной и т.д. Причины могут быть самые разные.
  3. Необходимо иметь все документы на товар, подтверждающие место, дату, цену и условия покупки – это может быть чек, накладная, возможно договор или др. Такие документы нужны для предъявления продавцу, т.к. просто ваших словесных аргументов увы недостаточно.
  4. Также не должна быть нарушена целостность упаковки, сохранены наклейки, стикеры, ярлыки и прочие информационные носители, представленные продавцом или производителем на товаре. И самое главное, изделие обязано быть целым и неиспользованным.

Какие права имеет покупатель?

Ни в коем случае нельзя требовать от продавца или в тем более угрожать! Только корректное, опирающееся на установленные нормы закона поведение покупателя приведёт к положительному результату. Продавцы в большинстве случаев идут навстречу клиентам исключительно по причине сохранения репутации.

Итак, если все вышеуказанные нормы соблюдены, вопрос возврата денег рассматривается в последнюю очередь. Нужно быть готовым к тому, что реализатор предложит обмен товара на равнозначный ему. Клиент может в свою очередь предложить обмен товара на более дешёвый или наоборот, либо другой фирмы и т.д. В таком случае продавец уже сам решает, возможна ли такая сделка.

Если же товар для обмена подобрать невозможно, в таком случае проводится либо возврат средств покупателю, либо обмен откладывается до момента поставки продавцу нужного товара.

Покупатель не в праве необоснованно требовать у продавца компенсации за моральный ущерб, а также различные неустойки по причине невозврата товара. В случае, когда все действия законны, но продавец отказывается принять, обменять или вернуть уплаченную денежную сумму за товар, можно затребовать отказ в письменной форме, с которым впоследствии обратиться в суд.

За что несёт ответственность продавец?

Продавец со своей стороны не вправе беспричинно отказывать покупателю, вводить в заблуждение, совершать иные неправомерные действия по отношению к покупателю, которые влекут за собой наказание согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 12, 13, 14), а именно:

  • выплата неустойки по статье 330 ГК РФ, по которой сумма компенсации определяется законом либо договором;
  • выплата убытков потребителю согласно статье 15 ГК РФ. Здесь необходимо пострадавшей стороне предоставить доказательства понесённого ущерба, если таковые имеются. В этом случае ущерб обязан быть возмещён в полной мере согласно пункту 2 статье 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Разница между первым и вторым пунктом в том, что при выплате неустойки потребителю не нужно предоставлять доказательства причинённого ущерба.

Помните! Успех хорошей сделки заключается в обоюдной заинтересованности и согласии сторон! Допустимы и другие последствия согласно проводимым акциям, договорам и условиям продажи.

Памятка покупателю

Позаботьтесь на случай неразрешённого вопроса о свидетеле, который сможет подтвердить либо опровергнуть какие-либо спорные моменты в будущем. Также существует вариант записи разговора на камеру или диктофон в телефоне, но при условии, что продавец также будет проинформирован об этом.

Заранее напишите заявление на возврат товара, к нему обязательно необходимо приложить копию документа, подтверждающего покупку данного изделия. Это может быть договор, чек, квитанция либо какие-то другие варианты доказательств совершения покупки.

Предоставьте продавцу товар, который хотите обменять, именно в том состоянии, в котором его приобрели, а именно, наличие целостности упаковки, пломб, прилагающейся к товару инструкции, возможно гарантийного талона, заводских стикеров и иных дополнительных носителей информации.

Если всё в порядке и продавец идёт на встречу, позаботьтесь, чтобы он выдал на руки расписку о приёме возвращаемого товара.

Можно лично или совместно с продавцом подобрать товар для обмена. В случае проведённого обмена продавцом выдаётся документ об обмене товара с указанием даты обмена. Такая процедура поможет при необходимости снова обратиться в магазин, так как ограничения на количество раз обмена товара не наложены. Главное, как говорится, не злоупотреблять.

В случае, если подходящего товара не оказалось в наличии, то можно отложить обмен с указанием письменно даты, а также вашего контактного телефона.
Также здесь можно воспользоваться правом получить деньги.

Тогда покупателю следует предоставить продавцу заявление о возврате денег, где продавец в свою очередь визирует своей подписью и датой.

Согласно законодательства возврат денег может осуществляться в течение трёх дней.

Если получен отказ, то непременно потребуйте его в письменной форме. Покупатель может также написать письменную претензию о нарушении продавцом требований возврата товара надлежащего качества. Затем оговорите продавцу о своей намеренности обратиться в суд за разбирательством в законном порядке.

Зачастую продавцам важна своя репутация и в большинстве случаев они идут навстречу претензиату. В тем более, что обращение в суд влечёт за собой множество расходов по возмещению морального ущерба, различных судебных расходов и компенсаций, что приносит множество хлопот и трату времени.

Для того, чтобы если не избежать, но хотя бы снизить риск быть разочарованным покупкой, необходимо в первую очередь самому оставаться внимательным, а также не забывать просить продавца показывать документы, проверять качество, комплектность товара и соответствие заявленным характеристикам.

Источник: https://yuristprav.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-kak-vernut-i-obmenyat-tovar-kotoryj-ne-ponravilsya

Адвокат Сорокин
Добавить комментарий